铁路客运营销岗位职责

1售票员岗位职责

一、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。

八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。

2售票员岗位职责

1、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内班次及座位信息查询、车票预订、出票、机票变更等业务，如遇变动时，及时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；

5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务；为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；

6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内车票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

10、认真钻研业务技术，提高工作效益。

11、完成上级交办的其他工作。

3铁路客运售票副主任岗位职责

在车间主任的领导下，负责客运车间的售票、微机维护安全及车间职工培训工作。

1、负责售票安全风险控制措施的检查、监督工作，对动态安全风险落实情况进行检查。每月检查售票安全风险项点控制落实情况不少于15次。

2、负责组织售票人员落实“四防”工作要求，做好票据、进款安全管理。对售票设备安全进行检查。每月检查进款安全10次、票据交接情况15次。每月全面检查售票室防火情况1次，售票设备抽查3次。

3、负责对售票员作业标准及安全情况进行检查监督，督促标准化作业落实。每月检查售票作业60次，检查定置管理30次。

4、负责组织制定落实车间职工培训计划，加强作业标准、规章制度和新技术的培训，组织开展应急培训演练，提高职工业务素质和应急处理能力。每月亲自布置职工培训工作，参加车间月度职工调考监考。

5、负责客流预测及对突发客流的售票组织，及时启动应急预案，增减应急售票窗口。

6、负责做好军运、专运列车和重点运输售票组织工作。

7、按分工对班组进行包保，提高班组安全管理水平。每月深入包保班组检查不少于4次。