房务中心上半年总结
1房务部上半年工作总结
20XX年上半年，房务部学院和宾馆党委的领导下，在后勤管理中心的直接领导下，在兄弟部门的大力协助下，在全体员工的共同努力下我们圆满完成了上级领导交给我部的工作任务。
一、20XX年上半年的工作回顾
1、重点客人，重点接待
上半年，我们房务部共接待了 XX个班次（其中主体 XX 个，委托班XX个），接待学员 XXXX 人，平均出租率 XX.XX% % 。
上半年，我部还顺利地完成春季开学典礼主会场及xx部长的接待，以及学院新任领导xx一行的接待；还接待了培训班、XXX班、XX班、XX班等接待工作，在接待过程中，部门还要求记住该学员名字，职务，增加学员房报纸，增加小整理等工作，让这些学员感受到了家一样的感觉。
2、人事变换频繁，做到无缝衔接
根据学院办公厅的建议减员增效和工作的需要，我们部门在去年的基础上由原来的97人减至现在的87人。3月份，部门负责人的调整，紧结着部门助理的调整，后来又有二位领班的更新。这些人事方面的变化，并没有压倒我们。我们还是本着下级服从上级指示精神，我们做到了精诚合作，细致交班，真正做到了各方面的无缝衔接，确保了部门接待工作的正常运转。
3、强练部门的“内功”，提高服务质量
根据中心要求，我部年初就制定的全年培训计划，按计划部门每月我们坚持了组织全体员工开展理论知识的培训一至二次，小组对员工业务操作和规章制度的培训二至三次。我们在培训过程中，我们不搞表面文章，在培训中对发现问题不拖延、不回避、及时改进，确保所有的培训内容落实到实处。通过每月的培训，使一些员工的专业技能和服务质量，以及员工综合素质都得到了质的提升。
4、频繁工作之中，我们抓重点
上半年，我们在日常工作中。我部也非常重视规范管理，而且是贵在坚持。要坚持从部门的基础管理、基本制度和基层落实管理抓起，抓常规、抓反复、抓细节。尤其会接组、楼层班组是部门接待学员的主要窗口，全体员工只有认真做好每一批的接待任务。上半年我们还重点是抓了各个班次来院前的接待工作和各个班次离院后的结束工作，以及每个班次的开班和结班的工作，我们做到了班前有人接，班后有人送，体现了热情、周到的服务。
5、团结互助，工作相互默契
我们部门三位经理、六位领班，共有9位管理人员。在日常的工作之中，我们都团结互助，非常默契。虽然我们有分工，但是，只要有重大的接待任务，还是部门抢房，我们都会顾全大局，以部门整体观念为重。
6、好人好事，未然成风
今年上半年，我们部门共收到来自学员的书面表扬25份，如:刘XX主动帮3325房学员把行李箱拿出去修理并送回，XX班学员两次对专家楼服务员肖XX的服务好提出书面表杨。综合组领班刘XX陪XX学院的女学员上医院打掉针，以及左XX陪护，还会议接待组黄XX参加学院七一演讲比赛也荣获第三名的好成绩，该同志上半年也荣获了省直机关优秀团员称号，还有严XX捡到二万多元钱不动心，还许多拾金不昧的同事，我就不一一说明。总之房务部的好人好事未然成风，传递了正能量。
当然，上半年房务部也存在着不足之处；例如：
1、公共场所的卫生还有卫生死角；
2、大部分员工文化素质偏低，年纪偏大，礼节礼貌还待加强；
3、领班日常巡视工作不细，不全面；
4、举办各种形式多样的演讲、技能技巧的比赛等活动较少都有待我们今后工作中去改正和完善。
2房务中心工作总结
伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。
一、回顾过去一年的工作：
1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。
2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。
3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。
3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。
4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。
二、管理要素的实施情况：
1、每天处理房务中心的日常事务。
2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。
三、分析改进工作中的不足之处：
1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。
四、20XX工作计划；
1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。
2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。
3、安排监督员工圆满完成对客服务。
4、处理好房务中心日常事务。
以上是房务中心20XX的工作总结及20XX年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！
3年度酒店房务部工作总结
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：
**年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20XX年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 工作总结网版权所有
以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、超拽qq分组会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。网名大全接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。
3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。
4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。