系统问题情况说明
1监控系统故障情况说明
一、故障情况： 20XX年2月11日17时02分21秒，石圪台视频监控系统部分摄像头图像丢失，派值班人员进入石圪台机房检查设备发现视频解码器、光传输设备正常。 二、故障处理过程： 2月11日联系金蝶公司进行技术支持，金蝶公司留的电话全部打不通，联系不到金蝶公司人员。后联系翔科公司寻求技术帮助，按照以往摄像头故障处理经验和翔科公司的建议，值班员暂时判断石圪台视频监控系统故障为设备接头松动。 2月12日运销处值班领导王小卫带领值班员去石圪台站进行测试和故障定位，通过机房设备检查和摄像头线路排查确定为设备接口松动或者光缆、电缆线路中断。因假期中缺少光缆、电缆检查设备，定于假期结束后使用相关设备进行故障排查。 2月19日王小卫带运销处信息组人员携带光缆、电缆检查设备到石圪台站进行故障排查。通过使用设备排查确定故障为光缆、电缆中断。故障点为：石圪台站磅房向北415处，即4号灯塔与7号灯塔之间光缆、电缆中断。通过询问石圪台站值班员查明：光缆、电缆中断是被石圪台站装载机铲断。
三、故障产生原因： 1、信息中心、金蝶公司未向运销处交工 石圪台站视频监控工程由信息中心协同金蝶公司施工，运销处全程无参与，信息中心没有向运销处交接石圪台站视频监控工程，运销处也不了解石圪台站视频监控工程验收情况，信息中心和金蝶公司至今未向运销处提供任何石圪台施工资料，影响运销处的使用和故障排查。 2、金蝶公司施工质量不符合标准 在故障排查中发现石圪台站视频监控工程施工质量不符合运销处使用标准，不能保证运销处正常使用。光缆、电缆线路埋深浅，普遍小于0.2米，远远低于1.2米的通信光缆施工标准。因金蝶公司在光缆、电缆施工中埋深过浅，站台装载机在施工中就极易损坏线路，20XX年石圪台站连续发生两起因光缆埋深过浅造成装载机铲断光缆的故障，金蝶公司至今未整改。 3、金蝶公司不履行售后职责 2月19日在故障排查和抢修中，光缆埋在煤场的大量存煤下无法挖出。抢修故障需重新开挖加深缆沟、重新放缆，运销处目前没有相关维修经费，依照相关合同联系金蝶公司进行处理，金蝶公司承诺2月25日来处理，但至今没有派人前来处理。 运销处信息组
2计算机系统故障情况说明
****年**月**日***********有限公司升级更换计算机系统服务器硬件设备时，因程序操作不当，新服务器重新配置过程中字符集配置错误，在重新安装数据库时意外还原到了之前最后一次备份的数据库，导致了此前***********记录数据丢失，服务器设备成功升级后对丢失数据进行*******。
特此情况说明。
********信息科技有限公司
****年**月***日
3关于校园网认证系统故障情况的说明
各位校园网用户：
12月17日（本周三）17时左右，校园网主认证服务系统突发故障，导致部分校园网用户无法通过认证使用校园网。教育技术中心随即组织技术人员进行了应急处理，对受影响的区域进行了紧急免认证直通操作，确保了网络的使用。当天19时，校园网基本恢复正常使用。
由于当前应急部署的备用认证服务系统还在微调，随后的修复及完善工作也需要进行系统的切换和重启，不排除还有少量用户的校园网认证会出现问题。对此，网络室将抓紧系统配置调整工作，和主认证服务系统的修复工作，争取尽快彻底解决由此带来的网络问题。遇到问题的校园网用户可以直接拨打网络中心电话（北校区：36207209南校区：39328049）反馈故障问题。
由此给各位用户带来不便，敬请谅解！
教育技术中心
20XX年12月18日
4电子邮件系统故障情况说明
由于受到不明来源的攻击，今天中午11:25开始电子邮件系统陆续出现不能登录、smtp发邮件失败等故障，期间通过故障诊断、定位并采取一定措施后，下午2:55恢复。
电子邮件服务是校园网最重要应用之一，接下去我们将采取一系列措施，切实提高电子邮件系统的稳定性和可靠性。也欢迎广大师生在使用电子邮件的过程中，积极提出意见和改进建议。
我们的联系方式：
电话：34206060
邮件：service@sjtu.edu.cn
微博：http://weibo.com/sjtunet/
BBS：https://bbs.sjtu.edu.cn/bbsdoc?board=SJTUNet
网络信息中心
20XX/7/8
5管理系统登录问题的情况说明
毕业设计（论文）管理系统12月2日下午因服务器原因，造成无法通过信息门户正常登录，学校信息化处和教务处正在联系相关系统的厂商查找问题并尽快解决。
为不影响毕业设计工作的正常开展，在信息门户登录还未修复的情况下，请通过http://thesis.cqust.edu.cn/indexhtdl.aspx直接登录（登录账号和密码默认为教师工号），登录时请先退出信息门户。
为此给大家带来的不便，我们深表歉意。
教务处
20XX年12月5日