仓库退货情况说明

1退货情况说明

安特公司领导：

我司车辆粤******，六月十五日送货**王氏，因被雨水飘湿货物总共26箱，经调查结果：**王氏公司卸货台没有任何雨棚，当时刚好司机和搬运工人已把货物卸在地下突然间天空下雨，司机和搬运工人把前面的捌板货拉完后最后一板来不及，外表被雨水飘湿，当时王氏公司拒收，造成退货原因。

八月二十五号粤*****车辆送货**捷普公司退货经调查结果，因当天下午天下雨特别大，车辆在路塞车好久，一路上无法行快，路上行驶时间长达五个小时，车厢后面胶边有多少不较密封所以被雨水湿最后面8箱，还有3箱轻微一点，造成此次退货原因。

今后我们教育司机及搬运工人，在装卸货物和搬运过程中认真负责，卸货时看天气，天气不好时卸一板及时拉走一板，同事当心装卸防止产品变质变形。司机出车前先检查车厢有没有漏水或后车门是否关闭好并检查胶边是否老化变形，有以上现象禁止出车行驶并及时通知修理工人维修，待修复后才能装货行驶，路途中遇下特大雨水时尽量小心行驶或找地方回避，决不能置之不理，防止再次发生类似事情。把产品送达客户顺利交接，做到客户满意安特放心自己清心。

最后再次祝贵司生意**、大展宏图

******************有限公司

二零XX年八月二十八日

2仓库退货及报废流程说明

为了便于细化仓库管理，对仓库一直以来的退货跟产品报废问题进行流程化制定和实施，这需要各个部门的相互配合/相互沟通。一直以来，次品的处理不及时，给公司带来了很大困惑，仓库内次品增加，使得正品摆放面积的减少，大大浪费了仓库空间的合理利用，退货沟通的不及时给公司带来经济上的损失。增加了仓库的管理难度，使得财务账目也不好管理；及时的处理退货跟次品的申请报废有利于仓库管理，节省公司物料成本，降低公司的管理成本。

相关部门：财务部、采购部、质量部、生产部（仓库）

一、退货处理

针对供应商问题造成的次品，如果供应商次品数量大于备品数的，经采购部及时沟通，由仓库开具退货单，如必亮吊卡袋类、PVC袋类、粉扑、铝管等，退货方法可按订单或每月清理一次。

二、次品及呆滞品处理意见

1）由于公司自身生产过程造成的物料损坏，同时征求采购意见，不需要退还客户此类物料可进行报废申请，可按订单处理或每月清理；

2）由于供应商的送货数量大于订单数，在备品数量比较多的情况下，同时征求采购意见，可进行物料的报废申请，可按订单处理或每月清理；

3）由于图纸设计更改，，这部分物料在仓库的物料，在征求采购意见的同时可进行申请报废处理。

三、报废流程：

由仓库填写申请报废单，填写供应商名称、物料明细、报废数量、报废原因等相关信息，经品质部鉴定，采购部、生产部确认，有厂长最终确定报废。

XXXX

年月日

3关于客户在我司退货情况的说明

客户陈小姐在我公司淘宝店购买一批“雷士照明”品牌LED双头格栅射灯，型号为NLED552S，淘宝平台ID：520yrqt909090，购买后以实际测量尺寸与标示尺寸不符为由，于2月6日发起退货申请，由于春节假期影响以及沟通期间双方诉求不一致导致退货时间延长，后经协商，退货申请于3月10日完成，退货依据为《淘宝规则》第十七条退换货规范。

退款成功后货款已于3月10日返回客户支付宝账号，其后客户以实际测量尺寸与标示尺寸不符属于质量问题为依据，要求邮费补偿。我方不支持客户诉求，现陈述事实如下：

1、本公司为雷士照明深圳区域一级经销商，所售产品均为授权正品。

2、经确认，客户在采购时候明确型号为“雷士照明”品牌NLED552S型号商品，我方提供产品与客户要求一致，商品为出厂检验合证产品，无质量问题。

3、客户宣称的实际测量尺寸与标示尺寸不符有待商榷，标示尺寸是雷士照明官方经送第三方检测机构后确认的准确尺寸，客户宣称的实际测量尺寸并未遵从我方提出的测量建议，一味强调尺寸不对或直接捏造不实言论污蔑我司售假，严重损害我司商业信誉，造成极坏影响，鉴于客户为有正常民事行为能力的自然人，我司保留追究其侵犯商誉权的权利。

4、七天无理由退货责任范围第四条明确指出，非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，我方本着人道方面与减少售后纠纷考虑，决定不要求客户承担送货运费，同时不支持客户要求的承担退货运费的要求。

本公司一直以来致力于为客户提供优质的光环境应用解决方案，不断提升自身服务质量，淘宝店铺经营也是严格遵守国家相应法律法规以及淘宝相应规则，诚信守法经营，出现问题决不回避推诿，同时作为商业环境中的买卖双方之一，我们也会依法坚决维护自身合法权益。

另随本次《情况说明》附上本次淘宝处理全程截图。

消协问询消费者投诉商家回复深圳市永能中天照明有限公司

深圳市永能中天照明有限公司

日期：20XX/03/17