电视购物工作总结

1呼和浩特市电视购物专项整治工作总结

根据内蒙古自治区打假办公室《转发全国打击侵权售假工作领导小组关于印发〈20XX年第一、第二季度全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品重点工作安排〉的通知》（内打假办字〔20XX〕8号）和《自治区商务厅经信委通信管理局公安厅工商局质监局广电局食品药品监督管理局关于印发〈内蒙古自治区电视购物专项整治工作实施方案〉的通知》（内商秩字〔20XX〕83号）的相关要求，结合我市工作实际，并于20XX年2月-7月开展了呼和浩特市电视购物专项整治工作，取得了一定的成效，现将工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确责任分工。

电视购物专项整治工作作为全国第一、第二季度打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的重点内容之一，我市接到《自治区商务厅经信委通信管理局公安厅工商局质监局广电局食品药品监督管理局关于印发〈内蒙古自治区电视购物专项整治工作实施方案〉的通知》（内商秩字〔20XX〕83号）文件后，及时印发了《关于我市电视购物专项整治工作相关事宜的函》和《呼和浩特市电视购物专项整治工作实施方案的通知》（呼打假办字[20XX]3号），成立电视购物专项整治工作协调小组，收集了各成员单位工作联络表及各成员单位的电视购物专项整治细化工作方案，明确了各成员单位具体任务和责任分工，建立了沟通协调联络机制及专项整治工作月报制度，为扎实有效推进我市电视购物专项整治工作奠定了良好的基础。

二、采取有效措施，加强监督管理。

在专项整治工作开展期间，各成员单位高度重视，狠抓落实，均采取了一些切实有效的措施。

在工商行政管理方面。一是加大监测检查力度，增加对广播、电视、报刊以及互联网等媒介广告的检查范围和监测。二是严格落实广告审查责任制，指导大众传播媒介以及互联网站依法查验有关证明文件，核实广告内容，严把广告发布关。三是加大虚假违法电视购物广告查处力度，依照《广告法》有关规定，一并处罚发布违法广告的广告主、广告经营者、广告发布者，不遗漏违法主体，切实做到违法必究、执法必严。

在食品药品监督管理方面。以辖区内电视台利用电视购物栏目（节目）、电视短片刊播的药品、医疗器械、保健食品以及非药品冒充药品宣传治疗作用的产品广告为整治重点，针对夸大宣传、虚假宣传、冒用公众人物的形象和名义进行宣传的现象进行严密监测，不断强化部门协调配合，强化综合治理，取得了积极的成效。

在文化广播电影电视管理方面。市广电局严格监管播出机构电视购物经营行为，强化购物频道节目制播环节管理，在发布电视购物广告前，依法查验电视购物广告发布企业资质、企业有关证明文件，核实广告内容，不断加强对电视购物广告日常监测，严格做好电视购物短片广告备案管理工作。

在质量技术监督管理方面。将电视购物专项整治工作融入到“质检利剑”和“双打”常态化工作之中，加强质监各部门的协作，形成整治合力。同时，在整治工作中充分发挥质监系统的技术执法优势，定期组织执法人员对儿童用品、食品相关产品、纺织服装、农资（主要指化肥、农药、农机或农膜）、有机认证产品（主要指有机蔬菜）、汽车产品、家电产品、日用品、电子通讯类（主要指手机）等电视购物产品开展专项检查，在专项整治期间充分利用12365系统平台，加大宣传力度，鼓励消费者主动举报投诉违法违规线索，扩大案源。

市公安局治安管理支队高度重视此次专项整治行动，按照公安部和自治区公安厅的统一部署，密切配合其他行政部门开展专项整治工作。

三、不断探索创新，建立长效机制。

（一）加大宣传力度，加强社会监督。加强相关法律法规、诚信企业和典型案例的宣传，提高广告发布企业、制播广告机构、相关从业者和社会大众的法律意识，形成鼓励诚信经营、举报失信违法的社会氛围。

（二）加强行业自律，规范企业经营行为。指导有关协会建立和完善会员企业诚信档案，开展行业信用评价，逐步建立企业失信惩戒机制。

（三）加强监测检查力度，保持高压态势。继续对电视购物广告进行严密监测，及时向社会发布预警信息，深入发挥多部门联合执法优势，对违法违规行为采取零容忍的态度，及时在相关媒体上曝光虚假宣传购物广告，同时对制播机构进行严肃查处。

四、加大执法力度，取得一定成效。

此次电视购物专项整治行动得到了各成员单位的高度重视和积极配合，各部门各司其职、齐抓共管，有效遏制了违法违规行为的发展势头。在专项整治期间，我市各有关成员单位共出动执法人员1113人次，覆盖电视购物广告436条，监测电视购物广告436条，责令停止发布、整改电视购物广告19条。

电视购物专项整治工作作为今年“双打”工作的重点内容之一，要继续深入开展，常抓不懈，不断创新执法手段，加大执法检查力度，扩大广告覆盖范围，增加广告监测频次，加强部门协调联动，有效形成监管合力，打击违法违规行为。进一步规范了市场秩序，净化了电视购物环境，切实维护消费者合法权益。

2西畴县开展电视购物专项整治工作总结

为整顿和规范电视购物行业秩序，保护消费者权益，根据文山州商务局等7部门《关于印发文山州电视购物专项整治工作实施方案的通知》（文商发〔20XX〕12号）要求，西畴县结合实际，制定了实施方案，明确责任分工，切实有效开展好电视购物专项整治工作。

一、加强组织领导、认真组织实施

按照州级《实施方案》的要求，西畴县高度重视，切实加强领导，成立了由县经济商务局牵头的电视购物专项整治工作协调小组，围绕专项整治工作目标、重点和任务措施，制定了具体有效的贯彻落实工作方案，明确了责任分工，扎实开展了本县电视购物专项整治工作。

二、强化职能分工，加大检查力度

县文广体旅局依据《广告法》、《广播电视管理条例》、《广播电视广告播出管理办法》的规定，对电视媒体播出的购物频道、购物短片及广告内容进行了认真排查，重点查处涉嫌侵犯知识产权的电视购物广告；内容虚假违法、伪造证明材料、夸大夸张宣传等假冒伪劣的电视购物广告；“三无”产品电视购物广告；介绍药品、性保健品、丰胸、减肥产品的电视购物节目。县公安局负责依法查处利用电视购物实施的犯罪活动。县工商局负责各类电视购物广告的日常监测检查和对违法责任主体的查处。县质监局负责依法查处生产环节的质量违法行为。县食药监局负责对电视购物中销售药品、保健食品、医疗器械等商品情况的日常监测和相关生产企业的监督检查。其他各成员单位按照各自的职能职责，加大检查力度，设立举报信箱，严厉打击电视购物违法行为。专项整治期间出动执法人员54人（次），整治期间没有接到群众投诉案件，县广播局一直没有播过电视购物广告，也没有发现虚假广告的行为。

三、完善平台建设，强化频道管理

一是不断完善广播电视广告监管平台建设，做好电视购物频道的规范引导工作，对违法违规的电视购物节目责令叫停。二是加大对播出机构的指导和监督力度，引导播出机构切实履行行业责任，主动拒播涉嫌侵权和假冒伪劣的电视购物节目。三是强化购物频道的节目制播环节管理，严格节目编排、审查和播出权。四是督促购物频道完善服务流程，引导电视购物频道建立和完善行业协作和行业自律机制，维护消费者权益。

3电视购物学习总结

九月，我在家有购物集团公司的领导及同事们的帮助下，以“从最基础做起、认真学习、扎实工作”为准则，开始在家有购物集团学习。

在北京家有集团的实习已经近两个月，我在这短短的两个月的实习生活中，学到了很多在地区公司部门学不到的实践知识，实在是受益非浅。现在我就对这两月的实习做一个总结。

开始第一个月我前往了家有集团的外呼营销中心学习，首先我要说明的是家有购物各个部门包括对会员下订单、供应商管理等全部构建在电脑的LD系统，它负责各个部门的对接协调工作，好比一个看似简单的订单，实际上是需要商品、节目、呼叫、物流、QC质检、财务等等多个部门的对接。

呼叫部门主要分为接单、售后、外呼。其中电话接单、售后在贵阳。而外呼营销中心是采用话务为主在家有购物有过订购历史记录的会员中进行主动打电话销售。主动给会员打电话最重要的都是开头语，如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的产品资料去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”

这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法，他们更加喜欢买回来有面子的产品。所以就要求在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”，让我体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想，让顾客体会到我们要真正地让顾客体会到我们诚信服务，顾客放心消费诺言。

当然外呼营销中所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感，作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。沟通其实就是销售自己，想销售好自己手里的商品就要先销售自己，会员接受你了，卖掉你手里的商品就不难了。

另外在这期间不断的学习到了会员的筛选与分析和商品营销的企划。就好比“十一”期间，就针对在家有购物购买过大额商品的高端会员的一次营销，主要产品策划为高档酒水与收藏品、工艺品等。

十月我又开始了商品部门的学习。商品部，顾名思义是与商品息息相关的部门，分为商品开发、商品经营管理分析、仓库备货、供应商支持等职能部门。

作为一名优秀的商品开发MD，不单单是要寻找到合适电视购物的商品与良好的交际水平，同时要做好的是签订好一份合同。代销合同与补充协议是厂商或代理商与家有购物签订的一份最基础的协议，它的作用是保证家有购物与供应商的合作权益和利益。复查合同是以合同为主，与商审会提报的结果还有商品LD系统相核实以确保合同的有效。列举几个小例子：合同签订乙方供货价200，商审会提报与LD系统提报201；乙方最首批供货量300，商审会提报与LD系统提报为500；合同商品组合与商审会提报或LD系统不符；LD系统不提供发票；售后联系人与返货地址无效；供应商提供的开户行账号与LD供应商填写的不符等等众多问题直接影响到家有购物、供应商、家有会员的利益，同时影响内部节目、财务、物流、呼叫等一些列相关部门的衔接工作。

总结一句话：作为商品开发MD要熟知合同的签订、商审会的提报、LD系统的信息填写，这样不但提高了提报商品的效率也不会给同事之间带来工作上的麻烦。

商审会感想：商审会主要由商品部门、QC质检部门、运管部门、营销中心、节目中心针对商品上线可行性的考核。自我总结几点如何提高商审会通过。

1、商品组合的多样性，更好的吸引消费者。

2、针对提报商品的市场调研，包括：商品在市场的需求、商品的品牌与质量、与现有线上出售商品相不相冲突、同类商品其他通路的售价（实体购物、网络购物、其他电视购物频道）、商品与季节性相符合等等。

3、保证商品的最大毛利。保证宣传卖点与国家相关法律条例不相冲突。

4、吸引打动各个审核要做好产品资料：对提报商品的语言表述能力、现场的展示、资料准备优先考虑使用视频、其次使用图片、再次使用文字。

实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，每到一个部门真的是一名新员工从基础学起，来到家有集团使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多。

肚中有一堆的话与同事分享，无奈自己文字水平实在是不高，回去慢慢聊。