医院窗口职工承诺书

1长宁县中医院服务窗口公开承诺书

一、坚持“以病人为中心”，提高主动服务意识。

一是新农合办、医保办：准时到岗，坚守岗位，尽职尽责；举止端庄，文明礼貌，作风严谨。廉洁奉公，不徇私利。以群众满意为标准，开展人性化服务。

二是收费处、出入院处：以微笑面对患者，以熟悉的操作服务于患者，文明服务，礼貌用语，对待病人提出的问题耐心解答，并尽职帮助解决；工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵；窗口不离人，工作认真负责，收款唱收，付款唱付，不多收、不少收、不漏收、不乱收。备足零钱，不拒收大额钞票；及时解决电脑与新农合、医保联网的不足，尽量缩短结算时间；

三是中、西药房：准时上岗，着装整齐，不脱岗，工作期间不干私活。实行24小时昼夜服务；工作主动热情，语言文明，态度和蔼，做到语言通谷易懂，有问必答，耐心解释病人的用药咨询。不让影响医患和谐的语言在我这里出现；工作中认真负责，精力集中，不闲谈、不嬉闹，不与病人争吵；做到“三查五对”。不让工作差错在我这里发生；坚持急诊优先，对急诊抢救患者坚持先发药治疗，后补办手续的原则；不购进不使用劣药或过期药品，保证用药安全、有效。不让群众的利益在我这里受到侵害；保证药品供应充足，尽量保证每一个患者都能及时取到药品。

二、改进工作作风，提高办事效率。一是大力改进工作作风，强化医德医风、行业作风和职业道德教育，坚决抵制医药购销领域和医疗服务行业不正之风，开展“廉洁行医承诺、拒收红包承诺、反商业贿赂承诺”，树立“健康守护神”良好形象，以良好的职业操守取信于每一位服务对象；二是认真做好本职工作，优化服务流程，减少办事环节，方便病患就医。

三、医院服务窗口将从以下两方面抓好 “四诺”活动。

（一）医院服务窗口将每一位经办人员作为“四诺”活动重点对象，并重点从履职态度、履职效率、履职质量以及具体行为的合法合规等方面进行监督，确保其认真落实环境立县各项安排部署。

（二）医院服务窗口承诺对象代表服务窗口接受社会监督、测评，接受县环境立县领导小组考核检查。

四、以上承诺，敬请社会各界监督。监督电话(0831-4622023)反映推进落实中存在的问题。

2菏泽市第三人民医院医疗服务公开承诺书

一、严格执行窗口单位服务规范，态度和蔼、热情服务、文明待人、礼貌接诊。严格岗位纪律，不因我们擅离职守给您带来不必要的痛苦。

二、严禁收受患者及亲友馈赠的“红包”及物品，对患者馈赠的钱物当时难于拒绝的，必须于72小时内上交医院指定部门。

三、严禁利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械，一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义的回扣、提成或其他不正当利益。发现企业或相关人员有上述行为的，立即终止供应关系并通报有关部门。

四、严禁介绍病人到其他单位接受本单位能开展的检查、治疗，购买药品或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，收取回扣或提成。

五、因病诊疗、合理检查。严禁滥用仪器检查、化学检查或其他医学检查，不得以检查开单收受提成。

六、因病适治、合理用药。严禁以新特贵药品代替普通药品，严格按《处方管理办法》开具处方，不得开大处方，严禁收取处方提成和提供统方行为。

七、严格执行住院病人一日清单制度和物价收费标准。不分解收费、不超标收费、不自立项目收费。

八、加强医患沟通，履行告知义务，充分尊重病人的知情权、选择权、同意权和监督权。

以上各项承诺是全体三院人的工作准则，欢迎社会对我们的工作给予监督，并诚恳地欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。如有违诺，我们将根据您反映的情况，组织调查和处理。

举报电话：5991372，5995288

3医院服务承诺

1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。