客服中心承诺书

1客服中心客户服务承诺书

兰州z客户服务中心为了在服务窗口推行高品质服务，不断提高客户服务水平，促进业务持续稳定发展，特向广大客户作出如下承诺：

热心接待客户，规范服务礼仪。客户服务人员将耐心、热情地为客户服务：来有迎声、问有答声、去有送声。

耐心回答询问，主动引领指导。解答客户询问时做到正确、完整；答复客户办理业务所需提交材料及业务办理流程时做到“一次性告知”；解释有关政策规定时做到耐心细致；业务办理有疑问的做到主动引导。

细心办理业务，努力提供便利。车辆需要办理的业务应提前告知客户；客户办理业务时要详细告知办理流程及办结时间；不属于服务范围的当场解释清楚；符合规定的确保予以办理，不能办理的当面告知理由。

诚心提供帮助，坚持“按需服务”。对时间要求紧的事项，主动尽快办理；对需要节假日办理的事项，可以“预约服务”；对为客户承诺办理的事项，应按约定完成；对客户提出的其他要求，在政策或制度允许范围内尽力帮助解决。

虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，努力改进服务工作。客服中心将不定期的对您进行电话访问或走访，以便了随时了解到您在业务办理过程中所遇到的困难，听取您最关注的问题及需求，以期搭建一个与您长期沟通、合作的桥梁。

2客户服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1、公司设立客户服务中心和客户服务热线40060-95509，为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括：报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等；

2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上（含95%)，确保客户拨打线路畅通；

3、针对客户致电投诉，公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在3个工作日内给予客户明确答复；

4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中，如客户对服务提出异议，客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实，并给予客户回复；

5、公司推出客户俱乐部服务，凡俱乐部会员均将得到贴心关怀，如“灾害天气提醒、保单自助服务、网上优惠折扣、联合会员”等多种特色服务。

公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，即予严肃处理。

我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：40060-95509

发送电子邮件至：4006095509@ehuatai.com

感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持!

3客户服务承诺书

尊敬的平安客户：

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万个像您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险公司才取得了今天的成绩的辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们的服务追求，衷心祈愿：在人生的旅途中，平安永远伴随您。本人_______，是您的保险代理人。“客户至上、服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中，我将竭力做到：

1、当您需要我的服务时，保证您能及时联系到我。我的联系方式：

2、如果我的联系方式发生变化，保证及时通知您。如果我公司有新资讯或新险种推出，我保证您将是最有权利了解的人。

3、如果您因疏忽未能按时缴纳续期保费，或您通讯方式发生变化时，请及时与我联系，我将为您提供相应服务。

公司客户服务部电话，全国客服中心专线95511

上网查询：www.pa18.com请相信，从现在开始，平安将长伴您的左右！

敬祝全家平安，万事如意。

敬上！