美容院开业活动方案(2)

3、主要服务对象定位

主要服务对象定位，也被称为目标群体定位。它的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体提供服务。

在确定消费群体时，通过考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。应该意识到，只知道他们是谁还远远不够，还应明确他们是怎样的，如何接近并赢得他们？

对于已经有一定经营历史的美容院，这一工作除了宏观分析，更多的，可以通过顾客档案的分析研究来完成。

4、消费者利益定位

一 位顾客之所以会选择一家美容院，是因为这家美容院能够为他提供价值，而且只有当一家美容院能够为他提供别人不能提供的价值时，他才可能忠诚于这家美容院。 美容院为顾客提供的价值是多方面的，不同的美容院，为顾客提供价值的能力也各不相同，这就是美容院竞争能力的最直接的表现。每一家美容院都应该学会思考自 己能为顾客提供什么样的价值，在哪一个方面更具有优势。

这就是消费者利益定位。它包括两大方面：基础利益和独特利益。基础利益是必须能提供的，不可或缺的；独特利益则应至少具备以下三个特点：可识别性、优势性、不易模仿性。

三、客户群、价位、流程

1、客户群

美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，琳子走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。

一定要设法拉近顾客和美容院的距离及善用顾客本身的人际关系。比如说安排免费的集体美容、化妆讲座，或其他的优惠来回馈顾客。

2、适合的产品和价位

收 费标准的确定相当重要，除了考虑客路外，也要考虑价格的弹性，像分阶段订价就是一个很好的考虑方向，对越早加入顾客给予优惠；随着发展而提高价钱时，前阶 段顾客仍维持原价。差别待遇的方式，可以留住旧顾客、提高顾客忠诚度、增加利润，一举数得，所以价位并不是一成不变的。同时项目手册的制定更能使客人更安 心，也能显出美容院的水准。目前美容院收费并没有一定的标准，但大概有两种形态：一种是不论什么样的肌肤和目的，每次疗程都一样，有差别的只是使用材料的 牌子、优劣或遇到特别技术时的方法都不一样。另一种是碰到肌肤毛病较多或客人有特别要求时，以取得顾客同意的方式，按情况收费。

3、顾客招待、服务流程

流 程的设计包括硬体和软体两方面。硬体指空间设计的配合，软体则需要经营者多方设想后排定。例如首先在柜台与顾客沟通，说明方式和解答疑问——再由美容顾问 确定顾客问题及需要——换上工作衣服——选择适合材料——操作——最后招待顾客结帐，一项全面优质的美容服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天再 以电话联络，询问护理后的感觉。

四、有效的宣传方法

1、明确的宣传诉求

要在有限的预算中使宣传有效果， 首先必须要明确宣传的目的是什么，这是非常重要的。宣传广告有两种表现方式，一是形象广告，另一个是具体的工作表现，如此，才能对顾客产生吸引力。“形象 广告”是对化妆品进行宣传的方法，即在图画的一角附上商品的照片，表现商品形象的方法。例如，有间美容院的一则广告是以巴黎风景照为背景，以突出其化妆品 等材料都是直接从法国进口的。“具体的工作表现”，就是将美容开业、从何时开始设立何种项目等，以及一些具体的工作表现直接作为一种宣传的方式。

为了使看到宣传品的人在心中留下深刻的印象，依据宣传的目的，一方面形象广告要在心理上强烈感动顾客；另一方面所需具体宣传的内容要有吸引力，要能在顾客心中留下强烈的印象。这两方面都是很重要，因此有必要把宣传广告划分成形象广告和具体的工作表现广告。

2、宣传单的制作与派发

现 今是一个宣传品泛滥的时代，散发到各家庭的宣传品一半以上可能没有被好好地看一下就被扔了。为了让宣传品对顾客有吸引力，必须仔细地对制作及派发进行战略 性研究。可以考虑以下几个点：第一、采用漂亮或很有视觉冲击的背景图案，让受众看到宣传单的第一眼就能留下深刻的印象；第二、清楚写明白美容院的名称、开 业时间、地址、简介等内容，文字要明显、文字尽量地少，多留一些空白处，以给人一种清晰的感觉。因为当宣传、广告单很多的时候，一般人经常只是大约浏览离 一下，就将其扔到垃圾桶里，很难注意到宣传具体的内容；第三、可以考虑类似“美丽小格言”的办法，在宣传单上，记载着那个季节的保养方法、化妆品的选择方 法等一些美容知识的要领、小窍门等。这样有些顾客就会把这些小卡片小心地保存起来。

最后，做到尽量自己亲自分发宣传单，亲自到各个地点投 递，以表达经营者最诚恳的心意，这也算是一种宣传方法。宣传弹的投放大部分无效，个别还是有效的。据观察，宣传单对两种人有效，闲人和同行。因为我们的客 户不是流动人口，整天在大街上走动，爱美的女士逛街时也不会面对派单小姐露出笑脸，因为满世界的硬性派单对行人已经成为一种无理的骚扰。如果你印的宣传单 纸质低劣，语言粗俗，只能带给客户厌恶的感觉，广告作用适得其反。但是，有时候，语言华美准确，印刷精美的广告为什么也会无效呢?派单广告的有效性不仅是 由广告语的设计和印刷决定的，它的有效性最大程度取决于派单给客户的直接到达率。

客户接到手里不算完成派单，因为她很可能来不及扔掉瞬间 塞到她手里的单子，或不好意思拒绝，总之，大部分接单者会不看一眼就转身把单子扔掉，实际上还是毫无效果。要想派单有效，一是在住宅小区内的美容院发给住 户，并且派单人员还得彬彬有礼；二是百货公司附近或百货公司店内的美容院，请购物的客人进店的行为也还是能见效的。但那些了无生气地站在那里，机械地发出 手里的单子，或者急急跟在客户身后，硬性把单子塞给客户的人，都会给客户带来反感。如果能够彬彬有礼地邀请客户进店体验我们的美容技术，相信客户会在逛得 很累时，乐于进店接受一下专业服务，总不至于让客户在不喜欢派单员的前提下，使派单失去意义。重要的不是送宣传单有没有效，而是由什么人派送，并且一定要 在适当地点送给适当的人。让别人接受我们的宣传单之前，必须要她先接受我们的人。离开人的魅力，任何试图送达宣传单的行为都会被当成对客户的骚扰。送单人 的表现决定客人对美容院的印象。一个优雅得体热情亲切的美容顾问会在派单时热情地介绍自己的美容院，说话时眼睛直接看着客人的双眼眉心处，然后才双手递上 自己的宣传单，并说出欢迎进店体验的致辞。

送出多少宣传单并不重要，重要的是多少客户能真正知道宣传单的意义并因此来到店里。没有高素质 的人在送单时宣传自己的产品和服务品质，只靠客户用手接住那张纸是没有用的。直接把单子向所有路过的女士手里塞，没微笑，少问候，只为发单数量而派送。特 别注意不能为了让单子有效，居然把发单员的名字写在单子上。结果，有的发单员缠住客人时主要是介绍自己，更令客人厌烦。

没有要点的宣传、没有诚意的宣传，即使花费了不少经费，也没有价值。所以，这个观点是很重要的：即花费宣传费以后，必须要看到宣传经费相应的收效，然后从这样一种基本的思考方式出发，去制定顾客和经营者都能理解、接受计划。

2、宣传活动必须要有节奏性

一谈到宣传马上令人想到广告招牌、宣传单等，甚至会希望经宣传后，顾客马上就能源源不断地来到本店。

如果一张明信片、一张宣传单，就能让顾客自动来到自己的美容院，那就没什么伤脑筋的问题了。事实上，最怕的就是即使花了很多钱，拼命地进行宣传活动，顾客也没有什么反应，这一点经营者应该相当清楚。

宣传要有效地进行，宣传的基础是很重要的。不能够了解顾客心理的美容院，即使做了大量的宣传，结果还是没什么明显的宣传效果。

美容院宣传不只是对外界进行宣传，内部与顾客有关联的方面也是一个重要宣传要素。因为如果美容院的员工待客的态度很好的话，顾客就会很喜欢来，甚至会向亲朋好友介绍，如此，也能收到无形的宣传效果。假如以上几方面，美容院能做到的话，那么进行有效的宣传就非常容易了。

到底有效的宣传是以什么方法，如何打动顾客的心呢？不明白这一点的人，其宣传活动就无法收到效果。若以为宣传就是把店名写得很大，然后在门口挂上“欢迎光临”，这就大错特错了。

宣传什么、如何宣传，首先必须要有计划，必须考虑到与美容院里员工工作相符合的节奏问题，而且其节奏还必须和顾客的嗜好相符合。音乐尚须有抑扬顿挫才能打动听众的心，所以对于宣传计划，节奏也是很重要的。