政务接待工作总结

1政务接待工作总结及工作思路

20xx年，是我县经济社会得到新发展，也是我县政务接待工作取得新成绩的一年。一年来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以“客人满意”为目标，从基础工作抓起，规范常规接待，深化重点接待，精心安排做好警卫接待并较好地完成了各项接待任务。共接待客人912批次，11417人次。其中接待省部级以上领导26批次，外宾3批次，港、澳、台及侨胞31批次。在接待任务十分繁重的情况下，我们在县委、县政府领导的高度重视下，在各有关方面的大力支持下，圆满地完成了任务，得到了领导的肯定。

20xx年的接待工作之所以得以顺利完成，主要得益处于以下几点:

一、在思想认识上求突破，努力发挥辅政职能。

面对改革开放的新形势和新任务，不断推动政务接待工作的新发展、新提高，已成为当前一项十分重要的工作。我局站在全县的高度，充分认识政务接待工作的辅政作用，抓建设、强保障，抓机构、强职能，抓协调、强合力，不断推进政务接待工作向科学化、规范化迈进。随着接待任务日益加重的实际，及时解决机构设置、人员编制、经费保障等方面的问题，使接待工作与改革开放和经济社会发展的新实践、新要求紧密结合，成为软环境建设的重要组成部分。

根据接待工作实际，我局要求政务接待工作必须围绕中心，服务大局，从而构建起了领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。依托这个“大接待”格局，政务接待工作逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、招商引资和展示形象的大平台。

二、在工作方法上求创新，着力提高接待水平。

接待工作是一项系统工程，而创新就是推动其上档次、上水平的关键。为此，我们努力在工作方法上求创新，通过健全完善制度，不断推进规范有序;通过细化工作流程不断优化服务质量;通过打造特色精品，不断丰富工作内涵，以热情、周到、规范、特色、廉洁的工作，营造优良的内外发展环境，努力将接待转化为生产力，为全县的中心工作服务，在履行接待职能的同时，积极宣传我县的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传我县树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了“让来宾满意、让领导放心”。

三、在工作落实中求形象，不断强化队伍建设。

人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，关键在一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们一是加强了理论学习与业务学习相结合的学习教育方式，在年初就拟定了学习计划，首先是认真学习理论，切实加强思想政治工作，建立健全了学习制度，同时还加强了对接待理论、礼仪知识的培训，进一步提高了接待人员的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。二是坚持“走出去、请进来”的学习方法，积极组织接待工作人员到县、市外学习，借鉴先进的接待经验为我所用，同时，在兄弟省市(县)同行来我县考察时，积极主动交流经验，加强了与兄弟市(县)的紧密联系，做到了相互学习，共同提高。三是加强人才培训和储备工作，以县内的大型活动和重要接待为契机，积极对接待工作人员进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为我县储备了一批年轻能干的政务接待人员。

20xx年我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，坚持优质、规范、文明、高效的原则，努力提高接待工作能力，确保各项接待工作圆满完成。

一、加强业务学习，着力提升接待工作人员整体素质。

我们应清楚地看到我县接待人员队伍与现阶段政务接待工作要求还存在一定的差距，主要表现为:一是缺乏工作热情，奉献精神还不够;二是缺乏学习进取精神，业务技能还不精;三是缺乏调查研究，政治敏锐性还不强。因此要通过系统的政治理论学习、教育引导、典型垂范，促使每位接待工作人员拥有一颗平常心、敬业心和上进心，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”;通过建立健全关爱激励机制、教育学习机制、考核奖惩机制，全方位创造条件，大力优化接待工作人员政治、工作、生活环境，充分调动接待工作人员工作的积极性和热情，激发政务接待队伍整体活力。

二、立足本县实际，积极探索具有地方特色的政务接待工作。

我县基础设施完善，交通方便，旅游资源丰富，民族风情富有特色。由于地处民情社情复杂的多民族聚居区，接待工作要求我们要有高度的政治敏锐感。因此，要使我们的工作上台阶，就必须积极探索具有地方特色的接待工作，挖掘潜力，找出优势。号召有经验、有写作能力的员工利用业余时间撰写研讨文章，以理论指导我县的接待工作，从而使我县的政务接待工作达到一个新的高度。

三、统筹接待资源，努力提高全县整体接待水平。

充分发挥县级机关事务管理局接待科牵头指导的职能，进一步完善接待服务网络，构筑起全县接待工作体系。统筹全县接待资源，整合各乡镇、各有关部门的接待力量，形成齐抓共管、配套联动的接待工作整体合力，不断提高我县整体接待水平。加大对各政务接待宾馆的指导力度，引导他们严格按照政务接待的标准要求开展工作。进一步健全完善各项规章制度，夯实工作基础，提升工作标准，搞好接待档案建设，推进接待工作规范化，力争在下一年度使我县的接待工作有一个新的形象质的飞越。

2对加强政务接待工作的几点总结

政务接待是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称。接待海关对外展示的窗口，也是海关中心工作的润滑剂和推动力。本文作者对如何做好接待工作提出了几点建议。

一、做好政务接待工作，必须把握内在规律，推进工作创新。接待工作于其他工作一样，有一般“套路”，但如果墨守成规，死扣“套路”工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展变化的新形势、新情况，谈不上科学发展，接待工作应与时俱进，深入思考与研究接待工作的新变化、新特点，把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成功经验和好的做法的基础上，强化创新意识，在工作方式、工作载体、工作机制上加强探索，使得接待工作不断体现时代气息、人本理念和文化内涵，实现接待质量的持续提升。

二、做好政务接待工作，必须围绕完善机制，加强接待规范建设。接待工作是一个系统，必须完善体系。规范、高效、热情、周到、统一、有序是现在政务接待发展的一个趋势和必然，因此，做好政务接待工作就必须优化政务接待工作运行机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作落实。应从源头抓起，以制度建设为突破口，健全工作制度。同时应强化监督检查，确保制度被不打折扣执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。

三、做好政务接待工作，必须围绕服务质量，打造精品接待品牌。服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量。应重点做好几个方面工作：一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫、见水平。因此，要善于从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”，增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客角度出发，换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待中，做到接待用心、以情感人，努力在“亲情式”、“订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力，努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目，融文化于接待当中，开发文化型服务，提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。因此，要积极深挖特色服务，培育特色服务品牌，同时，要大力宣传特色品牌，扩大知名度，提高美誉度，增强区域政务接待的战斗力和竞争力。

四、做好政务接待工作，必须围绕队伍建设，做到坚持以人为本。人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍。因此，做好政务接待工作就必须坚持以人为本，大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，增强接待人员的大局意识，增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体，营造“学、比、赶、超”的氛围，引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力。引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统，严明工作纪律，切实加强自身的培养和管理，通过深入扎实的开展工作，引导接待工作人员提高认识，摆正位置，演好角色，搞好服务，以“爱岗敬业，乐于奉献，积极进取，勇于创新”的工作精神，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，从而更加有效地推进政务接待工作的创新。

五、做好政务接待工作，必须围绕中心工作，不断丰富接待内涵。接待工作涉及内外、上下等多重关系，接待部门要准确把握中心工作要领，在当前深入推进业务改革、改进监管，主动服务、加强法治化海关建设等工作内外部协调中做好接待保障。同时更好吃准接待政策内涵，严格落实中央八项规定、反“四风”等精神，对作风时刻保持警惕、常抓不懈、形成常态。接待工作人员认真学习接待方面的知识外，更要把握政策精神，熟悉相关内容。努力增强遵纪守纪、按制度办事的主动性和自觉性。厉行节约、做到规范接待，再见接待过程中，做到热情而不铺张，高雅而不不奢侈，精致而不寒酸，切实提升公务接待保障能力和服务水平。

3政府接待办个人工作总结

一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要总结。

一、主要工作

（一）抓学习，不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民"三个代表"重要思想，记各类学习和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。

2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。

（二）强化工作职能，服务中心工作。

年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。

1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了20XX年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。

2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。

3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。

4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、明年工作打算

1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。

4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。