打印机售后服务承诺书
1三星打印机售后服务承诺
一、产品质量承诺及具体保证措施
1、本公司保证为本标提供的产品均为20XX年1月份以后生产的达到国家质量测试标准的厂家全新、原装的产品。并附有产品质量合格证明、保修单、技术标准资料及相关说明文件；并保证进口产品是正常报关的合格产品。
2、本公司保证对本标提供所有产品的实用性、可靠性、完整性、原始包装性负全责。在国家规定的三包期限内使用单位发现产品有质量问题，本公司将负责更换同型同配置的产品。若本公司不按国家复印机三包政策执行，可向市政府采购中心备案，并按合同约定作出处理。
3、本公司保证向采购单位提供技术支持，尽量满足采购单位提出的合理要求。
4、本公司保证本标所有产品均从生产厂家进货，从而确保本标产品的原装性、优质性，杜绝水货及假冒产品。
5、本公司承诺所提供的每一项产品均有产品合格证明、保修单、技术标准资料，若发现有缺少其中一项，使用单位可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。
6、本公司承诺所提供的产品是完整的，并有生产厂家原始包装，若使用单位发现本公司所提供的产品属破损、水浸等有问题产品，可拒绝签收，并可责令本公司在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的合格产品。
二、售后服务承诺及具体服务保证措施
1、复印机、一体机整机保修一年或按规定张数。保修期限从开具发票之日起计算。保修按生产厂家承诺的保修期限和条款执行。本公司承诺对本标的复印机、一体机故障实行一年免费上门服务（杭州市区内）。
2、为了提高服务质量和服务效率，本公司配有专用的售后服务车，并为主要技术骨干配备助动车。若产品出现故障，本公司客户服务中心在接到使用单位的服务请求后2小时内赶到现场排除故障，确保用户设备正常工作；若在48小时内不能及时修复，本公司为用户提供备机备件，并积极配合使用单位做好服务工作。
3、为了方便用户辨别产品购入单位、时间和服务条款，本公司承诺中标后在所售的每台产品上粘贴标签（本公司一直在所售的产品中均贴有服务性标贴），标签上注明“销售商、销售日期、售后服务电话”。若在所提供的设备中未贴标签，使用单位可拒绝签收。
4、依据公司对每一位技术员的考核标准（1、用户满意率，2、重复维修率，3、备件命中率，4、维修周期达标率，5、备件周转率，6、服务标准化。）、标准服务流程和售后服务承诺为每一位用户提供优质而周到的服务。
6、若对本公司维修工程师的服务不满意，可拔打投诉电话：0571-88215900，在一个工作日内给予反馈。对相关责任人按公司制度作出处罚。
7、本公司储备有常用部件和备机，并有十余位经过厂方技术认证、持证上岗的维修工程师，完全有能力履行合同中的服务承诺，确保用户设备正常工作。
三、优惠及安装调试承诺
1.若本公司中标，本公司将为每台中标机器提供简易工作台；
2.若本公司中标，本公司承诺自《中标通知书》发出之日起在合同约定的时间内完成产品的安装调试（包括硬件和软件的安装），并交付使用。
2理光数码速印机售后服务承诺
1．安装与培训
凡购买杭州高忻电子机械有限公司设备均提供免费送货，并提供免费的上门安装调试及操作、简单故障排除的培训，保证用户熟练操作，顺利使用。
2．定期免费保养、使用培训复印机、数码速印一体机、传真机等办公设备在保修期内，没有问题时定时每月一次安排技术员上门为您的设备进行清洁保养；有问题时随时在电话中或上门对客户进行有关设备使用的再培训或在使用过程中出现的问题及时解决，令您的设备时刻处于最佳状态，保修期内零件损坏，按照厂家标准负责更换。
3．急限时维修
设备出现故障，请拔打维修服务热线0571-88317821，88314379，技术人员在规定时间内为您上门维修，对故障在30分钟内响应，2小时以内到达现场，4个小时解决问题。并保证提供7*24小时的电话技术支持和5*12小时的免费现场技术服务。
4．用户档案建立
每当新设备交到用户手中，我们将为您建立一套完整的档案，详细记录机器的全部历史，跟进设备状况，为更优质及时有效的服务提供帮助。
5．大修无偿借用
当你的设备需要大修或设备暂时不能修复时，我们将提供备用设备，以确保你的工作顺利进行。
6．耗材送货上门
您需要购买耗材时，请拔打服务热线0571-88317821、88210331送货部门在规定时间内免费为您送到。为您解除奔波之苦。
7．增值服务
免费提供设备搬迁和安装，免费提供设备软件等的升级、设备调优等服务，并对这些服务的响应时间在30分钟以内。保修期过后再提供一年的免维修费服务。
8．保障措施1我公司维修服务中心有服务专车3部，并配有专职司机2名，服务专用电力助动车22部。我公司本项目服务人员都经过相关设备厂家专业技术培训，具有很高的维修服务水平。
9．保障措施2本公司常年备有备品、备件震旦复印机原厂正品备品、备件3000多个品种；理光复印机、一体机原厂正品备品、备件4000多个品种；得宝（DUPLO）一体机原厂正品备品、备件3000多个品种柯尼卡美能达数码复印机备品、备件5000多个品种能在2个工作小时内提供各种备品、备件，以确保用户的设备能及时修复，正常使用。
10．原厂家的标准售后服务承诺震旦数码复印机：保修12个月终身维修。理光数码速印一体机、传真机：保修12个月终身维修。
11．特殊印刷服务当您的现有设备无法印出色彩，图片，等有难度的文稿时，我公司将为您提供专业完善无缺的印刷服务。
12．投诉监控如果对我们的服务有任何不满，请拔打投诉电话0571-88317821或13606646145我们将立即作出反应，并给您满意的答复。公司管理层也将不定期访问用户，检查，监督服务质量，以确保您的权益得到保护。
二、特色（或特殊）服务，按每个投标厂商的实际情况，针对本次招标项目进行售后服务特别承诺。
1.我方供应商免费提供软件升级、调优或与其他设备的联接及相应的操作培训等服务，免费提供因设备搬迁等发生的二次安装调试等。免费提供因操作人员更换而发生的操作保养培训等。
2.对用户觉得不满意或不符合使用要求的产品我方供应商在3天之内无条件免费退或换。
3.终身免维修费服务提供定期上门保养。
4.我方供应商对大修等机器可以免费提供备用机器。
5.我方供应商随时提供上门、电话咨询等多种方式服务，除了服务热线以外，维修人员手机随时等候服务召唤。
6.我方供应商提供耗材免费送货上门，免费安装服务。
7.我方供应商对急需服务或有特别要求客户提供更快捷更方便的服务。
我方提供的办公设备均为原厂正品，使用说明质检手续齐全，所售设备均免费安装、调试、培训（地点为设备所在地或本公司内，人数由用户指定），随机带有保修卡，保修以保修卡为准，如保修卡内容与国家规定有冲突以国家有关规定为准。维修人员均是经过正规培训且取得资格认证的工程师，交通工具为汽车、摩托车，确保客户无论是需要耗材或是设备需要保养、维护都能得到专业、高效的服务！
3HP打印机售后服务承诺
1、售后服务方案
（1）由用户单位在招标结果执行有效期内，在通过评审确定的型号范围内选择确定，并由招标人通过上述联系方式通知售前咨询受理热线；
（2）上海惠普指定的供货商将按照其与用户单位的事先约定将所供货物（出厂原包装）运至指定地点（杭州市内）拆箱，由指定供货商专门负责该项目的安装工程师上门负责安装调试、设备的集成，协助用户单位安装相关应用软件，正常运行后交用户单位验收，如有需要，将提供必要的使用培训，在安装过程中出现任何设备的异常情况，惠普指定的供货商在个工作日之内为客户作整机更换申请；
（3）售后出现质量问题，请直接拨打售后服务热线（8008103888），或者和售后咨询受理热线（1395800834413018900093）取得联系，由惠普指定的供货商对产品进行维修、更换等处理。产品保修期内，指定供货商自产品故障在报修后30分钟内响应，2小时以内指定专人到现场，4小时以内解决问题或者和客户协商好处理的方法进入维修流程。不能修复的，必须采取提供备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用。项目实际过程中出现的问题，有本项目经理刘辉及时协调处理，或者直接致电本项目副协调曹丽华小姐（021-28982651）。
2、针对本项目的服务承诺。凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008103888联系。如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站。具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。上海惠普指定的供应商提供免费上门维修服务。并能够快速提供良好的售后服务支持。在杭州市区设有有投标货物的专业维修机构，配有较强的专业技术队伍，提供快速的售后服务响应，对一般故障能在1小时内响应，2小时到达现场，4小时内解决问题。产品供应商在杭州市常年备有备品、备件，供货能力强，速度快，能迅速响应采购机构的要求。
3、质保期内外的基本服务要求。
（1）质保期内惠普指定的供货商提供免费上门维护、升级服务，对故障在30分钟内响应，小时以内到现场，4小时以内解决问题；不能修复的，必须采取提供备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用。
（2）质保期外服务参照惠普标准保修条例，建议购买惠普延长保修金牌服务。
4、货物验收。协助用户完成货物验收工作。