收费站文明服务月总结
1收费站文明服务月总结
为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：
一、成立组织机构、制定实施方案
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。
二、加强宣传动员、营造良好氛围
月20日，我站召开了20XX年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。
三、根据方案活动扎实开展
确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了收费站微笑文明服务体会收费站微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
20XX-06
2河东收费站“文明服务月”活动总结
为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：
一、成立组织机构、制定实施方案
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。
二、加强宣传动员、营造良好氛围
9月20日，我站召开了20XX年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。
三、根据方案活动扎实开展
1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。
2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。
3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。
4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。
通过活动的开展，我站20XX年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。
在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。
3后门收费站20XX年度“文明服务月”活动总结
20XX年6月15日至7月15日，后门收费站围绕着“阳光之路，阳光服务——践行‘大责任’文化，打造为民服务品牌”的“文明服务月”活动为主题，贯彻落实科学发展观，与公司第七届企业文化节紧密结合起来，创建“一路畅行”营运服务品牌，积极开展了一系列活动，提高服务质量和服务水平。现将“文明服务月”活动开展情况总结如下:
一、领导重视，组织到位
为了保证站“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，根据公司方案布署，有主题、有步骤地开展方案各项活动。为此，后门收费站根据公司活动方案配套制定了《后门收费站20XX年‘文明服务月’活动实施方案》，成立了活动组织机构，组织领导各项工作，全体员工始终按高标准、严要求参与到活动中，求真务实，认真完成站“文明服务月”方案安排，充分体现了后门站的团队精神和创新意识，在更新观念、优化服务等方面做了大量卓有成效的工作，取得了较好的成绩。
二、全面宣传动员，营造良好氛围
6月14日上午站召开了后门站20XX年“文明服务月”员工动员大会。要求统一思想，提高认识，调动全站员工参与活动的积极性，使全体成员深刻体会到此次文明服务月服务活动的主题、目的和意义，进一步让广大员工认识到文明服务工作的重要性。6月15日下午，组织各班班长、业务骨干对“文明服务月”实施方案进行专题会议讨论。站领导对公司企业文化节的活动时间、内容进行传达和要求，对本次服务月活动主题、内容安排、活动要求进行了详细解读。要求利用各种形式进行宣传动员，营造良好氛围，同时，配合公司开展的一系列活动，要求各班组会后组织业务学习，班组会议进行业务技能培训，推动了我站文明服务水平的提升。
三、创新竞技亮点，提升服务水平
围绕集团第七届“文明服务月”活动的主题，结合公司“文明服务月”活动方案，深入开展站“文明服务月”文明服务、岗位练兵和业务交流、竞赛活动。
1、由站指定标兵到各班轮流开展文明“五要素”培训和业务指导及职业道德规范，确保“文明服务月”活动保质保量完成。
2、结合6月份“安全生产月”活动方案，有效组织防火、防盗抢等安全检查，对存在的安全隐患及时进行整改;继续建立、完善在极端环境下的应急处置预案和各类突发事件处置预案，在6月20日组织开展收费防抢、收费应急预案等突发事件处置预案演练活动，进一步提高应对突发事件的能力。
3、详细制定《后门收费站二0一二年“端午”工作方案》，确保文明服务月“端午”节假日车流高峰期工作有条不紊的开展。因高速公路主线交通事故，顺利完成了6月23日、6月24日共2次主线单边封路车辆高峰应急分流保畅工作。由于准备充足、文明服务工作到位未出现司机有争议和投诉事件。
4、设立技艺切磋、学习互补平台。6月27日，组织与公司部门人员进行业务交流和指导学习。促进工作有成效开展，充分展现员工学习向上的精神风貌。为提升企业底蕴，延伸交通建设做出更好服务。
5、高度重视、组织周密，认真策划、逐个落实6月30日后门收费站“文明服务月”收费技能竞赛。此次比赛改变了过去各班推荐优秀人员参赛的方式，采取了随机抽签各“整班组”参赛人员，做到整体学习、整体提升，为我站收费业务、文明服务的规范化、制度化起到了很好的导向作用。
四、完善服务制度，接受社会监督
为了更好地开展文明服务工作，我站特别要求员工对服务道德、服务态度、服务语言、服务仪表、服务环境及服务承诺等方面进行了学习，并且主动接受社会监督，在实行收费站各项应公开标识的同时，推荐后门镇府林峰主任为公司义务监督员公开监督，启动了社会义务监督员定期回访机制，确保监督员的意见和建议及时得到妥善处理，推进了公司服务体系的完善及服务水平的不断提高。
五、全面开展站长服务日
活动7月4日在高速出口旁开台设滩，开展“站长服务日”活动。为司乘人员提供应急药品、简易修理工具、地图册等，为有需要司乘人员进行行车路线指引，站长现场为司乘人员答疑，并在现场摆放车主投诉记录表，接受司乘人员的监督;通过发放调查问卷形式，向过往司乘人员进行满意度调查，了解司乘人员对收费站环境、收费人员素质的满意度，提醒员工及时纠正工作中的不规范因素，提升我们的服务质量和服务水平，树立良好的窗口形象。
六、外延文明内涵，服务初见成效
通过大家的共同努力，后门站20XX年“文明服务月”活动取得了较为明显的效果。广大员工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平也有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化。收费现场及站区地洁窗明，上班人员着装整齐、精神抖搂、服务热情、礼貌周到，好人好事层出不穷，站里“学先进树典型”及“一线写真”专栏树立了文明服务典范，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站服务水平的全面提升。在文明服务月活动中，我站虽然在不断努力中取得了一定的成绩，但工作中也存在有不足之处，通过上级部门的提醒纠正，存在问题已经得到改正，确保了上岗人员服务质量的规范统一。在今后的工作中我们要不断累积经验，以此次活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务内涵转化为实际行动，一如既往地为司乘人员提供主动、热情、耐心、周到的服务;要继续推出人性化的服务新举措，用心服务，实现与司乘人员的零距离沟通，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，在创新中提高我站的服务质量和服务水平。
后门收费站
二OXX年七月十五日
4牛家营子公路收费站“增收节支，文明服务月”活动总结
20XX年，牛家营子收费站在富龙路桥喀旗分公司的正确领导下，在收费站班子的带领下，全体职工锐意进取，努力工作，取得了较好的收费业绩，尤其自分公司9月份开展“增收节支，文明服务月”活动以来，牛家营子收费站根据分公司总体活动精神，结合自己的工作实际，全体员工立足本职，文明服务，强化管理，厉行节约，促进了收费站各项工作的有序开展和稳步提高。截至20XX年12月31日，牛家营子收费站累计征收车辆通行费13825790.00元，超额完成了年度通行费征收任务，取得了令人满意的成绩。成绩的取得是与全体员工同心协力、辛勤工作分不开的，同时也是分公司正确领导和积极开展“增收节支，文明服务月”活动的必然结果。回顾几个月来的具体工作，现将我站“增收节支，文明服务月”活动总结如下:
一、提高思想认识，狠抓素质教育
根据分公司此次活动的具体要求，为使全体员工增强文明服务意识，提高文明服务质量，进一步推进我站“窗口”单位优质服务形象，打造富龙路桥服务品牌，稳定206线车流量主体，我们紧紧把握分公司倡导开展的“增收节支、文明服务月”活动的文件精神，我们以“八荣八耻”教育活动为契机，以“和谐稳定，规范运营，勤廉进取，经济繁荣”的十六字运营方针为思想指导，以“增收节支，文明服务”为根本，加强全体员工大局意识，整体意识教育。认真组织职工学习本次活动有关文件，深刻领会活动主旨精神，动员全体员工积极参与管理，并深刻认识到“增收节支，文明服务”的重要性，最终的目的是使企业有广阔的发展空间并取得更好的经济效益。只有企业红红火火，员工们才会有展示自我的平台，才会体现更大的个人收益。通过此次活动的开展，使全站员工都培养起一种“企兴我荣，企衰我耻”的主人翁精神。
二、突出活动重点，确保活动落到实处
为了开展好这次活动，将各项活动落实好，牛家营子收费站根据分公司的具体要求，结合本站实际首先制订了活动方案，并成立了以一把手为组长，各环节负责人为成员的“增收节支，文明服务月”活动领导小组，专门对此次活动进行指导、监督、检查、协调。我们首先组织全体员工召开了“增收节支，文明服务月”活动动员大会，使全体人员认真学习并且领会有关文件精神，使员工深刻的认识到此次“增收节支，文明服务月”活动包含的两层内容，第一:提升全体员工综合素质，完善制度化建设，推进各项规章制度的执行、落实，大力加强收费站内部管理，增收节支，提高企业效益;第二:通过文明优质的服务，巩固S206线现有车流量，在稳定通行费收入的基础上，吸引更多的车流、人流行驶S206线，提高通行费收入。班子成员要起到“领头羊”的作用，做到思想上不松劲，工作上有创新，带领广大职工切实将此次活动搞的有声有色，使我站的对外形象及内部管理在原有基础上迈上一个新的台阶，从而使收费站通行费收入有所提高，企业内部减支增收。本次活动以抓“窗口”服务为重点，全员行动全面推进各项工作的顺利开展。
三、从点滴抓起，诠释增收节支的重要性
在开展活动过程中，我站活动领导小组带头行动，积极采取行之有效的措施杜绝铺张浪费。我们广泛征求员工的意见和建议，寻找增收节支的金点子，将好的工作方式方法加以推广。动员广大员工牢固树立“以站为家”的思想，不浪费一度电，一滴水，一页纸。收费站是耗电大户，结合国家倡导的创建“节约型社会”，我站也积极创建“节约型小站”，并用实际行动将号召真正落到实处，员工们做到了“人走灯灭”，杜绝了“长明灯，长流水”现象，让大家都明白“节支即是增收”。20XX年元旦，我们在经费紧张的情况下，征求了职工的意见和建议，积极组织安排各种积极向上的文体活动，不但活跃了员工的业余生活，而且做到了经费合理使用，未出现超支现象。
四、挖掘服务内涵，不断提高服务水平
服务是企业发展创新永恒的话题，特别是在市场经济条件下对于服务性行业，文明优质的服务显得尤为重要。我们通过文明优质的服务，不但可以巩固206线现有车流量，而且还可以吸引更多的车流、人流。我们从小事抓起，从严治站，使一些制度从无到有，从不够统一到标准到位，从有限的服务到服务的无止境，真正从根源上抓思想，抓业务，抓服务，使各项工作有所提高，并持之以恒，常抓不懈，真正做到从收费站和公司利益出发，为企业发展着想。工作中真正让司机车货主体会到在走一条平安，平和，省心，省钱的高标准公路。我们始终把免费提供开水及应急药品等服务，温馨提示等落到实处，尽量满足车货主提出的要求。
对于车货主的服务，我站也有所创新，我们加强了收费人员文明用语的使用，根据实际情况制定了《牛家营子收费站文明服务用语使用规范》，对于司机的各种询问以及特殊情况从简单的提示上升到“来有迎声，去有送声”，不断提高服务质量。我站在严抓收费员的业务水平，唱收唱付质量，创新便民服务，加强团队精神等方法下了很大功夫，通过此次活动的开展，我站员工综合素质有了很大提高并且涌现出大批先进个人、优秀班组和感人事迹。其中员工做好人好事上百件，救火十余次。我们对于在“增收节支，文明服务月”活动中涌现出的优秀个人和班组及时进行表扬，鼓励收费人员主动为司机提供力所能及的帮助。在分公司倡导的开展“增收节支，文明服务月”活动中，我站全体员工积极参与各项活动，使增收节支及文明服务意识进一步增强，综合素质普遍提高。我们还建立监督检查机制，及时总结经验，弥补不足，确保各项工作健康有序发展。
虽然此次活动取得了一定成绩，但是牛家营子收费站全体员工的各项工作任务和责任还很重，对于下一步工作的开展，我们会再接再厉，每一名员工都用实际行动尽职尽责的去奉献，将年青的心、真诚的情奉献给收费站和每一位过往的车货主，在以后的工作中不断提高服务标准，增收节支，文明服务，圆满完成各项任务，进一步突出牛营子收费站的特色，显示亮点，打造情满富龙服务品牌。
为把这次活动开展好，全站上下齐心协力，注重理论联系实际，不断总结工作中的新方法、新思路、新观点，以崭新的面貌来迎接新的一年，我站将建立长效机制，把“增收节支，文明服务”这个核心理念一如既往地坚持下去，将“增收节支，文明服务”活动贯穿于整个收费工作的始终。