客户回访总结

1大客户服务回访总结

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。 但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

2大厦客户回访总结

第二季度客户调查采访中22F01、26F01、26F06、25F07等四家公司对保安工作表示“一般“，对此，保安部针对上述四家公司进行了回访，回访结果如下：

1、26F01、26F06、25F07等到三家公司反应推销员较多，其他方面都表示满意。

2、22F01反应两次丢失手机（手机放的在较隐蔽地方），根据王主任的多方面考虑，可能是内部员工所为，但也不排除是推销员和送水员。上个月开始，他们内部已加强了管理（休息时间设专人管理）。对大厦的保安工作较满意。

针对近期推销员多的现象，保安部准备采取如下措施：

1、加强员工（特别是新入职员工）识别推销员的培训。

2、加强岗位的把关、中心的监控、楼层的巡查（特别是中午时间）。

3、加强客户防推销员的宣传，希望各公司一发现推销员及时打电话给消防中心（z），共同制止。

4、进一步做好推销员的登记及教育工作，对反复光临本大厦的推销员采取相应的处罚办法。

3回访客户总结

二十日出发到沈阳，在红星家具城看到了名博专店；出现了以下问题：

A：门头颜色换成了比较深的士红色，略感有些火气，这是客户自己要求改；

B：灯箱制作过于简陋，建议重新更换调整，这点我们设计师也有一定的责任：制图中，没有明确用材用料，图的分解注解等都是做得不够，这点我们设计要多多加强，因为一份图纸的完整与否都会直接影响到最终结果；

C：天花顶没有设置筒灯，这点是我们设计师出现最大的失误，也体现了在照明这方面的思考能力较弱，没有很好的分设普通光源与重点照明这两种常用光源；都是用聚点栅格射灯，一来造成客户用电量增大，不利成本控制；二来过多的使用射灯，造成室内温度过高，会影响到家具的保养温度要求；名博这几个店都没有设筒灯，这点失误可以说是比较严重点。

D：墙纸的选配不是很好，花型小了，且跟名博原来旧形象的墙纸差不多，略显小气；北京店客户由任总的儿子选用的墙纸比我们提供的墙纸到位，感觉颜色与花型方面都能跟家具融合较好；

E：各床头面处理太弱，几乎没有床头背景墙，看起整个空间比较闷，缺少活力；如能多设计些假窗等窗格等，整体会好些，包括空间转换这块也比较直，如能增些有玄关或小景观，就更好些；

F：天花有一部的吊梁尺寸偏大，看起来有些压抑感；

以上是沈阳红星店的问题，二十一日到达北京红星店，存在以下问题：

A：儿童套房设计空间偏小，后来客户把一米五的床变成了一米二的床，但过道还是有些偏窄；

B：天花也只设射灯，没有设计筒灯；

C：里面的区域没有隔断，略空显乱，后在把床调了方位及在餐桌与床间立了屏风，看起来空间感略好些；

D：后面有小空间跟设计图纸尺寸不等，客户随意摆了些特价产品，后建设改成休闲区或书房区；

二十二日到天津市，看了欧亚达的店，这个店比较失败：

A：布局上不是很合理，一店三空间，但空间与空间没有过渡与衔接，太死；

B：里面左手边的客厅空间大面积的用竖条线处理，客户反馈面积过大，且不是很好看，简单；施工费时费财效果不是太好；

C：天花板出是没有设筒灯，由于空间小，天花吊梁过大，看起来非常压抑；

D：第三右上空间，设计太单调，四面同一墙纸，再加上客户加了统一高的裙带，看起来更呆板；

E：右上空间的实际尺寸跟现在尺寸差距较大，估计得让客户再量出实实际尺寸，我们再按现场出来的效果进行调速摆场；

总结：出现比较大的问题是：一，光源没有合理设计，建议以后多考虑普通照明； 二，美工部分太弱，建议美工加强，美工图纸要完善； 三，空间布局中，空间转换能力偏弱；总体上设计成功得分85分；客户满意度80分；