回访专员岗位职责

1电话回访岗位职责

1、岗位基本职责

●通过电话回访的方式调查、统一客户对服务的评价；

●负责记录客户对七喜服务反馈的意见、建议、评价、和其他住处，提出补救措施建议并及时反馈给维修站站长；

●负责定期总结分析维修站的服务质量，形成报告上报站长。

2、岗位技能要求

●有较强的语言表达能力，应变能力与人际相处能力；

●性格温和，有耐心，有较强的心理承受能力；

●有较好的沟通能力；

●了解乐购服务政策和服务产品

2清苑县中医医院回访员岗位职责

1、负责对本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。

2、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。

3、回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。

4、回访员负责回访信息的统计、总结，患者意见建议以及工作量统计等。

5、认真做好回访记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈。

6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。

3电话回访专员的工作职责

1、第一次拨打售后电话的客户，态度一定真诚热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询，负责电话接听客户咨询、解答售后问题?

3、利用公司提供的客户资源?通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。

4、定期完成电话外呼、客户回访任务等。汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。管理客户信息，实时更新客户数据库。

5、利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题使客户打消投诉的概念。

6、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

7、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。