年度管理评审总结

1201X年度管理评审会总结

20XX月xx日下午，我院在会议室召开了20XX年度管理评审会。院领导xxx、xxx、xxx及全体中层干部xx多人参加了会议。会议由院长xxx主持。会上，xxx院长首先就我院20XX年运行个体系一个平台”管理模式的总体情况、创新举措及存在的问题作了说明，强调要进一步规范“院务公开”管理系统，使管理日趋程序化、制度化、自动化。

随后，各分管院长及各部门主管对提交本次会议通过的内容进行了汇报。会议与会者一致认为，这次会议领导重视、部门支持、主题鲜明、重点突出、内容丰富、交流充分、气氛热烈且和谐。使大家进一步明确了各部门的职责，对不断完善三级文件，真正落实“谁主管、谁负责”的原则，促进问题的合理解决大有裨益。我们要不断创新管理模式，做好“质量、管理、特色”三篇文章，一定能够克服和解决遇到的困难与问题，实现学院的可持续发展。

通过管理评审会来确保我院质量方针和质量目标适用性、充分性和有效性，以便不断完善“三个体系一个平台”管理模式，形成“管理有目标、过程可监控、执行有记录、绩效重考评”的良性循环状态，实现持续改进，满足顾客需求的目标。

2ISO9001年度管理评审总结

尊敬的总经理、各位主管：

按本公司20XX年度管理评审会议计划的要求，于20XX月30日顺利召开了20XX年度管理评审会议。会上各部门按照相关文件的要求，汇报了本部门近几个月来按ISO9001：20XX质量管理体系要求所开展的各项主要工作，总经理针对各部门汇报的工作情况做出了相关的评审。在此，将总经理所做的评审内容作如下总结，希望各部门在今后的工作中遵照执行：

一、质量管理体系及其过程有效性的改进

自20XX年本公司开始推行ISO9001：20XX质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果(体系审核基本无严重不符出现)。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合ISO9001：20XX标准的要求。但鉴于本公司的质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20XX月27日的内审发现下列不符合：ISO条款不符合内容描述所属部门备注7.4.1抽查到XX供应商没有登记于《合格供应商名录》中资材部措施已完成因此，各部门在今后的工作中，一定要进一步领会ISO9001：20XX质量管理体系的管理理念和要求，从发现问题解决问题的角度出发，多检讨各自工作中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。

二、与客户要求有关的产品和服务的改进目前，通过推行ISO9001：20XX质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。

三、资源需求从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。

四、质量方针及质量目标的评审：部门目标内容目标值公司/业客户满意度92采购部进料检验95%合格率生产部技术组样品试制合格率95%生产部制程报废率2%生产部成品检验合99%品管部有效客诉件行政部教育培训合格率95%从各部门质量目标达成情况来看，相关部门均达成了预定的目标，但考虑到建立的质量管理体系仍有诸多不稳定的地方，经公司高层商讨：为确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性，所以本年度各部门的质量目标暂不做修改(包括质量方针)。

五、经策划的可能影响质量管理体系的更改自推行ISO9001：20XX质量管理体系要求以来，各部门日常运作过程中所涉及的文件修改均已及时完成，故没有在此次管理评审上提出经策划需要更改的内容。

六、管理评审问题点的跟进因本次管理评审为本公司近期首次召开，故不存在对上次管理评审的决议项进行跟进。但后续会安排针对本次管理评审问题点的跟进。

七、工作建议的决议关于在管理评审会议中相关部门提出的工作建议，均属于部门职责范围内的建议，由各部门积极配合、改进、完善。

八、管理评审资料的整理此次管理评审的资料由文控协助管理者代表整理，整理好后呈总经理审批后，由管理者代表归档保管。

3集团公司年度管理评审总结

1、质量方针和质量目标的适宜性

公司质量方针为“以顾客为中心、以质量求生存，以管理求效益，以创新求发展”，其充分体现了公司对满足顾客要求的承诺，通过不断的持续改进，提高公司的知名度。质量目标为“顾客投诉率不超过0.3%，顾客满意率不低于95%”，并在全体员工中贯彻和执行。

2、公司本年度各部门执行ISO9001及管理评审的基本情况

(1)仓储事业部全年服务1778票，退单差错0票，无顾客投诉。

(2)厦门船代全年操作23票，退单差错0票，无顾客投诉。

(3)海运操作全年服务总票数8727票，退单差错7票，差错率0.08%，顾客投诉1起，投诉率0.01%。

(4)车队全年服务7096票，车辆行车发生0起重大安全事故，合同履工作经验、业务知识进行整理，传授给新员工，组织了报关行业务培训11约率100%，无顾客投诉。

(5)报关行海运点全年服务22986票，总退单差错37票，其中报关退单25票，报检退单12票，总差错率0.16%，顾客投诉1起，投诉率0.004%。

(6)报关行海沧点全年服务35026票，其中报关退单42票，报检退单0票，总退单差错42票，差错率0.12%，无顾客投诉。

(7)报关快件全年服务7769票，退单差错2票，差错率0.03%，无顾客投诉。

(8)报关行空运点全年服务19800票，退单差错54票，差错率0.27%，无顾客投诉。

(9)象屿保税报关全年服务3341票，退单差错0票，无顾客投诉。

(10)保税物流报关全年服务10842票，退单差错0票，无顾客投诉。

(11)空运部全年服务6550票，退单差错5票，差错率0.08%。安全率100%，无顾客投诉。

(12)散货部全年服务67票，退单差错0票，差错率0%，无顾客投诉。

(13)经办室全年ISO文件更改，发文8039页，发文差错率0%，受控率100%。公司全年服务总票数124005票，退单差错147票，差错率0.12%，接到2起顾客投诉，顾客投诉率0.002%，公司整体质量目标达标。

3、员工培训计划完成情况

依据ISO管理中员工培训计划进行培训，培训内容涉及范围广，为提高员工素质，联系相关培训机构，安排相关员工参加内审员培训7人，航空货运代理企业安保知识培训2人，危险品知识培训4人。让部门经理将自己的人、船代散货知识培训9人、公司展望与简介培训39人、仓储业务知识培训11人、财务知识和风险防范知识10人、海运知识培训7人、空运知识培训15人、福利待遇与规章制度培训14人、商务礼仪培训12人。这不仅节约了公司培训成本，又很好的利用了公司现有人才资源，发扬公司帮、带新人的优秀传统。对XXXX年内审计划中制定的目标进行检查，除了“领导与企业管理心理学”培训计划因培训老师的培训时间变动未能实现，本年度的员工培训计划都已基本完成并达标。

4、质量体系运行、内部质量管理体系审核、复评情况XXXX年公司的质量管理体系正常运行，所有的运作程序都在受控状态下。XXXX年收到各部门自查发现的不合格服务项目共147项，分别是海运部7项，空运部5项、报关行空运点54项，报关行快件点2项，报关行海运点37项，报关行海沧点42项。该不合格的发生主要有两个原因：

一是我司内部工作人员疏忽导致错误；

二是客户资料做错。在管理者代表的策划下，根据年初制定的审核计划对公司的每个部门都审查了一次，这次内审共发现1个不合格项，属轻微不合格项。主要是：①报关海运点的1票合同未做合同评审。该不合格项经部门负责人确认后，正在重新签订合同并补做合同评审。同时部门负责人要求内审人员尽快熟悉质量手册，加强组织内审员学习和全员学习。通过内审，加强了内审员间的交流、部门间的沟通，各部门发现了部门工作中的遗漏和不足，及时做出纠正、预防措施，使今后部门的工作能更有序进行。同时各部门也针对工作中的实际情况需要，及时更改ISO质量记录表。在公司名称变更后，今年ISO做了达标；全年顾客投诉2起，主要是海运部和报关行海运点，从汇总数据可得一次改版，并根据实际工作需要，新增加商务事业部、冠捷业务组、内贸集装箱、公司内部小车队四个部门。XXXX年4月23日中鉴认证有限责任公司派出的以孙元元老师为组长的审核组对我司的质量管理体系进行第1次监督检查。这次审核涉及我司管理层、管理者代表、综合管理部、空运事业部、报关行事业部、仓储物流事业部、海运事业部、船舶代理事业部、散货事业部，共发现1个轻微不合格项，主要是报关行空运点。不合格原因：客户在正式签约前要求有一段考核试用期，在正式签约时客户已将该试用期也包括在合同期内，以致于合同签约时间比合同评审时间早。对此，报关行空运点及时采取纠正措施，今后若遇到类似情况将在合同评审记录表中对客户考核期的做法作事先的说明备注。