村镇银行年度工作总结

1村镇银行年度工作总结

***年是******村镇银行开业的第一年。开业以来，我行坚持“*****”的市场定位，以党的十七大精神为指导，以根植**、服务**，真正办成“*****的银行”为经营理念，紧紧围绕****年目标任务，认真贯彻国家宏观调控政策，践行科学发展观，强化管理，求真务实，各项工作稳步开展，业务指标完成良好，实现“当年开业、当年盈利”的经营目标和“零”案件的防控目标。

一、业务指标完成情况

1、总资产*****万元，负债****万元，所有者权益****万元（其中：实收资本****万元，未分配利润**万元）。提取贷款呆帐准备金**。*万元。资本充足率为**。**%。

2、各项存款余额****万元，完成年度目标任务的***。**%。

3、各项贷款余额****万元，完成年度目标任务的***。**%；其中，“三农”贷款****万元，占贷款总额的**。**%。全年累计贷款****万元；其中“三农”贷款****万元，占全年累计贷款的**。**%。

4、实现营业收入***万元，其中利息收入***万元，利润**万元。

5、存贷比为**。**%；贷款到期收回率***%，收息率2***%；不良贷款率为“零”。存贷比在**市商业银行中排名第一。

二、主要工作措施

（一）齐心协力作好筹备工作，顺利实现开业在筹建阶段，我行人员在**市人民政府、**市政府、******银行等筹建工作小组的带领和指导下，紧紧围绕我行的筹建工作实施方案，全行上下齐心协力，积极配合，认真组织资料，及时办理各种证照，并做好创立大会、股东大会及开业典礼的会务准备工作。面对时间短、任务紧、要求高、人员少的现状，我行人员勤奋努力，团结协作，甘于奉献，确保了我行于****年*月*日顺利开业。

（二）奋力组织存款，夯实经营基础存款是立行之本。开业以来，在我行营业网点少、结算渠道不畅通、社会认知度还不高、存款业务主要依靠主动上门营销的情况下，我行充分调动员工积极性，激发员工工作热情，奋力组织存款，形成了“你追我赶、力争第一”的良好揽存氛围，我行存款稳定增长。

1、制定考核方案，奖勤罚懒。我行在开业初就制定了存款考核方案，抓好存款组织工作，并在业务发展过程中不断完善奖勤罚懒、多劳多得、公平公正的存款考核机制，充分调动了员工的揽存积极性。

2、重点营销，有的放矢。面对营业网点离**主城区较偏远的现实，我行主动出击，推行了首问负责制的“一对一”方式，服务重点客户。通过领导亲自挂帅，帐户专管员具体负责，重点营销资金量大、效益好的单位开户和企业开户。不仅得到了客户对我行服务的认可，也获得了较好的营销成果，实现了村镇银行与客户的双赢。

3、以优质服务争取客户。我行于*月**日开通了代收水费业务。通过代收水费和换零钞业务，在方便客户的同时，也加强了与客户的沟通和联系。我行员工积极向客户介绍我行的性质与发展状况，并结合客户实际，向客户推介适合他们的存款类型，以此扩大知名度与增加开户面。截止**月**日，我行代收水费业务达****户，金额**万元。

（三）稳步拓展贷款，积极支持“三农”经济发展

1、支持三农做好灾后重建工作。针对今年年初发生的冰雪灾害，我行坚持立足“三农”，为果业种植户**和林业企业*****有限责任公司的灾后重建提供及时的信贷支持，最大限度的挽回了经济损失。**是我行的第一个贷款客户，今年年初由于受持续低温雨雪冰冻灾害天气影响，果园受灾严重，急需对冻害果树进行灾后补种，需种苗款和劳务工资、抚育费用等共计**万元。在多种融资渠道下都没有成功的情况下，**向我行申请部分流动资金贷款人民币**万元，尽管当时村镇银行正在筹办开业挂牌，但信贷人员克服时间紧的困难，当天前往实地进行了调查，并在开业后的第二天，即*月*日经贷审会同意授信**万元流动资金贷款。在这场肆虐全国的冰雪灾害中，我行对**及*****有限公司等农户与企业累计发放灾后重建贷款***万元，积极支持“三农”客户打好抗击自然灾害、恢复正常生产的攻坚战。

1、准确定位，全力支持。

（1）我行一向以支持三农、支持市重点扶持涉农小企业为营销目标，发挥机制活、决策快的优势，有针对性地开展授信业务，贷款绝大部分投放于“三农”和小企业。从资金投放对象来看，支持农户、农业、农村“三农”贷款达****万元，占贷款总额**。**%，惠及农户***户，贷款支持面达到的乡镇**个，占**乡镇**%，占全市新增三农贷款的**%，客户辐射面主要是县城周边乡镇。其中，果业、种植业贷款***万元，生猪养殖***万元，家具加工业***万元，农副产品加工**万元，成衣加工**万元。

（2）为更好地贯彻落实国“九条”，积极响应国家扩大内需宏观调控政策，我行及时出台了《******村镇银行落实宏观经济政策加大对“三农”金融支持力度的实施意见》。自出台意见以来，我行新增****万元贷款支持*等企业以及果农进行**等农产品的收购、加工和销售。

（3）为提供方便快捷的金融服务，最大限度地降低门槛，我行在业务经营上坚持“一个宗旨”，即：科学管理，稳健经营，支持三农和**经济建设，达到社会效益与经济效益共赢；在支持对象上坚持“三优先”，即：“三农”优先、小额优先、期限短优先；在贷款程序上坚持“二个不定时”，即：贷前调查不定时、审贷不定时；为体现村镇银行的优势，实行“限时服务”，要求老客户贷款在一个工作日完成、新客户在三个工作日有明确答复，同时尽量简化贷款审批手续，提高工作效率；在经营管理上坚持“四挂钩”，即：利率高低与风险和贡献挂钩、客户经理与企业点对点挂钩、贷款权利与责任挂钩、员工收入与效益挂钩。

2、创新创特，提高服务水准。

（1）创新信贷金融品种。为进一步了解农村金融市场，搞好金融服务，一是我行开展了关于农村金融服务的问卷调查，在**市**街道办事处向农民发放了***份调查问卷；我行领导与客户经理部深入企业调查、走访涉农协会和农口部门；通过调查和走访了解当地农户以及涉农工商户的金融需求，为出台符合当地农村经济特点的金融产品，为贷款期限、利率、方式、对象的设定提供了依据。二是积极参与本年度市银企座谈会，与客户建立起良好的银企合作关系，如*月份与***等客户签订了银企合作协议，协议金额为***万元，主动为客户提供服务。同时，以**市政府的名义召开了市金融支农工作座谈会，邀请种植户、养殖户、农副产品加工户参加，获取相关信息，并初步确定贷款重点支持的对象。针对**市个私经济和果业经济较活跃的特点，推出了***系列贷款、涉农协会会员联保贷款等品种。截止**月**日，累计发放***贷款****万元，****贷款***万元，****贷款***万元，****贷款***万元。

（2）灵活贷款方式。为解决“三农”和小企业融资难问题，我行努力探索、先后开办了存货质押、存单质押、林权抵押、动产抵押、联户担保等方式贷款。为******料厂等办理存货质押贷款***万元，为****有限责任公司等办理林权抵押贷款***万元。已累计发放保证担保贷款****万元，占贷款比例**。**%。

（3）注重期限配置，优化贷款结构。根据“三农”和小企业资金需求“短、急、小、频”的特点，我行贷款发放重调查、重用途、重跟踪服务，根据其生产经营周期，与客户确定贷款期限，贷后及时跟踪检查信贷资金使用情况，按生产经营情况及时收回到期贷款，既解决了小企业资金需求又避免因“短贷长放”和“长贷短放”而产生的信贷风险，贷款期限分*个月—**个月不等，*个月以内的贷款占总贷款比重为**。**%，有效的规避了支付风险，优化了信贷结构。

3、以点代面，扩大市场。我行业务以*****为中心，不断向周围延伸。立足东山街道办事处，辐射主城区及周边乡镇，以点代面，扩大影响范围，增加营销市场。

（四）加强内控建设，有效防范各类风险

1、组织保障，责任落实。

我行成立了以行长为组长、各部门负责人为成员的案件专项治理工作领导小组、网点安全防范工作领导小组、治理商业贿赂专项工作领导小组，组织领导全行的案件和各类风险防控工作。我行董事长与行长、行长与部门经理、部门经理与员工分别签订了《******村镇银行防案防风险责任状》，层层落实案件和风险防控责任。并且明确了全员的岗位分工及职责，以达到规范化管理的目的，增强员工的责任意识。

2、建章立制，强化管理，规范经营。

（1）建立健全各项规章制度。我行制定并出台《******村镇银行财务管理暂行办法》、《******村镇银行安全保卫管理暂行办法》、《******村镇银行员工管理暂行办法》、《******村镇银行稽核工作管理暂行办法》、《******村镇银行贷款管理制度（暂行）》等涉及信贷、结算、服务、人事、行政管理各方面的**个内部管理制度及相关配套管理办法，规范了我行的各项业务管理，力求有章可循。

（2）强化员工教育，提高执行制度的自觉性。

一是坚持周二的固定学习制度。我行每周二定期召开员工会议，传达和学习上级文件及有关规章制度，进行案例分析讨论，并结合我行实际工作，自查自纠、搜找防控盲区，多层次、多角度地对员工进行警示教育；

二是部门内部组织学习。如客户经理部坚持每周二、四晨会学习制度，学习信贷方面文件、办法及相关法律知识等，以这种“短、频、现”培训方式来提高我行信贷人员专业素质，并制订信贷人员“十不准”准则，明确信贷岗位人员职责；

三是外聘教师授课。邀请相关专业人士为我行全体员工上课，内容为柜面业务和授信业务知识，如何防范业务操作上的主要风险点，如何更好更快的掌握柜面业务等；还邀请**消防中心教官为我行员工进行防火知识专题讲座。强化员工教育的同时，我行将信贷管理、操作流程等作为风险防控的重点。

（3）加强授信业务管理。

一是制定了《******村镇银行授信业务责任追究制度（暂行）》、《******村镇银行信贷档案管理办法（暂行）》、《******村镇银行贷后管理办法》、《******村镇银行征信管理暂行办法》等**个授信方面的管理办法；

二是设立了贷款审查委员会、风险管理委员会，实行审贷分离，规范审议程序，切实防范授信风险；

三是认真执行贷后管理制度，按时（七天、一月、按季）检查、积极跟进，并严格贷款的三查制度。

（4）规范业务操作流程。我行依照人民银行、银监部门要求和行业管理规定，对主要业务流程进行了规范。

一是制定了《******村镇银行信贷业务操作规程（暂行）》，对信贷业务办理程序、三查时间和要求等均作了详细规定；

二是加强凭证管理，建立起各种重要凭证台账；

三是金库尾箱营业终了入库保管，建立交接登记；

四是建立密码修改登记簿，每月至少两次的修改；

五是重要空白凭证的领用、保管、登记，严格按照《重要空白凭证管理办法》进行管理；

六是凭证、报表的整理、装订、保管按照《会计档案管理办法》执行；

七是规范印章管理和接待管理，制定了《******村镇银行印章管理暂行办法》、《******村镇银行接待管理暂行规定》等管理办法，规范了我行的印章、接待、用车、档案管理等。

（5）加强信息科技风险管理。

一是我行制定了《******村镇银行机房管理制度》与《******村镇银行计算机管理细则》，对在机房操作应遵守的事项及如何确保计算机的安全做了明确规定，同时组织员工学习并遵照执行，从制度上保证了我行的信息安全。

二是按照《******村镇银行机房管理制度（暂行）》的要求，营业部及相关人员基本学会了使用机房内防火、防水、防盗、防雷、防鼠害、防破坏等防护措施。

三是外来人员因工作需要进入机房，能按程序进行登记，并建立了《外来人员出入登记簿》。

3、突出重点，监督检查。

（1）安全保卫工作落实到位。我行制定了《******村镇银行安全保卫管理暂行办法》和《******村镇银行案件防控实施办法》，按照文件的要求。

一是坚持每周查库，查询对帐，并建立《******村镇银行查库登记簿》；

二是坚持每周调阅一次监控录像，建立了《******村镇银行监控回放登记簿》；

三是半个月测试一次***报警系统；

四是半个月针对营业厅进行一次安全保卫检查，并登记台账；

五是****年*月、**月开展了营业网点安全防范工作专项检查，并针对存在的相关问题进行了整改，如营业部档案室的木门更换为铁门、调整了监控设施的监控范围、加固了左右卷闸门等。

（2）严防ATM机风险。针对今年以来**市银行业ATM机案件高发的情况，我行加强了对ATM机的管理。

一是坚持每日早、中、晚的巡查制度，建立《ATM机日巡查登记簿》；

二是建立了《ATM故障维修登记簿》、《ATM清款加钞登记簿》、《ATM长短款登记簿》等七项台账；

三是坚持每月定期调阅和不定期调阅ATM机的监控情况；

四是ATM机出现不正常现象及时发现并处理。

（3）加强监督检查。综合管理部按照规定对营业部定期进行安全保卫检查，各部门定期进行自查，通过现场与非现场检查，找出内部控制的关键点和薄弱环节，并制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作做到“三到位”，即检查到位、责任追究到位、问题整改到位，杜绝安全隐患。并且，我行还于五月、十二月上旬请求发起行**市商业银行稽核部对我行进行业务指导。

（六）加强沟通，力求各方支持我行是江西省首批成立的试点村镇银行，作为支农的新型金融机构，人民银行、银监部门给予了极大的关爱和指导，为此，我们力求处理好三个关系。

一是处理好地方政府的关系。在对村镇银行各方面的政策仍不明确的情况下，向**市人民政府提交了《关于给予******村镇银行优惠扶持政策的报告》，恳请**市政府给予我行优惠政策的支持。为此，**市政府召开市长办公会议进行专题讨论研究，在开设资金专户、税收优惠、奖励扶持、业务广告宣传、媒体宣传等五方面提供了优惠政策，并多次在市委市政府召开的会议上推介村镇银行。

二是处理好人民银行和银监部门的关系。为解决赣商村镇银行开户结算等问题，我行积极向人行请求，人民银行各级领导也多次到我行考察调研，为村镇银行的发展出谋划策。银监部门从筹建到开业热情指导，精心培育，大力支持。

三是处理好发起行的关系。为获得**市商业银行对村镇银行的支持，向商行提交了《关于请求扶助******村镇银行业务发展的报告》，请求商行扶助和支持我行发展。**市商业银行就此问题召开了专门会议进行讨论，同意在业务指导、人员培训、科技和稽核等方面对赣商村镇银行给予支持，并于五月、十二月协助我行开展了两次业务稽核和指导。

四、****年工作安排

****年是我行开业的第一年，也是改革开放三十周年。回顾****年，在各级政府的全力关爱下，在各级监管部门的悉心指导下，在发起行和股东的大力支持下，我行不断攻艰克难，各项业务都取得了稳步发展。****年，我行将继续认真分析国际国内经济形势，贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，坚持可持续发展观，加大对“三农”的投入，强化内部管理，防范各类风险，并重点抓好以下六方面的工作，使我行在****年实现新的突破，新的飞越。

（一）更新观念，优化贷款结构，积极支持“三农”发展。树立“新三农”、“大三农”观念，践行科学发展观，依托**市域经济，从更高层次、更大广度、更新层面上服务“三农”。

（二）扩大资本金，增强支农资金实力。随着业务量的增加，经营规模的扩大，我行明年拟增资扩股，将资本金增至****万元以上，以提高风险防范能力，增强支持“三农”的资金实力。

（三）增加营业网点，扩大服务覆盖面。为向行政事业单位和广大市民提供便捷的金融服务，吸收更多的存款，我行将在增资扩股完成后，按照程序报银监局批准，在**市蓉江街道办事处增设一个营业网点，以扩大我行服务覆盖面，提高业务办理效率。

（四）实现通存通兑，加快资金结算速度。加强与人民银行及发起行的沟通，开通与商行的通存通兑，加快资金周转，提高资金使用效益。

（五）加强信息沟通，力求政策支持。主动向政府、人行、银监部门及发起行**市**银行汇报工作，加强日常工作的信息沟通与联系，及时了解和掌握地方经济和产业政策，特别是“三农”情况的变化，明确我行支持的重点，促进**经济更好更快的发展。

（六）加强行风建设和企业文化建设，树立良好形象。一是加强行风廉政教育，防范道德风险。定期组织员工学习廉政方面的事迹、文章、书籍等，在思想道德和党纪国法方面加强教育和自我学习，以达到常敲警钟，提升自我修养的目的。二是加强业务培训，提升服务水平。制定《******村镇银行****年度员工培训方案》，加大员工业务素质培训力度，在培训的形式、培训的内容上不断改进，提高从业人员专业技能水平。三是拓展优质文明服务新思路，形成团结、奋发、奉献、和谐的价值观，塑造品牌形象，提高企业的凝聚力，建设具有自身特色的企业文化。

2村镇银行年终工作总结

20XX年，我行主要抓了以下四个方面工作：

一、积极申报、认真筹备，以一流的软、硬件设施，迎接我行开业。

(一)成立筹建工作小组，认真履行各项筹建职能。

20XX年3月9日，富源县十八连山镇雄达煤矿法人代表及其他15名自然人股东在富滇银行的发起下，召开了投资人大会。会后选举出了“曲靖富源富滇村镇银行筹建工作小组”，标志着我行正式开始筹建。该小组成立后，认真履行职责与义务，积极筹备，主要工作包括：根据《村镇银行组建审批工作指引》积极向人行、银监上报材料；根据《公司法》、《商业银行法》及《村镇银行管理暂行规定》制定了我行《章程(草案)》；制定了我行第一次股东会与董事会的各项表决办法、议事规则、各项议案等近40个，奠定了我行法人治理的基本结构；聘请会计师事务所对我行实收资本金进行了审验，出具了《验资报告》；召开了我行创立大会、第一次股东大会暨第一届董事会，选举出来董事长，聘任了行长、副行长，确定了我行高级管理层。通过筹建工作小组成员的努力，我行筹建工作顺利开展，取得了显著成效：中国银行业监督管理委员会云南省监管局通过云银监复[20XX]180号文，同意我行筹建；此后曲靖银监分局又通过曲银监复[20XX]52号文，同意我行开业。

(二)完善硬件设施，建设一流办公环境。

筹建工作小组十分重视硬件设施建设，在富滇银行的组织、联系下，我行投入370余万元，聘请了专业装修机构，对办公区域进行装修和安全防护工程

建设，形成了目前宽敞、舒适、漂亮的内、外部办公环境和安全、牢固的电子监控、报警与消防系统。此外，为了实现全电子化、高效率、全天候的办公条件，我行又投入巨资采购办公设备，完善生活设施等，先后投入资金共计255万元。

(三)严格人员招聘，加强员工培训。

为了选拔适合我行发展的实用型人才，我行在筹建初期即认真准备招聘工作。本着“公开、公平、公正、竞争”的原则，我行筹备组借助电视、报纸、网络等媒体，面向社会及所有符合要求的应、往届毕业生发布招聘信息。通过笔试、面试、体检程序，最终择优录用了22人。目前我行共有员工24人，均拥有大专以上学历。人员招聘就位后，考虑到绝大部分员工无银行从业经验，为了使员工尽快适应银行工作，我行与富滇银行沟通，统一安排员工到富滇银行培训中心进行了为期45天的岗前培训。内容广泛，涉及银行会计、柜面业务、风险管理、模拟实务操作等多方面知识。为了使理论与实践操作相结合，在富滇银行培训中心的统一安排下，我行员工又在富滇银行部分分支行进行了为期二周的柜面业务实习操作。通过系统培训和实践锻炼，员工基本具备了银行从业素质。为了更好迎接开业，我行进行了为期一周的试营业。在试营业期间，员工对系统终端有了直接了解，并补购齐全了柜员办公用品，对试营业期间出现的问题，也及时予以了纠正。为了体现员工风貌，向客户提供文明、规范化服务，我行投入资金6万余元，聘请深圳思达礼仪培训公司资深讲师，对全行员工进行了为期3天一晚的行为、礼仪培训，取得了良好效果。

二、完善服务条件，明确服务方向，以独特的市场定位快速切入县域金融市场。

各项准备工作充分后，我行于20XX年9月22日正式营业。为了快速切入市场，打开局面，我行除了同步配套大量户外广告外，还在服务条件与服务方式上作了许多努力和创新，具体工作体现在以下方面：

(一)因地制宜，实事求是，差异化制定我行贷款利率。

考虑到富源县域经济特色和客户群体经济承受能力的差异，本着服务“三农”、切实支持农业发展的初衷，我行创新利率制度，实行了有差异化的利率政策：企业类贷款月利率为12‰-15‰，在我行开立基本账户的企业，贷款利率享受12‰优惠，其他企业贷款按月利率15‰执行；个体工商户贷款金额在50万元以内的，贷款利率按照12‰标准执行，50万元以上的，月利率按照15‰执行。“三农”客户贷款月利率为9。99‰，票据贴现月利率不低于9。99‰。

(二)找准市场定位，明确服务方向。

目前，各大银行金融产品和服务方式的同质化趋势越来越明显，对优质客户群体的角逐更加激烈。针对自身资金实力较弱，位置较偏，服务产品目前还较为单一的不利条件，我行及时认清形势，找准定位，充分发挥自身“灵活、方便、快捷”的优势，在坚持服务“三农”前提下，积极利用我行股东的本地背景和资源，挖掘以煤矿企业为主的优质客户资源。另一方面，在服务方式上提供更贴近百姓需求的金融服务，努力实现产品平民化、社区化，服务方式多样化、细致化目标。以较低的服务费用和真正的上门服务，让居民深刻体会到在足不出户中也能享受到我行的金融服务，牢牢树立“曲靖富源富滇村镇银行是百姓最贴心的银行，是富源人民自己的银行”的形象，极力争取和开拓社会资源。通过努力，我行在开业几天内，即吸收存款2，300余万元；12月初，当中国人民银行给予我行3000万元的贷款规模时，我行为了充分用足该规模，在短短二十天时间内，即实现存款余额7000余万元，贷款余额3000万元。充分显示出了我行政策得力，发展潜力巨大。

(三)加强贷款管理、强化风险控制。

由于我行贷款扶持对象主要是县域“三农”和中、小、微企业。“三农”客户资金调动能力有限，对自然条件的依赖性很强，抵御市场风险的能力较弱。尤其是近年来曲靖地区的严重干旱，使得农业减产，农民增收困难，而以煤炭产业为支撑的中小企业又面临着较大的行业风险。在此种情况下，我行始终将信贷管理与风险控制工作作为全行工作的重中之重。以加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量为目标，成立了专门的信贷审批委员会，实行审、贷分离制；在确保新增贷款质量前提下，认真落实客户筛选，实行贷前调查、贷时审查和贷后检查的“三查”制度，并严格按照《贷款通则》和“三个办法一个指引”的相关要求，控制各项贷款的走款比例，很好的从源头和用途上控制住了贷款风险。

我行还不遗余力的致力于客户贷款资料的搜集、完善和客户档案的建立工作，确保每一名客户的信贷资料真实、合法、有效，并以逐步实现我行客户信息与他行客户信息系统的联动对接，为及时掌握客户信用状况奠定了基础。通过以上努力和措施，自我行正式营业以来，累计发放的22笔贷款中，8笔到期贷款全部收回，所有利息均做到了成功清收，成功实现贷款到期回收率100%与利息收取率100%的“双百”目标。

(四)积极申报，争取相关账户与业务的开通与获批，努力改善我行服务条件。

开业以来，我行进行的业务仅仅限于以存折形式提供的个人存取款、个人贷款业务，服务形式较为单一。为了改善我行服务条件，丰富服务方式，我行积极准备各项申报材料，积极向监管部门申请开通大小额支付系统、人民币银行结算账户系统、同城票据交换业务、存款准备金账户、征信系统、金融统计监测管理信息系统、利率监测系统等业务，积极向富滇银行申请开通与富滇银行存折的通存通兑业务，代理富滇银行卡业务等。目前，各项账户、业务申请报备工作进展顺利，初步估计将在20XX年全部获批。

三、强化内部管理，加强制度与人才队伍建设，塑造全新企业形象和文化内涵，有效提高我行核心竞争力。

(一)合理设置组织结构，完善部门监督机制。

本着充分发挥职能，合理设置组织机构的原则，我行目前设职能部门5个，分别是综合管理部、财务会计部、客户经理部、营业部、风险管理部。既明确了各部门工作职责和重点，又理顺了各职能部门的关系：通过行长办公会、信贷审批委员会、财务费用审批委员会、案件防控工作领导小组、数据报送小组、个人身份信息真实性核实小组等组织机构，分工明确又互有交叉，形成了各部门之间互相监督与制衡的关系，提高了部门运作效率。

(二)以内部制度建设为推动，促进规范化管理上台阶。

制度建设与内控管理制度的完善则是保证各职能部门有效运转的必备条件。我行十分重视制度建设和内控管理，大力加强各项管理制度的修订与完善，不断强化业务操作的规范与监督程序，加强内控管理。制度建设方面：目前我行形成并通过行长办公会议审议通过的制度、办法、规则有《行长办公会议制度》、《内部审计制度(试行)》、《财务管理暂行办法》、《劳动人事、薪酬管理暂行办法》、《贷款管理暂行办法》等共计18个，均通过红头文件下发。目前营业部、客户业务部、安全保卫及部份业务系统方面的管理制度已经制定完毕，待行长办公会审议通过后，即可正式执行。届时将有近30个管理制度、办法投入使用，涉及公司治理、信贷管理、风险管理、内控建设、业务发展等多个方面。

在内控管理方面，我行从培育合规文化，合规意识入手，确立了“业务越发展，内控越强硬”的理念，大力加强内部合规管理与合规经营，专门制定了《合规风险管理制度》，以规范日常工作。在高风险的一线柜台业务方面，我行实行综合柜员制度，明确综合柜员的职责是通过临柜窗口办理对公会计、出纳、储蓄等业务，其中支付汇划业务实行复核提交制度，即汇划交易记账后经复核确认方可完成汇划，复核人员与业务主管均不具备记账权限，复核只负责对重要业务进行授权，主管对经复核确认以后的大额汇划交易进行再次确认后，才最终完成汇划。

通过双重管控，层层核实，避免因操作失误和监管漏洞，给银行造成损失。通过以上管理制度和措施的投入运行，我行内部管理工作思路逐渐清晰，职责分明，日常各项工作均能做到有制度可依，有规则可循，以严格落实与科学化管理为手段，力争我行规范化管理水平上台阶。

(三)努力做好安全保卫工作创造良好运营环境。

银行工作无小事，为了创造一个安全有序的运营环境，我行严格按照富滇银行的要求，始终将“五防二保”工作当作一项重要工作来抓，制定了我行《安全保卫工作管理暂行办法》、《安全保卫工作管理细则(试行)》、《安保人员管理制度》等六个制度。目前安全保卫人员4人，管理人员1名，实行昼夜轮班制。

我行还开创性的引入了“当班安全员”制度，负责在下班后对安全隐患进行全面排查，并责任到个人。为了提高安保人员的职业素养，我行20XX年派安保主管到富滇银行安全保卫部门进行了为期半个月的安保培训。为了加强我行安保人员和员工的警惕性，提高应对突发事件的处理能力，在富滇银行的组织领导下，在全行员工的参与配合下，我行于12月25日进行了本行自成立以来第一次“防抢劫应急演练”，取得了很好的效果。

(四)注重人才队伍建设，提升员工职业素养，打造优秀员工队伍。

我行目前24名员工中有男性15名，女性9人，平均年龄26岁，最小年龄21岁；本科生11人，大专生13人；有银行从业经验者仅5人。开业以来，针对员工普遍年轻，银行工作经验缺乏、业务不够娴熟、各部门缺乏业务骨干的情况，制定了旨在打造一支“业务精湛，素质优良、作风过硬、公正廉洁”人才队伍为目的的人才培养计划。为此，我行按岗位、分批次、侧重点地派遣员工赴富滇银行和其他兄弟村镇银行求学“取经”。财务方面，除5月份组织财务人员到丽江古城村镇银行系统学习财务知识外，还于10月底，成功邀请到丽江村镇银行财务总监来我行进行为期一周的实务操作指导。通过指导，我行规范了财务程序和帐务处理能力，大大提高了财务管理水平。11月份，在富滇村镇银行管理部的组织领导下，我行行长带领客户部负责人、风险管理负责人、营业部负责人一行赴昭通村镇银行考察、学习一周，很好的达到了开拓中层干部视野，交流各自工作经验，吸取先进做法的效果。12月份，我行在富滇银行安全保卫部的组织领导下，在全行开展了一次高仿真的“防抢劫应急演练”，使我行“五防二保”工作的重要性进一步深入，既提高了我行员工对安全工作的警惕性，又锻炼了安保人员的应急处理能力。

下一步工作中，我行还将对全行员工进行一系列有针对、普遍性的培训。为此，我行已制定详细的培训计划，并获富滇银行批准。20XX年我行将有9人分批次到富滇银行相关业务部门或分支行进行跟班学习，以期达到尽快培养出我行业务骨干的目的。

(五)重视思想政治工作，加强基层党、团建设与工会组织建设。我行十分重视基层组织建设与员工政治素养的培养，通过向富滇银行党委、富滇银行团委、富滇银行工会委员会申报批准，目前我行已成立自己的党支部委员会与工会委员会，并按照相关规定和流程做好了选举工作，团支部委员会正在等待获批中。其中，工会在成立后，立即履行职能，于20XX年元旦组织我行职工开展了为期三天的一系列“庆元旦”活动，丰富了员工生活。下步工作中，我行在党、团建工作方面，将加强员工政治思想教育，认真学习党的方针政策与重大会议、重大讲话精神，时刻保持与党的高度统一，并大力发展积极分子，壮大组织力量。

(六)重文化建设，努力塑造我行全新形象。

开业以来，我行把企业文化建设作为促进银行业务发展的一项重要措施来抓。提出“一手抓业务经营与制度建设，一手抓企业文化建设不放松”的经营方针，努力将公司文化建设转化为推动银行发展的动力。为此，我行从服务礼仪，文化宣传与学习环境等方面，大力塑造银行形象，丰富企业文化内函。

1、严格礼仪规范，落实“三声”服务，塑造员工全新形象。

在服务礼仪上，我行严格要求员工按照深圳思达礼仪培训规范，落实“三声”服务和微笑服务，切实做到客户“来有迎声，走有送声，问有答声”。

通过认真落实晨会制度与早操制度，要求所有员工作中统一着装，挂牌上岗，营业厅随时保持窗明几净，服务中使用普通话和“十字文明用语”等措施，很好展示了我行员工精神风貌和文明形象，培养了员工严谨的生活作风和工作态度。

2、注重宣传，提高我行影响力和认知度。

作为一家新成立的农村中小金融机构，我行自知在区域金融市场中，竞争力不足，影响力不够，百姓的认知度有待增强。因此，我行十分注重形象塑造与广告宣传，投入大量资金用于办公楼外墙装修和户外广告制作，并保持与电视、报纸、网络等媒体的良好接触，加强对我行的宣传力度，努在富源人民心中树立起我行“是富源人民自己银行，是百姓最贴心银行”的形象。此外，为纪念开业，我行投入近20万元，通过与富源县邮政局合作，制作了含有我行特色和企业形象的纪念邮册，以期能起到从多方面，多角度宣传我行的效果。

3、营造良好学习环境，大兴自主学习之风。

为了调动全员学习的积极性和主动性，我行以创造良好学习条件为重点，投入资金，建成小型图书室一个，购买金融、文学、法律等类图书150余册。为了鼓励员工自学成才并能将知识运用到实践工作中，我行通过业务技能竞赛和业务知识竞赛等形式，对成绩优异者给予奖励，逐渐在我行形成“比、学、赶、追”的良好学习氛围。

四、认清形势，明确目标，有条不紊开展我行新一年的各项工作。

通过全行领导员工的共同努力，目前虽然各项工作取得了不错进展，但是，还须清醒看到在激烈的县域市场竞争中，我行还面临着地理位置偏僻、金融产品单一，服务能力不强，区域影响力小，业务拓展空间有限，各项规章制度有待落实等问题。20XX年是我行能否顺利扩大业务，产生效益并在县域行业中拥有重大影响力的关键一年。面对前进中的困难，我们要励精图治，满怀信心，认真领悟20XX年中央经济工作会议精神，稳重求进，抓住资源价格上涨这一难得的发展机遇期，充分挖掘客户资源，大力开拓业务规模。为了最终实现“创一流业绩，做一流村镇银行”的宏伟目标，也为了20XX年各项工作有条不紊开展，现将我行新一年的工作计划和目标拟定如下：

(一)扩大存贷款规模，控制贷款风险：

新增居民个人储蓄账户开户数800户以上，对公客户开户数量5户以上；年末存款余额突破40，000万元，贷款余额实现25，000万元；其中涉农贷款比例达到80%以上。继续加强信贷风险控制力度，力争年末贷款利息收取率100%，不良贷款率控制在1%以内。按照20XX年我行新的贷款利率执行标准，拟实现营业收入1，800万元，营业支出700万元，营业税金及附加支出80万元，所得税支出250万元，年度实现净利润770万元。弥补20XX年亏损294.91万元，实现可分配利润475.09万元。

(二)开源节流，提高我行盈利能力。

20XX年是我行的开局之年，各项筹建、开办费用支出较多。新的一年我行将把开源节流工作列为重点。在目前各项软硬件设施已经完备的情况下，厉行节俭，努力控制各项费用的支出规模。另一方面，大力开拓存贷款业务，代理中间业务，增加利息收入与其他业务收入。以良好的经营效益和资本回报率，回报股东，回馈社会。

(三)加快推进各项关键业务系统与业务的核准、获批速度，争取优惠政策的落实。

20XX年，我行应继续加强与上级监管部门的沟通协调，争取早日开通大小额支付结算系统、人民币银行结算账户管理系统等关键业务系统，尽快获得开立对公账户的资格，尽早实现我行与富滇银行的通存通兑、我行与他行的直接汇兑，为我行各项业务的迅速扩大创造条件。各部门还应加强对中小农村金融机构相关财政政策和税务政策的学习力度，并积极准备相关材料，争取财政与税务优惠政策的落实及相关支农、助农补贴资金的到位。

(四)制定落实绩效考核制度，激发员工积极性，努力开拓市场业务。

我行在新的一年，将把扩大业务规模，丰富客户资源，完善存贷款结构作为各项工作的重中之重来抓，为此，我行将采取以下措施：

第一：制定落实绩效考核制度为了充分发挥员工的工作积极性和主观能动性，我行将出台绩效考核制度。员工薪酬待遇与奖励直接与业绩挂钩，形成一套全行“广参与，有重心，分岗位”的业绩考核体系，增强员工开拓业务的热情与主人翁意识。

第二：加强主动营销力度为了在短期内出成绩，见效益，我行将坚决采用主动营销战略，改变“等、靠、望”的被动营销模式。措施上采用电视媒体与户外广告共推进，上门推广与支点宣传相结合的营销方式，扩大我行影响力，全力开拓新的客户资源。

第三：完善我行存贷款结构，增强流动性水平为完善我行存贷款结构，增强抵御市场流动性风险能力，确保我行健康、有序发展，我行在新的一年将以面向“多行业，广客户”的视角，寻找客户资源，以增大核心存款比例，完善存贷款结构，降低对特定客户和行业的存、贷款依存度为目标，避免因出现存贷款规模大进大出、大起大落的现象，影响我行流动性水平。

(五)加快网点建设步伐提高我行服务能力。

我行十分重视网点建设和金融服务能力的提高。为此，我行初步计划在20XX年至少新设立营业网点二个，并在加快各项业务申报的同时，不断加强自身产品的创新能力，充实我行金融品种，以具有特色的服务产品和方式，切实提高我行的服务能力。并希望以此为支撑，在三到五年内，实现我行在整个县域范围内网点的全面覆盖，真正成为一家在业内有声誉，在区域有强大竞争力和影响力的村镇银行。

回首过去一年，我行从筹建到成立，从克服重重困难获得贷款规模再到我行各项业务逐步迈入正轨，背后是我行领导的高瞻远瞩与慷慨奉献。相信在全行员工的精诚团结与奋力拼搏下，我行必将能够抓住新的机遇，实现新的突破。我们也有充分的理由和信念坚信：在我行领导班子的率领下，始终坚持“依法合规、稳健经营、服务三农，务实创新”的经营理念，必将拥有美好明天!

3xx村镇银行20XX年工作总结和下一年工作计划

20XX年，***惠民村镇银行在村镇银行管理部的正确领导下，全行员工认真贯彻执行年初工作计划及总行战略发展委员会的工作指导思想，坚持以客户为中心，扎实做好各项业务工作，经营状况持续向好。现将我行20XX年工作中所取得的成绩和需要改进的地方加以总结，并对20XX年的整体工作计划作出安排：

一、各项指标完成情况

1、存款情况

截止到9月末，全行各项存款余额89，741.14万元(活期存款35，918万元，定期存款52，387万元)，较年初增长9，243.80万元，增幅11.48%，人均存款达到了975万元。其中：储蓄存款余额62，914万元，较年初增长12，070万元；对公存款余额25，391万元，较年初减少4，772万元。

2、贷款情况截止9月末，我行累计放款49，590万元，累计收回贷款31，513万元，各项贷款余额为59，476万元，较年初净增18，077万元，增幅43.67%，户均贷款余额38万元，无不良贷款；实现贷款利息收入3，276万元；实现中间业务收入15万元；贷款投放上重点支持种植业、养殖业、粮食收购企业、个体工商户、专业合作社和农户的经营发展。

3、上缴税金我行前3个季度共上缴各项税金总计345万元，开业至今累计缴税1，943万元。

4、机构及人员结构情况月14日嫩江支行开业后，我行现有营业机构5家，离行式自助设备2台。现有从业人员92人，其中：高管3人，中层干部8人，正式员工75人，劳务派遣员工17人。20XX月份，我行招聘***本地员工13人，已经通过上岗培训正式入职。

二、主要工作措施

(一)早部署，见实效，实现“两项存款”双增目标

1、发挥奖励作用，多方吸储。

一是开展“首季开门红”竞赛活动。抓住存款营销旺季的有利时机，在原有绩效考核基础上，对竞赛活动单独制定绩效考核方案，把任务分解到人头，激励调动员工吸收存款的潜力和主观能动性。各支行在竞赛活动中拼实力，创业绩。安广支行在竞赛活动中表现突出，存款增长和日均余额均排名第一；明珠支行在创利指标上排名第一；新世纪支行在存款任务压力最大的情况下，仍然超额完成了时点和日均增长目标。

二是开展下半年营销竞赛活动。以5月末时点余额为基数，全行各项存款净增长10，000万元；新增有效贷款户400户；贷款余额达到60，000万元；无新增逾期贷款。充分发挥激励机制作用，调动员工营销存贷款积极性，以活动为载体，确保实现全年经营目标，增加存款市场份额，促进我行各项工作又好又快发展。

三是每季度末“会战20天”。每季度最后20天开展营销大会战，取得了存款余额超8亿元的经营成果，全行上下发挥了敢想敢干、迎难而上的精神，圆满完成了各阶段性存款目标任务。

2、落实分层营销，稳存增存。

建立行领导、中层、员工三层营销体系，形成领导带头、全员联动抓存款的工作格局，确保存款持续稳定增长。首先，领导班子成员发挥各自公关优势和社会资源，对各支行指标任务分别包保，加强与地方政府等相关部门的沟通联系，努力吸收低成本的对公存款。其次，中层充分发挥了解他行客户的优势，发动各种关系，加大对他行优质客户的深度挖掘，以我行现有的优惠政策吸引他行客户，取得了很好的效果。第三，发挥大堂经理和员工的服务客户、营销客户和维护客户的作用，下达维护存款任务和组织稳定性强的储蓄存款目标，全行员工均超额完成存款任务。第四，发挥新员工存款营销潜力，新入职员工在2个月时间内组织了6032万元存款。

3、开展“扫街”营销，深度挖潜。

积极实行全面走商区、进社区、入乡镇，“扫街式”服务，对市场进行了细分，明确目标定位后，建立了服务到位的市场营销机制，对单位、个人、广场、街面、商铺进行了全面走街营销。

首先，改变“等客上门”的做法，加大营销力度，拓展有效市场。按照支行辐射范围，对市区及城郊进行分片分区，通过上门拜访、发传单、进入社区、广场、商业中心、临街商铺等方式对***市区开展全方位、地毯式的走街营销。

其次，各支行按客户经理划分营销区域，摸清区域内客户底数，积极宣传惠民银行存款、贷款的优惠政策。同时，按季度组织客户经理进行走街汇报，并交流营销经验，建立走访客户电子信息档案，积累了客户资源。

第三，网点人员充分利用班前班后和休息时间，挨家挨户进行宣传营销。了解客户需求和网点周边客户情况，发展新客户。各支行充分挖掘市场潜力，不以行内划定的营销范围为局限，借鉴标杆行先进经验，对***市区、***北以及周边村镇开展了无半径、地毯式扫街营销活动。特别是新世纪支行坚持班后时间分组营销策略，取得了较好的营销成果。安广支行将营销和服务半径延伸到附近50公里左右的舍力镇、烧锅镇、新平安镇、新荒村、乐胜村、月亮泡镇等居民和小微企业，将惠民村镇银行的服务送到百姓家中，结出了丰硕的果实；明珠支行先后开展了上门办卡，上门换零钱，社区节假日主题宣传等活动；营业部在存款淡季时期，积极与农经站取得联系，及时获得占地补偿的信息，深入村屯开展上门服务。

(二)开拓信贷市场，确保资产业务强势发展

1、采取多种措施，积极稳步地做大做强信贷市场在信贷产品上突出一个“特”字。通过特色信贷产品，如房易贷、车易贷、公务宝等贷款品种，做强、做大信贷市场。9月末，我行“房易贷”贷款余额9，618万元，较年初增加1，782万元；“公务宝”类贷款余额1，972万元，较年初下降169万元；“车易贷”贷款余额1，084万元，较年初下降265万元。在信贷政策上突出一个“活”字。

一是灵活调整信贷业务发展策略，在贷款业务发展上，将贷款费用降到最低，贷款期限做到最长，抵押成数做到最高。例如，我行个人商用房贷款抵押率为70%，高于***市其他金融机构50%的抵押率，并且取消了抵押物保险、借款人人身意外伤害保险等需要保险的项目，努力为客户节约申请贷款成本，做到了普惠客户，让利于月末，我行商用房贷款余额32，538万元，较年初增加12，861万元。

二是推行公司保证贷款，扩大我行小微企业贷款支持面。这部分贷款虽然风险控制难度较大，客户针对性较强，不适合大范围开展，但此类收益较高，符合我行收益覆盖风险的办贷原则，有针对性开展此项业务，可大幅提高我行获利能力。9月末，我行公司保证类贷款余额3，765万元，较年初增加1，067万元。

在信贷业务办理上突出一个“快”字。在风险可控和操作合规的前提下，突出制度适应性强，管理链条短，审批环节少，办贷时间快的特色，处处为贷户着想，提倡上门营销办贷的服务方式，变被动为主动，通过优质的贷款服务吸引更多的客户。对公务宝和抵(质)押类贷款，最快两个工作日就可以办理完毕；对担保公司保证类贷款，主动与担保公司沟通联系，共同实地调查后，及时做出回复，最大限度减少客户等候时间。在信贷结构调整上，突出一个“低”字，在信贷发展中，不断优化信贷资产结构，稳步降低信贷资金风险，但收益水平不减。对风险相对较大的公务宝和担保公司保证类贷款采取压降措施，大力发展抵(质)押类贷款；将部分信用状况好、还款实力强的担保公司担保存量客户调整为公司保证客户。同时，将公司保证类贷款利率水平由上浮30%调整为上浮100%，担保公司类贷款利率由上浮30%调整为上浮50%，在贷款利率不断下调的情况下，保证了贷款的收益水平。9月末，我行抵押类贷款42，142万元，较年初增加14，641万元，占各项贷款总额的70.86%，较年初占比提高4.43个百分点，进一步优化贷款结构，降低了信贷资金担保风险。

2、精准定位，服务“三农”，做到不脱农、多惠农。我行始终牢固树立服务“三农”、服务“小微企业”和服务“社区”的市场定位。致力于以服务三农为己任，加大对涉农贷款的投放力度，有力地提高了在***金融市场的竞争能力和社会影响力，20XX年，涉农贷款投放占比在90%以上，重点支持了种植、养殖、粮食收储和加工业。

一是破解“三农”贷款担保难。积极开办“公司+农户”贷款，主要由农民专业合作社提供保证发放给农民用于正常生产的农业贷款和农民消费贷款，有效拓宽农民融资渠道。

二是拓展普惠金融，加大对乡镇、村屯的业务宣传力度，通过对乡、镇小超市、小饭店、小商贩走访调查、发放宣传资料，落实“普惠***，富民兴企”的办行宗旨，开展上门办贷，打造信贷服务直通车。

三是加大涉农资金投放。及时了解春耕生产和农业产业结构调整资金需求情况，发放“土地承包经营权抵押贷款”和“土地流转收益保证贷款”，有效地解决了农民贷款难的问题。

四是通过与担保公司合作，积极支持农村养殖业、收购业发展。基于农村养殖户、粮食收购户土地、房屋等资产产权为集体土地或国有划拨土地不能抵押的实际情况，而养殖、粮食收购企业或个人具有季节性信贷资金需求强，需求款项急、额度高的特点，我行积极与担保公司合作，支持此类客户发展。

(三)加强财务核算，提高盈利水平

一是做好资金调度，增强盈利能力。随着存款利率市场化改革步伐的加快，在贷款利率下行的同时，各金融机构均以存款利率上浮到顶来竞争存款，提高了资金成本，降低了利润空间。为此，我行在财务核算上加强富余资金管理，精打细算，合理安排同业资金。将多数资金存期设置在1个月以上，较同期短期同业资金多创造75%至120%利润。

二是严格控制办公费用支出。严格执行办公用品请领制度，控制各部室网点办公用品、用纸使用量，杜绝员工私自领用随意浪费办公用品，降低办公成本。

三是顺利完成转增股本及增资扩股工作，资金实力进一步增强。20XX年，我行顺利完成了转增股本375万股，又定向增发募股1000股工作，实收资本增加到3875万元，所有者权益达到了7416万元，资金实力进一步增强，单笔贷款可放款额度达到了700万元，可以满足更多小微企业的融资需求。

(四)加强合规风险管理，确保安全稳健运营

一是加大现场检查频率和处罚力度，促进合规管理水平不断提升。我行制定检查方案8份，涵盖了内外勤业务和非法集资风险排查活动等方案，下发了检查通报和风险提示，对重点风险案例开展了独立分析和警示教育，对违章操作实施了经济处罚。

二是做好各类风险信息的报送工作。按月、按季对合规风险进行评估、监测，提出风险预警和化解措施，按照监管部门要求，及时上报各类报表和报告。

三是强化贷款风险管理，保证资产质量。充分发挥贷款审查委员会的职能作用，对大额贷款进行集体审议，构筑贷款安全防线；加大贷款“三查”管理力度，强化信贷业务合规操作意识，发现贷款风险趋势，提前预警提示，杜绝不良贷款发生。

四是建立和落实“双线”风险防控责任制。行长与各部室经理及各支行行长签署“双线”风险防控责任书，明确要求各部门、各支行要认真落实各项风险防控责任。

五是开展员工异常行为排查工作，防范道德风险。发现异常思想动态，个别谈话，排解员工心中的为难情绪，解除他们的后顾之忧，让员工轻松快乐地投入到工作中去。六是加强安全工作。下发关于安全保卫工作的通知6份，包括防火、节假日安保、自助设备管理等内容；组织开展全行性的消防安全演练一次；做到每月对全行安保情况进行一次全面检查；同时，重新修订了值班值宿制度，建立了安全保卫工作夜间巡查记录。

(五)加强企业文化建设，培育良好形象

1、加强宣传和服务工作，品牌知名度不断提升。

一是通过赞助出租车LED顶灯广告方式开展宣传，带有我行标识的出租车穿梭在***市内大街小巷，已经成为一道亮丽的风景，***百姓对惠民银行的品牌认知度进一步扩大。

二是借助总行开业四周年、安广支行开业两周年、嫩江支行开业的契机悬挂条幅开展业务宣传。

三是各网点通过LED显示屏、印制宣传资料和定制宣传物品等方式做好金融知识、征信、非法集资、反洗钱、反假币等宣传工作。

四是组建并培养信息宣传队伍，我行微信公众平台于7月末正式上线。我行制定了信息宣传考核办法，组建了信息宣传员队伍，截止到9月末，共投稿90余篇，发表37篇。

五是服务工作有新起色。开展规范化服务导入培训工作，强化优质服务理念，以客户为中心，建立优质服务平台，实施服务制胜战略，加大检查处罚力度，不断提升服务规范化水平，促进服务质量和经济效益的“双提高”。

2、组织开展“携手徒步健康行”等文体活动，增强凝聚力和向心力。

为了增强员工意志力、自信心、责任感，进一步培养干部职工独立、负责、勇于挑战的精神，我行组织全体干部职工绕着嫩江畔徒步行活动，在80分钟8公里的路程里，使参与本次活动的每位成员感受到艰苦与快乐并存，集体与个人同在。同时，我行积极参加***市有关部门组织的知识竞赛、羽毛球、乒乓球、广场舞等各类比赛活动，在行内外提高我行的知名度。

3、开展“银社共建”活动。

我行联合***市临江街道人和社区居委会共同举办“迎‘七一’关爱老党员文艺演出”活动，活动邀请了***市临江街道、进修学校、机关幼儿园以及职业教育中心的退休党员干部与在职党员一起观看文艺表演。演出后为党员干部及表演嘉宾赠送纪念品，送去我行优质服务和贴心关怀。9月份，我行又与安北社区街道办事处携手举办“庆十一‘惠民银行杯’群众文体大赛”，为继续深入社区宣传营销打下坚实基础。

4、培训工作有序推进。

截止9月末，我们组织开展了12次培训、3次业务知识考试、2次业务技能测试以及专业条线考核。同时，完成了九台行在线平台学习在我行的试点工作，全行员工利用2个月的时间完成了2个阶段累计53课时的学习任务，进一步提高了员工的业务素质。举办了两次较大规模培训，一是村镇银行管理部第一、二区域客户经理培训班，二是规范化服务导入培训，从整体上提升员工综合素质，强化并提高专业技能水准，向精细化、品牌化目标迈进坚实的一步。

5、向标杆行学习先进的管理经验，提升基础管理能力。

结合管理部召开的标杆行建设经验交流会议精神，我们积极主动地学习和借鉴标杆行的经验和做法。6月份，由主管副行长带队，组成7人学习小组，到松原宁江惠民村镇银行学习先进经验。学习回来后，市内支行加大了扫街营销力度；综合办公室在企业文化建设上提出了加强服务和企业文化建设的想法；风险合规部下发了《轻微违规积分管理办法(试行)》和《业务检查工作连带责任考核办法》。

6、加快人才队伍建设，为加快发展提供人力保障。

在引进人才的同时，对入行三年以上的员工进行重点培养，给他们压担子、加任务，实行定期量化考核，促使他们尽快成长，充实到中层管理队伍中来。上半年，提拔了两名支行行长助理，外聘三名中层管理人员。

(六)加快网点建设步伐，扩大金融服务覆盖面。

为加快建设精品社区银行，更好地为社区百姓提供全方面的金融服务，我行按照总行支行储蓄所的纵向格局，对机构布局进行充分的可行性分析，完成了位于***市内繁华居民区的嫩江支行的选址、筹建、开业工作。嫩江支行于9月14日顺利开业，开业两天存款突破1000万元大关。

一年来，我行全行上下齐心协力，打赢了一场漂亮的业务攻坚战，主要指标均超额完成了年度工作计划。在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到工作中还存在着一些问题和不足，主要表现在：

一是盈利水平面临严峻考验。随着利率市场化改革步伐的加快，为了竞争存款，各金融机构都执行存款利率上限，提高了资金成本；同时，20XX年存贷款利率五次下调，降低了利润空间。

二是“走街”还流于形式，还没有完全做到深入、细致。没有专业营销人员的腿勤、嘴勤的硬功夫和不怕被拒绝的心理准备。走街活动的效果还没有完全体现出来。

三是服务工作和企业文化建设还有待于进一步提高。服务工作还停留在做表面文章上面，缺乏发自内心的语言和行动。

四是风险防范意识还需要进一步加强，整体队伍素质还需要进一步提高。全面风险管理理念还需要进一步确立，风险管控能力需要进一步强化。

三、20XX年工作目标及措施

20XX年，我行将继续强优势、补短板，加速建设区域内精品社区银行。让“惠民金融”更具竞争力，让“惠民服务”更具亲和力，让“惠民品牌”更具影响力。20XX年末，我行计划各项存款突破11亿元，各项贷款突破7亿元，实现利润1000万元，安全经营无事故的目标。为此，主要从以下几个方面着手：

1、全力组织存款，确保稳存增存。

主要措施是：

一是要稳定20XX年营销成果，增加储蓄存款。继续实行各项优惠活动，层层落实，力促存款再上新台阶。要继续开展业务指标竞赛活动，要在保持上半年经营成果的基础上，实现新的更大的存款增长目标。

二是对公存款领导要亲自营销，身子沉下去，大力营销对公账户，代发工资，保证存款稳步增加。

三是做到扫街活动常态化，继续全面走商区、进社区、入乡镇。在学习借鉴标杆行经验的基础上，加大“银社共建”力度，探索在大的社区、乡镇或者村屯建立我行的金融服务站或者是联络点，有效地将我行的品牌、服务深入传导下去。

四是充分发挥新建网点和新招聘员工的作用，多方吸收存款。在新网点开业前，大力开展宣传营销活动。

2、稳步开拓信贷市场，加大信贷资金投放。

要做好存量客户和新增客户的营销计划，结合“扫街”活动开展入户调查，做好信贷资源储备，不断发现贷款营销机会，调查了解客户需要，及时跟进。要深入乡镇、农户营销优质客户，利用我行的优势，增加贷款投放。要积极营销票据贴现业务，要开发和创新贷款品种，寻找新的利润增长点。要拓展产业链金融服务，积极支持在“三农”及小微企业领域的扶持重点。同时，要不断优化贷款结构，促进信贷业务又好又快发展。

3、不断提升综合营销能力和客户综合贡献度。

把资产与负债业务联动、机制与活动联动、业绩与政绩联动、村镇银行与各服务中心及管理部联动等“四个联动”落到实处。

一是抓住核心客户，通过其带动上、下游产业链客户，帮助我行拓展业务。在满足客户信贷需求的同时，积极营销存款、中间业务、银行卡、网上银行、POS机等业务，为大客户量身定制业务需求规划。

二是继续开展竞赛活动，激发员工工作热情。

三是将绩效奖励落到实处，对营销任务完成情况，按照绩效考核标准及时兑现。

四是与区域服务中心和管理部经常沟通联系，在思想和行动上保持高度一致。

五是运用好新渠道，加大银行卡和电子银行业务营销力度。通过领导营销、柜面营销、走街营销、上门营销等多种方式开展银行卡和电子银行业务，多增有效卡和卡均余额。

六是要拓展收入渠道，增加中间业务收入占比。

4、强化风险管控，确保稳健经营。

一是加强操作风险管理，认真落实监管新规。加大对柜面业务操作风险检查力度，做到按照制度、流程办事，做好合规检查、指导与规范操作并行。要按照银监会要求，持续加强“三道防线建设”：明确业务管理部门作为第一道防线应承担起风险防控的首要责任，负责相关业务制度的制订、执行、日常检查和持续改进。及时收集基层机构业务诉求和风险防范建议，动态调整制度、流程、风险防范措施；明确风险合规条线作为第二道防线应认真落实风险监测、重点业务风险检查、风险事件牵头处置、及时问责等职责；明确审计监督条线作为第三道防线应加大对重点风险隐患的监督检查，对检查发现的违规问题提出整改意见。保证三道防线各部门分工明确、职责清晰、无缝对接。

二是强化信用风险管理，加强对贷款各环节的风险管理和检查力度，发现问题及时预警。同时，认真做好诉讼类逾期贷款的清收工作。综合业务部和风险合规部要组织开展贷款业务专项检查，认真查找贷前、贷中和贷后管理中各环节可能存在的风险隐患，对有章不循的要加大处罚力度。要将客户经理的绩效薪金与贷款业绩、资产质量挂钩考核。

三是加强对流动性风险和声誉风险的管理。掐好资金头寸，对大额资金的流入流出进行监测；加强对舆情的收集、分析工作，发现风险隐患及时处理。

四是加强安防和案防工作。安全保卫工作要做到常检查、常培训，常演练；案件防范工作要做到常警示、常教育、早发现，早处置。对内外勤业务要实行违规积分管理，并将积分结果运用到岗位调整和年终奖金的发放中，进一步强化合规管理力度。

5、抓好服务和培训工作。

一是提升服务意识，规范服务行为，进一步提高服务水平，通过服务争客户，抢市场。尤其是大堂经理要发挥作用，要保持和高端客户的联系。要建设优质服务文化，将服务工作作为核心竞争力抓实、抓好。要按照管理部的要求，认真推动规范化、标准化服务落地，要确保服务工作发自内心，不做表面文章；要进一步加大服务工作考核力度，每月对各网点服务工作进行检查和通报。

二是加强培训，提升竞争综合素质。对业务知识、业务技能、服务礼仪、存、贷款营销、合规管理、风险防控等进行全方位培训，并按照相应的标准进行严格考核。同时，对新入行的员工分批次送到管理部参加新员工培训；对外勤人员坚持每月一考，每月一通报，采取强制学习，严肃考核，强化外勤客户经理队伍素质的提升。

三是加强高管队伍和中层干部队伍建设。带好团队，使他们不断加强自身的业务、管理、职业操守和道德修养，认真履职，倾情奉献，让大家真情融入到我们的事业中来。要求高管和中层干部参加全行业务知识培训，及时更新知识储备；不定期开展管理能力和素质提升方面的培训。

四是加强企业文化建设。开展丰富多彩的企业文化建设活动，使企业的发展观、价值观深入人心，用一种昂扬向上的理念支撑银行的经营管理、完善金融服务、提高员工素质，从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。