殡仪馆工作总结

1殡仪馆工作总结

一、殡仪服务工作有序开展。

1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具，其中减免特困群体及优抚对象31.16万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。

2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。

整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。

配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。

二、加强人员的教育管理。

从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。

三、加大基础设施建设的资金投入。

对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。

四、做好安全生产工作。

每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好风扇和饮用水。定期召开安全工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。

2殡仪馆工作总结

一年来，我馆在县委政府的正确领导下，在局领导的精心安排督署下，实现了顺利开炉火化，并逐步走向正轨。一年来，我馆紧紧围绕殡葬工作队中心任务，积极开拓思路，创新求变；通过局领导和全体职工的共同努力，全面完成了工作任务，实现了一个良好的开端，进一步得升了民政窗口文明服务的新形象。现就这一年的工作总结如下：

一、这一年的工作回顾

(一)按县委、政府和局领导的要求，我馆早准备、早部署，于年初320下午15时20分开炉火化，火化过程运行正常，获得首次成功。全体职工认真学习，并及时总结这次成功的经验与不足的地方，通过不断的学习实践与总结，我馆全体职工的业务和技术水平都有了进步和提高。例如：办公的流程更方便、快捷了，车间火化的油耗也由刚开始的单具油耗55升降至35耗时两小时降至1小时30分钟，从前期的烘炉到年末工作完成全年总油耗为705升。通过这一年的摸索和学习为我馆全体职工在今后的工作提供了宝贵的实践经

(二)一年来，在局领导的关心、支持和帮助下，我馆各项工作开展有序，全体职工团结一心、相互协作，紧紧围绕全馆中心工作，充分发挥岗位职能，认真学习，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了每一次的火化任务和涉外接待工作。

(三)安全工作具体到位，我馆始终严格要求落实安全责任制，分工到人，不定时对馆内各种电路、油路、管线进行巡查，严格各项机器操作程序，贯彻落实各项安全检查和值班制度，开展安全教育，使每一名职工充分认识安全工作的重要性，始终绷紧安全弦，有效地保证了工作安全无事故。

全体职工每月定期组织学习相关的文件，及时传达文件精神，并在局领导的精心安排带队下，组织员工三次到昆明、大理、XX、香格里拉等地学习、考察。通过这一年来不断的学习，全体职工的思想觉悟、理论水平和业务技能都有了很大的提高，进一步的提升了服务的水平。

(四)我馆自开业以来，始终坚持“丧主至上、服务第一”的殡葬服务宗旨，每一位职工都从一点一滴做起。互致力接待丧主、引导丧主，认真细致解决丧主的问题。在办公流程上做到了方便、快捷、高效、收费合理。

二、过去一年来总结经验和存在的不足

通过这一年的工作我馆的社会形象得到提升，发展势头良好，但发展中还存在着一些问题和不足。

(一)由于传统观念的限制和现代殡葬文化的发展，特别是面对新年更加繁重的工作任务，我馆全体职工的思想素质、服务技能急需进一步提高。

(二)由于各方面的原因我馆许多相关业务和服务都还未能开展，如尸体接运、化妆、整容等。这些都是在新的一年里必须面对解决的问题。

(三)是我馆的发展环境有待进一步优化。

(四)是馆内从4月份到现在缺水的问题和馆内接路灯的问题。

三、明年的工作思路

(一)加强职工队伍的建设，开展丰富多样的工会活动，增强团队凝聚力，加强文化知识、岗位技能知识、岗位技能的教育培训。

(二)加强服务质量，树立服务形象，进一步创新服务方法，规范服务行为，变被动服务为主动服务，充分满足不同群体的服务需求，着力打造我馆服务形象，提高我馆的社会效益和经济效益。

(三)加强安全管理，把综合治理落到实处。提高值班质量，完善车辆管理制度，认真落实车间、仓库和办公区的防火、防盗，杜绝各类事故的发生，确保我馆今后的各项殡葬服务工作顺利进行。

3殡仪馆半年工作总结

20XX年，我馆在局党组的正确领导和关怀支持下，按照年初制定的工作计划，紧紧围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安息，给生者慰藉”为出发点，坚持解放思想，落实科学发展观，上下团结一致，心往一处想，劲往一处使，不断配套完善殡仪服务设施，积极稳妥地推进殡仪服务职能的不断完善。在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下：

一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量

首先认真抓好“继续解放思想大讨论”及“学习实践科学发展观”的学习教育活动，努力培养干部职工“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝聚力和战斗力。在服务方面，坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任，全体干部职工从一点一滴、一言一行做起，致力于服务态度、服务质量、服务环境的改善和提高，耐心细致的解答丧主的问题，主动接待丧主、引导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的意见和建议，真正做到“丧主至上，服务第一”的工作宗旨。同时厉行节约，在原燃料价格大幅上涨的情况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算减少支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减；增加服务项目，满足不同群众的服务需求。通过征求意见反馈的信息，群众对我馆的服务满意度始终保持在99%以上。

二、升级改造工程全面完成到现在为止共投入资金90万元，从基础服务设施到火化设备全方位提升了标准。

一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的能力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。通过添加新车及车体广告的宣传，遗体运输业务明显增加，方便了广大丧主，社会效益有了很大提高。

二是针对广大群众对殡仪服务需求的不断提高，在原有二台普通火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随时接待火化的能力。投入使用以来，使用率稳步增长，到现在为止高档炉火化一千余具，充分满足了丧主的需求。

三是通过对殡仪告别厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特别是对殡仪告别厅的整修以后，在我馆举行告别仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务非常满意。通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工提供了优美舒适的办公环境。通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生活的后顾之忧。在组织施工中，我馆合理运作，厉行节俭，精心实施，有效节省了开支。目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆，花草茂盛，鸟语花香，从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的理想场所。

三、殡葬服务工作扎实开展

1-10月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10。7%，取得了较好的经济效益和社会效益。同时，在区局领导的高度重视、大力支持下，我馆积极配合局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作，充分利用信息优势，做好上通下达工作，对有土葬苗头的行为积极进行打击。建立了信息通报制度，按月为各级提供火化的基础数据等殡改工作的基础性资料，以便各级及时掌握殡葬改革执行的情况。在4.28胶济线重特大火车相撞事故处理工作中，我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养，高标准严要求，一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务，得到了上级领导及各界的充分肯定。

四、完成了局党组交给的其他一切应急工作。

存在问题：

1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。

2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，我们只进行终端服务，没有前期服务介入，因此只有社会效益，基本没有经济效益。

20XX年工作打算：

本着科学发展观的要求，20XX年计划着重做好以下几方面的工作：

(一)加强职工队伍建设。

一是开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的文体活动，增强团队凝聚力。着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。

二是加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。激发职工做好本职工作的积极性和主动性。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。

(二)开展殡仪馆改造二期工程

今年改造工程圆满完成，取得了较好的社会效益和经济效益，计划在20XX年继续加大殡仪馆改造力度：

1、针对随着殡仪服务设备，设施的升级改造，用电量大幅增加，原有的50千瓦变压器已不能满足用电需要，制约了殡仪服务的开展，决定增容为80千瓦，彻底解决电力不足等问题，提高用电的安全性和稳定性。变压器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

2、针对院内部分绿化植物存在老化、布局杂乱的现象，加强院内绿化改造工作，对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代，努力营造温馨、优美的馆内环境，为治丧群众营造良好的环境，慰藉悲伤的心情，进一步提高我馆的整体形象。

3、随着社会的进步，原有的一个大告别厅已不能满足各个层次的丧主的需求，计划再新建2个殡仪告别厅，同时新建整容室、丧主休息室等，进一步提升我馆的服务水平。

4、准备筹备成立殡仪服务中心，配合上级部门规范殡葬用品及服务市场。

(三)强化服务质量，树立服务品牌。

以人为本，秉承“人生有终点，服务无止境”的服务理念，创导“诚信、周到、文明”的服务。进一步创新服务方法，规范服务行为。简化服务流程，方便群众治丧；延伸导殡服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务；增加服务品种，文明而又充满人文关怀的服务项目；充分满足不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌，提高社会和经济效益。

20XX年10月15日

4殡仪馆年终工作总结

一年来，我馆在市局的正确领导下，在全体干群的共同努力下，勤奋工作，克艰克难，取得了一定成绩，较好地完成了市局下达的各项任务指标。

一、主要业务工作

(一)积极开展殡仪馆移址另建工作。按照今年全市民政工作会议精神要求和部署，20XX年市殡仪馆将工作重点放在异地另建新馆上。同时按照“集中一切力量，采取有效措施，确保工程如期开工，力求在年底之前破土动工”的整体工作思路，将新馆址区域内的清坟、平坟工作作为本年度的工作重点。新馆址位于七道江镇内团结村辖区内东北至八(八道江)三(三道沟)公路，南至石人岭，西至东山五队区域内，占地200余亩，周边坟区林立。从今年一月初开始，殡葬稽查人员经过严格地摸底排查，查明共有坟墓300余座，并通过各种媒体手段，向市民发出公告，告知该区域已被市政府征为公共用地，并限期在11月10日之前，将该区域内的坟无条件迁走，目前已迁走七十余座坟。

(二)抓住时机，深入殡葬宣传。抓住“清明祭扫”群众聚中的有利时机，市殡葬管理所于清明节前夕在八道江区和江源区同时开展了为期一周的“殡葬宣传周”活动，充分利用广播电台、电视台、报纸、网络、宣传车等宣传工具就党和国家的殡葬改革方针、政策进行至今年10月20日实现火化数具，火化率达到98%以上，比去年同时期提高。

二、强化内部经营管理，经济效益和社会效益实现双赢。

一是做好量化指标测算，完善内部经营目标管理。今年年初，经过一段时间的精密测算，核定出合理的数据指标，实现了馆内车队、火化车间、殡仪服务中心客房等各经营部门的目标管理。本着双方互惠的原则，完成了目标管理责任书的签订。目前，各部门经营状况良好，实现了创收节支的预期目标。

二是基础设施改造。我馆现用火化炉系20XX年购置，至今已运行5年之久。按厂方要求，火化炉单具火化尸体达到5000具以上，就需要大修一次。现两台火化炉单具火化尸体数均远远超过5000具。由于火化炉长年超负荷工作，炉膛、烟道、风道均已出现严重破损现象。过去火化一具尸体，30分钟以内即可完成，现在火化一具尸体，需40分钟左右才可完成，且耗油严重。其中一号炉情况尤为严重，化出的骨灰发黑，丧属意见很大，目前已停用。以目前的状况，两台火化炉已到了非大修不可的地步。出于技术原因考虑，我们决定聘请厂方技术人员来馆进行维修。经测算两台火化炉大修，需维修资金22万元。

三是积极探索新的服务理念。迎合社会中的高消费群体，隆重推出高标准消费服务。将个别灵堂巧妙设计、精心布局、装饰一新，营造出温馨静雅、奢华又不失庄重的祭悼环境，使丧属在舒适体贴的环境中为其亲属守灵，既慰籍了死者，关爱了生者，又实现了创收。

四是提倡人性化的服务方式。我馆在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。此外，我馆还主动制定了对五保户、低保家庭和特困群体治丧的优惠政策，收到了良好的社会效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，实现事业收入376万元，比去年同时期提高80万元，创下历史新高。

三、自身建设问题。

(一)强化学习，促进全体干部职工整体素质的提高。

为了全面提高全体干部的政治理论水平和业务素质，我馆有目的、有针对性地开展了扎实有效的学习活动，并针对殡葬行业工作的特殊性质，制定了学习制度。即有相对固定的学习时间，又有针对性的学习计划，有完整翔实的记录，有清楚明了的考勤记录。组织全员学习《吉林省殡葬管理条例》，了解殡葬法规和政策，号召大家刻苦学习殡葬文化知识，使全员成为工作上的内行。同时，加强法律知识的学习，先后组织学习《中华人民共和国宪法》、《民法》、《刑法》等法规，增强职工的法律观念，让职工自觉的贯彻好党的路线方针、政策、法律、法规，把为丧主服务意识融进脑海变成为殡葬事业精心服务的实际行动。全体干部职工通过学习，在思想上统一，思路清晰，政治理论与业务素质都有了很大程度的提高。

(二)加强载体建设，提高文化素质。

为了加强两个文明建设，我馆注重抓好各种有效载体，以提高文明单位创建水平。首先，在党员干部和职工中统一思想，殡仪馆是为社会主义精神文明创建的“窗口”单位，是行业形象的具体体现。

一是把殡仪服务做为文明单位建设的突破口，擦亮殡仪服务这个社会公益事业窗口，竭诚做好以提高殡仪为中心的各项工作，使其创建之初就有较为牢固的思想基础。组织学习《公民道德建设实施纲要》，使《纲要》确定的“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业精神”20字基本道德规范深入人心。并把道德建设同业务工作结合起来，在具体实践活动中把学习引向深入，注重实效。

二是抓窗口行风建设，促殡葬事业发展，把行风建设当做殡葬工作生命线，采取了党支部重视抓，全员齐努力，内强素质，外树形象，实事求是，鼓实干劲，找差距、查问题，及时纠正服务工作中存在的问题，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作作风和“吃、拿、卡、要”的不正之风，牢固树立“廉洁、文明、高效”的行业形象，有效地提高了职工的政治思想觉悟和业务技能水平，增强了职工的殡葬法规意识和为丧属服务的本领，服务质量和服务水平得到全面提高。

三是在馆内开展党风廉政、职业道德教育。使广大干部、职工政治素质有了很大提高。增强了干部遵纪守法常识，杜绝了各种职务犯罪。

(三)抓制度落实，确保工作运行有序。

修订并完善了《职工奖罚制度》，出台了《职工百分考核制度》及《车辆管理制度》，明确了职工守则。

5201X年殡仪馆工作总结

一、20XX年工作总结

今年1~10月份，我馆共为3392位逝者以及广大治丧群众提供各种殡葬服务，逝者数量比去年同期增加675位，其中有596位是胎儿遗体，主要是由于从今年3月份开始，我市加强了对胎儿遗体处理的管理，使这类遗体数量猛增。1~10月份，我馆实现营业额385万元，支出381万元，基本维持收支平衡。今年以来，我馆重点实施了“人文关怀工程”、打造优质服务品牌、抓党建促服务等工作，并取得了显著成绩，我馆“平安菊”殡葬服务被省民政厅命名为全省民政系统“优质服务品牌”，馆党支部被市直机关工委命名为“五星级党支部”，女子服务班被市直机关工妇委授予“巾帼文明岗”荣誉称号。之所以取得这些成绩，主要是我馆在局党组的正确领导下，全体干部职工共同努力，围绕做好殡葬服务这项中心工作，重点抓了以下几方面工作的结果。

(一)实施“人文关怀工程”，让逝者带着尊严走，让生者心灵得抚慰。

今年四月份以来，我馆根据局党组的指示精神和全市民政工作会议的部署，在殡葬服务中实施了“人文关怀工程”。一方面，广大员工结合各自工作岗位的特点，在工作中突出“人文”和“关怀”，注重细节，致力于提升服务质量和水平，尊重每一位逝者，平等地对待每一位逝者，让每一位逝者都带着尊严，平平安安地走完人生的最后一段路程。同时，用温馨优质的服务让丧属悲伤的心灵得到抚慰，减轻他们失去亲人的痛苦，让他们感到温暖。另一方面，拟建设一座遮风避雨设施，为此，我馆专门成立了工程建设小组，一切按规范按程序开展工作，一切要做得明明白白、清清楚楚，坚决把这项工程建成惠民工程、优质工程、廉政工程。目前，这项工程已完成了图纸设计、工程预算等前期工作，待预算上报批准之后，进行招标，然后进行施工等后续工作。另外，我市“三免一减”殡葬惠民政策实施一年来，虽然应由三区财政负担的费用一直没有拨付给我馆，但是我馆仍然认真执行有关规定，截至目前已为90户群众减免2.2万元。

(二)打造“平安菊”优质服务品牌。

“平安菊”是我馆去年推出的一个殡葬服务品牌，它的内涵不是一成不变的，而是不断发展充实的。今年以来，它的内容不断丰富，特色更加鲜明，特别是赋予了它更加深厚的文化内涵，例如：在服务大厅、告别厅休息室、贵宾室等处，张挂了9幅缅怀故人、感悟人生的诗句、名言；积极向媒体提供素材，大力宣扬殡葬改革和殡葬职工，3月30德州日报刊登了介绍我馆做法的《让清明“绿色”起来》，3月29日齐鲁晚报刊登了赞美我馆女整容师王健的《她让逝者带着美丽离去》；组织5名同志参加了市直机关工委举办的读书月活动征文、演讲比赛，向社会各界展示了殡葬职工的精神风貌；在院内醒目位置增设了2块包含人文关怀内容的宣传牌，等等。这些做法使“平安菊”殡葬服务品牌原有的内容，如上门服务、全程引导服务、24小时服务等更加受到治丧群众的欢迎，它越叫越响，在社会上和治丧群众中的知名度和影响力越来越大，也得到了上级的肯定，在今年6月份被省民政厅命名为全省民政系统“优质服务品牌”。

(三)抓党建促服务。

今年以来，我馆党建工作继续按照市直机关工委《关于党支部建设实行星级管理的意见》，认真抓好贯彻落实，逐步实现了党建工作制度化、规范化、标准化，全面提高了党建工作整体水平，使党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用发挥的更好，有力地促进了殡葬服务工作。广大共产党员特别是战斗在一线服务岗位的党员，如火化班、司机班的党员同志们身先士卒作表率，引领广大职工更好的为逝者服务、为治丧群众服务，在党组织党员深入开展“创先争优”活动的同时，在班组职工中开展了“创建先进班组争做优秀服务标兵”活动。大家在活动中敢于亮标准、亮身份、亮承诺，大家比技能、比作风、比业绩，涌现出一些先进班组和优秀个人，其中女子服务班被市直机关工妇委授予“巾帼文明岗”荣誉称号。馆党支部因为党建工作突出，被市直机关工委命名为“五星级党支部”。

(四)加强内部管理，搞好自身建设，提高服务能力。

习近平同志强调“打铁还需自身硬”，要“切实解决自身存在的突出问题”。这方面我们做的工作主要有：

一是狠抓了法律法规、规章制度的落实，建立健全了采购制度、仓库保管制度等一批规章制度并严格执行，按照要求规范、合理、科学地设置岗位，安排人员，坚持每周一下午的工作例会，做到馆务民主、公开、透明。

二是派遣8名同志分四批参加了民政部、省民政厅举办的殡葬服务技能培训班、档案人员岗位培训班、殡葬管理信息系统应用培训班。

三是对一台火化炉进行了大修，维修了机井，种植了银杏树、核桃树、柿子树等120棵，添置了1台挽联打印机，更换了3台电脑，为火化班等5个班组增加了空调。

四是改革奖金分配制度，以整体利益和个人利益相结合、多劳多得为原则，根据岗位特点向火化班等一线班组倾斜，采取一次分配和二次分配相结合的形式，进一步调动了全体员工的积极性，提高了我馆的社会效益和经济效益。

五是组织全体员工分两批赴长沙殡仪馆等地参观学习。

虽然我馆在20XX年做了很多工作，取得了很大成绩，但是也要清醒的看到，我馆的工作还有一些缺点和不足。

一是殡葬服务的标准化程度还不是很高；

二是火化设备在污染物排放、节能减排方面还没有通过有关鉴定；

三是在各种管理体系认证方面还是空白；

四是在管理和服务模式方面还有待于完善和创新。

二、20XX年工作计划

20XX年我馆总的工作思路是：面向高端高点定位，面对现实科学推进，开拓创新，求真务实，争创全国一流殡仪馆。因此，我们要着重抓好以下几个方面工作：

第一，学习先进经验。学习的标杆应该是荣获“全国殡葬改革示范单位”的那些殡仪馆，就是民政部在20XX年确定的18个殡仪馆，20XX年确定的13个殡仪馆。这31家殡仪馆在全国1692家殡仪馆中能获此殊荣非常不容易，他们的工作确实做得非常出色。

下一步要争取和这些殡仪馆建立良好关系和工作机制，便于我们学习，便于大家互相交流。

第二，实施“殡葬进社区，服务全方位”工程。先从人口稠密、容易打开局面的社区开始，如北园社区、国棉社区等，通过协商确定相关联络员、联络机构、联系方法。然后把我馆殡葬服务的项目、形式、服务的具体流程及费用等让联络员和广大群众知晓，做好推介工作。还要做好示范，每一次具体的殡葬服务，不论服务项目多少，营业额大小，都是将自己的形象直接展现在居民面前，都是服务质量、服务能力、服务态度的具体展示，是实际广告宣传，是为自己赢得口碑。

第三，不断提高服务能力。一方面提高基础设施的服务能力，包括新增或改建一台高档炉、拟建一座遮风避雨设施、增设座椅等；另一方面提高人员的服务能力，要继续组织广大职工参加殡葬服务技能和专业技术的学习和培训。

第四，申报质量管理体系认证，争取早日通过这个认证。

第五，在做好上述工作的基础上，扎实推进我馆创建“全国殡葬改革示范单位”的步伐。

20XX年11月21日

6201X年殡仪馆工作总结及工作计划

在市局党委的正确领导下，殡仪馆党支部以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，按照构建城乡统筹基层党建新格局的要求，围绕建设服务型基层党组织，在殡仪馆内部广泛开展了以“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”为主题的创先争优活动。通过活动，使全体党员干部增强了自身的服务理念，丰富了服务内涵，拓展了服务途径，提高了服务能力；党支部的推动发展、服务中心、率先垂范、促进和谐的作用更加明显；广大党员干部在牢记宗旨、心系群众和综合素质方面也得到进一步的提高。活动的开展，为全面建设和谐单位、推动殡仪馆各项建设又好又快发展提供了坚强的政治和组织保证，现将市殡仪馆的创先争优工作开展情况和XX年的创先争优工作思路报告

一、创先争优活动工作开展情况

（一）统一思想认识，切实加强组织领导统一思想认识。自接到中共市民政系统直属机关委员会《关于在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的通知》（金市民机党〔〕5号）后，市殡仪馆党支部迅速组织召开全体党员大会，布置此次创先争优活动的实施方案，并作了深入细致的动员工作。

2、加强组织领导。为使此次“创先争优”活动开展的有声有色，达到预期的目的与效果，殡仪馆支部专门成立以吴乐森同志任组长，倪建华、童山青同志任副组长的活动领导小组，并积极与上级机关进行沟通与协调，做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”，为“创先争优”活动的开展提供了坚定的组织保障。

3、周密安排部署。制定了市殡仪馆“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”深化作风建设年“创先争优”活动实施方案，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使“创先争优”取得实效，殡仪馆将“创先争优”与“深化作风建设年、民主评议行风活动有机联系起来，通过迅速动员部署，开展形式多样的教育专题讨论会和座谈会、开展党员示范岗、开展“零差错”管理竞赛，争当优秀管理科室等活动，对创先争优活动进行再细化、再分解，确保了创先争优活动的有序展开。

4、积极营造学习氛围。殡仪馆创先争优活动领导小组十分重视舆论引导工作，通过横幅、宣传栏、黑板报等阵地宣传报道创先争优活动的进展及亮点，在全体党员干部职工中开展“创先争优”大讨论，在全馆范围内掀起了“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”的活动高潮，为引导广大党员，将思想和行动统一到局党委的部署和要求上来提供了丰富的舆论导向。

（二）发挥载体作用，积极开展特色主题实践活动组织党员公开承诺，认真践诺。为不断推进创先争优活动，殡仪馆支部带领全体党员努力开展学习型党组织建设，积极组织开展公开承诺活动。按照市局党委要求，精心制作宣传栏，党支部、全体党员都分别作出了公开承诺，并在庆祝建党89周年支部大会上进行了公开承诺和重温入党誓词等活动。活动领导小组在严格督察履行承诺情况的同时，在鼓励党员奉献岗位，发挥党员的旗帜作用方面起到了积极的作用。

2、组织树立“党员示范岗”。殡仪馆支部认真贯彻实施民政局党委关于开展“党员示范岗”活动的精神，通过支部推荐，局党委审议通过了业务浅谈的朱新潮同志为殡仪馆“党员示范岗”。“党员示范岗”的设立为我馆全体党员和群众更好地立足岗位，建功立业，当好排头兵提供了学习方向。

3、组织开好了专题生活会。建党89周年之际，召开了以“创先争优、加强党风廉政、民主评议行风建设”为主题的民主生活会。会上，班子成员对照党章，结合分管工作总结了自己的思想、工作情况，深刻剖析和反思了存在的问题，提出了今后努力的方向。组织本支部党员按照“五个好”、“五带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，使全体党员过了一次意义非凡的支部民主生活会。

4、组织了素质教育活动。结合创先争优活动，给党员干部上了一堂廉政党课，重点学习了《廉政准则》、《党章》、胡主席在中纪委xx届五次全会上的重要讲话，围绕行业作风建设进行宣讲，进一步统一了党员干部思想，激发了广大党员干部创先争优、干事创业的热情。在纪念建党89周年庆祝活动中，确定了入党积极分子，组织老党员对入党誓词进行了重温仪式，使入党积极分子和老党员受到了一次党的先进性和党员意识的再教育。

二、取得的主要成绩

（一）提高了党员参与创先争优活动的自觉性。

在活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“立足岗位做贡献，创先争优当先锋”这个主题，进一步认清了开展创先争优活动的重大意义。充分认识到在全党深入开展创先争优活动，是党的十xx届五中全会作出的一项重要部署，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。同时，也是推进殡仪馆各项建设又好又快发展的重要机遇和思想保证。大家一致表示一定积极投入创先争优活动，认真做好各项工作。

（二）找准了创先争优活动的着力点和落脚点。

在学习调研和专题生活会的基础上，支部和全体党员对照“五个好”、“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在的制约实现创先争优目标的主要问题进行了深刻剖析并形成了共识，特别对产生这些问题的原因进行了认真分析。全体党员结合自身实际，认真践行承诺，努力岗位奉献，积极创建“党员示范岗”，为进一步增强党支部的凝聚力和战斗力打下了坚实的基础。

（三）规范了殡仪服务行为。

全体党员干部职工把“一切以丧属为中心”作为工作指南，“想丧属之所想，急丧属之所急”赢得了广大治丧群众的好评。服务理念得到进一步提升。全体党员在此次活动中，始终把围绕殡仪馆中心任务作为推进发展、破解难题、贴近群众、改善民声、增强支部活力的有效手段。

2、服务领域得到进一步提升。在此次创先争优的活动中，我们的服务领域、服务渠道不断拓宽，服务载体、服务方法不断创新，服务制度、服务举措不断完善，构建起了支部服务党员，支部和党员服务社会、服务群众、服务发展的工作体系。

3、服务能力得到进一步提升。通过大力开展活动，使全体党员干部贯彻落实党的路线、方针、政策的能力、推动殡葬发展的能力、为民服务的能力、做思想政治工作的能力和依法办事的能力得到有效增强，党员干部队伍综合素质得到明显提高。

4、服务水平得到进一步提升。在此次活动中，使我馆的目标激励、平台建设、制度建设等保障举措得到不断加强，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥，提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。

5、服务质量得到进一步提升。通过扎实有效的“创先争优”活动，使新形势下的殡葬服务业绩更加突出、基础更加牢固，使广大群众对我馆殡仪服务工作的满意度得到进一步提升，丧属满意率达99%以上。

在此次“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”活动中，全馆人员，始终以“行风评议为根基、优质服务为方向、天天3·15为目标”，努力做好“四心”、“五荣”、“六要六不要”。做到了时刻牢记民政宗旨，争当实践科学发展观和殡葬行业的排头兵。

三、存在问题和不足

我馆在创先争优活动中虽然取得一些成绩，但也存在着一些问题和不足，主要表现在：一是个别党员干部对深入开展创先争优活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够；二是支部的工作力度、工作方法、工作落实程度上存在不足，支部的创先争优活动缺乏创新，形式不够丰富，特色不够鲜明；三是查找问题的力度、深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

四、XX年创先争优工作思路

在下一步工作中，我们将严格按照局党委的要求，抓紧抓好以下各项工作：

（一）加大宣传，明确责任，分类指导，进一步深化广大党员对创先争优活动重要性的认识，增强创先争优工作的使命感和责任感。把活动搞得更实更细，让群众能感觉得到，触摸得到，使活动的成果惠及到广大党员和人民群众。

（二）加强公开承诺的践诺工作，做好领导点评，强化督察考评，指导广大党员立足岗位，认真履职，实践承诺，为殡葬事业改革、为殡仪馆的发展积极奉献，建功立业。

（三）进一步强化创先争优活动的载体，增强创先争优活动的实效性和针对性，持续开展好“天天3。15、月月优质月”活动。按照“五个好”、“五带头”的要求，切实加强对党员示范岗的督导工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

（四）进一步完善殡仪服务规范和管理规章，规范服务行为，提高服务质量，优化工作流程，提高服务能力，为群众办实事好事，为群众提供安全、有效、方便、快捷、优质的殡仪服务，树立殡葬职工良好的服务形象。

（五）加强创先争优与民主评议行风建设、党风廉政建设活动的内在联系，做到各项活动一起推进，共同提高，使创先争优活动更具特色，取得实实在在的成效，为十八大的顺利召开和建党90周年献一份厚礼。

7殡仪馆党支部 三严三实”专题教育工作总结

“三严三实”专题教育作为党的群众路线教育实践活动的延展深化，根据市民政局直属单位委员会《关于开展“三严三实”专题教育的通知》精神，我馆自开展“三严三实”集中学习教育以来，结合工作实际，认真安排、贯彻要求，组织开展了一系列集中学习教育活动。现在将“三严三实”学习总结如下：

一、传达通知要求、精心组织，制定实施方案

6月12日，我馆召开党支部会议，认真传达通知要求，讨论制定学习计划。学习方式：采取个人自学、集体学习和专题研讨相结合。之后由馆党支书部书记带领大家学习《“三严三实”要求》等相关文件。

二、认真学习，深刻领会精神实质

6月16日，市殡仪馆组织全体党员进行集中学习。会上，首先由党支部书记带领大家学习习近平总书记关于推进作风建设的“三严三实”讲话。之后学习了《习近平总书记在兰考县调研指导党的群众路线教育实践活动时的重要讲话精神》和《关于在教育实践活动中学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”要求的通知》。

最后学习焦裕禄、沈浩同志先进事迹精神。同志们认为，今后我们不光是缅怀焦裕禄、沈浩同志，更应该学习他们的精神，努力干好本职工作，以实际行动践行群众路线。

三、强化措施，全力抓好贯彻落实

1、领导带头、贯彻落实。殡仪馆负责人就学习贯彻三严三实提出了明确要求，领导班子要亲自带头撰写学习体会，积极开展对照检查；开展自学，写心得、查问题、抓整改，互相开展学习交流。

2、从严要求、贯彻落实。殡仪馆党支部将“三严三实”列为教育实践活动必学内容，贯穿教育实践活动的全过程。通过召开专题会议等形式，把“三严三实”迅速传达到每位党员干部，确保学习扎实深入、不走过场。6月23日，又组织全体党员学习《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》等文件，同时结合每位党员开展学习情况，并进行交流学习心得体会。围绕对“三严三实”学习、理解，结合自身实际，畅谈如何进一步贯彻好落实好“三严三实”的若干规定。同时针对本职工作开展情况、遵守工作纪律、廉洁等方面，进行深刻剖析，提出自身存在的问题和不足，提出今后的改进方式方法。

3、务求实效、贯彻落实。坚持用“三严三实”指导工作实践，大力弘扬焦裕禄精神。以实际行动贯彻执行“三严三实”要求，发挥一名党员的表率作用。

通过“三严三实”集中教育学习我馆全体党员干部一致认为：践行“三严三实”要求，十分重要和必要，是党的群众路线教育活动的深入发展，有助于进一步推进党员干部作风建设和推动中心各项工作开展。一是当前形势的迫切需要。“三严三实”是习近平总书记对党员干部应遵守的党风党纪的高度提炼，是党员干部形成清正廉洁作风的保证。二是干部队伍建设的迫切需要。以“三严三实”要求对照检查工作、学习，能帮助党员干部不断纠偏、及时改正错误，是党员干部队伍建康发展的保证。三是干事创业的重要保障。党员干部贯彻“三严三实”要求，以身作则，真抓实干，是提升思想道德水平、凝心聚力干好工作的保证。

下一步，我馆党支部将继续以“三严三实”的精神认真开展群众路线教育实践活动，一边学习，一边查找问题、整改问题，边查边学，边学边改。从整改工作纪律问题着手，形成规范的管理制度、工作制度和学习制度。把“三严三实”的学习成果运用到实际工作中，加强作风建设，提高工作水平为我馆发展做出应有贡献。