手术室优质护理总结

1手术室优质护理服务总结

优质护理服务是以患者为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为基本框架，为患者实施生理、心理、社会的一种动态、完整、连续的综合护理过程，是20XX年医院护理模式转变的核心。我科室积极响应此项活动，于20XX年开始实施优质护理活动，成立了“创优”工作领导小组，由护士长任组长，并亲自组织会议，通过科室晨会进行宣传发动。在系统化整体护理的基础上，改变了以往只忙于手术而忽略了患者心理、生理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务。自活动启动以来，我科室积极行动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下：

一、统一了思想，做到广泛动员

自活动开来展以来，我科室成立了以护士长为组长、副护士长为副组长、专科组长为组员的领导小组，召开全科护士动员大会，以多种形式组织全体人员认真学习卫生部、医院下发的实施优质护理服务示范工程活动的相关文件，认真听取一线护士的心声，集思广益，制定了具有手术室特色的优质护理服务实施方案，人人都以主人翁的态度来积极参与。

二、转变了观念，改革护理模式

1、改变了排班模式传统的排班方式：根据次日手术量合理安排人员班次，取消8：00-12：00、14：00-17：30排班模式。每个手术间护士除手术时间过长或其他特殊情况需要接班外均不接班，直到手术全部结束。根据护士人员数量合理安排休息，必要时排半天休息。另外增加机动班，确保白天与夜间急诊手术的顺利完成。

2、加强后勤保障：术前一天将次日手术情况与供应室物品配送人员沟通，做好特殊物品准备，及时将连台手术常规敷料、器械下送至手术间。此外，针对手术所需特殊物品，在术前一天及时与主管医师沟通确认，并于库房工作人员联系，统一配送，确保了手术顺利进行。

3、改革护理文书书写：以卫生部印发的病历书写基本规范为指导，简化手术室护理文书。手术室护士只需填写手术物品清点单、临床护理记录单、手术安全核查与风险评估表，采用表格化护理文书，缩短书写时间，把护士的时间还给患者和手术团队。

4、改革薪酬分配制度：根据不同岗位要求、护理服务满意度、护理工作量和质量、岗位职责制定考核内容和标准，为薪酬分配提供依据和基础。建立手术室护士月工作时间统计表、月手术量统计表、护理质量考核结果登记表，不定期通过手术医师、麻醉医师以及术后病人对手术室护士工作满意度进行调查，由护士长进行核实、确认，与护士当月的薪酬直接挂钩，充分体现多劳多得、优劳优酬。

5、改变工作方式：在常规开展工作的基础上，进行专科分组，负责本专科组相应手术间的管理，以及对本专科组的器械进行维护保养，并负责对科室其他护士进行本专科知识进行业务学习。同时每组设一名组长，对本组工作进行监督，责任落实到人。

6、加强护士素质培训：加强对手术室护士思想道德素质以及专业知识的培训。加强本专科护士医德医风的建设，同时每周进行业务学习并进行考核。针对不同工作年限的护士制定规培计划，并严格实施，提高业务水平。

三、加强了围手术期护理，提高患者满意度

1、术前访视

(1)注重心里舒适护理术前探视患者，用和蔼的态度，亲切的语言作自我介绍，向他们介绍手术室的环境及进手术室前的准备工作，讲解术前禁食的重要性。告知患者术前应洗澡更衣，当晚充分休息，保证充足的睡眠，手术期间由手术室护士陪伴患者度过手术期并对其进行护理，尽量鼓励患者讲真话，尊重其隐私。对幼儿向其父母提供信息，根据不同年龄组儿童的心理特点和要求采取不同的交流方式。针对不同的病例讲解治疗成功的实例，帮助患者树立信心，解除其思想负担，使患者以最佳的心态接受手术。

(2)将术前访视延伸至家属

在术前访视时，我们除了要缓解病人的紧张情绪，也与家属进行沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外家属休息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视有病人延伸至家属。

2、术中支持

在病人进入手术间后，再次向病人介绍环境及手术需要配合的地方，同时在进行护理操作时尽量减少隐私处暴露时间，尊重患者的隐私。同时注重患者身体暴露部位的保暖，让病人感到舒适。手术结束，将患者皮肤上的消毒剂、血迹擦净，保持切口敷贴干净无污迹，为患者穿好病员服，盖好被子，将患者干净整洁地送回病房或重症监护室。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。

3、术后访视

自活动开展以来，我们通过对手术后的病人进行随访，了解病人对我们工作、服务的满意度；我们也通过对外科医生进行反馈了解我们术中配合、服务临床需要改进的方面；我们也会对临床一线护士进行反馈了解转运交接中需要改进的项目和护士长主动反馈中获取的有关手术室方面的相关信息。通过这些反馈，我们了解了工作中的不足，并采取措施加以改进更好的服务了病人。

4、个性化服务

根据手术医师的特殊要求购置专科器械，满足手术医师对器械的个性化需求。将医师的手术习惯及操作特点进行总结，并在护士例会上进行学习了解，使护士掌握医师的个性特点和手术习惯，达到提高手术成功率和工作效率的目的。

四、不足之处

虽然我们的优质护理服务取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处。随着医院三甲创建工作的开展，外科科室细化，手术量也大幅增加，导致手术间及护理人员相对不足，同时由于清洁工未能如期招聘到，导致手术室的清洁卫生工作进度慢，延长了当日手术结束时间，另外，手术室专科护士缺乏，在论文撰写、护理科研方面也几近空白。

2手术室优质护理工作总结

随着我院“优质护理服务“活动的广泛、深入开展，手术室的护理服务质量也在不断提高。在开展“优质护理服务”活动中，手术室通过不断的摸索和创新，找到了提高手术室护理服务质量的切入点，视病人如亲人，精益求精地配合手术，为医生提供个性化而温馨的服务，是手术室开展优质护理服务的核心。现将开展优质护理服务内容总结如下：

一、制定手术室优质护理服务措施及标准手术室优质护理服务措施

1、病人来手术室时，即送上一个微笑、一声问候。

2、查对病人时，语言亲切、态度温和，协助病人过床。

3、面带微笑接待病人家属，并给予等候室的指引。

4、推病人去手术间途中，主动介绍手术室环境，消除病人环境陌生感。

5、病人入手术间后，关心体贴，注意保暖。

6、麻醉时，安慰病人，放松心情。

7、摆放体位时，动作轻柔，固定松紧适度。

8、术中病人清醒时，主动与病人沟通，及时满足需求。

9、手术结束时，告知病人手术成功，并祝病人早日康复。

手术室护理优质服务标准：

1、病人入手术室时，热情接待，解除病人的思想顾虑。

2、给予病人家属必要的指引，让家属放心等候。

3、术中细心照顾，使病人处于舒适状态。

二、术前访视延伸至家属

对择期手术中较大手术、甲状腺手术及肾脏手术病人进行术前访视。手术前一天下午或术晨，巡回护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约15~20分钟做好术前访视。护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的术前温馨提示单，说明访视目的，根据评估内容，了解病人对手术的认识及顾虑，掌握病人的心理反应，针对病人的不同职业、文化背景、心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药，以提高术前访视的效果，并可使病人有充分思想准备，积极主动配合手术。访视时态度严谨认真，获得病人真实情况，准确客观填写，确保记录真实性。术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的情况、原因等问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外家属休息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到将人性化、系统化、规范化的术前访视从病人延伸至家属。

三、细微之处显现温馨的优质服务

我们在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时，即送上一个微笑、一声问候。查对病人时，语言亲切、态度温和，协助病人过床。面带微笑接待病人家属，并给予等候室的指引。推病人去手术间途中，主动介绍手术室环境，消除病人环境陌生感。为病人进行静脉穿刺时做好解释工作，告知使用留置针的目的及注意事项。麻醉时安慰病人，放松心情，并告知麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果。

手术开始前，根据手术需求摆放体位时，动作轻柔，不但要使病人肢体处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易发生受压的部位垫上软枕或者棉垫。对于手术时间较长的手术及消瘦病人，在受压部位预先粘贴上安普贴，防止术后压疮的形成。更重要的是做好病人的保暖工作，天气寒冷时，在病人进入手术间时已提前开启暖气设备并对消毒液及注射用液体适当加温，在病人外展的手臂套上保暖套，等医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开。在“以人为本”的现代护理观的指导下，我们为减轻病人留置尿管所带来的痛苦，对择期手术需要留置尿管的病人开展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手术病人相比，这一新举措不但使病人因置管带来的疼痛和损伤在不同程度上得到减轻，且得到病人和家属的肯定以及手术医生、病房护士的好评。术中严密观察病人的生命体征变化，注意心电监护，随时观察其肢体语言等，及时分析，判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良后果。

非全麻病人术中与其主动沟通，及时满足需求。手术完毕，全麻病人在苏醒期可能出现躁动，我们妥善束缚病人，防止发生病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术室房间时帮病人穿戴整齐，注意保护病人的隐私，注意保暖。术后给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休养，放松心情，利于术后康复。

四、主动反馈提升服务内涵

我们会对手术后的病人进行随访，了解病人对我们工作、服务的满意度；同时也会从外科医生反馈的问题中了解我们术中配合、服务临床需要等方面需改进的地方；通过病房护士的反馈了解转运交接中需要改进的项目，护士长会与各科室主动沟通获取相关信息，反馈回给我们组织讨论来寻找工作中的不足，加以改进更好的服务于病人。如何尽善尽美的完成手术是我们手术室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%满意是不容易的，只有身处境地，反位思考才能理解病人的心理；只有不断的提高技术，提高自身的素质修养，才能做好手术室护士的工作。百尺竿头，更进一步。

在优质护理的道路上，我们手术室作为一个特殊的护理单元，只是根据专科特点做了应该做的事，相信在院领导和护理部的正确领导下，我们手术室这个团队将不断的去攀越和挑战为我院工作争创一流做出新的贡献!“优质护理服务”这一理念在全院的贯彻过程中一定不会在手术室脱节。

20XX年11月

320XX手术室优质护理总结

XX医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率<0.5%。

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满但都已悄悄落下 在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

4手术室20XX年上半年优质护理服务工程活动工作总结

半年来，在护理部号召各个病区大张旗鼓展开优良护理服务工程活动的浓郁氛围下，手术室根据本科的护理特点在创建优良护理服务活动中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部客户——手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，明显进步手术护理质量，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用，使手术患者满意率保持始终保持在98％以上。

1、加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进进手术室。

（1）职员与时间上的落实：得益于护理部的大力支持，在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即1：2.5的比例配备，除2名护士长以外，设有1名住院总护士（目前由护士长助理担负），5名小组长，护士依照新老搭配的方式分别安排在5个小组。当第二天手术安排出来后，护士便会于当日下午深进病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由小组长或住院总护士完成此项工作，真正做到职员上的落实。时间上：依照常规逐日中午１3时前，第二天的手术就安排完成，护士即可在手术前抽空对患者进行术前访视，每次时间在15～30分钟，真正做到时间上的落实。

（2）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，认真评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。自制术前访视温馨提示卡：告知术前访视的意义；讲明术前需要做的预备；具体讲授进进手术室后要做甚么操纵，让患者心中有数；提示手术后患者应当做甚么，如何做。

（3）效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，和边讲授边让患者复述的方法，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。通过图片让患者自己能够说出，明天术前应做甚么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和支属了解重点把握的相干知识。

2、加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保手术操纵安全。

（1）考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制定手术室护士考评细则共16条，逐日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂钩。考评职员由2名护士长、5名小组长及1名住院总护士担负，在考评中认真检查指导及时发现题目，以确保护理质量的稳步上升。

（2）坚持每个月复习各位“手术医师喜好”：设立“手术医师喜好登记本”把外院请来的手术专家、新进手术医师的手术操纵习惯及时记录在本子上，利用每月的护士大会集中进行复习。例如：上半年普外科聘请医科大卢榜裕教授新展开的腹腔镜下肝癌切除术、胃癌根治术、脾切除术等，腹腔镜专科组长把卢榜裕教授操纵习惯都作了具体的记录，并在晨会及护士大会上反复复习，纯熟的手术配合屡次得到卢教授的高度评价。

（3）坚持每个月质量分析会议、安全查房的落实：质量分析会议、安全查房我科已坚持多年，每个月最后一周的周四晚上便是质量分析会议、安全查房活动，会上大家各抒己见，共同查找制约护理质量进步的题目，提出安全质量隐患及改进的措施，体现出全体护士的责任心和使命感。

3、 加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。

（1） 把好出进职员及物品管理关，严格执行参观制度，室内制止高声交谈。播放减缓焦虑情绪的音乐，为手术患者提供安全、轻松的手术医治环境。定期检测无菌物品灭菌情况，确保手术用物的安全使用。

（2） 把好清洁消毒灭菌关，制定保洁制度，责任包干到人，每个月各人对自己所管的区域进行大清洁一次，通过质控小组检查合格后记录到绩效成绩中。

4、 加强护士专科技能练习，确保患者得到安全的护理技术保证。

（1） 理论知识学习到位，从“三基三严”进手，扩大范围学习各手术专科的相干知识、局部解剖知识、新展开手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。

（2） 手术室基础操纵到位，坚持基础操纵与专科技术培训相结合，每月安排一次应急预案的实地演练，坚持进步护士应急配合技术水平。

5、 加强服务礼节的练习，确保患者在心理得到安全的服务。

推出服务“亮点”：“温馨的术晨接待”—— 术晨接待患者是术前访视工作的延续，也是术前访视与术中护理自然衔接的进程，为了进一步深化手术室访视工作，保证手术室优良护理服务质量不断的进步，我科对所有择期手术患者实施术晨接待服务。展开此项服务前，手术患者在术晨均由护理员直接从病区接进手术间，手术护士参加晨会***后才进进手术间接待患者，患者在手术间等候手术护士接待前有一段服务盲区，无形中增加了手术患者焦虑阈值，加大患者的心理顾虑，心理应激反应严重的患者还会因此影响得手术的顺利展开。针对此服务缺陷，我们充分熟悉到术晨及时接待对患者有侧重要的意义，护士长组织全体护理职员召开动员大会后，于20XX年4月6日开始展开术晨接待服务，取消天天凌晨全科职员参加的大晨会***，采取主班护士和晨会发问培训护士简单***便可，***时间控制在5-10分钟，重要会议传达集中在每一个星期一次的全科大***，全科大***术晨接进的手术患者先集中在预备间由一位高年资护士集中接待，把护士的时间真正还给手术患者。

(1)主要由护士长或高年资护士负责术晨接待，使手术患者倍感信赖，最大限度地消除或减轻无家属陪伴而产生的紧张，取得精神情绪上的支持。护士长或接待护士天天对每例到达手术室的患者给予问候，了解患者术前预备是不是完善；

(2)抚慰患者家属，告知家属相干的手术知识；

（3）护送手术患者得手术间；

（4）将巡回护士介绍给患者，并将患者的情况当面向巡回护士具体交代，使患者知道每位手术室工作职员都关心他、把握他的情况，有效减缓患者的焦虑情绪；

（5）根据患者的心理状态随时巡查，对苏醒者进行问候，指导患者配合麻醉及手术操纵。经过3个月的实践，术晨接待使手术患者及家属在围手术期遭到了人性化的护理，通过术后随访反馈，我们看到了手术患者及家属对术晨接待服务的认可，得到了手术患者的高度信任。

“关注急诊患者的心理疏导” 我院急诊手术患者较多，占总手术人数的半数左右，急诊手术患者是我们服务的一个庞大的群体。急诊手术患者因病情急，病发时间短，病情危重而需要紧急手术救治。过往以为面对病情危重的手术患者，医护职员的重要任务是以最快的速度给患者实施手术便可。最近几年来，随着医学模式的改变，手术患者心理护理的重要性日渐凸显，我们以为做好急诊手术患者的心理护理也相当重要。首先是手术前护理：由于急诊手术的特殊性，术前访视和手术患者的运转需同步进行，手术对急诊患者来讲是一个强烈的刺激源，来得手术室是一次迷茫恐惧的经历，需要手术护士的真心关心和照顾。接得手术通知后，巡回护士快速把握患者基本资料，了解疾病的发展经过，评估患者的心理状态，在接运患者途中有针对性的进行有效疏导和护理，介绍麻醉基本方法、手术的基本经过、术后的护理信息，积极鼓励患者，减缓患者术前紧张的恐惧心理。耐心聆听患者及家属的疑问和要求，简单明了的予以科学的解释，时刻让患者感觉到身旁一直有医护职员在照顾。