机场一线员工工作总结

1机场服务工作总结

一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：

一、思想政治方面

能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面

学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康的肌体；以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队；用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护能力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间（与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励）；在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保留将自己的知识和技能传授他人，共同进步。

三、生活及劳动

“诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动（割草、清洁公共卫生等），从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。

这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结。

2机场集团女职工工作总结

20XX年，机场集团公司女职工委员会，在集团公司工会委员会和***省总工会女职工工作部的领导下，认真贯彻落实年初女职工工作会议精神和要求，围绕企业中心工作，大力实施女职工建功立业工程，推进女职工素质建设，维护广大女职工的合法权益，调动和发挥了广大女职工的积极性和创造性，使全体女职工以积极向上的精神面貌投入工作之中，为推动集团公司平稳较快发展建功立业。现将主要工作情况汇报如下：

一、工作回顾

（一）推进民主管理，维护女职工合法权益，促进和谐企业建设

11月22日召开第二届职工代表大会暨工会会员代表大会，在集团党委的领导和上级工会的指导下，对职代会各专门委员会进行了换届，会议选举产生机场集团公司工会第二届委员会、经费审查委员会及第二届女职工委员会。激发了广大职工参与企业民主管理、民主决策和民主监督的积极性。

（二）深入实施女职工建功立业工程充分调动女职工岗位建功的积极性。

1、融入中心，大力开展内容丰富、形式多样的技术比武活动。各基层女职工委员会，积极组织开展了安检技能大赛和劳动知识抢答赛，将女职工工作与企业的中心工作紧密结合，引导和激励女职工学习新知识、掌握新技能、创造新水平。

2、以先进模范精神感召女职工，倡导敬业爱岗的企业精神。为宣传劳模事迹，弘扬劳模精神，7月18日，组织了电影《郭明义》专场放映，向广大职工宣传助人为乐的道德模范，新时期学习实践雷锋精神的工人阶级的优秀代表，全场近300人被身边的劳模精神和先进事迹深深打动，会场上不时响起阵阵热烈掌声，不少员工代表不禁湿润了眼眶。

（三）实施女职工素质工程，提升女职工整体素质。

1、把女职工素质提升工程与创建学习型班组，争当知识型职工活动结合起来，通过企业培训和自我教育相结合的方式，倡导和鼓励女职工自学成才，引导和帮助女职工学习新知识，掌握新技能。

2、结合实际，组织女职工读书学习活动。

5月20日，组织开展了以我和我的班组为主题和职工书屋读书征文活动，引导职工关心班组、投身企业的基础管理工作和鼓励广大职工爱读书、多读书、读好书，通过职工书屋学习文化、丰富生活、提升素质。活动共受到职工来稿90多篇。其中15篇在集团获优秀奖，并推荐到省总工会职工读书征文活动，3篇在西南管理局获三等奖。

（三）突出维权重点，关注特殊权益，进一步健全女职工维权机制。

1、积极参保，维护女职工特殊权益。按照民航工会女职工委员会的要求，我们向广大名女职工宣传民航工会女职工委员会倡导并发起的民航女职工互助基金的有产组织形式、保障内容、参加范围以及条件等，动员女职工积极参保，通过多种形式保障女职工的特殊权益。

2、落实女职工劳动保护权益。一是认真落实《女职工特殊权益专项集体合同》的规定，监督企业行政履行对女职工的妇科检查，对妇科疾病做到早发现、早治疗，减少了妇科疾病的发病率；二是较好地执行了有关规定，按季及时为女职工发放劳保用品，女工部的同志深入一线，了解女职工的要求，随时调整劳动保护用品，确保质量，得到了广大职工的肯定。

3、做好传统节假日对女职工的关爱工作。多年以来，集团公司女职工委员会坚持在三八国际妇女节、护士节、中秋节以及春节期间，开展对广大女职工的慰问活动，尤其是对节假日仍坚守岗位的女职工的关心和关爱。集团公司党委书记、总经理等高层领导在女职工委员会主任的陪同下，前往生产一线，为广大女职工发放节日小礼物，送上真诚的祝福，使广大女职工深切地感受到集团领导的真情关爱，更加增强了积极工作，勤于奉献的热情。

（四）丰富多彩的文化活动，愉悦了女职工身心。

20XX年，***机场集团公司女职工在组织开展活动上下了大力气，开展了女职工我和我的职业精神演讲比赛，紧扣四心四美服务提升主题，以生动感人的言语、自然大方的表情、激昂高亢的声音、优雅大方的姿态，感染了现场200余名观众。在集团开展的班组品牌建设中，班组成员全部由女职工组成的怡馨班组、黔程值机班组、好花红班组被评为标杆班组，在全集团班组经验交流会上向广大员工展示了独特的魅力。

二、存在不足

当前女职工工作存在的问题主要是基层女职工组织活力不够。我们将更进一步加强女职工基层组织建设，加强女职工干部培训，争取公司工会对女职工工作在资金等方面的支持，不断增强集团女职工委员会和基层女职工组织的凝聚力和吸引力。

三、20XX年女职工工作思路

20XX年女职工工作将在集团公司工会和省总女职工部的领导下，紧紧围绕集团公司的中心工作，开展形式多样的教育和文化活动，关心女职工生活，体察女职工的喜怒哀乐，关注他们的学习、工作、生活状况，为广大女职工创造品质生活，反映她们的呼声与要求，帮助她们解决实际困难，认真落实《女职工劳动保护规定》，团结和带领广大女职工为集团公司的发展壮大而努力。

3机场职工个人总结

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢？

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。