十一旅游接待方案

1勐海县十一黄金周假日旅游接待工作方案

20XX年“十一”黄金周即将到来，为认真贯彻落实各级假日旅游协调领导小组的工作部署和要求，做好假日旅游接待服务工作，使广大游客享受到一个愉快、平安、有序的“十一”长假。确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，为旅游二次创业营造安定、和谐的社会氛围，根据州假日旅游协调领导小组《关于切实做好20XX年“十一”黄金周假日旅游工作的通知》（西假旅字〔20XX〕3号）精神，结合我县实际情况，特制定本工作方案。

一、加强领导，提高认识，精心组织旅游接待工作

今年“十一”黄金周是中华人民共和国成立60周年纪念日，又是国庆、中秋双节叠加的长假，做好此次假日旅游工作，对于促进消费、营造安定祥和的社会氛围具有重要意义。假日旅游已在拉动内需，刺激消费，构建和谐社会等方面发挥了积极的作用。各成员单位要进一步做好旅游假日工作，重点抓好旅游安全保障，着力提升旅游服务质量，提高公共服务水平，调动各方面的资源，积极组织好“十一”旅游市场供给，满足游客多种需求，努力实现我州旅游业又好又快的发展和“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

二、创新手段，强化服务，调整供求矛盾

针对“十一”黄金周期间交通运输和宾馆（酒店）供求矛盾突出这一特点，制订工作方案，采取有效措施，积极做好引导协调工作。一是提前开展旅游预测预报工作。准确掌握旅游市场趋势，不断完善旅游预报系统，合理分流客源，调节供需矛盾。二是及时掌握进入勐海的自驾车游客情况，积极做好旅游信息推介工作，各旅游企业要配合旅游假日协调领导小组积极做好旅游接待工作。三是做好旅游信息统计和宣传报道工作，充分发挥媒体宣传引导作用，积极拓宽信息服务渠道，提高信息服务覆盖面，及时通报假日期间的旅游动态，有效地为游客出行提供实用信息。四是注重新产品、新线路的宣传，推介新的旅游休闲产品，培育新的旅游热点，满足游客多样化的旅游消费选择。五是各旅游企业要开设旅游咨询电话，及时提供信息咨询服务。

三、综合治理、突出重点，做好假日旅游安全工作

做好“十一”黄金周假日旅游安全工作，对于维护国庆期间社会大局稳定具有重要意义。要从维护社会稳定和经济发展的大局出发，紧紧围绕旅游行业特点，严格落实工作责任制，切实承担起维护社会和谐稳定的政治责任，确保“十一”期间旅游市场的和谐稳定。

各成员单位要把保障假日旅游安全作为各项工作的重中之重，牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，进一步落实安全责任制，强化安全监管，完善应急预案，一级抓一级，层层抓落实，切实做好“十一”黄金周旅游安全工作。进一步完善、健全企业的安全防范和处理机制，有针对性地开展节前安全生产大检查，重点加强对食品卫生、旅游景区、游览娱乐设施、漂流项目、重大活动场所的安全监管，及时排除安全隐患。加强旅游安全引导，完善安全提示，加强安全防范，采取有效措施，切实做好安全保障和应急救援工作确保假日旅游市场平安顺利。

四、加强协调，主动配合，维护旅游市场秩序

维护好旅游市场秩序，切实保障广大旅游者的合法权益，是确保假日旅游市场健康有序运行的关键。一是县旅游监察大队充分发挥联合执法的职能作用，在黄金周期间开展执法检查工作，加强假日旅游市场监管，以规范旅游市场秩序、净化节日旅游市场为重点，严厉打击旅游购物欺诈行为；坚决打击非法经营旅游业务的行为，重点查处“黑社、黑团、黑车、黑导”四黑现象、强迫购物等不正之风；规范城镇周边旅游市场秩序，加强对旅游景区（点）的检查，大力净化游览环境，广泛开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，优化旅游消费环境。二是旅游接待单位要开展诚信经营活动，规范旅游经营行为，提升假日旅游服务质量。加强对旅游从业人员的培训管理，杜绝导游无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务。三是加强文明旅游宣传，积极倡导资源节约、环境友好的旅游观念，采取各种有力措施，共同维护旅游生态环境，开展《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传活动，加强对游客的全程引导和教育。

五、认真做好旅游信息统计和宣传报道，受理投诉和值班工作

安排专人收集、整理材料，认真做好旅游信息统计和宣传报道工作。以简报形式及时、准确地向上级报送有关数据和旅游动态。对我县假日旅游的组织准备、安全保障、旅游产品、旅游市场秩序、旅游接待服务质量等方面的工作进行宣传报道。为了提高勐海旅游的知名度和吸引力，方便自驾游客出行。由县旅游局、县旅游业协会和旅游企业（勐景来景区、云茶源景区）共同在214国道县城大转盘（或南糯山）和打洛设立旅游接待咨询点，发放旅游宣传资料，为进入勐海旅游的自驾车游客提供咨询服务。

进一步完善和加强假日值班制度。节日期间安排人员值班，保证对外公布的旅游投诉电话（0691—5120144）24小时有人接听，及时、全面地受理和处理各类旅游投诉案件及突发事件。各成员单位之间的通讯联络要保持畅通，与州假日办保持紧密的通讯联络，确保假日期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。

六、工作进度安排及具体要求

（一）9月25日前，由县假日旅游协调领导小组对全县旅游企业的各项接待准备工作进行全面、认真检查，对达不到标准和要求的，责令其及时整改，并要求各旅游接待单位悬挂灯笼和标语，营造节日气氛。

（二）国庆、中秋两节期间，由县旅游局干部职工、旅游监察大队人员及县旅游业协会成员组成的各个工作组，按照各自工作职责和要求开展工作，掌握假日旅游的动态情况，及时协调处理各类突发事件，做好各项旅游接待工作。

（三）假日旅游结束后，县假日旅游协调领导小组办公室及时对假日期间的旅游工作情况进行总结，并上报州假日办。

附件：20XX年“十一”黄金周人员安排及工作职责

勐海县假日旅游协调领导小组办公室

20XX年9月21日

2宋村乡十一黄金周乡村旅游接待工作方案

各村两委、乡机关各科室：

为切实做好20XX年宋村乡“十一”黄金周乡村旅游接待和安全管理的各项工作，为游客创造一个“安全、祥和、健康、顺畅、满意”的旅游环境，特制定本方案。

一、工作目标

按照创建和谐旅游环境的要求，突出抓好旅游安全，进一步优化我乡旅游环境和市场秩序，提高组织管理水平和协调指挥能力，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。

二、工作重点

（一）突出抓好安全检查。

要始终把“安全第一、预防为主”的方针贯穿“十一”旅游接待工作的始终，强化旅游安全意识，落实安全生产责任制，加强监管、维护稳定，杜绝重大事故发生。对重点环节实行重点监管，对尚未整改到位的隐患地段，指派专人昼夜值班，设立警示牌。一是组织开展节前乡村旅游安全生产大检查。特别是对白云溪漂流景区等游乐设施，农家乐和餐馆等食宿设施、场所的安全防范措施落实，对容易发生火灾和人员密集场所进行重点检查，切实排除各种安全事故隐患，严防群死群伤等恶性事件发生。二是加强旅游交通安全管理。严肃查处非法从事旅游客运和车辆带“病”运营、超载运营、超时运营等危及游客安全的行为，加大易发生事故和拥堵路段的管理，加强疏导。三是加强预警反应和应急准备。重点针对交通拥堵、灾害天气、群体事件、公共卫生事件等安全隐患和风险做好预警提示和应急准备。

（二）认真抓好层级教育。

由乡旅游办牵头，在节前和节中，采取小黑板、广播筒、宣传栏、召开经营业主会议等形式，做好宣传教育工作。并按照相关要求规范经营者的经营行为，督促乡村旅游经营者持证经营、讲究礼仪，尤其要公平公正，杜绝欺客宰客；教育乡村旅游经营者牢固树立“游客第一”的理念，创新服务特色，为游客提供优质的服务；督导乡村旅游经营者积极帮助游客解决实际困难，体现人文关怀；及时调处游客纠纷和解决游客投诉，维护游客正当合法权益。

（三）切实落实各级责任。

建立健全组织领导机构，切实加强假日乡村旅游的管理。一是成立“十一”黄金周乡村旅游安全稳定工作领导小组，乡长陆新辉任组长，徐毅鹏、王华任副组长，杨建伟、王柏贵、章自由、王敏、胡艳萍、卢灶有、张家锋、程红来以及相关村两委主要干部为成员，负责全乡乡村旅游安全稳定的指导、协调、监督、检查工作；二是建立“十一”假日乡村旅游接待组，徐毅鹏任组长，云港口村、常锦里村、硖石村等包村组为成员，负责游客的接待、组织协调、信息咨询等相关工作；三是建立乡村旅游安全稳定联动机制，相关职能办和村两委要进一步增强责任意识，密切配合协作，提高工作效能，落实工作责任；四是落实值班制度。假日期间实行24小时值班，每天值班人数不少于3人，值班电话：64897003，值班人员必须确保通讯工具24小时畅通，坚守岗位，尽心尽职，做好上情下达，指挥协调、应急处置等工作。

三、应急预案

针对可能出现的自然灾害事故、群体性事件和公共安全事件等安全隐患和风险，制定和完善应急预案。

（一）组织机构

成立宋村乡“十一”黄金周期间乡村旅游应急工作指挥部：

总 指 挥：陆新辉

副总指挥：徐毅鹏、王华

成员：程红来、杨建伟、王柏贵、徐樟村、詹顺根

下设应急指挥办公室，杨建伟兼任办公室主任。

指挥部负责应急救援工作的指导、协调，以及救援方案的制定，车辆调度，物资购置与供应等。

（二）不同类型突发情况处置办法

1、交通安全组。负责恶劣天气致使车辆通行困难、道路阻断等情况的处置。

组长：夏广云

副组长：方江西

成员：杨建伟、詹顺根、相关村两委主要干部

（1）在接到应急救援指挥部办公室指令后，即刻赶赴现场，根据实际情况制定具体行动方案，报指挥部审批。

（2）指挥部及时与交警部门联系，启动警车开道，设立警示牌等工作。

（3）迅速与当地治安部门、村两委联系，做好秩序维护和安抚工作。

（4）迅速调运挖掘机，以及道路施工人员，立赶赴现场，进行道路疏通或新开道路。

2、食品安全组。负责由于食品安全问题，致使2人以上出现身体不适等情况的处置。

组长：王华

副组长：宋小鸿

成员：王升华、陈能龙、余长茂、宋丽、相关村两委主要干部

（1）在接到应急救援指挥部办公室指令后，立即通知120急救车，并在半小时内赶赴现场，根据实际情况制定救援具体行动方案报指挥部审批。

（2）指挥部即与食品卫生、医疗部门联系，以便救护人员及食品卫生检疫部门工作人员及时赶赴现场。

（3）做好其他人员的思想安抚，协助做好损失赔偿等工作，并把好舆论关。

3、重特大事故处置组。负责发生人员伤亡、重大矛盾纠纷时的情况处置。

组长：徐毅鹏

副组长：王华

成员：王升华、杨建伟、王柏贵、章自由、王敏、胡艳萍、卢灶有、张家锋、程红来、相关村两委主要干部

（1）在接到应急求助报告后，立即通知120急救车及公安部门，并在半小时内赶赴现场，根据实际情况制定救援具体行动方案报指挥部审批。

（2）做好其他人员的思想安抚，协助做好调解及人员疏导，并把握好舆论关。

（3）做好紧急信息上报工作。

附：20XX年宋村乡“十一”黄金周旅游值班安排表

淳安县宋村乡人民政府

20XX年9月28日

3汤口镇十一黄金周旅游接待工作方案

20XX年“十一”黄金周即将到来，为切实做好全镇假日旅游各项工作，确保广大游客度过一个安全有序、欢乐祥和、丰富多彩、隆重喜庆的国庆节，结合《旅游法》10月1日起施行，根据我镇实际，特制定本方案。

一、指导思想和工作目标

以科学发展观为统领，坚持以人为本的理念，按照“安全、顺畅、舒心、效益、喜庆”五统一要求，强化领导、精心组织、周密安排，落实责任，加强协调，确保汤口地区环境优美、假日旅游市场繁荣有序、安全和谐，不断提升黄山与汤口地区旅游新形象。

二、组织领导

成立汤口地区旅游接待工作领导组。

组 　　 长：王骏华

第一副组长：陈春暐

副　组　长：谢再胜　朱海清　刘霞光　汤友宏

宣鸿飞（常务）　焦默萍　吴 飞

吴承鑫　郑 平

成员单位：南大门综治组、风景区交通局、风景区质监局、风景区消防大队、风景区公安局交警支队、黄山区物价局、黄山区食品药品监管局、黄山区地税局汤口分局、汤口派出所、汤口工商所、镇党政办、镇安委办、镇旅游分局、镇城管执法分局、镇规划建设分局、镇社会事务办、黄山供电公司、汤口供水公司、汤口卫生院、新国线集团黄山运输有限公司、汤口居、山岔村、冈村村、芳村村

领导组下设办公室（设在镇旅游分局），负责假日各项工作的协调及信息的收集工作。

主　任：宣鸿飞

成　员：陈朝奎 郑旭东 吕红霞 戴国裕 曹 赟　余来春

三、工作重点

旅游安全、社会稳定、文明创建、服务质量、市场秩序

四、工作步骤

黄金周接待工作分四个阶段。

（一）动员部署阶段

时间安排：9月2日－－9月13日

主要任务：认真分析今年“十一”假日旅游市场的新特点，主动把握居民出游和旅游活动的新变化，全力做好假日旅游预测工作；召开全镇动员大会，进行广泛动员和全面部署。各单位、各部门结合各自工作职责和实际，制定并完善相应工作方案，召开相关会议，细化工作安排。

（二）工作准备阶段

时间安排：9月14日－9月30日

主要任务：各相关责任单位，组织有关部门联合开展节前检查，排除隐患，督促整改，确保黄金周接待工作安全、平稳。同时做好各项节日整治工作，营造良好氛围。

（三）旅游接待阶段

时间安排：10月1日－10月7日

主要任务：1、各值班工作人员全部到点到岗，具体工作全面安排到位，坚守岗位，认真履行职责，严格执行“首问负责制”。各相关负责人靠前协调，抓好各项工作落实。2、针对工作过程中出现的新情况、新问题及时汇报交流并协调妥善处理。3、优质高效地做好旅游接待工作，完成接待任务。4、认真做好旅游投诉处理、宣传报道及旅游统计工作。5、做好旅游突发公共事件应急预案随时启动准备。

（四）总结提高阶段

时间安排：10月8日－9日

主要内容：各单位、各部门认真总结黄金周旅游工作运行情况并形成文字材料，报送到工作领导组办公室。

五、工作任务

各相关单位部门结合自身职责，开展各项工作。

1、风景区交通局：科学分析今年“十一”黄金周运输特点，以安全运行和优质服务为工作重点，准确掌握运输需求，合理组织运力，加强营运车辆及客运站的安全管控，严格执行“一日三检”、“三不进站，六不出站”等相关规定，强化汤口地区旅游客运市场监管，确保营运市场安全、稳定、健康、有序。

2、风景区质监局：加大对旅游接待场所锅炉、压力容器、电梯、游乐设施、场内机动车辆等特种设备的安全监察监督工作；加大对景区内皮划艇等设施产品质量的检查和督促整改力度。

3、交警支队：严厉打击驾车追客拉客行为；加大对交通违法行为的查处；完善车流高峰应急预案和自驾车辆应急停车方案，完善高峰期事故快速处理机制；在重点景区出入口，安排警力执勤，及时有效排除道路堵塞。

4、风景区消防大队：加大节前防火安全检查力度，对人员密集场所和各景点进行消防安全检查，整治、消除火灾隐患；节日期间加强值班备战，随时做好各类灾害事故的处置准备。

5、区物价局：严查旅游企业、经营户、停车场（含宾馆、酒店自备停车场）是否实行价格公示，是否存在价格欺诈等扰乱市场秩序的价格违法行为；完善12358投诉举报受理机制，迅速、有效、合理解决游客的投诉事件，控制影响范围，维护黄山良好形象。

6、区食品药品监管局：加大食品安全的监管，督促餐饮服务企业提高食品安全服务质量，严防出现群体性食品安全事故。完善食品安全突发事件应急处理机制，迅速、有效、合理解决游客的投诉事件。

7、汤口派出所：清查宾旅馆住宿登记是否规范，严肃查处旅游接待中损害游客利益等不文明行为；认真开展涉黑涉恶犯罪线索摸排，组织精干力量侦破；严厉打击追拉客、强索回扣等行为；严厉打击娱乐场所、棋牌室、出租屋等场所发生的“黄、赌、毒”案件；严厉打击强行提供服务、扰乱市场秩序、影响社会稳定等违法行为。

8、汤口工商所：向村居延伸，开展专项整治，严厉查处骗客、宰客、给索回扣行为；坚决取缔无证经营、超范围经营行为，查处假冒伪劣商品，确保游客利益不受侵害；完善12315投诉举报受理机制，迅速、有效、合理解决游客的投诉事件，控制影响范围，维护黄山良好形象。

9、区地税局汤口分局：重点检查经营户有关票据是否规范使用，严厉查处偷税漏税等违法行为。

10、镇党政办：对接风景区管委会有关工作安排，制定“十一”黄金周值班表并及时发布；节日期间，做好信息宣传、车辆调度、后勤保障等工作；制定网络舆情应对预案，加强网上信息监控，发现问题及时报告，及时消除不良影响。镇团委要视情况在重要节点安排志愿服务活动。

11、镇社会事务办：加强维稳工作，对涉及社会稳定的矛盾纠纷进行全面摸排，确定专人包案，将矛盾纠纷解决在镇内、化解在萌芽状态，重点协调加强对酒店租赁、工资拖欠情况和项目建设涉及矛盾纠纷的排查调处，加强对重点人员、特殊人群服务管理。黄金周期间，安排专人负责信访接待工作，确保黄金周期间社会稳定。

12、镇城管执法分局：重点整治提篮小卖、尾随兜售、占道经营、乱设摊点等行为，做好全镇文明创建工作，强化对环境卫生的管理；督促镇内主干道沿线各单位及时修复市政设施，实施亮化、绿化、美化工作，负责营造浓厚的节日氛围；督促经营户做好停车场收费报备，对镇内现有停车位进行摸底登记，保障节日期间车辆有序停放。

13、镇旅游分局：做好《中华人民共和国旅游法》实施宣传，增强企业、旅游者、旅游从业人员法律意识；联合相关部门对我镇景区（点）、宾馆酒店、旅行社、农家乐等企业开展检查，重点就安全生产、食品卫生和“十一”黄金周工作准备等进行检查，帮助企业建立完善规章制度和各类应急预案，排查安全隐患，保障接待安全；指导企业开展节前职业礼仪培训与职业操守的强化提升，提高服务质量；联合相关部门，建立应急处置机制，妥善处理黄金周期间旅游投诉。

14、镇规划建设分局：按照项目规范管理要求，对全镇范围内项目建设工地进行检查，强化施工现场管理，做好安全生产、文明施工。

15、镇安委办：按照市区安委办的要求，对全镇餐饮场所危化品使用情况进行安全检查，督促企业与供应商签订安全协议，及时消除安全隐患，确保安全稳定。

16、供电公司：节前开展全面检修，确保节日期间电力正常供应，电力紧张的状况下应先保证旅游接待场所供应。

17、供水公司：汤口水厂节前做好预案，确保客流接待高峰的自来水供应。

18、汤口卫生院:做到药械、诊疗、急救所需物资储备到位，积极做好与市、区医院的联系、联络工作，保证急救通道24小时畅通，确保救护人员能及时到位。

19、村（居）委会：按照镇党委、政府的统一部署，配合相关部门开展节前集中整治活动。节日期间，要安排人员上路执勤，在重要时段、重要节点，做好追拉客人员的劝导、教育和取证工作，配合相关部门协调处理黄金周期间发生的各类问题，重点维护黄金周期间的社会稳定和生产生活秩序，抓好本村（居）的文明创建工作。

20、新国线集团黄山运输有限公司：做好进山游客运力保障工作，协调处理好高峰期游客换乘问题，确保不发生有效投诉。

21、景区：加强《中华人民共和国旅游法》学习，增强法律意识；制定黄金周接待方案和应急预案，确保旅游接待工作安全、有序。对旅游车辆（观光车）、滑道、溜索、旅游道路警示标志、救生和救援设备进行一次全面检查，对游客密集场所、景区停车场、景区内餐饮场所、住宿场所、游步道、观景点、非正常通道等重点部位进行安全检查，做到重点区域专人负责，到岗到人，切实消除安全隐患；加强员工素质教育，提高管理和服务水平；强化景区旅游咨询服务中心建设，确保人员到岗，做好游客服务；完善信息报告制度，做好接待人次统计，及时向领导组办公室报送数据和信息。

22、宾馆、酒店：加强《中华人民共和国旅游法》学习，增强法律意识；配合相关部门做好集中整治工作；坚决抵制不良竞争行为，严禁提供回扣，严禁超范围经营，严禁欺客、宰客、拉客等欺诈行为，维护消费者合法权益；重点做好自身安全生产工作，特别是防火用电安全、食品卫生安全，杜绝发生安全责任事故；加强员工素质教育，提高管理和服务水平；对企业外包部门加强管理，实行明码标价，完善信息报告制度。

23、旅行社：加强《中华人民共和国旅游法》学习，增强法律意识，依法履行合同，防范合同欺诈；加强导游管理，文明宣传，规范操作，周到服务，协调处理好游客游览中遇到的各类问题，确保“零有效投诉”目标的实现。

24、旅游服务公司：加强对挑包和抬轿从业人员管理，提供热情周到服务，维护黄山良好形象，及时报送工作信息。

25、其他经营单位：严禁出售假冒伪劣商品，做到明码标价；遵章守法、诚实守信，提高自身素质和服务水平，营造一切方便游人、一切服务游人、游人满意在汤口的良好旅游环境。

六、工作要求

（一）加强领导，高度重视

各单位、各部门一定要高度重视，充分认识黄金周工作的重要性，精心部署，进一步强化“一把手”负责制和“一岗双责”制度，发挥假日旅游协调机制作用，通过高效运转，发挥在安全保障、产品组织、游客疏导、合理消费、服务质量监督等方面的积极作用，认真分析今年“十一”黄金周的新形势和新特点，全力做好假日旅游预测、预案制定和组织保障等工作。要进一步完善协作机制，早谋划、早启动、早部署，加强组织领导，完善服务保障，落实安全责任，扎实做好各项准备工作。

（二）以人为本，安全第一

“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”。各单位、各部门一定要高度重视，充分认识旅游安全工作的重要性，进一步强化安全生产“一把手”负责制和安全生产“一岗双责”制度，积极行动，认真落实旅游安全责任，完善应急预案，加强应急准备，全面排查安全隐患，发现隐患，立即整改，做到不留“盲点”、死角，消除安全隐患，完善防范措施，把假日旅游安全工作抓实抓好，确保节日旅游市场安全有序。

（三）部门联动，密切配合

各单位、各部门要按照“统一领导、分级管理，条块结合、以块为主”原则，充分发挥部门联动机制，密切配合，加强行政执法监督，开展旅游市场集中整治，严厉打击各类违法行为，建立旅游市场的长效监管机制。针对当前影响社会稳定的新形势，进一步强化社会面的控制，健全各项安全保卫制度，落实安检措施，严防破坏社会稳定案件的发生。加强各项纠纷的排查、处置工作，完善突发事件的应急救援预案，做好应对各类公共突发事件的准备工作，确保节日期间政治稳定、治安稳定、社会稳定。

（四）统筹协调，落实责任

各有关单位要加强沟通，认真履职，切实做好假日旅游组织协调工作，保持联络畅通，保证高效运转。领导组各成员单位、企业要密切协作，上下联动，健全工作制度，完善工作机制，严格执行24小时值班和领导带班制度，值班人员必须按时到点、到片，及时解决假日旅游中的矛盾和问题，遇有重大事件和安全事故立即上报。镇旅游分局牵头负责联系相关单位和部门，及时处理黄金周期间各类旅游投诉和纠纷，确保投诉不出镇。

同时做好信息报送工作，确保信息畅通。请领导组各成员单位9月15日前，将本单位“十一”黄金周工作方案、工作落实情况和值班表报送领导组办公室；10月11日前将黄金周工作总结报送领导组办公室。（备注：工作总结主要包括假日工作的基本情况、主要特点、值得总结和探寻的规律、存在问题及改进措施、对今后工作的意见和建议等。）

4石林镇十一黄金周乡村旅游接待和安全管理工作方案

各行政村、镇属各单位：

随着环湖旅游热持续高涨，乡村旅游市场出现井喷，乡村旅游接待和安全管理压力也将加大。“十一”黄金周，各单位要高度重视，认真部署、确保乡村旅游接待安全有序，现就有关事项通知如下：

一、提高认识，确保职责落实到位。

成立“十一”黄金周乡村旅游接待和安全管理工作领导小组。成员如下：

组 长：汪思强

副组长：王伟霞 吴发有 王金明

成 员：朱家贵、姚利华、方有鸣（安全员）、潘丽珍（信息员）、夏顺义

领导小组牵头组织各线工作人员对所辖乡村旅游景点、休闲观光农业园区、农家乐经营户逐个进行一次全面检查，重点要对旅游接待设施、食品卫生、消防治安、道路交通、内部管理等进行检查。同时，组织乡村旅游经营者开展自查，对检查中发现的问题、存在的隐患，要督促其在节前整改到位，确保万无一失。

二、优化环境，确保接待规范有序。

一是优化交通环境。“十一”前开展一次道路交通联合清障工作，确实做好治堵保畅通工作。对通往景点道路沿线占道乱堆乱放、违章停车开展集中整治，增设停车场地、预留车位，确保满足游客停车需求。

二是优化接待环境。督促乡村旅游景点、休闲观光农业园区、农家乐特色村、农家乐经营户开展环境卫生大整治，确保村道、水沟、溪流、景点、农家整洁，以崭新面貌迎接游客；要通过悬挂横幅、彩旗、彩灯等形式造浓节日氛围，为游客提供一个整洁、温馨的旅游环境。

三是优化经营环境。教育乡村旅游经营者牢固树立“游客第一”的理念，按相关要求规范经营行为，督促持证经营、讲究礼仪、服务优质，积极帮助游客解决实际困难，杜绝欺客宰客。

三、强化安全，确保安全管理到点到位。

首先，严防食品、消防安全事故发生。对农家乐经营户重点做好食品卫生、消防安全，配齐配足配好消防设施，严防食物中毒、煤气中毒和火灾发生。

其次，严防森林火灾、旅游设施不够牢固造成人员伤亡等事故发生。配好消防设施、备好常用药物、检查维修更新旅游设施，特别是要树立警示标牌和安排相关人员提醒劝阻游客带明火进入景区，禁止野外用火，严防森林火灾发生。

第三，严防交通安全事故发生。严防超载，尤其是要重点检查仙人谷漂流及其他景点运载情况，发现超载立即处理；严防交通堵塞，重点做好石林景区交通疏导。

第四，严防群体性事件发生。节前重点摸排和化解景点和当地村民存在的矛盾，节中重点关注突发性事件，一有发生，第一时间处理和上报镇政府，确保治安维稳。及时调处游客纠纷和解决游客投诉，维护游客正当合法权益。

附件： “十一”黄金周乡镇乡村旅游值班安排表

石林镇人民政府

二〇XX年九月二十二日