售后服务情况说明

1售后服务说明

威刚科技消费者于购买威刚产品之后，若遇相关问题待送修，威刚科技建议您依照下列方案进行，以顺利排除您使用上的困扰。

（1）消费者可以在威刚科技网站上，透过常见问题的查询，初步判断与排除异常状况。

（2）可送回原来购买地点,由经销商协助提供代送修服务。

（3）可至就近的威刚授权服务中心进行维修服务,线下维修地点可通过以下系统进行查询。

（4）可直接联络中国区客户服务中心，由客服人员提供您最用心的服务。

服务专线：400-828-8681

服务时间：星期一～星期五9:00～17:30

非上班时间，请使用网站咨询。

2售后服务情况说明

遵循国家规定的“三包”售后服务政策；

长虹全国统一售后服务热线4008111666、4006111666，电话受理时间24小时，节假日不休息。

1、国家三包法规定

（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。

（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

2、以下情况将不能提供商品的退、换货服务：

（1）非本商场售出的商品；

（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁、标贴、机器序号、防伪标记、不在退、换服务范围内；

（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；

（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内。

3售后服务说明

*****有限公司是一家以******************************************************为主营方向的高新技术企业。公司已通过ISO9001、ISO14001认证，并已取得环保工程和机电设备安装工程专业承包资质。公司拥有一系列发明专利、软件版权等自主知识产权，公司拥有一支业务素质高、创新能力强的专业化团队，聚集了环保、市政工程、**************************************企业管理等领域的精英，保证了产品的售后服务质量与效率。我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。

为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督：

1、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织人员来我公司考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我公司的产品，我公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

2、我公司在工艺、自动化技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

3、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

4、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

5、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试及免费培训，保证产品正常顺利运行。组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。

6、供应备件及时、确保用户满意：

（1）及时反映用户需求；

（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货；

（3）严格控制产品质量；

（4）妥当包装以防遗漏损坏。

7、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修一年。整个系统在保修期内免费维修。保修期内可提供免费上门维修服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。

8、用户以电话,传真信函方式向公司技术服务中心申报，申报响应,在约定的时间72小时内提供服务，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为72小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理。

9、以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；

10、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

总之，我们不仅提供给用户完美的工艺设计与先进的设备，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

公司总部服务电话：**********

传真：**********

**********************有限公司

20XX年8月10日

4售后服务能力情况说明

公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明：

1、公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。

2、公司售后服务体系：

3、售后服务保障能力情况说明：

公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。

总经理

质量负责人

售后服务部

所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。

本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师，对省内的用户24小时响应，必要时48小时内到达现场。工程师不定期上门巡检。如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。

4、大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件。

江西美泰科技有限公司

20XX年9月26日

5售后服务说明

一、保修时间及范围

系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；保修期及保修范围以外的维修服务仅收取维修成本费；因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围；自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围；非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围；

二、维修及维护服务

保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务；故障维修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；接通知后24小时内派员到使用现场处理；

三、更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。

四、建立用户档案，完善产品质量

公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据；

全国统一售后服务电话：

投诉电话：