强风极端天气应急预案

1大风极端天气应急预案

当遇大风（8级以上）及极端天气时，为确保酒店各项应急有序、高效的进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本应急预案。本预案适用于发生大风、大雨天气时的处理过程。

一、应急组织及职责

成立应急指挥部

目的：

1、预防大风、大雨给客户工作、生活造成不必要的损失；

2、及时检查办公区域、楼层、宿舍区域门窗的开关状况；

3、及时对宿舍区域、酒店外挂物、大堂进行下水口地漏疏通排查；

4、保证楼层各安全出口畅通状态。

职责：安保部

1、负责规划各个部门负责区域，协调、组织各部门开展检查工作。

2、负责对酒店出入口及进出车辆、人员安全。

3、安保部负责酒店出入口地漏疏通及检修大厦在大雨、大风天气易发生事故的设备。

4、检查外墙高挂物及广告牌是否牢固；加固好外墙高挂物预防发生高空坠物事故。

5、检查所有楼层门窗是否关好，防大风雨刮进室内。

6、负责对楼前拉好警戒线，以防空中坠物。

7、必要时可断水、断电、停运电梯和却断燃气等。

房务部、餐饮部：

1、负责对客人进行提醒；在大风雨来临时不要外出并为每个住客房配备手电筒、蜡等防止停电。

2、在做好入住、用餐客人登记时，应对宾客情况做出备份，防止断电后不能调用资料，造成部分宾客遗留在房间内或受到伤害。

财务部：

1、负责储备应急手电或蜡烛，防止断电做好保障。

2、负责储备断电后方便食品（如方便面、矿泉水等）。

车队：

1、遇到8级以上大风天气，提前做好酒店车场楼前后车辆安全迁移，安全距离10米外。

营销部、接待部、综合办

1、对个管辖区域设施设备做好部门的安全防护，配合其他部门做好提醒客人解释及安全疏散引导工作。

2强风应急预案

一、适用范围：

本预案适用于5级以上的大风天气下的应急处理。以确保大厦、商场迎风处的设备设施的完好及故障后的妥善处理。

二、应急小组组成及相关部门职责：

1.应急小组组成

1）组长：项目经理

2）组员：管理部、保安部、工程部、保洁部部门经理

3）非标准工作时间内由项目值班负责人担任应急处理小组负责人

2.相关职责：

1）应急小组组长负责组织落实强风下的处理，并对强风事故预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。

2）管理部负责组织《强风应急预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施。

3）强风事故发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。

4）保安部负责紧急状态下现场的保安配合。

5）工程部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。

6）客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作。

7）客服前台接待负责紧急状态下对各部门的协调、沟通工作。

三、强风事故的监测与预警：

1.客服部员工每日了解天气情况，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门经理及应急小组组长。

2.工程部对楼顶设施制定检修计划，并安排人员定期巡检。

3.保安部每日巡楼人员负责大厦外露设备设施的巡视检查，发现问题及时报告。工程部在接到报修后，应立即处理。

四、信息分析通报与报告：

1.工程部定期收集相关案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查设备设施。

2.发生强风事故后，工程部当班人员要及时将情况报告部门经理及客服部、保安部。工程部要将情况逐级向上报告。

3.处理完毕后，工程部及时将事故情况报告上交项目及相关上级主管部门。

4.客服部负责收集业主相关的信息，进行分析并报告上级。

5.保安部负责收集大厦公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。

五、强风时的行动方案：

1）前台接待：

1．接到信息和报修后，及时准确的进行协调和调度。

2．对维修情况进行跟进，维修确认完成后及时电话回访。

3．对业主的询问进行耐心的讲解。

4．同相关部门及时沟通，加强培训不断提高服务水平。

2）客服部：

1、电话通知未关窗户、窗台放置物品、衣物的业户将窗户关上。

2、如业主家无人，直接与其紧急联系。

3）保安部：

1、迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。

4）工程部：

1、检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护。

2、如有大厦区域内的窗户关不上，接到保安部或客服部通知后迅速派人前往该区域协助关闭窗户。

5）如发生强风事故，处理完毕后，工程部及时填写《事故分析调查报告》

六、预防强风事故的准备：

1.要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划。

2.加强设备设施的运行管理，确保24小时有人值班。

七、突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练：

1.配备合格的维修工及责任心强的保安巡视员。

2．要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织强风事故。

3强风应急处理预案

1、目的

为了有效控制和消除强风带来的危害，保障广大业主的财产与生命安全，确保所辖区域迎风处的设备设施的完好及故障后的妥善处理，以维护正常的生活秩序。

2、适用范围

适用于5级以上的大风天气下的应急处理。

3、职责

3.1服务中心负责人负责组织落实强风下的处理，并对强风事故预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作；

3.2客服部（或行政综合部门）组织《强风应急预案》的培训，具体培训工作由相关部门负责实施；

3.3强风事故发生期间，由应急小组组长（服务中心经理）担任现场总指挥并负责对服务中心人员及应急物资统一调配，服务中心所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令；

3.4秩序维护部负责紧急状态下现场的安保配合；

3.5维修部负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作；

3.6客服部负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的疏导工作；

3.7监控中心负责紧急状态下对各部门的协调、沟通和指挥工作。

4、程序

4.1强风事故的监测与预警

4.1.1客服部员工每日了解天气情况，如发现预报当日及次日有5级以上的风力或天气突变情况，须及时报告部门主管或服务中心经理；

4.1.2维修部对楼面和屋项的设施制定检修计划，并安排人员定期巡检；

4.1.3秩序维护部每日巡楼人员负责小区外露设备设施的巡视检查，发现问题及时报告。维修部在接到报修后，应立即处理。

4.2信息分析通报与报告

4.2.1客服部定期收集突发强风的案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查各种设备，维修部定期收集相关案例信息，教育培训值班人员，加强责任心，认真巡视检查设备设施；

4.2.2发生强风事故后，维修部当班人员要及时将情况报告部门主管及监控中心、客服部、秩序维护部。维修部要将情况逐级向上报告；

4.2.3处理完毕后，维修部及时将事故情况报告上交服务中心及相关上级主管部门；

4.2.4监控中心和客服部负责收集业主相关的信息，进行分析并报告上级；

4.2.5秩序维护部负责收集小区公共区域需加强的防范信息和建议并报告上级。

4.3强风时的行动方案

4.3.1监控中心行动方案

4.3.1.1接到信息和报修后，及时准确的进行协调和调度；

4.3.1.2对维修情况进行跟进，维修确认完成后及时电话回访；

4.3.1.3对业主的询问进行耐心的讲解；

4.3.1.4同相关部门及时沟通，加强培训不断提高服务水平。

4.3.2维修部行动方案

4.3.2.1检查楼顶和外围的设备设施，如有危险和损坏，及时加以保护；

4.3.2.2如有辖区内的窗户关不上，接到秩序维护部通知后迅速派人前往该房号协助关闭窗户；

4.3.2.3如发生强风事故，处理完毕后，维修部及时填写《事故分析调查报告》。

4.3.3客服部行动方案

4.3.3.1电话通知未关窗户、阳台放置物品、衣物的业户将窗户关上，并告知将物品拿走；

4.3.3.2如业主家无人，直接与其进行紧急联系；

4.3.3.3在联系不到业主的情况下，必要时经服务中心经理同意后，在秩序维护部的监督下启用备用钥匙开门进入该业主家或采取其他方式关闭窗户。

4.3.4秩序维护部行动方案

4.3.4.1接到客服部通知后，及时指派至少2名秩序维护员协助客服部人员关闭业主家窗户，如发生因设施故障无法关闭外窗情况及时通知维修部赴现场紧急维修；

4.3.4.2迅速将外围交通标志放倒，夏季应收起遮阳伞。

4.4预防强风事故的准备

4.5.1要建立管理制度并制定科学有效的预防性检修和检测计划；

4.5.2加强设备设施的运行管理，确保24小时有人值班。

4.6突发强风事故应急队伍的建设、培训和演练；

4.6.1配备合格的维修工及责任心强的安全巡视员；

4.6.2要建立培训制度，定期对员工进行培训并组织强风事故应急演练。

5、相关文件和记录：

《事故分析调查报告》