支行个金工作总结
1银行支行个金工作总结及工作计划
20xx年，支行全面落实市行个金专业工作的部署，在坚持以客户为中心的前提下，进一步转变经营理念，拓宽产品种，努力推介中间业务发展，提高个金业务的贡献度，加强内部管理，实现全年安全无事故，员工知难而进，爱岗爱业，团结协作，甘于奉献，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任务。
一、20xx年工作指标情况：
1、截止12月31日，我行储蓄存款余额万元，较年增加万元。
2、中间业务手续费万元。
3、代发工资月代发额万元，年累计代发万元，万笔，代发单位个。
4、牡丹e时代卡（即牡丹灵通卡）营销张。
5、代理营销人寿保险面额万元，手续费收万元。
6、代理国债发行万元，兑付万元。
7、代理基金万元，中间业务收入万元。
二、20xx年主要工作：
1、措施实，行动快，夯实存款，实现存款的稳步增长。为了完成市行下达的指令性存款任务，新年伊始，支行及早制定了《支行个金部揽储任务指标及奖罚方案》、《支行员工综合业绩考核方案》等。支行对员工的揽存方案进行了调整，在考核中做到真实、公平、公正，有效地调动了员工的积极性，为储蓄存款稳定增长起到积极作用
2、开展高端客户营销活动。
支行认真贯彻落实省、市行提出的“高端客户营销服务年”活动精神，号召员工从立行兴行的高度，围绕高端客户营销，积极行动起来，全身心的投入到支行经营工作之中，领导班子身先士卒、率先垂范、走在营销前列，同时还推出了《员工绩效工资考核办法》等项措施，通过动员和组织全行力量开展高端客户营销攻坚，使个人高端客户营销取得了较好的成效。全年就营销个人高端客户近100户，揽存达3500万元，为完成全年增储计划奠定了坚实的基础。
3、设立大学atm机，重点营销潜在客户。
年初以来，支行着眼于行业发展需要，立足市场、创新服务。经过支行领导班子认真研究和对大学实地考查论证，认为工行在大学附近没有固定营业网点，校内教职员工和学生持卡量1.5万张，而大学在校学生的数量在全省是最多的。如能在校园内设立atm机，将为该校师生提供极大的便利，而且对扩展我行业务发展领域十分有利。对此，支行及时向市行汇报，市行领导高度重视，行长亲自协调运作并安排该项工作、带领支行相关部门员工加班加点，加快从安装到筹备等项工作的进度，在较短时间内完善了繁锁的相关手续，并一次通过公安部门验收。此次地区工行第一台离行式24小时atm自助网点的诞生，不仅一举打破了城区长久以来没有24小时离行式自助网点的历史，为支行大力营销牡丹卡、加速电子银行业务步伐，扩大中间业务收入奠定了良好的基础。
4、大力营销理财产品，增加中间业务收入。
一是积极寻找效益的增长点，全力增收中间业务收入。支行高度重视中间业务工作，从细节抓好工作，通过良好的服务，精确的核算做好人民币解算业务.
二是培养我行良好的客户资源充分利用我行在大学校园内的atm机优势开展阵地宣传，安排人员积极营销灵通卡业务一增加收入。
三是组织好客户经理营销队伍，进行全方位营销确保实现中间业务收入和利润的经营目标。
四是深入挖潜，多创中间业务收入，全行员工拓宽营销范围，挖掘客户资源，在营销保险、基金、理财等方面下功夫努力做大中间业务。同时积极开展工资转存业务。
五是加大网上银行业务的宣传与营销，对优质客户如:农发行、中储粮等大的客户要加大营销力度。
三、20xx年工作安排：
1、全力开展好春节营销活动。
首先，支行制定了走访中高端客户方案。对大客户有行领导亲自走访百万元以上的客户，提出需要的特殊服务理财。如购买债、保险、基金等，中级客户由主任、客户经理分别走访，给予相应的慰问品，并征求服务上的意见，以利于在服务上的改进，方便客户，稳定客源。其次在营业大厅摆放花卉，营造良好的服务氛围，提升档次，在大厅外悬挂条幅。三是到市场宣传我行的金融产品，如速汇业务等争揽户源。
2、搞好集群客户的营销。
支行将利用农发行、北方物流中心、中储粮等客户的平台，大力办理个人结算帐户，增加储蓄存款，并开办网上银行、灵通卡等，全面营销各类新产品以此促进中间业务的增长。
3、动员全行力量争揽储蓄存款。
支行将采取下列措施：制定相应的存款考核办法与绩效考核工资挂钩，采取上不封顶，下不保底的规则，创造公平、公正、公开的平台，充分调动员工的积极性。
4、发挥客户经理职能作用。
切实发挥大堂经理的职能，分流客户、引导客户、疏导客户，用亲切的语言，便捷的解答。员工迅速的办理业务。将潜在客户和有理财需求的客户。介绍到理财经理，进行理财辅导，购买各种产品。发挥理财产品的相关知识，给客户一满意的理财回报。
5、增加客户经理人数，加强客户经理队伍力量。
6、全面提升服务水平，稳定客户。
新的一年，支行继续实施“形象工程”。强化对优质文明服务工作的管理，支行将开展贯穿全年的以提高服务水平为载体的树形象工程，做到哪里有岗位，良好的形象就树立到哪里。同时改进服务工作检查方式，提高服务工作的自觉性，从根本上改变全行员工服务理念，把支行的优质文明服务提高到一个崭新的水平。
2银行支行个金业务年度工作总结
ⅩⅩ支行个金业务ⅩⅩ年度的特点是：“存款稳中有升、贷款占比提高、东方卡发行加速、中间业务有发展，管理规范、务实创新”。个人存款预计较上年增长36%，贷款占比提高了1.76个百分点；东方卡发卡量较上年翻一番，达1.9万张；中间业务也有了一定的发展，东方卡代发工资笔数增加了44%；管理规范、务实创新。在机构设置、调整充实人员、产品创新、市场开拓、风险控管等方面有新动作，促进了个金业务快速、健康的发展。ⅩⅩ年度个金业务全行重视、政策倾斜、组织落实、人员到位。今年初，支行年度工作会议明确指出，今年是个金业务的基础年、发展年。将个金业务列为重要议事日程，强调个金业务的发展，是我行长远战略发展的重要组成部份。在政策上予以倾斜，目标考核中个人存款的分值的占比相对提高。年初，支行成立了个金理财中心、个贷中心，配备了2名专职个金客户经理助理，加强了对个金重点客户的服务和业务的处理能力。下面就具体个金业务工作作一总结。
一、全年个金业务计划总体完成情况尚好，增长速度趋缓有差距。
预计ⅩⅩ年末个人存款余额19000万元，较年初增加5100万元，增长36％，完成总行下达的年度计划的93％，其中：人民币储蓄存款余额18100万元，较年初增加5100万元，增长37％；外币储蓄存款余额107万美元，较年初持平。个人贷款余额8474万元，较年初增长4374万元，增长107％，完成下达的总行年度计划的196%。东方卡发卡存量1.9张，较年初增加1.1万张，增长130％，完成总行下达的年度计划的103％。东方卡月代发工资3891笔，较年初增长1184笔，较上年增长44%。个人存款没有达成指标。支撑我行个人存款增长的主要因素，代理政府发放改制企业职工分流安置款的数额，因企业改制接近完成，较上年大幅度下降了80%以上。个人外币储蓄存款受人民币升值的影响，增长缓慢。营业网点没有增加也制约了个人存款增长。个人贷款、东方卡发卡量均超过了总行下达的指标。全年个金业务计划总体完成情况尚好，与兄弟行比较有差距，尚需努力。
二、发挥比较优势，鼓励全员营销，促进储蓄存款的增长。
一）提高留存率，深入细致的做好改制企业分流职工及征用农民土地拆迁补偿款的安置款代理发放工作。代理政府发放改制企业分流职工及征用农民土地拆迁补偿安置款是我行个人存款增长的主要来源，为此我们制定了《关于鼓励员工营销代理发放改制企业职工安置款办法》，鼓励全员营销。全年代理发放安置款约6000万元，留存率约为30%，增加个人存款约1800万元，占ⅩⅩ年个人存款增加额的35%。
二）调整考核目标，调动全员营销的积极性。我行个金存款形成的重要渠道之一，是员工营销的成果，设计科学、切合实际的考核目标，是调动全员营销积极性的重要手段。我们提高了个金存款在部门、员工季度、年度目标考核中的占比，并与利益挂钩，压力与动力并存，激励员工主动营销个人存款。在下半年支行开展的《存款百日竞赛活动》中个人存款营销费用的比例大于其它存款，调动了全员营销的积极性，个人存款增幅明显，员工营销的个人存款约占个人存款总额的30%。
三）以网点为依托，培育新的存款增长源。网点是个人存款增长的主要支撑。今年我们有意识将在商业闹市区的二街分理处打造成以个金业务为特长的网点，在人员、资源上着力扶持，今年该处个人存款的增长约占全行个人存款增长的40%。
四）加大营销力度，全面推进个金VIP客户的重点营销。我行个金业务的发展定位是成功人士，寻找能带来80%收益的20%个金重点客户将是我行个金工作的长期目标。我们鼓励员工锁定目标客户，实施重点营销、深度营销、点对点营销，提供后台支持，目标客户群逐步增加。
五）强化资产业务与负债业务的联动，增加个人存款。在“国退民进”的经济体制改革中，我行部分个人资产业务的客户，个人财富迅速膨胀。实务中，当资产业务发生时，我们及时提供联动营销、配套服务，优质客户的负债业务大多选择我行，推进了我行个人负债业务的发展。
六）全行动员，投入个金业务环行拉力赛，促进个金业务迈上新台阶。
七）应重视、解决影响个人存款增长的不利因素。从ⅩⅩ市同业个人存款的增量比较，我行增长幅度最低，仅为2.2%。我行个人存款增长势头趋缓，我们分析一是在部分员工中，主动营销的积极性在下降，现行的考核办法有必要修改，主要是个人收入中的一部分要有相当的比例与部门、员工营销的个人存款挂钩；二是我们的营销政策需调整，如个金重点客户营销制度的推进、个金营销队伍的建设等；三是营业网点的发展必须加快，如实体网点、自助银行等，这是个金业务发展的强力资源。
三、求新求变，控管风险，积极发展个金资产业务。ⅩⅩ年我们强调个金贷款的增长是以资产质量高、风险能控制为前提。以低风险品种为切入口，把握好以借款人稳定的收入来源，确定贷款额度和贷款期限，落实好贷款担保，控管风险。
一）重点发展中档以上楼盘的按揭批发业务。我们选择有资质、实力的房地产开发商及其开发的优质楼盘，开办个人购房按揭贷款业务。与伟星置业公司开发的优质楼盘“香格里拉”花园达成了按揭贷款1亿元的合作协议，该楼盘一经推出即被定购一空。发放了ⅩⅩ市目前设施最为先进的、温州商人开发的温州商贸城商业用房按揭贷款500万元，为我行个金业务发展留下了空间。
二）有重点的开办品牌汽车个人消费贷款。我们选择了与安徽省最大的汽车经销商之一安徽亚夏集团公司合作开办“别克”、“红旗”、“广本”“大众”“现代”等国内品牌汽车的个人消费贷款。借款人是我行个金业务的重点营销对象，做好深度营销是下一步工作的重点。在国内保险公司停办购车履约保险后，我们与安徽亚夏集团公司意向性达成了以借款人所购汽车抵押、同时提供1位我行认可的自然人担保，合作开办汽车消费贷款业务的可行性，报总行同意后实施。
三）继续开拓个人生产经营性贷款、留学贷款的市场。
四）将个人船舶按揭贷款办成有我行特色的个人资产业务。ⅩⅩ年我们率先在浦发系统内开办了个人船舶按揭贷款，发放贷款799万元，市场反应积极。我们为此制定了比较完整的贷款办法和操作流程，设置了4道风险控制线，风险可控。利率在1—3年的基础上，上浮20%，是我行目前资产业务中收益最高的，我们将在把握行业风险的基础上，努力将个人船舶按揭贷款办成有我行特色的个人资产业务。
四、调整思路，积极营销，促进东方卡业务的快速发展。
我行东方卡上线运行3年多来，逐步走上良性发展的道路，发卡量、代发工资额和卡均存款稳步上升，我行东方卡目前存在的主要问题是加快发卡，为此，我们鼓与呼，在上半年推出了《东方卡发卡促进办法》，意在鼓励全员营销。其次借助社会力量，推进联名卡的发行。再次是做好与银联的接轨和换卡工作。
一）借助社会力量，推进联名卡的发行。11月中旬，我行与ⅩⅩ商之都在ⅩⅩ市共同发行了第一张银企联名卡：东方—商之都联名卡，借助商家的知名度和精心策划，加之我行员工的倾力营销，短短20余天，发行东方—商之都联名卡1.1万张，吸收存款300余万元。与ⅩⅩ商之都在11月15、16日联手进行的东方—商之都联名卡首发仪式暨“激情刷卡、送百万重金、获旅游大奖”活动，市政府常务副市长及经济部门的主要负责人到场祝贺，所有媒体均于报道，广大市民踊跃参加，现场办卡、存款人流川流不息，2天刷卡量达1858人次、消费金额60余万元，在ⅩⅩ市引起了较大的轰动效应，大大提高了东方卡在ⅩⅩ的知名度。
二）做好与银联的接轨和换卡工作。ⅩⅩ年是全国银行卡联网联合的最后一年，发卡、换卡工作异常繁重，我们在ⅩⅩ市主要媒体上刊登广告、散发宣传单，上门换卡，加大换卡的力度，预计有效卡换卡率将达到总行要求的80%。
三）继续做好东方卡代发工资工作。以东方卡代发工资，是我行东方卡发行量与存款增长的重要方式，我们进行了宣传和促进，代发工资笔数、金额较上年分别上升了44%、60%。ⅩⅩ年我们对基本帐户在我行的单位，只要经营与发放工资正常，均普及以东方卡代发工资。
四）以多种形式促进发卡。我们在异地求学学生用卡、公益单位东方卡代收代付以及为民营经济异地采购的支付服务等方面进行了有益的尝试。
五）全力以赴，共同协作，如期完成628项目中个金子项目的上线。今年个金条线的员工在时间紧、任务重、人手少的情况下，一方面坚持繁杂的日常工作，一方面准备628项目的上线，加班加点、争分夺秒，为我行628项目的如期上线作出了贡献，个金条线的员工是经得起考验的。
五、个金业务战略调整的思路贯彻总行经营战略向个金倾斜的指导思想，我们提出以下对策。
一）调整、充实个金业务营销队伍。
二）加快发展实体网点与自助银行。
三）加大“95528”电话银行的宣传力度。
四）建议总行尽早推出个人网上银行。
五）在营业网点建立个人业务咨询与服务区，建立支行个金业务服务中心。将二街分理处办成有鲜明个金特色的网点。
六）全面推进个金VIP客户制度建设，扎实开展对VIP客户的差别、重点、深度营销与服务。
七）调整考核指标，提高个人存款业绩考核与部门、员工收入挂钩的比例。
八）大力发展以房地产按揭为主的个人贷款业务。
九）继续加强东方卡发卡的营销，努力将东方—商之都联名卡打造成我行个金产品的知名品牌。
3个金柜员工作总结
20XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了门头沟支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来门头沟支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在门头沟支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名邮储银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示邮储银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在邮储银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示邮储银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮储银行人的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的，邮储银行岗位，邮储银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。