120调度职责

1120调度人员岗位职责

岗位职责：

1、工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2、负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。

3、熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。

4、熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5、对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！

6、完成领导交办的其他事项。

2“120”医疗急救指挥站调度员职责

1、负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。

2、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员情况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。

3、接听呼救电话必须动作迅速，准确，简要询问病情、地址、等车地点，并作好记录。

4、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。

5、坚守工作岗位，不得擅离职守。

6、遇有突发性灾害性事件或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。

7、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

8、必须及时、准确填写各项记录和日报表。

9、负责急救电话和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。

10、无车出救必须向呼救方解释原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

11、严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程。认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。

12、负责指挥站或调度室清洁卫生工作。

3120指挥调度员岗位职责

1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。

2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。

3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

4、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。

5、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。

6、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。

7、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。

8、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。

9、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向护士长汇报。对于求救电话派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

10、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报护士长及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。

11、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

12、爱岗敬业，求真务实。以急诊急救为中心，加强业务学习，及时总结调度技巧，提供优质服务。