市场部培训总结

1市场部新员工入职培训总结感想

20XX年3月，我参加了“教育机构市场部新员工入职培训”，参加此次培训的主要是市场团队新同事，以及实训中心新入职同事共50位左右。集团公司十分重视本次培训，董事长、总经理及各部门主管等集团公司管理层也都作为培训讲师，与我们进行了深入交流。

培训第一课，集团公司董事长向我们讲解了的企业文化。董事长首先对大家加入大家庭表示了欢迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人为本，以厚为道”的经营哲学下，坚持“原则至上、一切以结果为导向、对事不对人”，坚持客户需求第一，员工在企业发展的平台下一定能得到自我成长，最终实现自我价值，获得企业与个人的共赢！

随后，集团公司副总兼市场总监介绍了公司的发展历史和发展概况，筚路蓝缕，风雨兼程，从最初的8个员工辛辛苦苦跑市场，到现在分工明确的200多名员工和业内良好的口碑和影响力。我们一边感慨着公司创业时期的艰难，一边又欣喜于公司现在的蓬勃发展。

接下来集团公司常务副总关于的产品研发、集团公司实训总监和总经理的讲解更加坚定了我们对公司的信心，特别是“美丽姐”——时郑鹃老师关于就业方面的讲解，激情、活力、自信满满，富有感染力的声音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新员工，大家也积极踊跃地向“美丽姐”提问发言，整个会场中闪耀着思维碰撞的火花，将入职培训的氛围推上了一个高潮。

培训第二日关于个人职业规划、关于执行力和关于招生意义的培训，让我们对自己的岗位和工作有了更深刻的认识，对自己的职业发展也有了更大的期待。而吴迪、陈越两位老师的个人成长经历的分享，一个幽默风趣，一个严谨沉稳。大家在听完他们的分享之后表达了对他们的羡慕，也确定了自己前进的目标。

3月4日在职业学院进行了户外拓展，让大家亲身感受教育产品之外，通过素质拓展体会到团队协作的重要性、面对困境时的心态和细节的重要性等。集团公司专业的拓展团队刘平平老师、周圣老师、朱志明老师对参训同事一如既往的严格，让我们真正体会到作为职业人的基本素质和要求，通过参与空中断桥、信任背摔、空中相依、毕业墙等项目，大家在失败中不断调整，最终成功完成了培训项目，也真正感悟到目标明确，注重细节，因人分工，团队精神的重要性——这是素质拓展老师一再强调的，也是在此次拓展中大家以亲生经历验证并且做到的。

从讲师到学生，从公司到个人，从理论到实践，以真实打动新员工，以热情欢迎新员工，以发展吸引新员工。董事长陈相阳关于公司文化讲解、集团公司副总兼市场总监李巧灵关于公司发展历史和概况的介绍、集团公司实训总监王鹏老师和景宁总经理时郑鹃老师对于实训和就业方面的剖析，让我们这些新入职的员工真真正正的了解和认识了是怎样的公司、做的是怎样的事情、作为一个人的骄傲和如何才能成为一个合格的人，的印象也越来越清晰深刻的印入了我们的脑海中。

当然，参加此次培训后，最大的收获除了真正了解和认识了和人，还有自我的认知和成长方面。无论是钱欢老师的个人职业规划、卢文娟老师的执行力方面的讲解、吴迪老师和陈越老师的个人成长经历的分享，还是在户外拓展中亲身体验加老师指导，都让我们在生活目标、职业目标、甚至是人生目标方面更加清晰明确，在执行力方面更加果断明智，在团队精神、勇气、坚持和细节方面有所增进。同时也体会到了作为一个真正的职业人的认真谨慎、不畏艰难和愈挫愈勇。

3天的时间虽短暂，但收获是满满的，感激也是满满的，更加满满的还有那颗能够在汲取营养、努力进取的激动澎湃的心。希望我的未来能与的未来同在！

2市场部员工第一期培训总结

在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训工作顺利进行并成功完成。现将本次培训情况总结如下：

一、培训基本概况

1、培训时间、地点：20XX年8月8日；下午14：30-15：45；会议室

2、培训目的：为了让员工了解公司的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识自身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员工巩固工作流程的操作。

3、实际参加培训总人数：12人

4、培训方式：讲授

5、授课人：

二、培训综合分析

通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清晰地了解公司的概况以及公司的制度，确保日后能按照公司的规章制度执行，规范自己在公司的行为标准，同时通过部门制度的讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概念，对后续开展工作打下了基础。培训过程中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问，互动较好。

通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培训课程，全面提升部门员工的素质和对公司制度、政策的认识层面。

对收集到的部门意见整理如下：

1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：公司产品的培训、部门之间工作往来流程的培训、公司认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向。

2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、多媒体软件等。

3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控制等。

4、本次培训的不足之处（员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见）：

a)培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体PPT演示效果会更好。

b)讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更容易接收传输的信息。

c)对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。

在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步提高部门员工对公司制度的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部门工作顺利进行。

3市场部培训总结

公司今年加大了培训力度，纵观这一年，培训工作开展得有声有色，取得了不少成效。我想简单回顾一下今年市场部的培训工作，以使大家对全年的培训脉络有更清晰的了解。培训不但是工作的需要，也是提高自身素质的一个学习渠道，盼望大家在年终总结里，多谈谈对明年的培训工作有什么建议和要求。

今年市场部的培训工作分4个阶段进行。

第一阶段：功能质疑

由新同事轮流上台细解每一个功能、每一个界面的用法及业务需求，市场部其他同事在台下质疑发问。质疑的问题往往都是带有一定业务深度和技术难度的，新同事如果回答不了，就由老同事进行解答。

这一阶段培训主要在广州进行。培训完成后整理出一份培训心得，发给各外地分支机构，以此为纲在当地进行培训。同时，对大家普遍认为属于系统不足之处以及存在疑问的功能，提交产品部进行功能或表达的改良。

培训结束后，许多同事都感到原来认识模糊的地方得到了澄清。

第二阶段：情景模拟

由一位同事模仿客户来电，另一位同事接听。模仿是多方面的，有咨询的，有投诉的，有要求上门服务的……大多数是实际工作中遇到的问题，要求接听的同事，按照一切真实的做法来处理。大家记录下不合适的地方，在评述时拿出来讨论。

这一阶段的培训，主要是强化与客户的沟通，例如如何确定对方身份，如何利用CRM快速核对客户现有状况，如何抓住客户叙述中的要点等等。在培训过程中纠正了服务人员电话沟通过程中容易出现的错误，并借此规范了电话服务的一些常规用语。

在这一阶段，我们还请了太平人寿保险公司的李超林高级经理来公司，给我们培训电话沟通技巧。

在结束了第二阶段培训时，我们的电话服务素质有了较大的变化。第三阶段：8。0内部培训

这一轮的培训，由技术部开发人员亲自上阵讲述8。0系统功能，广州市场部全体人员参加。一方面这是市场部学习新版本的过程，另一方面是市场部代表用户对新产品进行审核的过程。

市场部不但得到了新产品功能、业务的深度培训，还把自己站在维护实施角度的看法反馈给了技术部，技术部收获非小。

第四阶段：电话考核

4位主考官在两周内，对广州、北京、上海、武汉的30多位售前售后工程师进行了电话考核。所有的考核电话都有电话录音，每位考官都要听一遍所有的电话录音，并从礼貌用语、语调语速、应答正确性、应答技巧性、认真负责态度五个角度逐项给每一个电话录音评分并指出其优缺点，最后合计出总分。

经过前段时间的情景模拟培训，考核的结果基本令人满意，大多数工程师都通过了考核，不及格的员工正在准备补考。

总体来说，今年市场部培训的效果还是不错的，特别是电话素质的提高，在工作中已经开始体现出效益。但今年的培训工作存在的问题也不少，主要体现在：外地分支培训不充分

北京相对较好，但培训量也远不如广州，主要是人员不齐，培训时断时续；武汉办和新成立的上海办培训工作几乎处于停滞状态，仅仅靠大家发在论坛上的培训心得进行“二次咀嚼”。从电话考核的情况看，武汉办和上海办（包括南京和长沙服务站）因为没经过情景模拟，成绩不太理想。

外部培训未真正展开

由于对外部培训机构缺乏了解，今年公司的外部培训开展不多，与去年一样，培训预算大半未动用。不少同事对此提出了批评。

外部培训的困难不仅仅来自对外部培训机构缺乏了解，也与公司40%的员工分散在外地分支有关。另外公司对外部培训的原则和方向似乎一直未提出明确的指南，也是此项工作连续两年不能很好开展的主要原因之一。

我建议外部培训可以分成两种类型，一种是工作必须的；另一种是奖励性质的。工作必须的培训无论是在总部还是在分支，都很容易根据工作需要进行安排；奖励性质的培训，主要是奖励工作突出的员工，可以统一时间集中安排在广州进行，顺便也加强外地同事与广州同事的沟通，当然前提是不会严重影响当地的人力安排。

培训过于侧重实用

总体来说，公司的培训工作还处在满足日常工作需要的层次，未进入人力资源工作的范畴，还未能根据员工现有素质、员工自身发展的期望、公司对员工未来工作的规划，将培训工作合理地筹划、有层次地展开。

黄总在《论广智的职业化》等文章中提出了对职业化的一系列要求，估计公司明年的培训工作仍以职业化培训为主。但我认为作为一个软件公司，如果在培训工作中尽可能多地考虑员工自身成长的期望，提高素质培训的比重，对留住人才以及提高企业整体素质都是很有好处的。从这个角度来说，我建议明年增加对优秀员工的奖励性培训，这些培训以外部培训为主，侧重于素质训练。相信对大家一定很有吸引力。