党组中心组学习心得

12月25日，局（分公司）召开了2011年第四季度党组中心组会议，围绕学习国家局、省局、市局领导讲话精神，集中开展调研，我谈一下自己的体会。

当前，国家局作出加强行业内部管理监督工作的重大战略部署，是对市场经济一般规律和烟草行业特殊规律的正确认识和把握，是对规范烟草行业经营行为提出的要求，对于巩固和完善烟草专卖制度、保持行业健康快速发展、树立烟草行业负责任形象具有重要的现实意义和深远的历史意义。

一、规范卷烟销售环节

严格执行订单采集，入网销售的原则。对以拆单分摊、假入网的形式进行卷烟体外循环的行为，要从严从重进行处理。要通过制度约束、层层把关、逐级负责的办法，来规避违规行为的发生。建立科学的货源分配制度，保证货源分配公开、公平、公正，并要建立严格检查监督执行机制，保证制度的执行。要确定零售客户的合理库存周转量，对所有零售客户进行细分，确定每一位零售客户的分货系数，真正将有效的货源分配到零售客户的手中。建立货源流向跟踪机制和相关的工作纪律。要求对所有卷烟配送后的流向进行跟踪，并对货源的分配情况进行严格的监督考评，防止不规范经营行为的发生。进一步优化以"电话订货、网上配货、电子结算、现代物流"为主要内容的卷烟销售流程，坚持按流程办事，消除卷烟分销过程中不规范的行为，进一步完善网络功能和提升网络运行质量。规范卷烟销售，做到日清日结、严禁赊销。要按国家财经制度办事，坚持每天将营业额足额缴银行，不得扣留或挪作他用；坚持每天盘点，日清月结，帐物相符，严禁赊销卷烟。

二、规范卷烟经营行为

1、百分百的入网销售，杜绝体外循环。要定期对卷烟经营情况进行全面、认真、细致的自查，从物流、资金流、信息流三方面逐笔核实卷烟经营业务，做到百分百的入网、落地、逐户销售，严禁卖大户和拆单分摊销售现象的出现。

2、严禁销售人员向烟厂业务人员索要钱物。对违规的人员将进行从严从重处理，决不姑息迁就。

3、严禁降价、变相降价销售、搭配销售、强买强卖等不规范的行为，努力营造一个良好的经营环境和经营秩序。

4、规范自营零售店经营行为，彻底堵塞违规经营漏洞。一是自营零售店经营卷烟只能从事零售业务，不得以任何形式无证批发卷烟；二是自营零售店纳入烟草公司的访销配送网络，直接按统一批发价配送卷烟，并根据每个自营零售店的实际情况，合理安排销量，防止出现倒卖卷烟问题；三是自营零售店必须严格执行烟草公司制订的卷烟零售指导价，不得低价竞销，与广大零售户争夺利益。

三、建立健全内部管理制度、岗位职责和工作流程

1、实现经营管理目标，卷烟营销部要制定和实施一系列内部管理制度，对经营行为和员工行为实行规范化管理，从而加强内部管理，规范运作，提高工作效率。

2、制定卷烟经营各工作岗位职责，规范各岗位的行为，树立“以市场为导向，以客户为中心”的服务营销理念，强化服务营销和客户关系管理，提升客户满意度、忠诚度，确保客户满意度指标不断上升，确保各项工作目标顺利完成。

3、制定科学的各岗位的工作流程，规范员工经营行为。要按照各岗位的工作规律，根据系统方法将各岗位工作的过程和步骤进行科学的概括、归纳和整理，使之系统化、规范化和科学化，并以这种规范化了的工作流程来指导各岗位的工作实践，使组织的工作条理、规范、有序、高效。

根据2014年省公司党组工作安排和集团公司《关于深入开展贯彻习近平总书记系列讲话精神学习活动的通知》（中国电信党组[2013]113号）文件的相关要求，绵阳分公司党组安排学习了“习近平重要讲话中有关培育和弘扬社会主义核心价值观的相关内容，习近平讲话第5讲《我们不能没有信仰》（上、下）和集团公司王晓初董事长的《全面深化改革、激发企业活力》课件”等内容，结合三个方面的讨论要求，谈谈个人的心得体会，敬请批评指正。

一、将践行社会主义核心价值观融入企业日常工作中，理论与实践相结合，多形式，发挥核心价值观在企业文化建设中的依托作用。

党的十八大报告用二十四个字高度概括了社会主义核心价值观，“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观”，清晰而凝练。在培育和践行社会主义核心价值观的过程中，我们必须以传统价值观为根基，以主流价值观为引领，大力弘扬本企业的优秀价值观，才能不断增强企业文化的影响力和凝聚力。具体来说，只有符合“富强、民主、文明、和谐”的共同理想，才能更好地统一广大员工的思想和意志，发挥其主人翁责任感，调动其主动性和积极性，焕发出创新激情，保持奋发有为的精神状态；只有坚持“自由、平等、公正、法治”的时代精神，才能促进企业优秀机制的形成和发展，才能建立广大员工良好的职业操守；只有奉行“爱国、敬业、诚信、友善”的崇高理念，才能使广大员工的自觉激发出爱企如家的热情，努力打造企业文化品牌，推动企业创新发展。

我们采取民主生活会集中学习专题培训等途径和措施，通过办公网、宣传栏、工会活动和劳动竞赛等形式，加强社会主义核心价值观的宣传教育，不断增强员工对企业文化的认同和执行。不管在何岗位，广大员工都必须将核心价值观深深根植于自己的心中，用行动展现中国电信正确的价值导向，全面践行“用户至上、用心服务”的服务理念。如在宽带服务的过程中，我们对社会公开三项服务承诺，对安装不及时、故障处理不及时、带宽不达标均承诺相应的赔偿，以此展现企业对客户诚信的价值观。在践行核心价值观中，我们重实践，抓实效，以客户满意为标准，对需现场服务的工作，确保及时预约、准时履约；对远程服务的内容，我们通过智慧客户方便客户；对宽带带宽的承诺，我们建立了时时网络监控制度、光衰达标规范和定期带宽开放比对机制，确保我们对客户的承诺能够在客户的使用中优质展现。

二、将践行社会主义核心价值观与企业发展相结合，推进全面深化改革。

践行社会主义核心价值观，必须与时俱进，不能脱离现实的社会、人文环境而空谈核心价值观。在现代经济体系中，企业作为最重要的市场主体和社会系统的活跃因子，它既是国民财富的主要创造者，又是社会进步的重要推动者，培育和践行社会主义核心价值观，企业发挥着不可替代的基础作用，肩负着提供国民所需的物质和精神产品、创造经济效益、发展国民经济的重任。只有在不断提供就业岗位、创造社会财富、推动经济发展的过程中，增加财富总量，极大满足人民群众物质精神需求，作为上层建筑的核心价值观才能立足于坚实的经济基础之上。所以作为国有大型企业的中国电信，必须在国家全面深化改革的当下，抓住移动互联网发展契机，坚持深入推进改革，在改革中发展，肩负好践行社会主义核心价值观的企业责任。

三、树先进，重表率，引领正确价值导向。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。践行核心价值观最重要的是落实到具体行动中。在日常工作中，作为公司负责人必须言传身教，使价值示范与价值规范相吻合，为践行核心价值观作出表率，为广大员工的价值行为作出榜样。如要深入业务发展、客户服务的生产一线，通过实地的参与、总结、提炼，为一线做好支撑、当好教练。同时通过党员模范、优秀员工的选拔，为践行社会主义核心价值观提供先进示范和良好教材，促进企业员工核心价值观的形成，树立业绩导向，多劳多得，推动企业全面发展。

践行社会主义核心价值观，必须融入生活和工作中，在全面深化企业改革的当下，我们必须对焦企业当前面临的现状，进行反思。市场经营方面，核心商圈渠道规模虽然在积极布局和攻克，但未得到有效突破；光宽带发展乏力，全光迁转效果与去年相比差距较大；“012”战略中“0”的发展没有达到预期规模；光宽渗透电信电视后形成的订购点播不足，未有效拉动收入增长。客户服务方面，公众服务特别是装维服务在抓假回单、退单的基础上，服务前置于小区，客户感知提升明显，但政企服务支撑保障机制不健全，政企服务全流程监督考核体系不完善，政企客户感知亟待提升。针对这些主要短板，必须在012战略指引下，坚决快速发展电信电视，必须用更加具有进攻性的套餐和营销方式发展移动业务。

公司开展学习十七届中央纪委六次全会精神、邓小平同志的《解放思想，实事求是，团结一致向前看》讲话精神及行业有关文件精神，具有极其重要的意义。没有新的观念，就不可能有新的思路；没有新的思路，就不可能有新的举措；没有新的举措，就不可能有新的成效。我们学习和运用解放思想，实事求是的思想路线，则必须领会和掌握其辨证关系。

一、辨证与统一

解放思想，实事求是一个辨证统一体，解放思想是实事求是的前提，实事求是是解放思想的内在要求，二者相促进相互依存。从本质上讲，解放思想就是实事求是。只有首先解放思想，才能做到实事求是，只有实事求是，才能真正解放思想。这一辨证关系要求我们的认识必须同实际相结合，主观和客观相统一，才能站在科学世界观，方法论的立场上准确的把握客观实际，联系实际工作指定正确的指导思想，经济战略和改革目标，克服实践的盲目性，增强工作的主动性，不断认识新情况，探索新途径，解决新问题，开创新的二者相结合的局面。

二、意识与存在

辨证唯物注意认为：存在决定意识，意识对存在具有能动作用，通过把握客观存在事物的规律性和内在联系，指导我们认识和改造客观世界，我们倡导的解放思想，实事求是，一方面要改造我们自己的主观世界，提高自身的觉悟和素质，是我们思想观念冲破旧习惯势力的禁锢和束缚，把主观世界的思维意识与变化了的客观实际结合起来，克服那些不符合实际的“习惯思维”和“主观偏见”用发展变化的观点创造性的改造客观世界。另一方面，解放思想要着力于研究和解决改革开放和经济建设的深层次问题，不能脱离这个实际去空谈，如果解放思想没有具体的形式和内容就会是一句空话，这本身就是一种不实事求是的态度，解放思想也就失去了应有的意义和价值，这样就会犯历史性的错误，殆误绝好的发展机遇。

领会和掌握了解放思想，实事求是的辨证关系，在工作中还要具备开拓创新、创先争优、敢于负责、敢于碰硬、敢担风险、敢破难题的精神。

首先，开展“解放思想，实事求是”主题教育学习，是深入学习十七届中央纪委六次全会和“三个代表”重要思想的具体行动。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》提出新世纪我国全面建设小康社会的奋斗目标，对经济、政治、文化等方面的任务做出重大部署，而且在理论和实践上都有许多新的突破。要理解好、贯彻好《决定》精神，最重要的一点，就是要按照“三个代表”重要思想的要求，适应实践的发展，以实践来检验一切，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从对马克思主义的错误的和教条式的理解中解放出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来。如果我们的思想还停留在过去的阶段上，就会使主观认识与客观实际相脱离，就难以坚持解放思想、实事求是的思想路线，就跟不上发展的形势，就承担不了领导赋予的重任。

其次，开展“解放思想，实事求是”主题教育学习是适应新形势新任务的要求。从国际形势来看，当前国际局势复杂多变，世界经济一体化进程进一步加快，国与国之间在科技和综合国力方面的竞争越来越激烈。随着我国与国际交流和竞争的进一步发展，正在面临着旧的体制和工作方式与国际如何接轨的挑战，客观上要求我们必须通过解放思想再讨论，对当前的国际形势有清醒的了解和认识，审时度势，把握大局，制定对策，力求在激烈的国际竞争中取胜。从国内形势来看，全面建设小康社会的进一步深化，党中央、国务院先后出台了一系列促进经济发展的方针政策，全国各地、各行、各业都在抢抓机遇，加快发展。这给我们文山带来极大的机遇和挑战，我们应该乘势而上。

第三，开展“解放思想，实事求是”主题教育学习，要始终保持昂扬向上的精神状态，用创新精神解决全州烟草系统发展前进中的困难和问题。当前，运用马克思主义于中国实践，最根本、最紧要的任务就是运用创新的理论即“三个代表”重要思想回答和解决在创新实践中的重大问题，从而达到解放思想、实事求是、统一思想、团结奋进的目的。历史一再证明，有碍于思想解放、思想统一的问题首要的是理论问题。一些人之所以有这样那样思想上的迷惘、认识上的迷雾，其深层根源在于理论上的不清醒，即不能用创新精神对待创新理论，不能以创新理论回答和阐释影响和制约解放思想、统一思想的重大理论问题。

干部职工掌握创新的理论，并不是一个简单的事情，需要做大量艰苦细致的工作，需要增强寓事于理、以事明理的说服力，需要提高激浊扬清、祛邪扶正的战斗力，需要解放思想、实事求是，不断地直面和解决前所未有的新问题。同时，也要尊重职工的首创精神，以不断丰富创新的理论。把“三个代表”要求贯穿于党的思想、政治、组织和作风建设的各个方面，落实到各项具体工作中去，从而在实践中解决解放思想、统一思想的问题，解决实践的理论指导问题，解决理论的创新发展问题。在发展的实践中发展创新的理论，以发展的创新理论指导实践的发展，这就是马克思主义理论与实践统一论的真谛，也是在解放思想中统一思想必须遵循的基本规律和根本原则。从而使得我们文山烟草能够得到抓住机遇，乘势而上。

通过这次的学习，我从中找到了自己在思想上、行动中的不足与差距，今后要进一步加强学习，提高素质，全力做好本职工作。