客服中心岗位职责
时间: 03-21
栏目:职责
篇一：客服中心岗位职责
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
篇二：客服中心岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
篇三：客服中心岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
篇四：客服中心岗位职责
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
篇五：客服中心岗位职责
1.0 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。来源：考试大的美女编辑们
1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
2.0 邮件收发职责
2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。
2.2 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3 必须有高度的责任感和事业心。
2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。
2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
3.0 医疗服务
基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。
4.0 服务接待中注意事项
4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”
4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。
4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
5.2 保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户）投诉记录薄上。
5.4 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。
5.5 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6 电话铃声响3声内必须接听，并说“您好！客服中心”。来源：考试大
5.7 前台人员的形象要求：
5.7.1 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。
5.7.2 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
5.8 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
篇二：客服中心岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
篇三：客服中心岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
篇四：客服中心岗位职责
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
篇五：客服中心岗位职责
1.0 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。来源：考试大的美女编辑们
1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
2.0 邮件收发职责
2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。
2.2 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3 必须有高度的责任感和事业心。
2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。
2.5 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。
2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
3.0 医疗服务
基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。
4.0 服务接待中注意事项
4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”
4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。
4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
5.2 保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户）投诉记录薄上。
5.4 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。
5.5 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6 电话铃声响3声内必须接听，并说“您好！客服中心”。来源：考试大
5.7 前台人员的形象要求：
5.7.1 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。
5.7.2 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
5.8 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。