网络咨询主管岗位职责(2)

5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

7、每周二次定期(如：3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。

8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。

9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。