客服主管岗位职责(2)

费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
    六、跟进处理突发事件;
    七、编写部门管理月/年报告
    八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
    九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
    十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
    十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
    十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
    十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
    十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

篇五：客服主管岗位职责

　　1、客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽;
　　2、处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；
　　3、巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；
　　4、提出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况；
　　5、整理和保管客户服务相关信息资料和档案。
　　6、完成本部门经理或上级领导交办的其他工作。