物业前台工作计划(2)

亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
    6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
    三、接待服务
    热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
    负责外来人员登记工作。
    负责外借用品的办理工作。
    接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
    7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
    8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
    9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
    10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
    四、文案工作
    负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
    11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
    12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
    五、邮件分拣
    负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
    13. 邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业前台工作计划五：

　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
    1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
    2、 定期思想交流总结。
    3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
    4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
    5、 人员的招聘、培训。
    6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
    7、 交房工作的准备、实施。
    8、 空置单位的管理及代租代售业务。
    9、 完善业主档案。
    10、 费用的收取及催缴。
    11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
    12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
    13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
    14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
    15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
    16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
    17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
    18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
    19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
    20、 领导交办的其他工作