范文
菜单

物业前台工作计划

时间: 09-23 栏目:工作计划

物业前台工作计划一:

    物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 “以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
    工作思路:
    强调成本控制意识和成本管理程序;
    强调团队的有效运作和服务流程;
    强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
    强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
    致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
    目标设置:
    客户综合满意率不低于       90%;
    服务综合及时率不低于       85%;
    业务技能培训              100%;
    小区
    绿化完好率不低于       90%;
    绿化覆盖率不低于           60%;
    管理费收费率一期逐步达到   70%;
    二期收费率达到             90%;
    生活垃圾日清率为          100%;
    工作重点:
    根据对20xx年的工作回顾和反思,20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。
    (1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。
    (2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督 导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
    (3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。
    (4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取 业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业 管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。
    (5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
    (6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。


物业前台工作计划二:

  20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。


物业前台工作计划三:

    前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
    在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
    通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。


物业前台工作计划四:

    一、咨询服务
    遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。
    询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。
    热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。
    1. 严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。
    2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。
    3. 对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。
    4. 与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。
    二、接听电话
    接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。
    接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。
    5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要

为你推荐