新员工培养计划(2)
带教分为见习带教和实习带教,一般情况下,先让新人进入见习带教,就是上级做,新人看;然后,安排新人进行关键环节的练习,之后进入实习带教,就是新人做,上级看,对新人的实践给予点评和指正。接着,主管与新人进入新一轮的循环,这样的做法会让新人成长很快,尽早能独当一面。
下面我再说说,主管带教新人容易出现的误区。很多主管在带教新人时,喜欢按照自己的习惯套路对付客户,希望能带教一次成功一次,主管会感觉很有面子。似乎这样,让主管在新人心中树起威望,使得新人学习动力更大。但是很多时候也不尽然,当主管一次又一次成功地与客户成交拿下生意,别忘了,主管比新人的能力肯定强,能力差距越大,会让新人怀疑自己是否适合这份工作,萌生退意都是常见的。假如主管也会面临失败,会给新人留下销售中必须要有坚持的想法。带教内容一定要依据新人掌握的技能基础上进行训练。
其次,主管在带教过程中,聊天不能太多,新人有许多思想必然要通过带教给予开解和指导,没有比新人自己真正学会怎么做好成功业务更能激励新人客服重重困难。
当主管在具体地带教新人从事一份工作时,不要说,“你都看见了,我还有其他事情,你自己先做”建议主管全程带教,否则容易让新人内心很纠结。在带教过程中,主管在新人面前的行为不是正激励就是负激励,
培养新人也是让销售主管价值升值的重要途径,正确的带教能给新人的职业发展上带来更多的希望与激励。
新员工培养计划五:
一:确定带教人,制定带教计划。一般在见习期内通过观察就可以了解到该员工的工作态度、工作热情、性格。在店长的协助下指定合理的带教计划。
二:岗前培训。岗前培训与带教计划相辅相成。带教增强实践能力,培训更加规范了行为。我们将在一到两周内为新入职(可以包括带教人)的员工提供如下培训:
1.《公司文化培训》(公司人员构架与职位)
2.《岗位职责培训》
3.《服务礼仪培训》
商品编码命名规则与分类
4.《业务操作流程培训》 开票、报损、补货、变价
户外促销操作方法
商品陈列与上货技巧
5.《产品知识与销售技巧培训》
6.《服务意识培训》
三:带教总结。带教总结要求带教人对带教时间内的带教工作以及新员工的工作状态、业务能力进行总结。通过带教总结带教人可以总结自己的工作并且提升自己的能力。同时我们可以通过带教总结了解员工状态与需求,完善我们的工作。
四:考核。考核是为了庄严前期工作,使所有的人都认真对待。同时考核帮助员工复习和巩固所学知识。是的培训深入到他们的意识中去。
考核形式:
(1)笔试;
(2)现场模拟考核;
五;监督。这要求管理阶层具有更高的意识,以身作则,树立标榜。在工作中时刻警惕对不好的行为坚决制止,促使他们养成一个好的习惯!具体做法分两步同时进行。
一:监督—指导—再监督—再指导;
二:在早晚会的时候不断强调不断引导;如何把早会/晚会开出质量非常非常重要!
现在提倡“愉快早(晨)会”。好的早会可以使团队关系融洽/提高沟通效率/提高员工工作热情与工作效率。
我们必须推着(逼迫)中层管理人员前进!才能促使他们的成长与公司快速发展的要求相一致。