办税服务厅自查报告(2)

求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不安心在大厅工作，即使提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，不得不聘用临时人员，但因其无执法权，又不便于管理。
    三、整改措施及建议
　　1、设立纳税辅导室
　　为更好的为纳税人提供舒适、快捷的纳税服务，建议在办税服务厅设置专门的纳税辅导室，对于需要填写多种表格或表格填写内容较多的涉税事项，通过办税服务厅导税服务引导纳税人到纳税辅导室填写各类表格，接受填表辅导，纳税辅导室提供各类表格填写的范本供参考。通过纳税辅导室分流，填好表格后再到办税服务厅窗口办理，一方面使表格填写正确率得到提高，另一方面拓展了办税服务厅的面积，减少办税人员在窗口填表接受辅导造成的拥挤现象，优化办税服务厅的环境，，缩短纳税人等候的时间，提高窗口的办税效率。
　　2、优化办税流程
　　目前，CTAIS系统审批环节过多，流转时间过长，慢于纳税人的期望值。建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下，对一些日常审批事项减少审批环节，提高纳税服务的效率。审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变，加强对审批事项的事后监督和管理。 
　　3、充分利用网络资源，打造网上办税服务厅
　　充分利用现有信息资源，挖掘现有资源潜力，合理利用强大的网络功能、推行多元化办税提高服务效率，节省纳税人的办税时间，切实缓解办税服务厅的压力。一是可以通过网络提供网上税法咨询和互动交流。二是通过网络平台提供各类样表范本及各类表格下载供纳税人使用，把纳税辅导室搬到网络上，解决一部分纳税人上门咨询和纳税辅导的频率，降低纳税人的咨询成本，解决多次跑的问题。三是大力推行企业纳税人网上申报，个体双定户银行批量代扣，切实解决办税服务厅申报期内排队拥挤的问题。　　
    4、办税服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等，容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。
    通过自查，在未来的工作中我们将已新的目标、新的征程、新的超越为工作重心，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章。

办税服务厅自查报告范文五：

    按照总局省局市局有关文件的要求，我局对办税服务厅相关工作进行了自查，现将自查情况报告如下：
    （一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求，共设置了八个综合服务窗口，一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区，自助办税区由于受到网络环境限制暂时还未设立。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。
    （二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务.对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班、局领导和中层骨干轮流坐厅值班制度，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。8月份，网上申报业试运行成功。
    （三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。
    （四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。