办税服务厅自查报告

办税服务厅自查报告范文一：

    xx县局办税服务厅现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中中共党员6人，大学文化程度7人，大专文化程度5人，担负着全县500余户一般纳税人、1000余户小规模纳税人以及个体工商户的税收征管任务。
    一、办税服务厅建设标准，设置规范
    （一）功能分区标准化。办税服务厅是纳税人办理涉税事项的主要场所，为给纳税人提供优质的办税环境，严格按照总局大厅规范化建设，设置办税服务区、自助服务区、咨询辅导区、等候休息区4大服务功能区。在办税大厅安装电子监控摄像头，全天候记录大厅运行情况。1、办税服务区。实行一机双屏，办税过程中纳税人同步审核，发现错误及时更正，减少办税差错率，大大提高了工作效率。制作“暂停服务”、“请稍后”等温馨提示牌以及安装纳税服务评价系统，让纳税人对所办涉税事项作满意度评价，监督办税人员办税过程，提高纳税人满意度。另外还安装了3台POS刷卡机，纳税人缴税时可以刷卡，方便了纳税人。2、自助办税区放置4台外网机、1台打印机，开通无线局域网，摆放了资料填写的桌椅和纸、笔等办公用品，分门别类地展示征管表格填写范本和办税指南，方便纳税人进行网上办税和自主申报。增设表格资料柜、宣传单装取阅架，存放常用文书、表征单书20余种，便于纳税人领用填写。安装1台60寸液晶显示屏，展示纳税服务承诺书、办税时限等公开信息。3、在咨询辅导区，配备12366远程坐席电话、意见箱和举报箱，领导值班台、导税台。4、在等候休息区，放置18张椅子和1台饮水机，在宣传栏上摆放各类书报杂志，放置1台复印机，安排专人为纳税人提供打字、复印等各种人性化服务。（二）窗口职能标准化。办税服务区设立了综合服务和发票管理2类涉税窗口，其中：综合服务窗口负责税务登记、申报征收、文书受理、认证报税、票证开具等涉税事项，发票管理窗口则负责与各类发票的发售、代开等有关的服务事项各功能区设置规范，设施设备齐全，动转正常，能满足纳税人办理各种涉税业务的需要。
    二、落实服务制度、提供优质服务
    立足服务本质，不断创新服务方式，完善服务措施，逐步形成具有特色的纳税服务体系。制定了《“一站式”纳税服务实施办法》、《办税服务厅文明用语规范》、《文明办税行为规范标准》、《文明办税“八公开”制度》等规章制度。提出了“三声”、“四心”和“四一”服务标准：“三声”即来有迎声，走有送声，问有答声，“四心”即热心、诚心、细心、耐心。做到为纳税人办事热心，工作细心，接受意见虚心，解答咨询耐心。“四一”即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水。在办税时间安排上，严格落实“四时”服务，即限时服务、即时服务、约时服务、延时服务，提高了服务质量。1、一站式服务，纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税服务厅办理，按照需要当场办理或转办，形成“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，避免纳税人多部门跑的现象。2、切实执行领导值班制度和导税服务制度，规定每周一至周五分别由五位局党组成员和业务科室科室长在办税服务厅领导值班台和导税台值班，处理日常和临时突发事件，维持正常的工作秩序以及引导纳税人办理业务，回答纳税人咨询，辅导纳税人填写有关表格，提高办税效率。3、延伸服务。开设xx国税纳税服务QQ群，通过QQ群公示税收政策、网上纳税咨询、涉税疑难解答，方便了纳税人了解税收政策、咨询办税疑难。大力拓展服务的外延，提供延伸性纳税服务，如提醒服务，包括办证提醒、申报提醒、发票使用和缴销提醒、资料报送提醒等；延时服务，即在纳税人办理涉税事项期间，不因工作时间结束而结束，必须在该业务处理完毕后方可下班；预约服务，纳税人在节假日、休息时间因业务需要，向办税服务厅电话预约，大厅负责人安排人员为纳税人提供服务；全程服务，即实行全程为纳税人办税服务。限时服务，在规定的时间内为纳税人提供优质的涉税服务，拓展和地税部门、交警部门的联合办税。4、实行“两简”服务，按x局相关要求精简办税流程、简化纳税人资料报送，涉及税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠及税政业务、申报征收六大类32项具体事项，对电子申报的纸质资料报送、网上办税厅申请办理其他涉税事项的资料报送、涉税申请事项审批的重复报送资料、行政许可表单合并、审批权前置的流程简化、即办事项的重复申请、等六大类问题进行了优化和精简。极大地方便了纳税人，减少了办税成本。
    三、加强学习培训，不断提高干部队伍素质
    不断地学习培训是保证前台工作人员适应工作需要的重要举措。今年以来，办税服务厅工作人员先后在税收业务、服务礼仪方面参加了培训，进一步提高了工作人员素质。一是4月份参加全州的税务行政礼仪培训班，二是县局组织学习了税法、纳税评估、税源监控、计算机操作等知识。三是组织学习《xx省国税系统纳税服务规范与标准》，统一服务方式，规范服务流程，逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅。四是制定了《纳税服务工作绩效评价办法》，对前台人员业务工作、服务质量进行细化、量化。
    四、严格工作纪律，规范纳税服务
    办税服务厅工作人员必须严格按工作纪律要求，遵守岗位职责、税容风纪，言行规范。树立依法服务意识，做到公正文明执法，实现文明服务从“面上”到“内在”的转变，真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，在工作上为了纳税人，倡导阳光服务，规范服务，让纳税人从心底对办税服务厅的服务完全认可。
    五、开展活动，增强活力
    县局为了增强党组织的凝聚力和向心力，丰富干部职工的业余文化生活，还不定期的组织工作人员外出考察。今年五月，县局又组织开展了丰富多彩的娱乐活动：举行篮球、接力赛等十多项工会活动，缓解了大家紧张工作后的压力，增强了团队的协作精神。

办税服务厅自查报告范文二：

    按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展自查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：
    一、自查现状
    （一）规章制度方面
    1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗；另由一位税务人员负责发票（票证）管理岗、发票发售岗、税收会计岗；还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。
    2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度”、“服务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办税服务厅的高效运转。
    （二）办税流程方面
    1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。
    2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。
    （三）纳税服务制度和承诺
    1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。
    2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。
    （四）基本建设方面
    1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。
    2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。
    （五）文明服务方面
    办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班。
    二、自查中存在问题
    （一）服务程序繁琐，效率低下
    比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到
    对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。
    （二）办税服务厅规范化建设不到位
    由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。
    （三）税务人员不能按规定统一着制服办公
    三、自查整改措施
    （一）针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改，
    对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便。
    （二）源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。
    （三）经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统一制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。
    通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，办税人员的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做的尽善尽美。

办税服务厅自查报告范文三：

    自接到《国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅自查和检查工作的通知》后，分局根据通知要求，对照浙国税函〔2011〕208号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下：
    一、对照问题：办税服务厅内外环境问题。
    经自查，我分局办税服务厅墙面、地面洁净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有手机等私人物品放在桌面的现象。
    整改措施：加强教育，相互监督，在一项工作完成后及时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。
    二、对照问题：办税服务厅设施设备问题。
    经自查，我分局办税服务厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于部分电脑配置偏低、机器老化，存在运行速度较慢的问题。
    整改措施：定期检查维护办税服务厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。
    三、对照问题：工作人员的行为规范问题。
    经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊天、随意打手机、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能统一着制服，着装较为规范，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税人沟通，使用规范语言。
　　整改措施：组织学习省局下发《办税服务厅工作人员行为规范（试行）》，对照规范查找问题，相互监督，严格遵守行为规范。
    四、对照问题：工作人员服务态度问题。
    经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人电话咨询时均能做到使用礼貌用语、规范用语，服务态度良好。需要着重提高的是微笑服务方面，存在用语文明礼貌但面部表情较为生硬的问题。
    整改措施：上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当中，以饱满热情的服务态度接待纳税人。善于换位思考，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。
    相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税服务厅的整体服务质量，提升工作人员的服务意识和业务水平。“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

办税服务厅自查报告范文四：

    20xx年我局在市政府、市国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务大厅工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，为企业提供优质、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化灵台县经济社会发展环境为已任。今年我局办税服务大厅依照《甘肃省国家税务局关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知》的考核要求逐一自查，现将自查结果上报如下：
    一．自查情况
    （一）基本建设方面
    （1） 今年 6月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统，简化办税流程，节省办税时间，进一步提高了办事效率， 同时与财政局，地方税务局积极联系资源共享，针对虚假发票，发票虚开重点检查，即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。
    （2） 今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜，着眼长远，合理规划，对办税服务厅进行了全面装修改造。设置了辅助功能区，为纳税人配置了文书填写台，提供了纳税人等候、休息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏。设置了宣传资料架，放置办税手册、业务指南等各类税收宣传资料，并为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了纳税人。新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统，将配置高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升。装修后的办税厅规范标准，功能齐全，更富人性化，满足了纳税服务工作需要。按照省局《纳税服务体系》要求，对什字分局办税服务 (室)纳税服务室进行改造装修,统一办税标识,设置标准柜台,公开办税内容,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。
    （二）服务制度落实及业务开展方面
    （1）以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制度。认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录，由纳税人与首问责任人共同签字确认，主管领导定期抽查。严格按照省局规定的服务承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话，设置举报箱、意见箱，建立纳税人对服务质量的评价机制。采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉洁自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局长接待日制度，将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案。与信息中心、各分局共同实施纳税服务提醒制度，以短信、电话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒。在办税服务厅内实行纳税服务AB角互补制度。按照省局纳税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上，建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服务厅排队拥挤的应急处理工作机制
    （2）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“ 一站式” 办税服务。在工作中大力推行 四个一”活动。为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满“阳光”。
    （3）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四点：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务。使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。
    （三）办税服务厅工作纪律方面
    （1）加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。
    （2）大厅人员设立考勤记录本 ，建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全坚守工作岗位，不得利用电脑进行与业务无关的娱乐行为，经检查或举报发现将按我局奖惩办法执行。
    （四）办税厅管理制度落实情况
    （1）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实 际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了 “考勤制度”、“优质服务制度”、“卫生达标制、文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范办税流程，以明晰的条例来约束工作人员、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强全体人员的紧迫感和责任心，实现了狠抓落实，创建文明办税服务大厅工作的高效运转。
    （2）在办税服务大厅门中设立了意见箱同时公开我局监 督电话3623180，意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，上报分管领导处，处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
    二、经过自查存在问题如下：
　　1、办税服务厅与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。办税服务厅与管理部门之间需要协调的事情较多，目前由于职责划分不是太清，不仅容易产生推诿、扯皮，而且由于目前有些税务干部业务不精，有些业务,有些管理人员也不知道具体该找哪个部门，如何办理，从而造成纳税人来回跑、多头跑、多次跑；同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。
    2、重复劳动，造成人力财力浪费。办税服务厅受理的资料由办税服务厅统一保管，目前涉税文书资料的传递尚未彻底理顺，其他业务科室和税源管理部门有时也要留存企业已审批的资料，使企业不得不又到办税服务厅借已留档的资料以便复印，人为地增加综合服务窗口人员的工作量，再则前台本身业务量就很大，再加频繁的资料传递和回答解释纳税人因工作流程不懂反复询问的问题，势必更加大前台的业务量，同时也易激化工作人员与纳税人之间的矛盾，影响行业形象。
    3、税务机关创建文明服务窗口难度加大。辖区内所有纳税人集中到服务厅办理纳税、发票等事宜，人员素质高低不齐，个人想法多种多样，由于计算机网络、资料传递、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，纳税人对税务机关的服务要求是简便、高效、热情，得不到满足，纳税人到办税服务厅大吵大闹，甚至无理取闹，特别是因计算机网络问题，无法发售发票和纳税申报时，极易引起纳税人不满，造成办税服务厅混乱，从而严重影响税务机关的良好形象，不利于税务机关创建文明服务窗口。
    4、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量差、与纳税人争执等行为发生，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要