关于服务的演讲稿(2)

的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业 生涯中的又一次机遇， 我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在 客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的 需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客 户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用 文明用语外，我还总结了“四个一样” ，即：存款取款一样主动，生 人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些 小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。 

其次，创新理念，满足客户服务需求 银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足 客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取 新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确 地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离” ，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次 接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下 良好印象。