服务在心中演讲稿
时间: 02-15
栏目:演讲稿
篇一：服务在我心中演讲稿
服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？
自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。
我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！
篇二：岗位在心中演讲稿
讲到岗位，我得提到岗位六有，它指的是人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。要做到这些，先要为自己立心。今天我要讲的是有关于岗位的几个心，分别为责任心、公德心、邪恶的善良之心、上进心与独立心。
首先我要讲的是责任心。讲到岗位的职责和程序，我不得不提到这个责任心。我们现在所说的责任，其实就是人的本性应该承受的东西，是人内心的信仰、忠诚或者选择，它往往会令人义无反顾的去追求一个目标。我们为企业创造利润，同时也是它的子女，在它的关照下长大，享受着做烟草在职员工的权利，也有着应该要尽的义务。作为烟草行业的员工，本着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，更应该具备相应的责任心。一个专卖管理员缺乏责任心，轻则会对卷烟市场的管理秩序造成影响，直接影响一个地方消费者的利益；重则像一些重大涉烟案件的经营、侦破时期，无故泄露消息造成抓捕工作失败，那么就是在纵容犯罪，也属于违法犯罪行为。一幢大楼必须有扎实的根基，同样在烟草行业，我们一线员工就是根基，我们要保持一定的责任心，正如大地需要阳光的照射。
其次我要讲的是公德心。讲到岗位的标准，我不得不将最基础公德心带过。自古至今，烟民从没在我们的视野里消失过，在许多公共场所，经常可看到下至十几岁的青少年上到年逾古稀的老者，和我们当中有些鼎力支持烟草烟雾事业的同仁，旁若无人地吞云吐雾，虽然那些瘾君子们都知道抽烟会损害自己包括他人的健康，但他们却仍然明知故犯，乐此不疲。爱上吸烟各人有各人的理由，也是私人爱好和自由，任何人都无权干涉，但如果不顾他人在公共场所吸烟，这是缺乏公德心最为直接的表现。我们要保持一定的公德心，正如花儿需要阳光的滋润。。
再次我要讲的是邪恶的善良之心。讲到岗位的记录与性质，我需要提及邪恶的善良这个立心之本。这个社会，人善被人欺，而好坏都是相对之分。邪恶的善良，顾名思义，邪恶的外表下有颗善良的心。我们不能做一个好人，因为好人不一定有好报；我们也不能做一个坏人，因为会遭天打雷劈。我们为了自己的利益而生存，适应社会的优胜劣汰，必须保持着这样一颗邪恶的善良之心。我们检查市场，义正言辞，严格执法，对零售户的经营场所进行仔细检查；我们有着自己的案件指标必须与违法者玩猫捉老鼠的游戏；我们知道零售户步履艰难却有时需要收起自己的恻隐之心，对轻微违法者或说教或立案调查、将重大违法者绳之于法……但我也会记得，我所的同仁会给一些行动不便的困难户做上门服务；会以真心的笑容面对善意的客户，也会以勉强的笑容面对气势汹汹的客户从而不引起不必要的争执；他们有的埋头在内勤的岗位上，一丝不苟，面对着厚实的卷宗与大量的案件后期处理工作选择默默忍受。我们要保持一定的邪恶的善良之心，正如硬币有正反面一样。
接着我要讲的是上进心。讲到岗位的考核与改进，我有必要讲下这个上进心。很多同仁做一天和尚撞一天钟，并不是在点滴中提炼自身，所以墨守成规停滞不前。当然，完成本职工作是好，但我们是否记得去思考做的好不好？满意度如何？有没办法创新？有没有捷径？怎么样做的更好？在座很多已为人妻、为人父，父母是孩子最大的榜样。我们自己都做不好，拿什么去教育下一代？也许我们现在没有很多资本，但是今天我们不继续努力，当我们的后代步入社会的时候，他们会在家庭背景方面逊色于人。给了他们生命是很伟大，养育他们长大成人也算仁至义尽，他们的路确实需靠他们自身的努力，但让他们的路平坦阳光美好是我们给予他们最好的成长礼物。我们要保持一定的上进心，正如向日葵总朝着阳光生长一样。
最后我要讲的是独立心，这个是题外话。俗话说，思想的自由是最高的独立。一个人参加工作立足社会，有协作精神之余必须有自己的思想。不能人云亦云，别人认为怎么样我们就沿着他的轨迹照样画葫芦。我们需有自己既定的原则，有自己的评判标准，在工作中不要忘记了思考。我们该思考如何献策节能减排，我们该思考如何增进员工感情，我们该思考怎样献策让上下级共融与利益最大化，我们该思考如何处理案件让客户心服口服而不是受权利的制约，我们该思考怎样让工作环境更温馨媲美谷歌……一只河蟹因为无意喝了血流了鲜红的血，但没有人知道河蟹原本就是铁青的热血。一群河蟹顺着河流的方向觅食，那只表面流着又红又热的血的河蟹逆流而上。一个优秀的河蟹妈妈从不会责怪自己的孩子迷失了大众的方向，而会轻轻的对它说：“河蟹娃，当你知道有一天觅食迷失方向的时候，要知道迷途知返；当你有一天找到更好的觅食出路，喂饱了自己，请与其他孩子们分享。”这是我写的一个关于独立与融合的故事。我们不能用既定的观点去判断一件事，历史从来都是后人评判的，要用时间将它沉淀、升华，以画家的视觉角度在一幅没有生命的画里品味精华。画没有生命，只是品的人有生命，而赋予了它生命的奇葩。
做到五心，是我们让卷烟上水平的原动力。而如何让卷烟上水平呢？首先是努力创建规范执法新秩序，包括专卖执法人员在执行公务时用语严谨、表述准确，时刻注意、讲究执法用语的规范、文明程度；在执法过程中力戒直径办案，注重过程、细节，用准确的程序、规范的操作力争执法效果的到位；执法过程应讲究策略，注意方法与技巧，坚持阳光执法、文明执法，反对粗糙执法；加强对经营户的宣传和解释，以和谐的氛围，高标准如期、如质、如量完成换发证工作，确保合理布局执行到位、经营户正常经营落实到位。其次是努力创新卷烟营销新概念，包括落实卷烟销售的同时在品牌的整合和培育上下功夫；树立营销网建，销量为重的理念；实施“品牌发展战略”，解决基层烟草企业营销品牌多而不精、培育难度大的问题，为品牌的落地销售创造有利条件；进一步加大客户经理队伍建设，提高客户经理的服务能力，用创新的服务理念破解品牌落地的难题，为卷烟营销发挥积极的作用。最后是努力营造争先创优新境界，包括强化员工的责任意识，使“守岗有责、用心工作”成为一种工作习惯，进而通过“守岗有责”提升员工工作效率；应营造和谐的工作与生活氛围，倡导员工共享和谐空间，力求将工作日的休闲时间分成3个1/3，即用1/3的时间来学习，提高文化素质；用1/3的时间来锻炼身体，使员工保持饱满的精神状态投入工作；用1/3的时间来陪家人，创造和谐的生活氛围。
五心俱备，七窍玲珑。今天，我们作为烟草的员工，工资虽然不高，但是有一天，烟草停滞不前，我们拿什么去继续吃穿住行？工资虽然不高，与没有经济来源或者其他行业相比，公积金、保险一应俱全，多少还能会心一笑。工资虽然不高，我们有着体面的双休和每天六个半小时工作制，只要寻找出路，怎怕无路可走？工资虽然不高，怎不会对烟草的明天有所期待？各位同仁，请与我一起，祝福烟草的明天会更好！
服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？
自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。
我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！
篇二：岗位在心中演讲稿
讲到岗位，我得提到岗位六有，它指的是人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。要做到这些，先要为自己立心。今天我要讲的是有关于岗位的几个心，分别为责任心、公德心、邪恶的善良之心、上进心与独立心。
首先我要讲的是责任心。讲到岗位的职责和程序，我不得不提到这个责任心。我们现在所说的责任，其实就是人的本性应该承受的东西，是人内心的信仰、忠诚或者选择，它往往会令人义无反顾的去追求一个目标。我们为企业创造利润，同时也是它的子女，在它的关照下长大，享受着做烟草在职员工的权利，也有着应该要尽的义务。作为烟草行业的员工，本着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，更应该具备相应的责任心。一个专卖管理员缺乏责任心，轻则会对卷烟市场的管理秩序造成影响，直接影响一个地方消费者的利益；重则像一些重大涉烟案件的经营、侦破时期，无故泄露消息造成抓捕工作失败，那么就是在纵容犯罪，也属于违法犯罪行为。一幢大楼必须有扎实的根基，同样在烟草行业，我们一线员工就是根基，我们要保持一定的责任心，正如大地需要阳光的照射。
其次我要讲的是公德心。讲到岗位的标准，我不得不将最基础公德心带过。自古至今，烟民从没在我们的视野里消失过，在许多公共场所，经常可看到下至十几岁的青少年上到年逾古稀的老者，和我们当中有些鼎力支持烟草烟雾事业的同仁，旁若无人地吞云吐雾，虽然那些瘾君子们都知道抽烟会损害自己包括他人的健康，但他们却仍然明知故犯，乐此不疲。爱上吸烟各人有各人的理由，也是私人爱好和自由，任何人都无权干涉，但如果不顾他人在公共场所吸烟，这是缺乏公德心最为直接的表现。我们要保持一定的公德心，正如花儿需要阳光的滋润。。
再次我要讲的是邪恶的善良之心。讲到岗位的记录与性质，我需要提及邪恶的善良这个立心之本。这个社会，人善被人欺，而好坏都是相对之分。邪恶的善良，顾名思义，邪恶的外表下有颗善良的心。我们不能做一个好人，因为好人不一定有好报；我们也不能做一个坏人，因为会遭天打雷劈。我们为了自己的利益而生存，适应社会的优胜劣汰，必须保持着这样一颗邪恶的善良之心。我们检查市场，义正言辞，严格执法，对零售户的经营场所进行仔细检查；我们有着自己的案件指标必须与违法者玩猫捉老鼠的游戏；我们知道零售户步履艰难却有时需要收起自己的恻隐之心，对轻微违法者或说教或立案调查、将重大违法者绳之于法……但我也会记得，我所的同仁会给一些行动不便的困难户做上门服务；会以真心的笑容面对善意的客户，也会以勉强的笑容面对气势汹汹的客户从而不引起不必要的争执；他们有的埋头在内勤的岗位上，一丝不苟，面对着厚实的卷宗与大量的案件后期处理工作选择默默忍受。我们要保持一定的邪恶的善良之心，正如硬币有正反面一样。
接着我要讲的是上进心。讲到岗位的考核与改进，我有必要讲下这个上进心。很多同仁做一天和尚撞一天钟，并不是在点滴中提炼自身，所以墨守成规停滞不前。当然，完成本职工作是好，但我们是否记得去思考做的好不好？满意度如何？有没办法创新？有没有捷径？怎么样做的更好？在座很多已为人妻、为人父，父母是孩子最大的榜样。我们自己都做不好，拿什么去教育下一代？也许我们现在没有很多资本，但是今天我们不继续努力，当我们的后代步入社会的时候，他们会在家庭背景方面逊色于人。给了他们生命是很伟大，养育他们长大成人也算仁至义尽，他们的路确实需靠他们自身的努力，但让他们的路平坦阳光美好是我们给予他们最好的成长礼物。我们要保持一定的上进心，正如向日葵总朝着阳光生长一样。
最后我要讲的是独立心，这个是题外话。俗话说，思想的自由是最高的独立。一个人参加工作立足社会，有协作精神之余必须有自己的思想。不能人云亦云，别人认为怎么样我们就沿着他的轨迹照样画葫芦。我们需有自己既定的原则，有自己的评判标准，在工作中不要忘记了思考。我们该思考如何献策节能减排，我们该思考如何增进员工感情，我们该思考怎样献策让上下级共融与利益最大化，我们该思考如何处理案件让客户心服口服而不是受权利的制约，我们该思考怎样让工作环境更温馨媲美谷歌……一只河蟹因为无意喝了血流了鲜红的血，但没有人知道河蟹原本就是铁青的热血。一群河蟹顺着河流的方向觅食，那只表面流着又红又热的血的河蟹逆流而上。一个优秀的河蟹妈妈从不会责怪自己的孩子迷失了大众的方向，而会轻轻的对它说：“河蟹娃，当你知道有一天觅食迷失方向的时候，要知道迷途知返；当你有一天找到更好的觅食出路，喂饱了自己，请与其他孩子们分享。”这是我写的一个关于独立与融合的故事。我们不能用既定的观点去判断一件事，历史从来都是后人评判的，要用时间将它沉淀、升华，以画家的视觉角度在一幅没有生命的画里品味精华。画没有生命，只是品的人有生命，而赋予了它生命的奇葩。
做到五心，是我们让卷烟上水平的原动力。而如何让卷烟上水平呢？首先是努力创建规范执法新秩序，包括专卖执法人员在执行公务时用语严谨、表述准确，时刻注意、讲究执法用语的规范、文明程度；在执法过程中力戒直径办案，注重过程、细节，用准确的程序、规范的操作力争执法效果的到位；执法过程应讲究策略，注意方法与技巧，坚持阳光执法、文明执法，反对粗糙执法；加强对经营户的宣传和解释，以和谐的氛围，高标准如期、如质、如量完成换发证工作，确保合理布局执行到位、经营户正常经营落实到位。其次是努力创新卷烟营销新概念，包括落实卷烟销售的同时在品牌的整合和培育上下功夫；树立营销网建，销量为重的理念；实施“品牌发展战略”，解决基层烟草企业营销品牌多而不精、培育难度大的问题，为品牌的落地销售创造有利条件；进一步加大客户经理队伍建设，提高客户经理的服务能力，用创新的服务理念破解品牌落地的难题，为卷烟营销发挥积极的作用。最后是努力营造争先创优新境界，包括强化员工的责任意识，使“守岗有责、用心工作”成为一种工作习惯，进而通过“守岗有责”提升员工工作效率；应营造和谐的工作与生活氛围，倡导员工共享和谐空间，力求将工作日的休闲时间分成3个1/3，即用1/3的时间来学习，提高文化素质；用1/3的时间来锻炼身体，使员工保持饱满的精神状态投入工作；用1/3的时间来陪家人，创造和谐的生活氛围。
五心俱备，七窍玲珑。今天，我们作为烟草的员工，工资虽然不高，但是有一天，烟草停滞不前，我们拿什么去继续吃穿住行？工资虽然不高，与没有经济来源或者其他行业相比，公积金、保险一应俱全，多少还能会心一笑。工资虽然不高，我们有着体面的双休和每天六个半小时工作制，只要寻找出路，怎怕无路可走？工资虽然不高，怎不会对烟草的明天有所期待？各位同仁，请与我一起，祝福烟草的明天会更好！