银行服务工作总结(2)

紧紧围绕今年工作的总体思路 和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个 标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行 2012 年工作总结汇报 

一、各项业务指标的完成情况 1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元， 对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。 2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款 账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在 2012 年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在 2012 年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学 习使员工明白了 2012 年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓： 建设专业化、 集约化的现代流程银行。 董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意 义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更 要变。2012 年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经 济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市 场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对 工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论， 对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进 行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支 行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚, 人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化。