城管规章制度

1数字城管规章制度

一、总则

为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。

二、工作人员守则

第一条、严于律己，恪尽职守。严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。

第二条、求真务实，团结一致。团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。

第三条、兢兢业业，忠于职守。工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。

第四条、严守纪律，谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电话。外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。

第五条、爱护公物，整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。

第六条、提高认识，优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。

第七条、热心服务，爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。

三、上下班和请假制度

第八条、上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。

四、接听电话文明用语制度

第九条、接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。

五、办事服务制度

第十条、首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。

第十一条、服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第十二条、限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、又好又快的原则，做到明确职责，精通业务，办事严谨，雷厉风行，确保制度落实。

六、计算机管理制度

第十三条、计算机和辅助设备均属单位固定资产，统一管理，计算机及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存，以便查用。

第十四条、计算机发生故障或发现病毒，应及时向技术保障负责人反映，由专人负责排除，严禁擅自拆装。

第十五条、使用人员要爱护计算机设备，严格按照程序和规范进行操作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的，其经济损失由损坏人负责赔偿。

第十六条、不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。

七、“城管通”管理

第十七条、因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的，当年按原价全额赔偿，赔偿款从每月工资中扣除，至扣完为止。因人为原因损坏、遗失配件的，按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。

八、工作流程

第十八条、监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不少于一遍。

第十九条、监督长及时督查处理完毕案件，监督员做好结案的现场核实工作，及时到现场验收核实确认并反馈信息。

第二十条、指挥长在管理工作流程中要秉公执法，不得徇私舞弊，认真执行社会服务管理中心监督考评制度。

2城管执法大队规章制度

为进一步加强城市管理行政执法队伍的组织纪律性，不断提高执法队伍的整体素质，建立一支政治过硬、业务熟练、作风优良、廉洁高效的执法队伍，充分调动全体执法人员的工作积极性、创造性，特制定如下规章制度。

一、工作制度

1、遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，严守工作纪律、顾全大局，服从组织，对于队领导安排的各项工作任务，必须无条件的圆满按时完成。

2、所有人员在执勤、值班或外出时，应做到举止文明、服务周到，为城管执法队伍树立良好新形象。

3、工作人员必须依法办事，秉公执法，严格按照法律程序办事，不准吃、拿、卡、要，不准以工作之便徇私舞弊，损公肥私，接受贿赂。

4、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，严禁与所办理案件当事人或与案件有利害关系的人饮酒，如有违反者，一次罚款100元，第二次给予纪律处分，并处罚款500元，第三次或者违反情节严重、造成恶劣影响、产生严重后果的，予以辞退或开除。

5、执勤期间，工作人员必须文明执法，坚持“教育与处罚相结合”的原则，无故不得与人发生争执，如执行公务遭受谩骂、侮辱和殴打时，须有组织地逐级汇报，做到打不还手，骂不还口。

6、严格队容风纪，工作日一律着装整齐，标志佩戴齐全，保持仪表端正和服装整洁。不按规定着装者，每次罚款20元。

7、工作日不准打牌、下棋或进行其它不允许的娱乐项目，违者每人罚款50元。

8、忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，努力学习相关法律法规，不断提高工作能力、办事效率，不准办事拖拉，推诿扯皮。

9、相互尊重，团结友爱，努力保持良好的工作氛围，严禁自由主义，歪曲事实，制造不团结气氛，为人诚实，作风正派，公正廉洁，克己奉公，严于律已。

二、考勤制度

1、实行上下班点名答到制度，全体队员按规定时间到点名地点集合，由大队指定人员进行统一点名。上午点名时间为8:00，第一次点名未到者，重复第二次点名仍未到者，一律视为迟到。下午点名时间为18:30，点名不到者视为早退。每迟到、早退一次罚款20元(点名时间随作息时间调整而相应变动)。上午、下午两次点名均无故不到者，视为旷工一天，罚款50元。

2、点名人员必须严格把关，认真负责，公平公正。如发现弄虚作假者，每人次将给予点名人员50元的罚款。

3、除每天两次点名外，其余为不定时到执勤点查岗，凡擅离职守和请假未批准不上班者一律视为旷工，旷工每天罚款50元。旷工连续超过15天或一年内累计超过30天的予以辞退。

4、严格执行轮休制度，每人每周轮休一天，轮休时间不许累计。如紧急工作任务，或特殊情况未轮休者，由中队长签字后按加班报大队领导批准。

5、每月考勤情况将由点名人员监督办公室进行统计并在月底公布，处罚情况在本月工资中予以兑现。

三、请销假制度

1、请假需由本人按规定填写请假条，经大队长批准签字后，连同有关证明交办公室备案登记后方能离开工作岗位。因重病或急事不能事先请假的，可委托他人代为请假或办理补假手续。

2、因病、婚、丧、产等原因请假，必须按规定程序办理请假手续后方能离开(以上假期以局规定为执行标准)。

3、病假一律出具县级以上(包括县级)公立医院的病历证明。当时未能提供证明的，需在请假后两日内提供证明，未提供证明者不按病假记。

4、需请事假一天的，由大队长批准，每天扣20元。超过一天的，报局长批准。

5、职工因公受伤，病假期间工资照发。

6、假期满后需按时销假，因特殊情况需续假，应及时办理续假手续，否则以旷工处理。

四.车辆管理制度

1、本队车辆一律由大队长调配使用，任何人不得私自调配。

2、本队车辆由办公室统一管理，实行统一定时加油，每周一、四上午8点半由办公室人员组织车辆到指定地点加油。其他时间如遇特殊情况确需加油的，经大队领导批准后由办公室和财务人员组织车辆到指定地点加油。凡加油手续不全者，不予报销。

3、本队车辆由大队指定专人驾驶，严禁转借他人使用，下班时车钥匙交办公室统一管理，上班时领取(特殊情况，必须经大队长同意方可用车)。其余时间不准私自开车，发现一次罚款100元，未经批准私自开车者，停职检查。出现交通事故者，责任自负。

4、本队车辆维修、更换零部件时，必须经办公室同意，报大队长批准，方可到指定修理厂修理，否则不予报销。

5、严禁驾驶员工作期间饮酒，严禁酒后开车，执勤车辆执勤时，严禁开飞车、快车，如违反规定者，每次罚款100元。

6、驾驶员应对车辆经常清洗，保持车辆清洁。

五、学习制度

1、学习时间:由于工作性质特殊，以大队安排学习时间为准，党员干部起带头作用，全体队员积极参加，无故不得缺席。

2、学习内容:认真学习上级有关文件、指示精神及相关法律、法规和规章。提高自身政治业务素质及执法水平。

3、学习形式:政治学习以集体为主，个人自学为辅，业务学习以自学为主。

六、卫生制度

1、增强卫生意识，营造文明整洁的办公环境。

2、办公室内物品摆放整齐，不得乱丢烟头、纸屑，不得随地吐痰，不得在办公场所堆放与办公无关的物品。

3、每日拖洗办公室地面，清洁门窗、桌椅等，保持办公室整洁卫生。

3墨脱县城管局规章制度

（一）服务承诺

为更好地坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立良好城市管理执法队伍形象，进一步提高工作质量和办事效率，现将墨脱县城市管理行政执法分局的服务承诺对社会公开，接受社会各界和广大群众的监督。

1、执勤时要着装整齐，佩戴胸牌，做到文明执勤，热情服务。

2、纠正违章时，出示证件，亮明身份，并使用文明用语。

3、要依法秉公办案，不徇私情，不滥用职权，不越权执法。

4、要遵守职业道德，不利用职权谋取私利，不借工作之便接受行政相对人礼物馈赠和宴请。

5、处理违章时，坚持宣传教育在先、处罚在后的原则；对老、弱、病、残、特困等弱势群体要热情帮助，在力所能及的条件下，解决实际困难；处理初犯时，一般不给予处罚。

6、实施处罚和证据先行登记保存物品时，详细填写处罚票据和证据先行登记保存单。

7、坚持执法为民。以管好城市为宗旨，做到服务市民高于一切，市民满意重于一切；有报必接，接报必出，全天受理，不拖不压，事事有回音，件件有结果。

8、遇有紧急突发事件，执法人员30分钟内赶到现场。一般事件三日内解决，并向投诉人反馈处理情况和征求意见，涉及执法和协调相关部门的问题，七日内明确答复。

9、接待来访或办事群众，实行首问负责制；对群众来信、来访的问题做到及时调查了解，及时处理，及时答复。广大群众和社会各界在接受服务中，对未实现承诺或对办理结果不满意的，有权对责任部门和工作人员进行监督、举报和投诉。对工作人员违背承诺内容的行为，对发现违反市容市貌等违法行为的，可直接向监督部门投诉，监督部门将严格保密，确保举报人的权益不受损害。

投诉电话：

（二）城管执法队员“五条禁令”

1、严禁酒后上岗。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评。

2、严禁在执法中侮辱打骂管理相对人。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评。

3、严禁包庇、袒护、纵容违法行为。违者给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评；造成严重后果的予以开除，对其直接领导给予纪律处分。

4、严禁贪污、私分罚没款物。情节较轻的给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评；情节严重的予以开除或移送司法机关处理，对其直接领导给予纪律处分。

5、严禁索取、收受管理相对人财物五个方面的内容。情节较轻的给予纪律处分并待岗学习，对其直接领导给予通报批评；情节严重的予以开除或移送司法机关处理，对其直接领导给予纪律处分。