酒店公关部规章制度

1公关部管理规章制度

一：概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高公司的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二：上班时间：早上8：00-11：20下午1：30-5：00

上班必须打卡，一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向副总经理请假，业务员若有事应向总经理请假。

三：上班期间必须穿戴规定工作服，上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。如若遗失，详细说明具体情况和卖牌登记表的情况相符可退还20元，并补交5元圆牌工本费。

四：严禁随地乱丢杂物，烟头，严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏，严禁在工作时打牌、下棋、聊天，看空间，或擅自离开工作岗位。一经发现扣10元。五：任何人不得干预业务部的日常业务，不得调动任何业务人员（包括总经理）

六：公司施行工资制，基本工资为1000元，岗位工资按照不同职位制定，经理：500元，副经理：400元，员工200元。

七：工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象

八：周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。严格请、销假制度。

九：认真完成任务，做到速度与质量相结合，工作期间个人要在状态。

十：员工的考勤情况，由部门经理进行监督、检查，部门经理对本部的人的考勤要秉公办事、认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、矿工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

2公关部管理规章制度

尊敬的同仁您好：

非常欢迎您加入昊特国际俱乐部，公司将为您提供一个安全、舒适、温暖亲情的工作环境，我们的工作制度是公平、公正、人性化的管理，为您创造一个高收入的工作平台，下面请您认真学习以下内容，它将明确的告知您在公司工作的各项工作事项以及很多奖励机制，帮助您能第一时间的融入团队，让您能在昊特得到你想要的发展空间，让您的工作事业能辉煌发展。

一、录用制度：

1、入职后统一工装，新员工首先购买工作服一套（200元)，管理费(全月400元）第二天缴纳，上岗后先学习《昊特KTV公关部管理规则制度》

2、员工入职后需要向公司公关部经理提供常用电话号码，介绍自己的工作简历，公关部经理将介绍本公司的经营情况和内部管理框架。

二、考勤制度：

1、公关部员工上班时间为晚上19：00点名，要求在点名时仪容仪表合格，工装穿戴整齐，服务手包内物品齐全（笔、小笔记本、口喷、打火机、唇彩）。

2、下班时间为凌晨00：30分，由公关部经理通知下班，卫生值班人员清理公关部卫生，经公关部经理检查后下班，如果您忘了清理，您将继续打扫3天的公关部卫生。

3、公关部员工在上班时间不得私自离开公司，特殊情况如需请假应向公关部经理申请，经批准后方可离开公司，早退员工向公司交纳100元早退费，在房间内上班间不得请假。

4、公关部员工每人每月享受正常休班4天需要向部门经理提前一天申请不可连休，另经过批准可享受婚（3—7天）、丧（3—7天）、病、孕（7天—长假）假请珍惜您的休班时间，因为只要您休班时就会影响您的经济收入，要把休班用在您最需要的时候，每月的休班全部休完以后请您轻易不要向部门经理在申请休班，那样叫事假，会造成整个团队的工作成绩，影响公司的正常经营。

5、迟到，员工上班时间必须准时到岗这是一个昊特员工基本的工作原则，在上班时如果要迟到了，必须及时请示部门经理，迟到每次罚款20元时间较长（30分钟以上含30分钟）者罚款50元。

6、旷工，这是您最不应该干的事，有事要申请，有事您就说必须向经理申请，家庭、事业、爱情，都需要您努力工作赢得更坚实的基础，你也可以向你的领导倾诉，帮你疏导你感情问题，如果你旷工将必须向公司缴纳100元旷工费用。

三、班中服务

1、选台，在选台的时请您按照自己的所在组仪容仪表合格带好手包参加选台，这是不能插队的，不要说你忘了你是那个组，那样很失职，而且你还会受到相应的经济处罚和同事们的呵斥，

2、公关区域日常行为规范，选台时选台结束后和日常行走都要走在走廊的右侧两人（含两人）以上就排纵队，不可喧哗聊天、未经允许接打私人电话，不能抽烟，遇到客人须作到礼让鞠躬问好，这样才能证明你是个有素质有内涵的女人，如果您不问好，未按要求做每次您将缴纳10元礼貌培训费用，或50元公共区域违反制度费用，所以请您自觉遵守不要违反各项规章制度。

3、房间内的服务，一旦进入房间工作状态没有部门经理的同意，不得私自离开你所服务的房间，如果你未经允许离开房间将向公司缴纳50元—或200元的离岗费用，你如果需要去别的房间敬酒请您先向您的部门经理申请，批准后才可以行动，在部门经理没有批准的情况下不要以任何的借口说你不知道，你忘了，这些都是不对的。

4、你所服务的客人如果有事先走，而其他客人并没有全部离场这不代表你的服务到此结束，你要继续留在房间内服务，不可以参加其他房间的试台，如果你想钻空子那你就要缴纳50—200元的客人投诉费用。

5、你的工装是这个企业管理规整、统一、高档的标准，不可随意更换工装，即使客人有更换工装的要求，你首先要克服困难不要更换，

6、服务费的构成，是由美丽整洁的仪容仪表、活泼积极的工作态度、多才多艺的表现、过人的酒量、贴心的标准的礼节礼貌服务、同事之间的协调、充分理解客人的需求，这些构成了对客服务的标准，也是您的服务费构成，如果您没有做到那您可能得不到全部的服务费。

7、送客，您所服务的房间客人提前离场应该怎么服务，房间客人提前离场您应该将客人送送至门口，房间其他客人没有离场时不得离开房间，更不允许参见任何选台工作，那样你就侵占了其他同事的利益，不要这样做，您会被停台。

奖励机制：

1、房间消费只要您能达到房间标准之外的每人消费400元（包括公主）您将得到50元人民币奖励，如果您没能尽全力使房间的消费达到150元连房间的最基本消费都没达到，大家都跟你遭殃，每人向公司缴纳20元，同事投诉您，你将受到更大的处罚，这样做的目的是为了公平。

2、您每个月能全部出勤将，您是个对工作很珍惜时间的员工知道自己的青春年华是宝贵的，对了好好的珍惜你的青春，公司将对你这样的工作态度给与100元的奖励

3、您每个月需要完成公司的订房任务2间，这是全体员工份内的工作你一定要完成，您要是完不成那就每间一向公司缴纳100元的未完成费用，如果您订房的房间数是部门最高或第二高您将获得100至200元的奖金。

投诉：如果你在工作中遇到不平等待遇请你不要默默的抱怨和承受你可以向你的上级进行投诉，如果你有好的意见和建议也可以向你的上级提出来，对你的建议和投诉都会认真对待，对投诉和建议中得到重点采纳和整改的问题还会给你一定奖励，方式可通过：电话、短信、直接免谈、都能为你保证据对的保密。

4、没有美女同事就没有客源，没有客源就没有你的收入，所以你要经常联系你身边的同事，美女、朋友们，让她们来参加我们的赚钱大计划，你的朋友加入公司还将奖励您200元的奖励，加油吧！！！

5、到了这个公司别想着欺负人，别人也不能欺负人，你只要是个遵守纪律的员工你就是优秀员工，有事你来找领导，别总想着自己解决，根本没用。

6.客户信息保密制.

一名合格的公关服务人员六不做

1、不迟到，不早退，不撒谎、不骗人

2、不打架、不骂人、不盗窃、不猜疑

3、不乱跑、不乱闹，不插队，不挑房

4、不冷脸、不冷言，不生气，不畏惧

5、不抱怨、不埋怨，不贪心、不欺客

6、不窜房、不蒙客，不顶撞、不消极

看看那这10件事你每天都在想了吗？

1、我来到这是干嘛的？我自己做好了吗？

2、我今天的工作做好了吗？对的起自己吗？

3、我今天的工作出问题了吗？怎么回事？

4、我在这个团队里人缘好吗？为什么？

5、我的客户喜欢我吗？我能被点多少次、我有多少的订房？

6、我配和好领导同事的工作了吗？我给自己找理由了吗？

7、我今天喝的有点多，我这样做对吗？

8、我的目标实现多少了？我还有多少没实现我该怎么做？

9、我的出勤是多少？我还有所少的青春年华？

10、我进步了吗？我学到东西了吗？我下一步该怎么做？

公关部工作口诀

我准时到准时走，服务用品全都有。

仪容仪表要合格，礼节礼貌很重要。

服务客人要贴心，做人做事要可靠。

不打架来不骂人，团结同事要记牢。

服从上级听指挥，珍惜工作不高调。

公关部班会口号：好好工作、认真生活

3公关部管理条例及规章制度

1、上班时间：公关经理7：00，佳丽、模特7：30分。

2、下班时间：22：30分（迟到罚款10元/次、早退20元/次、旷工100元/次）

3、严禁随地乱丢杂物、烟头。（违者罚款50元）

4、佳丽模特上班必须着装整洁，化妆，戴好工号牌才可上班。（违者罚款20元）

5、严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏，且在上房时必须前后排队试房。（违者罚款30元）

6、公司代理卖牌，佳丽每天上班交纳20元买牌费，模特交纳50元，领取腰牌，在每晚下班前，没上班凭牌退款。如若遗失，需补交20元腰牌工本费。

7、公关经理可以借用别组的佳丽，任何人不得拒绝。

8、由营销总监公平的排出轮房表，并按照轮房表无期限的循环轮房

9、轮到的公关经理在安排一个公关以上上房才算轮房，若没有则不算轮房，继续排在轮房表的原有位置。

10、公关经理当天的订房第一者，第二天可奖励一间，奖励房不算轮房。

11、公关经理必须得到营销总监和总台通知才算点房，缺一不可。

12、在轮房时，营销总监呼叫公关经理3遍以上且打电话联系不上，10分钟内没有回复的，当组公关轮房取消，轮到下一组。

13、公关房非公关部人员不得入内（管理人员及特殊情况除外，违者罚款50元）

14、任何人不得干预公关部日常业务，不得调动任何公关人员，必须通过营销总监统一安排。

15、公关部人员严禁互相吵闹、打架，违都双方各罚款200元，情况严重者，公司有权立即开除。

4公关部规章制度

第一章：总则

第一条：为了使公关部的各项工作有序进行，成员之间的团结与合作，制定本规章制度。

第二条：工作宗旨：协助协会，为交院全体学子服务。

第三条：工作任务：

（1）与外公司建立长阿合作伙伴，寻找赞助或技术培训支持，讲座培训；

（2）****负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动；

（3）协助协会或学校举行的相关活动，如职业规划大赛，校园招聘会等；

（4）****策划协会的品牌活动；

（5）加强与校内有关老师的联系；

（6）为会员及学生提供兼职，实习，参观，工作等机会。

第二章：会议制度

第一条：在例会不得无故迟到，缺席，若有事可预先向部长请假，经允许方有效；

第二条：每次会议由部长或部长委托人主持，并有专人做好考勤和会议内容详细记录，把出勤作为考核的重要标准；

第三条：会议通知有专人负责如是短信通知，收到后必须回复。

第三章；项目管理制度

第一条：本制度为完善管理机制，提高工作效率，提高各成员的积极性，创造性而制定；

第二条：当一次活动被确定某一项目时，由部长****成立项目小组，推选负责人，项目结束后项目小组自动解散；

第三条；项目负责人可根据需要，在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员，受调动者不应以不正当理由拒绝；

第四条：项目开始时，由项目负责人****活动计划，计划包括：活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息；

第五条：项目活动进行时，由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题；

第六条：项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料，并存档管理；

第七条：项目负责人对整个项目负责，并对部门负责，做到权责统一；

第八条：无论项目小组如何划分，各成员有权管理和义务相互协作。

第四章：建档管理

第一条：凡外出工作应先制定计划，并向部长说明，工作结束归校后应及时做工作总结并存档；

第二条：经费各项开支应用账本具体记录，经费由财务负责人负责保管，财务负责人离任前要依据一定程序向下一届负责人移交，并交代财务情况；

第三条：会议记录有部长委托人负责，并用统一格式存档；

第四条：校外公司企业及社会****，各兄弟院校协会的联系方式

第五章：财务制度

第一条：在活动中应本着合理、节约的原则，讲究计划性，不得铺张浪费，动用经费应预先得到部长的同意；

第二条：不得随意把经费用于与本协会本部门无关的活动中，不得侵占私分或挪用，违者视情况轻重，作批评、警告直至辞退；

第三条：经费须有专人统一管理，并接受本部门委员监督；

第四条：所有经费的使用，必须是用账本明确登记收入和支出情况，并注明用途、时间、经手人的签字及包销情况；

第五条：所有经费透明公开，并不定时向委员汇报，如发现漏洞，由经手人负责，并主动向部门作公开检讨

第六章：自律制度

第一条：严于律己，自觉遵守协会及部门的规章制度团结，友爱，拼搏，创新。

第二条：增强服务意识，时刻以协会及部门利益为主，不能以权谋私，坚持协会为交院全体学子服务的宗旨。

第三条：在生活中，不得擅自以协会名义从事不法或有损我校形象的活动，一经发现，视情节轻重，作出批评，警告或辞退。

第四条：在执行任务中，出现错误的，必须追究负责人或当事人的责任，让其主动认错，检讨自我。

第五条：外出拉赞助或与外校交流时，必须带名片，穿着适当，礼貌待人。

第六条：做错事，要勇于承认，接受批评，并主动道歉，应用“对不起，我错了”之类的礼貌用语。

第七章：奖励制度

第一条：在外出工作时，如获得商业赞助时按比例给予做出特殊贡献的个人奖励，贡献突出的成员可给予优先评优或推荐。

第二条：每年5月底依据成员的业绩，能力，考核评选优秀干事，并向会长推荐，并给予一些的物质奖励。

第三条：在会议中，无故缺席达3次，免去其部门职位。

第四条：部门成员外出拉赞助，部门应酌情给予适当的劳动补偿。

第八章：附则

第一条：本规章制度可根据工作需要适时对其进行必要的修改及完善；

第二条：本规章制度最终解释权归公关部所有；

第三条：本规章制度自发布之日起生效。