医院感动式服务案例

医院要为一位即将出院的产妇举办烛光午餐，真切体会到了仁德感动服务的力量。

上午11点，10位医护人员在产科住院部护士长姚红英带领下，推着专门为产妇订制的生日蛋糕，来到了3楼北大（二）班爱婴房。虽然医护人员依旧穿着白大衣，但是，在白大衣外，他们还有着另一种角色，那就是家人。

医护人员首先为产妇播了一段十分钟的VCR，这段VCR是医院瞒着产妇，与她的家人共同完成的。里面回顾了她与丈夫携手走过的10年，回顾了她艰辛而又快乐的孕育历程，回顾了孩子的生长发育及自然分娩过程，回顾了医护人员对他们的种种关心与照顾。感人的画面令现场20余人泪流满面。感动远不止这些，接下来的一份惊喜更是令人意想不到。仁德医院的客服人员花了3天3夜的时间，纯手工制作完成了一本DIY相册。34页的手工设计，里面的每一张画面都是亲手绘制的，每一张照片都是精挑细选的，每一句祝福都是发自肺腑的。这份礼物是用金钱无法衡量的，是值得产妇用一辈子的时间去珍惜的。

在青岛仁德妇产医院，每天都有感人的故事在上演，每天都有感动的事迹在传播，“感动服务”已经成为青岛仁德妇产医院的一张新名片，青岛仁德妇产医院正在用坚定的决心，用坚强的毅力，用实际行动，细心打磨这张新名片，让“感动服务”闪耀岛城。

杭州阿波罗男子医院确实以做好每一位患者的服务为重中之重，从大处着眼，小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成阿波罗形象的一部分。

一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。

此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。

“您好，请问有什么需要帮忙的吗……”一句亲切的问候让患者感受到亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感沟通，询问患者有什么需要帮助的，对于患者的询问耐心解答。对路途遥远的患者开通24小时男科咨询热线：400-899-2008，让每一个患者免受长途跋涉之苦，就能享受专家一对一的服务。及时向住院患者交待入院需知，对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导，用自己的真心、细心、关心让就诊患者满意。

为了更好地了解前来就诊患者的病情杭州阿波罗男子医院特设置了客服部，定期对患者进行电话随访和信件回访，询问他的恢复情况及用药情况，面对亲人般的关怀，很多患者纷纷表示：“你们医院的服务真是周到啊。”这项措施的开展，提高了医院的服务水平，使医院能及时掌握患者离院后的康复情况，为患者送去医务人员的关怀。特别是对那些思想背负的压力较大患者，解除其顾虑，帮助病人树立信心。

有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。

她们，是北京军区总医院住院部的护士们。

有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女又不在身边，家中无人照顾。她经常忘记吃饭时间，有时吃过了偏说没吃，胰岛素打了硬说没打，使治疗护理工作有很大难度。“因为老人家境并不宽裕，所以每次都只住几天，病情一得到控制就会嚷着出院。”护士长回忆。“老人经常嚷嚷，打针怎么这么慢？打个针怎么还这么痛？”科室几乎没有人在老人面前不挨骂的。

了解情况后，她们制定出周密的护理计划，对老人的生活护理更是悉心照顾。护士长带领护士们像照顾亲人一样，为她喂药喂饭、吸痰拍背、洗浴擦身。因为她的大便干燥解不下来，护士们就用手一点一点帮她抠出来。最终在医生、护士、助理、药剂师们的精心照顾下，老人病情很快得到控制，血糖控制得很好。最终患者及家属都非常感动。