会议车辆调度方案

1车辆调度工作方案

全省教育工作会议即将召开，届时省教育厅副厅长XXX同志亲临讲话。为做好全省教育工作会议的车辆调度工作，体现本承办单位快捷、安全、高效的良好形象，根据工作实际和承办单位的总体安排，特制定如下工作方案：

一、工作目标

按照一流的工作标准，精心组织，周到安排，厉行节约，文明礼貌，高质量、高效率的搞好车辆安排和调度工作，力争让每一位参会人员高兴而来，满意而归，树立会议承办单位的良好对外形象。

二、工作任务

1、负责编制全省教育工作会议的车辆保障经费预算；

2、做好会议期间的车辆安排、调度；

3、做好服务车辆驾驶员培训管理；

4、进行车辆技术状态审查、驾驶员审查，制作和发放参会车辆编号、通行证；

5、负责通行线路确定；

6、会议结束后进行车辆保障经费的结算等工作。

三、工作机构及职责

根据实际情况，为保证会议期间车辆调度工作的顺利进行，决定成立五个车辆调度小组，分别负责来自全省各地的参人员接送工作，具体职责如下：

1、总务组，由车队长XXX为总协调，XXX、XXX二人参加，调配小汽车、9座商务车各一辆（车号……），用于机动。具体负责车辆运行费用的预决算，制定调度工作预案，省教育厅领导车辆安排，参会人员返程机、车票的预订，调配会议用车并制订车辆行驶路线、对驾驶员进行培训、督促各小组对车辆进行检修，及时了解和掌握参会人员途中情况及反馈至各调度小组，妥善安排好来宾车辆。

2、机场组，由XXX、XXX二个人组成，XXX总牵头，驾驶12座中型商务车一辆（车号……），具体负责乘坐飞机前来参加全省教育工作会议的10名参会人员接送，并保证途中乘客人身和财产安全；

3、火车站组，由XXX、XXX、XXX等四人组成，XXX总牵头，驾驶33座大客车两辆（车号……），具体负责乘坐火车前来参加全省教育工作会议的60名参会人员接送，并保证途中乘客人身和财产安全；

4、汽车站组，由XXX、XXX组成，XXX总牵头，驾驶33座大客车一辆（车号……），具体负责乘坐长途汽车前来参加全省教育工作会议的30名参会人员接送，并保证途中乘客人身和财产安全；

5、自驾组，由XXX、XXX、XXX、XXX、XXX等五人组成，XXX总牵头，负责自驾车辆前来参加全省教育工作会议的50名参会人员的路线提示，必要情况下前往现场进行引路，并提醒他们人身和财产安全，及时协调解决相关困难和问题。

四、工作时限

车辆调度分二个阶段进行：

第一阶段为准备阶段。（××年××月XX日至××年××月XX日）

1、制定车辆调度工作实施方案，明确工作任务和实施步骤。

2、落实车辆和驾驶员，明确分工，进行驾驶员培训和车辆检修，实地熟悉情况。

3、编制车辆运行费用预算。

4、编制和配备全省教育工作会议交通路线图，实地确定参会人员迎送中心。

第二阶段为实施阶段（××年××月XX日至××年××月XX日）

1、在机场、汽车站、火车站设迎送中心，各小组挂牌接送。自驾组与自驾车辆人员保持通讯畅通，及时告知路况信息，引导车辆行进。

2、按预定返程票计划办理购票手续。

3、做好各种突发事情的处置工作。

4、活动结束后进行总结。

5、编制车辆运行费用决算。

六、工作要求

1、人员管理方面：一是要充分认识做好车辆调度和运行工作的重要性，坚决克服松懈麻痹思想，以高度的责任感和事业心把各项工作抓紧做好。二是要加强组织领导，严格按照车辆调度组织网络，畅通信息渠道，实现快速联动，确保各项任务不折不扣地落到实处；三是要加强各项管理，健全规章制度，对驾驶员和其他工作人员进行业务技能培训，从整体上提高车辆调度运行工作人员的素质，使他们在拥有更加精湛的驾驶技术同时，也掌握必要的接待常识和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务的效率、层次和质量；四是要增强责任意识和大局意识，加强协调配合，做到心往一处想、劲往一处使，共同把车辆调度工作圆满完成好。

2、技术保证方面：一是要对车辆进行例行检查，坚决做到每一台车都处于完美运行状态；二是要根据行车路线，研究运行技巧，从而达到快捷、安全的效果；三是要严格车辆管理程序，按规定停放车辆，实行油耗报表和定点加油、定点维修制度，严厉杜绝公车私用现象。

3、安全保障方面：一是要落实行车责任，车队长对会议专用车辆运行情况负总责，各小组牵头人分别负责各自车辆的运行情况，发现问题及时处理并立即上报，遇到突发事件，车队长应立即赶赴现场进行协调处理，确保车辆运行顺畅。二是要实行号牌管理，会议用车统一编号，统一停放，每车配备无线电步话机一部，严格按照规定路线行驶，所有驾驶人员必须保证身体健康、通讯畅通，所有车辆不得带病上路、危险运行。三是要加强对参会司机，对司机进行职业道德、文明礼貌、优质服务、安全行车等方面的教育，力争使为会议服务的车辆成为展示承办单位精神风貌的窗口。四是要抓好会议期间的交通安全工作。加大快速处理事故的力度，制定快速处理交通事故处置方案，配备事故处理人员，加强事故值班制度，按照“少调处，多出警”的原则，坚持做到“接警快、出警快、处理现场快、恢复交通快。”

4、应急保证方面：一是要尽快熟悉车辆运行路线，重点关注每一处容易发生车辆拥堵或交通事故的路段，并在附近寻找能够快速通过的最佳路线，当遇到上述事件时，立即调整行车路线，确保会议车辆安全准时到达会议地点；二是要加强车辆故障快速反应，驾驶员要掌握必要的车辆维修知识，在出车前必须认真进行车辆技术方面的调试检查，在行驶过程中，若车辆发生故障，必须立即判断故障原因，着手进行排除，并立即上报总务组通知维修部门前往现场，并准备机动车辆待命。在自己能力无法成功排除故障时，就做好乘坐人员的解释工作，与乘坐人员一起等候机动车辆的到来。三是要提高快速处理交通事故的能力，各小组驾驶员必须严格按交通规则和行车路线驾驶车辆，在发生交通事故时，必须主动配合交警部门进行处理，并立即上报总务组，安排机动车辆到达现场转接乘坐人员，同时，也可以视情况使用出租车运送乘坐人员到达会议地点。

XX年XX月XX日

2会议车辆使用调度方案

一、总体要求。

按照一流的工作标准，精心组织，周到安排，厉行节约，文明礼貌，高质量、高效率的搞好会议期间车辆安排和调度工作，力争让每一位参会人员高兴而来，满意而归，树立公司的良好对外形象

二、人员及车辆

1、主要负责人：行政司机

2、车辆：别克商务车1辆。（不够用时可向兄弟公司借用含司机）

三、工作任务：

1、负责公司别克商务车的驾驶及车辆的技术状况检查；

2、负责做好会议期间的车辆安排，调度；

3、负责确定行驶路线；

4、负责和兄弟公司联系协调借用车辆事宜

5、负责运送公司会议用物资；

6、负责接送公司重要领导及客户；

7、会议结束后进行车辆保障经费的结算等工作。

四、主要工作流程。

（一）、会议前期准备阶段。

1、举行会议前，行政司机要及时参加公司组织的筹备会议，了解公司将要举行的会议的时间、地点、人数等基本情况；

2、行政司机根据掌握的会议举办地和具体时间规划出最佳的行车路线，清楚了解会场举办地停车场进出口的位置、车位数量及会场周边的各种情况。（会场如果在市内的话可以提前走一遍）；

3、行政司机要根据会议的安排，确定是否需要向兄弟公司借用车辆及司机，如果需要应及时联系，确定好车辆及司机到达的时间和地点。

（二）、会议前一天。

1、行政司机检查车辆基础性能，排除影响出车的各种故障，及时清洗车辆、加注油料；

2、和综合部、企划部对接，明确要运送物资的种类数量，明确接送人员名单及到达时间，制定出合理的运送次序；

3、如果会议当天上午不用接人时，行政司机可以先行装载物资，综合部、企划部相关人员配合进行。（如会议当天早晨需接人，则不装载）

（三）、会议当天。

1、出发前，行政司机再次检查车辆技术状况，确保安全，并配合综合部、企划部人员再次核对物资数量，确保无遗漏；（如需早晨要接人，则根据具体时间接完人员后行政司机再装载物资，综合部、企划部相关人员配合进行）；

2、到达场地后，行政司机配合综合部、企划部相关人员进行卸车，卸完车后，若不再用车时，应将车辆停放在会场指定的停车场的停车位中；

3、会议中途，行政司机应当随时待命，电话保持畅通，聚餐时禁止饮酒，根据上级的临时安排，执行接送任务，临时任务结束后，应当立即返回会场待命；

4、会议结束时，行政司机应当优先送人员离开，而后再回到会场配合综合部、企划部相关人员收拢物资，装车带回；

5、回到公司后，行政司机应当及时配合综合部、企划部相关人员卸下物资，归拢到位，而后将车辆停放到公司停车位（如会议结束时间太晚，可先行将车辆停放到公司停车位，第二天上午上班时在进行卸载）。

五、后续阶段。

1、行政司机统计行驶公里数，油料使用情况；

2、整理相关票据，实报实销；

3、总结经验。

以上是会议车辆保障工作流程，每当公司有会议进行时，行政司机应当遵守次流程来实施，同样在实际工作过程中，如有突发状况也可灵活处置。

320XX年上海世博会出租汽车统一调度平台实施方案

20XX年9月21日，上海市城市交通运输和港口管理局对“20XX年上海世博会专属出租车队运营及统一调度平台”进行公开招标。大众交通集团凭借“卓越的品牌效应、优质的服务质量、先进的调度中心、全面的服务保障”，一举中标“A标的”，即740辆世博专属出租汽车运营权和20XX年上海世博会专属出租汽车统一调度平台的建设、运营。大众交通集团公司将负责建设世博出租调度平台，并免费在4000辆世博出租车上安装由大众科技公司生产的亚洲最先进的车载智能GPS终端。历经5个月紧张的筹备和建设，统一调度平台于20XX年2月25日全面建成。

根据“全面掌控、迅速响应、快捷透明、调控有度”的总体目标要求，大众交通集团制定了“世博专属出租汽车运行及统一调度”工作任务书，明确任务分工和时间节点。集团成立了以董事长、总经理杨国平为组长的“世博工作领导小组”，下设五个工作小组：综合协调组、调度指挥组、信息保障组、运营保障组、志愿服务组；同时投入大量的人力、物力进行调度平台软硬件的开发和建设；确保以优质服务和先进科技，为乘坐世博专属出租汽车的各方宾客提供“平安、快乐”的世博交通出行服务。

世博出租调度平台主要概况如下：

一、世博调度平台任务

根据世博专属出租汽车的作用和运营目标，统一调度平台的主要任务是：1满足管控区居民、企业出租汽车用车需求。

2满足世博园区参展单位工作人员以及世博主要签约宾馆的乘客往返世博园区的用车需求。

3满足世博园区散场游客用车需求。

4汇总和分别传送车辆营运数据。

5受理乘客投诉和失物报失寻找功能。

6接受和传达“世博会”展会组织方指令。

二、世博调度中心建设

1大众调度中心

大众调度中心是大众交通集团旗下客货运车辆综合指挥平台，也是业内规模最大、技术最先进、服务经验最丰富的呼叫中心之一，曾为“特奥会”和“奥运会”等重大活动提供服务。中心拥有300平方米的调度大厅，设计座席150个，目前使用座席100个，可同时对两万辆营运车进行调度、监控，日均调放能力可达5万次。

目前，大众交通集团拥有各类大中小型客、货运车辆共14000余辆。其中，出租汽车9442辆，约占上海市场份额的21%；租赁车3379辆，约占上海市场份额的17%；物流车近1000辆，约占上海市场份额的40%；另有旅游大客车190辆。

2世博专用调度中心

大众调度中心为世博专用调度平台开辟了“专用系统、专用坐席”。

目前世博专用调度平台已完成了所有软件开发和硬件设备安装调试工作，具体如下：

2.1硬件设备升级改造

增加30个座席，增加电话进线，增加租用“中国电信”30B+D线路一根（自动回复电话）用语满足“世博专线”接听需要。

扩充租用“中国移动”终端通信光缆。用于满足向“世博”车队各公司传输营运数据和查询车辆动态用。

增加“点对点”数据传输专线，用于与局指挥中心传输数据及图像。

对自主开发的调度系统中的“电子地图”数据进行更新。增加伤害道路变更信息，满足调度业务的需要。

在调度中心、“世博会”上客点和车载终端维修点安装视频监控系统。实现业务调度、任务车完成情况、值班车辆三方面监控。

2.2软件系统升级开发

根据世博统一调度平台的实施细则，我们对调度平台软件系统进行了二次开发升级。特别是对呼叫系统、调度系统、数据传输系统等系统进行重点开发。

订车形式分为：电话人工订车、电话自动订车。

业务类型分为：普通调度业务、世博调度业务、值班任务。

2.3人员培训工作有序进行

从09年12月起启动人员培训工作，将从世博知识、服务礼仪、服务流程、应急处理等方面进行全方位培训。

为了中外宾客出行提供便利，展示上海出租汽车行业新形象，大众调度中心在英语特色服务的基础上设立了日语坐席，提供日语特色服务。

三、世博出租调度方案

1调度流程

1）电话人工订车

当乘客拨打世博出租叫车电话96822，通过按键进入人工坐席订车时，系统将自动识别此乘客的电话号码或上车地址是否属于世博会管控区内要车，如果是系统将该笔订单自动预设为世博业务，系统将调派最近车辆为其服务。

2）电话自动订车

当曾经通过96822订过车辆的乘客拨打96822，呼叫系统语音提示并乘客按键后可进入电话自动订车，语音提示分为3级，第一级提示是自动订车还是人工订车、第二级提示是现派业务、第三级提示乘客确认本人的上车地址，系统将根据电话号码或上车地址是否在世博会管控区内确定是否为世博业务，经全部确认后进入后台调度系统进行调派。

2调度策略

1.1绿色通道。利用电话交换机智能识别技术，为管控区居民的叫车电话开辟“绿色通道”，基本保证管控区居民出行预约和现要业务一差不回。

1.2值班车计划。以公开、公平方式确定“世博专属出租车”的值班车计划数，系统将根据排定的车辆对系统内的车辆采用循环排班方式进行排班。

1.3灵活应变。根据天气条件、活动安排、人流情况、蓄车点的实际停车能力制订临时调度策略，同时做好蓄车计划。

1.4实时调整。实时统计返回停车点的车辆数，并计算出距离和预计到达时间，即时调整供应。

1.5“电子围栏”。根据“世博专属出租车”在上海区域内营运的要求，在电子地图中设立“电子围栏”，对越界车辆发送警告，实时监控。

1.6现场监控。通过视频监控主要候车点和停车点，并据此调整车辆调集计划。

1.7通讯管理。使用“集群通信电话”快速沟通信息并调整部署。

四、投诉处理系统

为妥善处理有关世博出租汽车的投诉和咨询，世博调度平台将开通服务专线96822，24小时处理服务咨询、投诉、失物等。同时建立“行业世博服务质量管理网络”，与各单位实行联网信息化管理。

专线每天配有不少于2名接线员接听投诉电话。凡涉及世博出租汽车的顾客投诉，在1小时内传达到相应服务单位，24小时内处理完毕。

专线实行24小时电话录音方式，方便各企业、各部门在实际处理时进行情况核查。

五、世博专属出租车队组建

世博专属出租车队驾驶员按照严格标准进行选拔，目前已完成招聘。正在进行培训，经考核合格颁发证书并签约。培训的重点是世博知识、服务规范、常用英语等方面，使大众的驾驶员既是世博服务员，更是世博宣传员。

世博专用出租车---途安车正在生产过程中，4月15日前全部可投入使用。车辆修理保障方案已落实，正进入专用设备采购和专项培训阶段。

20XX年2月25日，距离20XX年世博会开幕还有65天。大众承诺，我们将在世博交通组、上海交通港口局的指导下，与各家出租汽车同行公司齐心协力，圆满完成世博专属出租汽车调度任务，为世博交通提供优质服务。