铁路售票员心得体会

1售票员工作心得体会

售票员的工作非常辛苦，他们直接面向旅客服务，经常都会因为一些误会，得不到旅客的谅解。然而一名内蒙古呼和浩特普通的售票员--孙奇，却让这份工作有了新的含义。她参加工作近20年，先后从事过客运员、值班员、售票员。她在普通的售票窗口写着阳光般的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她从事售票工作以来，发售车票近百万张，实现了无差错、零投诉。我们应该学习她为人民服务，大公无私的精神，她是我们精神所在，是我学习的榜样。

孙奇是把每一个顾客都当成亲人，使他们外出有家的感觉。她让旅客看到了一个活生生的雷锋，也让工友们感觉到了雷锋同志就在身边。我与她虽未曾谋面，但在她身上体现出的雷锋精神却让我清晰地看到她的真心与真情，真切地看到她服务旅客，助人为乐的风采。孙奇精神为新时代铁路服务工作树立了榜样，同时也为全路各系统的干部职工立足岗位、创先争优指明了努力工作的方向。

从孙奇的事迹中我得到了一个启示：人的一生不在于享受多少而应该在于奉献多少。生命的意义在于：我们只要活着就有责任给我们生活其中的社会添上一点光彩，只要有心相信这个不难办到!因为我们每一个人都有更多的爱、更多的同情、更多的时间和精力，只有为别人花费它们，我们的生活才有意义，生命才更有价值!而一心只为自己着想的人什么也得不到!我们不需要做出多么伟大的事情，可以从生活中的点滴小事做起，帮助一切需要帮助的人，伸出你的援助之手，那时你就会发现奉献有多么快乐!

钟南山院士曾经表示，他对现在的浮夸现象很忧虑--“它毁了一批很有才华的人”。我想，钟院士说的很委婉--它毁掉的不仅是才华，更致命的是，它会腐蚀勤劳、善良、仁爱等我们民族优良的基因。作为一名共产党员，要不断加强党性修养，时刻把全心全意为人民服务的思想放在首位，在工作和生活中像孙奇同志那样，弘扬正气，主动向需要关心和帮助的人们伸出援助之手，不断改变自己的人生观、世界观和价值观，让自己的人格和精神境界得到升华。

借用感动中国的一句评语：心有道德追求的人，行为永远不会逾越内心的道德底线。当她的道德追求堪称高尚时，她的内心就会无限满足。在此，向孙奇和孙奇们致敬!

2售票员岗位奉献服务心得体会

“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”今天，我阅读了孙奇的感人事迹，读完之后心里久久不能平静。她是一名内蒙古呼和浩特普通的售票员，售票近20年，售票百万无差错，总结提炼出了“七字售票法”和“十二句售票服务规范用语”她坚持刻苦学习不放松:钻业务、学技巧、练硬功，她关心同事，帮班，并在过度劳累她还坚持工作等等，这都让我钦佩不已。她一名普通铁路工人服务一辈子、奉献一辈子、坚守一辈子的信仰操守和铁路行业传承多年的服务精神，让我深有感触。

“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票”。孙奇用青春和热情将平凡而普通的服务工作做到了旅客心中，赢得了旅客的肯定和赞美。她能20年如一日坚持着自己的理想目标不动摇、坚守着本职业操守不走样、坚持着道德崇高标准不降低，所有这些看似平常的事情在她的身上却显得格外不平常，因为她做到了“坚持”二字。

“坚持”这个词说起来容易，但真正做起来绝非易事，没有一颗坚韧不拔的“恒心”是坚持不下来的;没有一份急人所急的“热情”是坚持不下来的;没有一个爱岗如家的“信仰”也是坚持不下来的。她所坚持的是作为一个服务工作者应该具备并且难能可贵的职业操守;她所坚持的是作为一个善良的人应该具备并且值得弘扬的道德准则。她在平凡的岗位上奉献出了不平凡的工作热情，她把铁路职工的敬业精神用自己的行动体现得淋漓尽致，她百折不挠，不畏艰难的优秀品质是我们青年一代向前进步的精神食粮、是我们铁路服务人员提升服务质量的强大动力。

看着她始终以舍我的忠诚和执着，坚守着铁路行业的一诺千金，为人民服务的信仰，坚持将一切落到实处，真正做到为人民服务。为了能够更好的工作和为人民服务，在生病期间也要坚持学习，这种舍我的精神让我更加的感动。人，说起来很容易，但是真正做到这种舍我的境界的又有几个呢?孙奇敬业爱岗、奋发有为、自强不息、坚韧不拔的感人事迹和真诚服务、勤奋善思、坚定信念、甘于奉献、勇当先锋的精神风貌，饱含深情，催人泪下，令人振奋。

一名平凡的女职工能在平凡的铁路工作岗位上做出一件件不平凡的事情，她对工作的热情和执着，对岗位的热爱和坚持，值得我们每个人学习.

3 一名新铁路售票员的新年心得体会

万家灯火，举国同欢，又到了一年一度的春节。在这个与家人团聚的日子里，我却还要坚守在工作第一线上，护送着千千万万旅客平安回家……

来到售票车间干售票员已经半个多月了，这短短的二十天里，看见了各种各样的人，经历过各种各样的事儿，有过欣慰、有过感动、有过愤怒、有过哭笑不得的时候，这其中使我了解了很多，也学会了忍耐，学会了许多。最让我难忘和感动的是我第一天上岗时候，那时候对每个车次及其到站还不熟，操作流程还很生疏，动作笨拙还很慌乱，有一位大叔安慰我说：“没事小伙子，慢慢来，我见过比你还慢的售票员，时间长了就好了。”短短的一句话，温暖了我售票由生疏到熟练的日子，我们本互不相干，却因为一张回家的车票相识，仅一面之缘，因为多一份理解，带给我的是一份深深地感动；还有一位父亲给他儿子买回学校的车票，背有些驼，头上也白了一小片，拿着长长的单子一个一个让我帮他找哪趟车有票，在拿到票后他高兴地像孩子样轻轻地跳了起来，不停地对我说着谢谢，说他儿子上了好几年学了，老买不到票，今天终于买到了!看着这位伟大父亲我既为他高兴，又有点心酸，想起了刚过世爸爸，他在世时候，也是大清早五点多钟就去售票厅排队给我买从家去往两千七百多公里外兰州上学的卧铺票，一张小小的车票，记载着一份沉重的情!

当然，这期间也遇到过很多让我愤怒和哭笑不得的事儿，有来我这问路的、有来我们火车站买汽车票的、有来这里办公交卡的、有来我们赤峰站跟我喊着要买去赤峰的票的、有只知道要去广东，不知道要去广东哪里的旅客、还有不知道卖票还要钱的旅客等等，有过被酒鬼一嘴的酒气和大蒜味熏得要死的经历、有过被因买不到车票大发雷霆敲玻璃摔东西的委屈、有问了半天没带钱或突然来句去往其他地方的纠结、有旅客用一大堆零钱买票的崩溃，还有一对情侣，女方坚持买硬座而男方坚持让我给他女友卖卧铺，因此在我面前大声吵架的无语，面对这些旅客我只能忍耐，心里纵有一千个一万个咒骂和鄙视，也得笑呵呵的耐心给他们一一解释和服务。

又由于今年是铁路实施网络与电话订票的第一年，我又得每天不停地去给他们解答网络与电话订票的疑问，曾经有位老奶奶跟我要了半天手机号，后来我才明白她以为是给我打电话订票了。在网上流传这样一句话：“朋友们，当你们在回家的火车上。看到过道里站着躺着的农民工时。不要因拥挤不便而厌烦他们。因为他们不会网上订票。也不懂怎么电话订票。买票的时候，怎么能抢过我们呢？他们离家那么远。在辛苦了一年后，比我们还急切着回家。请体谅他们!”的确，学生们不光拥有购买返程票的超长预售期，还有这些天天离他们最新的网络与电话平台，铁道部给我们学生很好的条件了，只是以前不曾觉察过，却一直被我们骂得最凶。有过一位外地务工人员，拿着他的浙江乐清的身份证，哀求着对我说：“我家在这，帮我看看得怎么回家？”还有位大叔吵着一嘴重庆口音让我帮他查了半天：“20号去宠庆的，洒车子都行，展票都行!”感觉他们真的很可怜，拼了命干了一年活儿，年底不光有着讨薪的压力，又有着买票难的悲哀，不论多慢多冷多破的火车，即使没有座也挡不住他们回家的路。

“有钱没钱，回家过年”铁路作为国民运输的主命脉，每年春运都承担着最重的压力，要用一趟趟定员不过一千五到一千八的列车短时间内运送者全国几十亿人次旅客，却又不停地遭受着旅客们抱怨、质疑与咒骂，承担着来自各个方面的压力。当然，一切恨都由爱而生，大家的对铁路的争议都是出于对我们的关心与关注，其实我想说，我们一直在努力，一直在改变，只是你们都不曾发觉。每当我把一张张回家的车票递到旅客手中，心里都是暖暖的，每位平安到家的旅客可否想过年关将至所有饭店、商店等公共场所关门的时候，大雪封路公路停运飞机停航的时候，只有铁路依然不停地护送着每一位旅客上车、回家；你们可否想过售票厅的售票人员、候车室的外勤人员、列车上不停为你们扫地开门的乘务人员等等，在你们包饺子的时候只有一碗泡面充饥、在你们阖家团聚时候他们默默地工作在铁路第一线上，随时为每一名旅客服务。都说铁路好，国企待遇好，收入稳定；都说铁路不好，活儿脏苦累不说还老是费力不讨好…其实这其中的酸甜苦辣只有每一位铁路一线职工心理最清楚。的确，在这个团圆的日子里很多铁路职工都不能回家，但是，我们的幸福，就是平安着把每一位旅客送回家……