假期铁路售票心得体会

1 一名新铁路售票员的新年心得体会

万家灯火，举国同欢，又到了一年一度的春节。在这个与家人团聚的日子里，我却还要坚守在工作第一线上，护送着千千万万旅客平安回家……

来到售票车间干售票员已经半个多月了，这短短的二十天里，看见了各种各样的人，经历过各种各样的事儿，有过欣慰、有过感动、有过愤怒、有过哭笑不得的时候，这其中使我了解了很多，也学会了忍耐，学会了许多。最让我难忘和感动的是我第一天上岗时候，那时候对每个车次及其到站还不熟，操作流程还很生疏，动作笨拙还很慌乱，有一位大叔安慰我说：“没事小伙子，慢慢来，我见过比你还慢的售票员，时间长了就好了。”短短的一句话，温暖了我售票由生疏到熟练的日子，我们本互不相干，却因为一张回家的车票相识，仅一面之缘，因为多一份理解，带给我的是一份深深地感动；还有一位父亲给他儿子买回学校的车票，背有些驼，头上也白了一小片，拿着长长的单子一个一个让我帮他找哪趟车有票，在拿到票后他高兴地像孩子样轻轻地跳了起来，不停地对我说着谢谢，说他儿子上了好几年学了，老买不到票，今天终于买到了!看着这位伟大父亲我既为他高兴，又有点心酸，想起了刚过世爸爸，他在世时候，也是大清早五点多钟就去售票厅排队给我买从家去往两千七百多公里外兰州上学的卧铺票，一张小小的车票，记载着一份沉重的情!

当然，这期间也遇到过很多让我愤怒和哭笑不得的事儿，有来我这问路的、有来我们火车站买汽车票的、有来这里办公交卡的、有来我们赤峰站跟我喊着要买去赤峰的票的、有只知道要去广东，不知道要去广东哪里的旅客、还有不知道卖票还要钱的旅客等等，有过被酒鬼一嘴的酒气和大蒜味熏得要死的经历、有过被因买不到车票大发雷霆敲玻璃摔东西的委屈、有问了半天没带钱或突然来句去往其他地方的纠结、有旅客用一大堆零钱买票的崩溃，还有一对情侣，女方坚持买硬座而男方坚持让我给他女友卖卧铺，因此在我面前大声吵架的无语，面对这些旅客我只能忍耐，心里纵有一千个一万个咒骂和鄙视，也得笑呵呵的耐心给他们一一解释和服务。

又由于今年是铁路实施网络与电话订票的第一年，我又得每天不停地去给他们解答网络与电话订票的疑问，曾经有位老奶奶跟我要了半天手机号，后来我才明白她以为是给我打电话订票了。在网上流传这样一句话：“朋友们，当你们在回家的火车上。看到过道里站着躺着的农民工时。不要因拥挤不便而厌烦他们。因为他们不会网上订票。也不懂怎么电话订票。买票的时候，怎么能抢过我们呢？他们离家那么远。在辛苦了一年后，比我们还急切着回家。请体谅他们!”的确，学生们不光拥有购买返程票的超长预售期，还有这些天天离他们最新的网络与电话平台，铁道部给我们学生很好的条件了，只是以前不曾觉察过，却一直被我们骂得最凶。有过一位外地务工人员，拿着他的浙江乐清的身份证，哀求着对我说：“我家在这，帮我看看得怎么回家？”还有位大叔吵着一嘴重庆口音让我帮他查了半天：“20号去宠庆的，洒车子都行，展票都行!”感觉他们真的很可怜，拼了命干了一年活儿，年底不光有着讨薪的压力，又有着买票难的悲哀，不论多慢多冷多破的火车，即使没有座也挡不住他们回家的路。

“有钱没钱，回家过年”铁路作为国民运输的主命脉，每年春运都承担着最重的压力，要用一趟趟定员不过一千五到一千八的列车短时间内运送者全国几十亿人次旅客，却又不停地遭受着旅客们抱怨、质疑与咒骂，承担着来自各个方面的压力。当然，一切恨都由爱而生，大家的对铁路的争议都是出于对我们的关心与关注，其实我想说，我们一直在努力，一直在改变，只是你们都不曾发觉。每当我把一张张回家的车票递到旅客手中，心里都是暖暖的，每位平安到家的旅客可否想过年关将至所有饭店、商店等公共场所关门的时候，大雪封路公路停运飞机停航的时候，只有铁路依然不停地护送着每一位旅客上车、回家；你们可否想过售票厅的售票人员、候车室的外勤人员、列车上不停为你们扫地开门的乘务人员等等，在你们包饺子的时候只有一碗泡面充饥、在你们阖家团聚时候他们默默地工作在铁路第一线上，随时为每一名旅客服务。都说铁路好，国企待遇好，收入稳定；都说铁路不好，活儿脏苦累不说还老是费力不讨好…其实这其中的酸甜苦辣只有每一位铁路一线职工心理最清楚。的确，在这个团圆的日子里很多铁路职工都不能回家，但是，我们的幸福，就是平安着把每一位旅客送回家……

2售票员岗位奉献服务心得体会

“旅客如一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”今天，我阅读了孙奇的感人事迹，读完之后心里久久不能平静。她是一名内蒙古呼和浩特普通的售票员，售票近20年，售票百万无差错，总结提炼出了“七字售票法”和“十二句售票服务规范用语”，她坚持刻苦学习不放松：钻业务、学技巧、练硬功，她关心同事，帮班，并在过度劳累她还坚持工作等等，这都让我钦佩不已。她一名普通铁路工人服务一辈子、奉献一辈子、坚守一辈子的信仰操守和铁路行业传承多年的服务精神，让我深有感触。

“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票”。孙奇用青春和热情将平凡而普通的服务工作做到了旅客心中，赢得了旅客的肯定和赞美。她能20年如一日坚持着自己的理想目标不动摇、坚守着本职业操守不走样、坚持着道德崇高标准不降低，所有这些看似平常的事情在她的身上却显得格外不平常，因为她做到了“坚持”二字。

“坚持”这个词说起来容易，但真正做起来绝非易事，没有一颗坚韧不拔的“恒心”是坚持不下来的；没有一份急人所急的“热情”是坚持不下来的；没有一个爱岗如家的“信仰”也是坚持不下来的。她所坚持的是作为一个服务工作者应该具备并且难能可贵的职业操守；她所坚持的是作为一个善良的人应该具备并且值得弘扬的道德准则。她在平凡的岗位上奉献出了不平凡的工作热情，她把铁路职工的敬业精神用自己的行动体现得淋漓尽致，她百折不挠，不畏艰难的优秀品质是我们青年一代向前进步的精神食粮、是我们铁路服务人员提升服务质量的强大动力。

看着她始终以舍我的忠诚和执着，坚守着铁路行业的一诺千金，为人民服务的信仰，坚持将一切落到实处，真正做到为人民服务。为了能够更好的工作和为人民服务，在生病期间也要坚持学习，这种舍我的精神让我更加的感动。人，说起来很容易，但是真正做到这种舍我的境界的又有几个呢？孙奇敬业爱岗、奋发有为、自强不息、坚韧不拔的感人事迹和真诚服务、勤奋善思、坚定信念、甘于奉献、勇当先锋的精神风貌，饱含深情，催人泪下，令人振奋。

一名平凡的女职工能在平凡的铁路工作岗位上做出一件件不平凡的事情，她对工作的热情和执着，对岗位的热爱和坚持，值得我们每个人学习。

3售票员心得体会

本人***自20XX年7月2日以来一直担任前台火车售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划:

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!

经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督!

以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽!