保险公司综治总结

1保险公司社会治安综合治理工作总结

xx县委综治办、向家坝镇综治办有关抓好社会治安综合治理工作的要求，我公司对二oo八年度的社会治安综合治理工作进行了总结。xx市分公司签订的“二oo八年度社会治安综合治理目标责任书”，以及与向家坝镇综治办签订的责任书，逐条逐项落实打分，通过评比实得分99分，现将我公司XX年的社会治安综合治理工作总结如下：

一、提高思想认识，加强组织领导

加强社会治安综合治理是党中央、国务院、全国人大常委会为保证我国经济持续发展，保证社会和谐稳定而作出的重要决定。只有社会治安搞好了，社会稳定了，经济才会发展，人民才能安居乐业。因此，认真贯彻落实党的xx大以来关于“加强社会治安综合治理，打防结合，预防为主，加强教育和管理，落实责任制”的精神，是我们各级各部门，特别是领导班子及班子成员工作中的重中之重。水富公司领导班子，自始至终将社会治安综合治理工作作为我公司的头等大事来抓，首先做到组织落实，行政班子进行调整，社会治安综合治理领导小组班子也及时跟着调整，xx县综治委、向家坝镇综治办。切实加强领导，使这项工作真正落到实处，做到组织落实。经理室、领导小组对我公司的综治工作也十分重视，做到每月研究一次，将安全防范工作纳入工作的重点，形成了制度。

二、完善各项安全保卫管理制度

我公司结合单位实际，在原有的制度基础上，签订完善了安全保卫制度，抓好“三防一保”工作，按综合治理的要求，抓好预防和控制各类事故的发生，在保卫基础设施方面，尽量的挤费用添置保卫设备，加强基础设施建设，加固围墙大门，新建的办公楼就已充分考虑到防火防盗的设施要求。档案室、保管室等重要部门安装了坚固的防盗门，购置保险柜，配备消防器材、强光电筒等，加强门卫值班制度、门卫巡视制度、对陌生人的查询，坚持节假日双人值班，下班后专人值班的制度，做到“管好自己的人，看好自己的门”，确保一方平安，按照与消防部门签订的消防安全职责保证书的要求积极抓好单位和职工家庭的用火用电，每次职工会上经理室都要强调注重抓好安全防范工作，真正做到把社会治安综合治理工作纳入经理室工作的议事日程，有效地预防了各种治安案件的发生。

三、积极开展法制教育，努力推进依法司法

xx县里组织的认真开展以宪法为中心、专业法为重点的法制教育，认真组织学习好九届全国人大第十三次会议上通过的《中华人民共和国保险法〈修正案〉》，积极参加普法教育。通过普法教育，所有职工在业务活动中都能严格遵守国家的法律法令和保险条款，严格按规章制度办，有良好的法制意识，从根本上杜绝了贪污、挪用保费的行为发生。积极配合公安等有关部门开展专项斗争和专项治理，严厉打击刑事犯罪，扫除贩毒、吸毒、赌博、卖淫嫖娼等社会丑恶现象，发扬光大社会主义精神文明建设。

由于加强了对社会治安综合治理工作的领导，并在实际工作中正确实施，争创社会治安综合治理“四无”，争创文明单位，xx县支公司二oo八年度中全年无人员犯罪及重大政治、经济、刑事案件。分别于二oo七年十二月和二00xx省总工会，中华全国总工会授予“模范职工之家”称号和“模范职工小家”称号，为我公司较顺利完成上级公司下达的各项任务奠定了坚实的基础，xx县经济的发展做出了一定的贡献。

二oo八年即将过去，二oo九年即将到来，在新的一年里，xx县委政府的领导下，认真贯彻最近召开的党的xx大精神，高举邓--理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导，继续贯彻执行中央关于抓好社会治安综合治理的方针和政策，全公司职工上下一条心，在抓好公司业务发展的同时，认真抓好我公司的社会治安综合治理工作，xx县的政治稳定，经济发展，社会繁荣作出贡献。

2XX保险行业协会综合管理部年度工作总结

20XX年，在XX省保监局以及协会秘书处的关心指导下，在各会员公司的大力支持和共同努力下，协会综合管理部较好地完成了全年工作目标。现将20XX年综合管理部的工作情况总结如下：

一、20XX年主要完成工作

综合管理部现有专职工作人员2人，主要负责综合管理部以及资格管理部的工作。

（一）综合管理部工作

1、加强协会制度建设，完善协会各项工作制度。20XX年，综合管理部先后出台了《员工考勤管理办法》、《薪酬管理制度及发放办法》、《协会专职工作人员量化考核办法》等管理制度，以及下发《关于协会工作人员职责分工的通知》，进一步加强了协会制度建设，明确职责分工，规范工作流程，确保协会工作有序开展。

2、重视宣传工作，充分发挥协会职能作用，不断提升保险行业形象。协会20XX年向会员公司提供《XX市保险行业资讯》，共8期，全年采编行业通讯稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日报》上，为XX市保险公司提供了一个沟通交流的平台。同时，还组织XX市全辖保险公司积极开展“保险公益宣传日”的宣传工作，多渠道、多形式地开展“保险，让生活更美好——倾听我心，互动你我”宣传活动。

3、认真做好XX市保险系统工作动态及信息的收集整理工作，及时向区保监及区协会等上级主管单位报送。

4、积极配合XX市市政府开展民主评议政风行风活动、保险系统综治及平安建设工作以及清洁乡村工作，以扎实有效的工作推动XX市保险市场健康快速发展。

5、认真做好协会各种会议的组织工作，及时做好会议记录。

6、严格协会公文管理工作，认真做好收发文处理及文件归档。

7、及时做好工资、绩效考核以及发放工作，按时缴纳五险一金。

8、严格按照印章证照管理规定做好印章使用登记，以及证照年审工作。

9、积极组织会员公司开展XX市保险系统首届羽毛球团体赛，进一步提升了XX市保险从业人员的凝聚力。

9、做好各项财务工作，及时编制年度财务决算，并对会费的使用情况进行分析及管理。

（二）资格管理部工作

1、20XX年，XX市考试中心共组织了94场保险销售人员考试以及7场车险查勘定损考试，参考人数2792人，其中保险销售人员资格考试通过率60·37%，车险查勘定损考试通过率为27·42%。

2、认真做好XX市高管考试的组织实施工作，做到组织到位，考试井然有序。

二、存在问题

20XX年，综合管理部虽然在部门自身建设和协会服务工作上做了不少工作，也取得了一定的成效，但与XX省保监局以及会员公司的要求还存在一定的差距，主要表现在：

1、工作实效与需求尚有差距。随着XX市保险主体的不断增多，XX市保险业的高速发展，上级主管部门及会员公司对协会工作要求越来越高，就目前综合管理部的工作尚未能完成适应监管部门的要求、未能及时跟上会员公司发展的需要。今后，我部门要进一步增强大局意识，明晰工作定位，增强工作主动性和积极性，逐步缩短工作实效与各方需求的差距，提高工作效率。

2、部门基础管理水平较为薄弱，部分工作有待完善。如绩效管理的进一步细化；公文的分类、归档；会议纪要的撰写与管理；以及财务工作的完善等等。

3、综合素质有待进一步提高。专业化、职业化、规范化是保险协会组织建设工作的目标和方向。目前我部工作人员的专业化程度、职业素养以及对监管部门自律政策的掌控和要求还有一定的差距。我们还需要加强专业学习，不断提高综合素质，以适应工作需求。

三、20XX年的工作思路

1、继续加强自身建设。一是继续健全和完善协会各项管理制度，不断提升综合管理部的管理水平。二是继续规范部门基础管理工作，改进目前基础工作中存在的问题，使综合管理部的工作更专业，更规范。三是加强业务政策及业务专业知识学习，努力提高自身专业水平。四是加强与各地市保险协会的沟通交流，学习和借鉴好的经验和做法，更好地为协会服务。

2、围绕协会工作以及会员公司发展需求，加强宣传工作，为会员公司提供更多更优质的服务。一是做好《XX市保险资讯》的定期采编发布工作；二是组织好保险公益宣传日、3·15消费者权益日等大型活动的宣传和策划；三是做好协会宣传栏制作工作，更准确及时地向各行各业通报XX市保险业的发展动向。四是有效建立会员公司宣传队伍，评选保险系统优秀通讯员，树立行业宣传典范。

二〇一三年十二月三十日

3常州市保险行业协会上半年综治工作总结

上半年，在综治办正确领导下，协会结合行业实际不断加强与市综治委成员单位协作，逐步建立健全互动机制和合作平台，积极探索矛盾纠纷解决机制，协助解决社会治安领域的突出问题。

一、以“三严三实”要求推进综治工作

协会党支部以召开支部党员大会、开设专题党课等形式多次开展“三严三实”专题学习，组织学习《习近平同志关于“三严三实”的重要论述》、《习近平同志五谈“三严三实”》、《践行“三严三实”，建设高素质的干部队伍—项俊波同志专题党课精神》，全体党员群众受益颇丰，下定决心以“三严三实”为引领，在日常工作尤其是综治工作中努力做到“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的“三严三实”标准，不断改进工作作风，始终坚持协会的服务宗旨，全力维护行业及保险消费者合法权益。

二、努力构建完善的纠纷调解机制

1、个人调解。进一步健全市区三公里范围圈的道路交通事故保险理赔“一站式”服务网络，在七家理赔中心基础上新筹建两家理赔服务中心，严格执行《常州市道路交通事故保险理赔服务中心建设管理规定》和《关于进一步加强“道路交通事故保险理赔服务中心”管理的若干规定（修订）》，启动理赔服务中心全面引入公估工作，进一步提升事故处理效率，有效化解矛盾纠纷。一是可以从根本上改变目前理赔服务中心大多数保险公司定损力量不足的矛盾，全面引入公估后，公估公司将安排人员常驻理赔服务中心，能够做到及时受理出险车辆的查看定损工作，避免事故当事人长时间等待，提高了轻微事故的处理效率和事故当事人的满意度。二是全面引入公估机制后，定损员相对固定，便于管理，可以进一步加强定损员队伍管理，强化考勤考核，从整体上提高理赔服务中心对外服务形象和水平。三是全面引入公估机制后，可以节约大多数保险公司的成本，其中阳光公估受15家保险公司委托，方正公估受10家保险公司委托，平均分摊下来每个保险公司的开支可以大大减少。四是理赔服务中心全面引入公估机制是一次全新工作模式的探索和实践，为今后其它类型交通事故的查勘定损引入公估作尝试，积累工作经验。

2、行政调解。充分发挥“服务信息资源库”—即以“QQ群”方式搭建的各产险公司理赔部门与事故处理部门交流平台功能作用，帮助事故民警快速、准确地进行赔偿调解工作。根据协会与市中院、公安局联合制定下发《关于完善交通事故保险理赔服务工作的通知》（常公局[20XX]134号）规定，启动人伤快赔机制，简化交通事故人身损害理赔手续，加大小额人伤快处快赔工作力度。

3、人民调解。持续参与医患纠纷调解工作，广泛融入交通事故赔偿纠纷调解各环节，在行政调解与司法调解间发挥缓冲和辅助作用。

4、司法调解。深入推进道路交通事故损害赔偿纠纷案件联动调解机制，进一步扩大机制覆盖范围、增强执行力。武进区试点成效显著，武进法院巡回法庭道路交通事故涉诉案件调撤率稳定在90%左右，调解案件平均审理天数减少至25天左右。新北区、金坛市、溧阳市机调解制运行成熟度稳步提高，巡回法庭调撤率大幅提高。天宁、钟楼区受场所限制，虽未能设立巡回法庭，但法院、公安、司法等部门对交通事故损害赔偿纠纷案件的调解力度较大，逐步启动诉调对接机制。始终遵循“成熟一个、建立一个”的原则，确保调解机制持续健康运行。同时，增进与中院及各区法院法官的协作交流，努力提升法院对保险合同条款的认同度。

5、保险业内纠纷调解。进一步发挥协会投诉处理中心（保险合同纠纷调处中心）功能作用，优化处理流程，加强保险消费权益保护工作。上半年共接到各类投诉咨询99件，其中有效投诉案件8件，寿险6件，产险2件，办结7件，办结率87。5%。投诉中心坚持不扩大，不扩散，不刺激的原则，尽可能争取合理解决，化解矛盾和分歧，避免发生群体上访、群体退保等恶性事件，避免因处理不及时而产生不良后果，影响行业形象。

三、倾力营造安全放心的消费环境。

1、持续开展反保险欺诈。上半年，行业反保险欺诈工作站共向经侦支队移送可疑案件线索12件，涉案金额56。46万元，案件均已移送经侦部门，目前处于侦办阶段。各保险公司在协会统一部署和具体指导下，在全市反保险欺诈工作机制规范指引下，通过公司反欺诈部门自行处理、利用公司内部设立警务室、交警部门协助处理等手段，多渠道开展反保险欺诈工作，通过严密的反保险欺诈体系和多部门协同工作机制建设，力争逐步实现“不敢骗--不能骗--不想骗”的反保险欺诈目标。

6月，根据江苏保监局、江苏省公安厅联合下发的《关于印发<联合开展打击保险欺诈犯罪专项行动的工作方案>的通知》（苏保监发[20XX]34号）精神，结合我市保险业反保险欺诈工作实际，经协会与市公安局经侦支队会商，全市联合开展打击保险欺诈犯罪专项行动业已启动。工作目标：坚持“以打促建、以打促防、打防并举”的原则，通过集中时间、集中力量，分阶段、分步骤、有重点地开展专项打击，着力查处一批团伙型、职业型、跨区域型保险诈骗犯罪活动，打击惩治一批违法犯罪分子，维护保险消费者合法权益，优化保险市场发展环境。进一步完善保险业与公安部门的反欺诈常态联动模式，着力构建行政执法与刑事司法高效衔接机制，促进保险业规范运行，更好服务常州经济社会发展大局。

2、积极开展行业安全保卫。安全保卫工作“以防为主、以堵为辅、防堵并举”的原则始终不变，安全保卫应急处理机制有效防范化解风险，重点关注人身险满期给付、集中退保和重损车辆理赔问题。截至目前，我市未发生“群退群闹”、“有组织上访”、“恶意冲击保险机构”等损害保险行业形象的事件。

3、持续开展放心消费创建。全行业已赢得26项省级“先进行业”、“示范单位”、“先进单位”等荣誉称号，20XX年有17家公司成为市级放心消费创建先进单位，其中5家公司同时被市放心办推荐参与省级放心消费创建。20XX年全省人身保险消费者满意度评价结果公布，常州地区再次排名第一，满意度为97·23%，高出省平均满意度1·12个百分点。今年又有18家单位参与市级放心消费创建，协会始终要求各公司将放心消费创建融入日常经营中，集行业之力培育惠民实事工程，真正将“让消费者放心”的承诺落到实处。

4、开展保险业非法集资宣传月活动。按照市处置办要求，协会牵头各保险公司、专业中介机构于5月10日-6月10日开展保险业防范打击非法集资宣传月活动，全行业多渠道、多样式宣传途径，结合保险业有可能滋生非法集资的特点、持续高发的原因及危害性等方面，通过非法集资犯罪案例，加大对外宣传力度。

四、自然灾害及重大突发事件保险处置工作

今年以来，我市先后遭受“4·28”雹灾、“东方之星”游轮翻沉事故、入汛以来三次暴雨等自然灾害和重大突发事件，保险行业均在第一时间启动应急预案，各保险公司迅速组织查勘定损，从快理赔，配合政府有关部门做好灾后重建工作，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活秩序。在此期间，全体理赔人员主动放弃节假日休息，始终奋战在理赔一线。据不完全统计：一是“东方之星”游轮翻沉事件中，我市有25名遇难者，协会组织快速排查快速理赔；二是雹灾后，约有3·5万余受损辆车、800余家受灾企业、上千家庭受灾房屋、数十位受灾农户向保险公司报案索赔；三是暴雨后，全市保险公司共接到车险报案4431起、企财险报案1702起、家财险报案1990起、农险报案155起。雹灾和暴雨的保险理赔总金额将高达数亿元。

五﹑下半年重点工作

一是继续完善理赔中心全面引入公估机制。二是全力推进联合开展打击保险欺诈犯罪专项行动。三是全力开展自然灾害保险处置工作。