培训交流心得
1沟通技巧培训心得
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。
以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
2入职培训交流心得体会
根据公司安排，我很荣幸于××××年××月底开始参加了由公司组织的第三期新员工入职培训交流会，能成为恒大地产集团兰州公司的一份子，我感到十分的荣幸，同时也感谢公司领导给了我这样一次完善和提高自己能力和素质的机会。培训期间，先后学习了公司组织及规章制度、计划与管理考核、公司现有项目介绍及开发管理和恒大的企业。盘点这四节课的学习，感受及收获都很多，现总结如下：
首先，通过对公司组织构架的学习，我对恒大地产的发展历程、发展战略及现在的组织机构有了大概的了解，并对员工的行为规范进行了详细的学习，等于比较系统的对社交礼仪进行了学习，收益匪浅，这些都是中华民族传统文化的精华，能够在恒大集团得到系统的学习，说明咱们恒大集团的员工素质和修养都是非常高的，我也很荣幸能够在这样一个集体中工作和交流。另外通过对恒大集团的规章制度的了解，感受到公司确实是一个靠制度管理的现代化公司，能够提供给员工一个公平公正的机会，只要你有能力，你在公司肯定会得到发挥，实现自己的价值。
第二，通过对××集团的计划与考核管理的学习，体会到恒大制定的适度超前、科学合理的计划的必要性和科学性，通过计划，使各部门员工都对后续的工作有一个提前的准备，逐步提高员工对工作的前瞻性，待员工适应了这种模式，也就已经成为一个执行力很强的人，成为一个“工作狂人”，同时在计划的执行过程中，要敢于承担责任，并且学会沟通协调和总结，合格的恒大人会高标准的要求自己，并能将部门的关键工作梳理好，合理安排部门工作，总之，通过计划与考核以及相应的奖励制度，必然能提高员工的工作激情，使公司稳步健康发展。
第三，通过对企业文化的学习，明白了其所涵盖的核心价值观、企业精神及工作作风，我觉得恒大的企业文化可以给人以导向、约束、凝聚、激励的作用，能认识到人才团队的重要性，通过公平公正的人才机制，引进年轻的高素质的人才，通过高效的配合，高效率的完成工作，也正是这种“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企业精神和“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风，使得公司在短时间内实现快速发展，随着公司的不断发展壮大，公司的制度也得到不断的完善，通过相应的制度保证企业稳健的发展。让我相信通过在这样的充满生机的企业中努力工作，一定会有光明的发展前途，个人价值最终会通过公司的价值得以体现，明白了这些，将会使我更好的为企业服务，实现自己的价值。
最后，结合现阶段公司项目开发报建的流程的了解，使我对房地产开发建设流程有了系统的认识，并了解了公司现阶段各项目的情况，为尽快适应工作、提前进入工作状态做了准备，通过交流，也认识到个人在工作中要充分发挥自己的主观能动性，在这样一个公平公正的企业，肯定有机会实现自己的价值。
这次培训给我的还不止这些，我期待在以后的工作中去大展伸身手，去用我在这里学到的知识更好的面对以后工作中遇到的问题，尽快让自己适应恒大模式，为企业贡献自己的全部力量，更好的回报公司，回报社会。
3沟通技巧的培训心得
5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。
沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。
这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
4集团公司优秀学员交流培训心得
为期四天半的集团公司第一期优秀学员交流培训已然落下帷幕。回想这四天半所经历的点点滴滴，虽然时间有点紧，但所培训的内容却丰富多彩，培训的方式也比较新颖，培训的气氛也比较浓郁，同时培训的效果也比较明显。我个人也有幸被评为此次培训的优秀学员二等奖。下面我个人就此次培训做一简要总结。
一、总体情况
此次培训在集团公司领导的倡导和支持下，由集团公司人资部牵头举办，集团公司相关部门、雪峰事业部全力配合。由我公司在内的7家单位派不同岗位，不同工种的37人参加的为期4天半的由素质拓展、理论培训、讨论交流、参观体验等一系列活动在内的学习交流的培训。在这感谢公司领导能够给我一个这样培训总结的机会，让我能够在这次的培训中有所收获，有所提高。有那么一句话说的好，培训是给员工最好的福利。在这呢感谢之余我想希望以后公司能够创造更多这样的培训机会，让更多的人都能够享受这种福利，继而更好地在自己的工作岗位上干好自己的工作，让更多的员工有这种成长的机会，相信员工成长了，那我们的企业也会随之成长，随之发展壮大。
二、几点收获
1、培训方式比较新颖
刚接到培训通知的时候，我想可能又是跟之前一样，准备一些学习资料，然后到那照本宣科的读一遍，不外乎在象征性的讨论一下就完事了。但是看到培训计划我就知道了这次的培训跟以往的不一样了。果然不出所料，第一天晚上当主持人宣布培训开始，集团公司张卫副总经理做完开训动员以后，紧接着紧张刺激的室内素质拓展就开始了。刚开始是划分小组，我们公司加我总共派了四位学员参加，原本想我们四个分到一个小队里，没曾想把我们四个都分开了，四个队一个队一人。每个队都由各个单位的成员组成，里面有男的，有女的、有年龄大的老师傅，也有刚从学校出来的大学生、有管理者也有一线员工。但在这里每个人都是学员。紧接着每个队都选出了自己队的队长，制定了自己队的队名、队呼、队标。我呢也有幸被推举为第二队的队长。在后续的几天中都是由每一个队的队长带领这个队的队员完成一些拓展训练以及讨论交流。
2、拓展了思维
记得第一天晚上的室内拓展培训中，教练带着我们大家做了一个实验。当教练拿着一个土豆和一个吸管问我们大家这个吸管能不能插穿土豆时，几乎近三分之二以上的人都认为插不穿，我想这就是大家思维的定式，但是当教练让一个学员亲自做实验时，当吸管插穿土豆的那一刻所有人都觉得很诧异，紧接着教练让我们每个人都试着插了一遍，结果是都插穿了。这个时候教练说，很多时候我们每个人的思维不是被别人禁锢了而是被自己给束缚了，这个世界上没有什么是不可能的，当你遇到一件你觉得不可能完成的事时，先不要过早的下结论，先给自己说我试试看，相信你试了结果肯定是不一样的。还有后面鸡蛋砸石头的讨论也一样都是一种思维的拓展。其实我就在想，很多时候我们在工作中何尝不是被自己的思想枷锁给束缚了，有些事情试着去尝试一下，或者开拓一下思维或许真的有不一样的结果。
3、挑战了自我，实现了突破
培训第二天的上午是室外的拓展项目。说实话我以前也做过拓展，对一些高空项目并不陌生。但当我再一次站在十米高的高空向前跨出那一步时，心里或多或少的还是有一些紧张。其实这跟头一天室内的拓展一样也是一种思维的拓展，认为自己跨不过去，其实是一种心里障碍。当底下的队友为自己加油鼓劲时，当自己把思想枷锁给挣破以后勇敢的跨过去以后，其实发现原来是很轻松的可以完成的。那么我之前做过为什么现在做的时候还是有点紧张？我想了一下，其实人每个阶段都需要不断的挑战自我，突破自我，这样才能不断的充实自我，提高自我。
4、团队建设的重要性
在拓展训练中最后一天下午有两个团队拓展的项目，在这两个项目中我有幸被推举为咱们集团公司这个培训团队的队长，刚开始我还有点觉得自己不太胜任，但是又一想，大家既然推举我为队长，那是对我的充分信任，认为我有这个能力带领大家完成这次团队拓展的项目。我因该勇敢的把这个担子挑起来。就这样，在我的带领下，在所有队员的共同努力下，电网项目在经过两次失败的教训下终于在第三次圆满的按时完成。毕业墙项目也是在失败两次后最后一次以十分二十三秒的时间里翻越了42人。这也是该培训公司历届培训中同等人数中用事最短的。当最后一个人翻过4米3高的毕业墙后，所有人都抑制不住心里的那份激动高兴地呐喊着，鼓掌相互拥抱来庆贺胜利。说到这里，我想大家就会问我，为什么两个集体拓张的项目都是失败了两次才成功？我想说这就是团队拓展的意义所在，因为刚开始大家对团队这个概念还不当回事事，还没有融入到这个团队里。当第一次拓展开始时，好多人还没把这个当回事，觉得跟自己没关系，觉得很好玩。所以第一次失败了。当失败了教练说要以20个俯卧撑的代价换回一次重来的机会，就证明雪峰科技的团队没有能力完成这个项目。在这种激将下所有人都重视起来了，都积极参与进来了。但还是失败了，为什么？就是因为在完成这个项目时所有人都按照自己的意愿、想法去做，没有按照队长安排的去完成，导致很混乱，一些纪律没有去遵守所以又失败了。当教练又一次宣布失败，所有人将面临此次拓展训练毕不了业的情况时，才明白这就是团队，不管你自己有多优秀，那只是你自己代表不了团队。所以大家才按照教练的要求，队长的安排去做。最终以优异的成绩完成了所有项目，得到了培训公司的肯定。其实我想说这些项目经过两次的失败第三次才成功是必然的，因为团队的建设不是那么一帆风顺的，它需要每个人都要融入到这个团队里，需要一个带领大家去建设这个团队的决策者，当然更需要一帮团结协作、勇于牺牲自我而成全大我、严格执行团队决策纪律的执行者。它需要一个过程，更需要一个目标的激励。
5、交流中学习，交流中提高
其实，不管是头两天的素质拓展，还是后面室内的理论培训，都是一个交流、学习的过程。特别是后面几天的理论培训以及参观交流，从最基础的我们这个行业的产品的品种介绍、产品研发、产品质量以及安全方面、企业内控等一系列的培训内容中，大家的交流课堂上的互动，课后的讨论，都使的大家对各单位有一个新的认识，对一些共识的问题大家都能够找到切入点，特别是产品质量的问题，这是一个关乎企业发展的头等大事，大家都就此问题发表了自己的观点和看法，以及建议、意见。我也就代表恒基公司就产品运输前以及运输过程中的包装问题谈了自己的建议，受到了集团公司领导的高度重视。当然做为我们这样一个运输企业，我们也有自己的产品，那就是服务。如何安全及时的货物送到客户库房，并且树立公司的自身形象，这是我们公司提高产品质量的目标。
6、企业文化的建设
培训的最后一堂室内课是李宝社书记给大家上的企业文化课，使我感触很深，一个企业发展壮大，必定有自己的企业文化，员工熟知自己公司的企业文化继而有一种归属感。其实，当我们选择了一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋“，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
此次培训虽然很短暂，但确实使我受益匪浅。学到东西的同时，更重要的是教会了我如何运用所学到的东西。我将用此次培训为契机，把培训的成果转化到实际的工作中。用实际行动带动身边的每一个人，为公司的长远发展贡献自己的力量。