旅游诚信经营倡议书

1旅行社诚信经营倡议书

为维护旅游市场程序，切实保护广大旅游消费者的合法权益，我们合肥地区29家获得《安徽省旅游质量信得过旅行社》称号的旅行社向全省旅行社同行发出“诚信经营”倡议：

一、树立诚信意识。认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，增强诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。

二、严格遵守法律。坚决贯彻和执行国家有关方针政策和法规，维护国家的安全、荣誉和利益，自觉接受各级旅游管理部门、旅游协会管理和指导。杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让等经营行为，对于“黑车”、“黑导游”，一经发现将不再使用。

三、信守服务承诺。在经营活动中信守合同约定，决不擅自减少服务项目，不随便增加自费项目和进购物点次数，不组织质价不符的旅游团队，以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热诚服务。

四、恪守职业道德。严格按照行业标准规范服务行为，坚决抵制各种行业不正之风，不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争，自觉维护旅游市场的正常秩序。

五、在旅游企业内部推行内部质量监督员制度，认真执行国家和行业标准，保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为。旅游从业人员做到不索要小费，不发生有损国家利益和民族尊严的言行，不强迫或者变相强迫旅游者消费，坚决维护旅游者合法权益。

六、各旅游企业要加强企业内部管理，强化旅游安全防范与教育，坚决杜绝重大旅游安全责任事故，不断提高本企业的安全管理水平。

七、加强诚信建设。建立诚信机制，把诚信建设贯穿接待服务的各个环节之中。严格执行服务标准，确保产品质量。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，使游客有充分的知情权，不折不扣地兑现承诺，保证诚信建设规范化、制度化、经常化。

八、自觉接受监督。积极采取多种形式，通过多种渠道，认真听取广大游客的意见和建议，接受旅游消费者的咨询、监督和批评，不断改进工作作风，努力提高旅游服务水平和质量。主动加强与业界同仁的信息沟通和合作，相互监督，共同为促进我省旅游市场健康有序发展做出相应的贡献。

各位同仁，诚信是影响社会经济运行质量的重要因素之一，它所包含的契约和信用既是市场游戏规则的基础，也是我们旅游企业生存与发展的出发点及归宿。没有信用就没有秩序，没有信用就没有市场，没有信用就不会有我们旅游行业规范、健康、持续的发展。

让我们全体同仁携起手来，真抓实干，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客，以信兴旅，共同打造安徽旅游行业诚信经营的品牌，为建设“诚信安徽”、“诚信旅游”和做强、做大我省旅游业做出我们应有的贡献。

2旅游行业诚信经营、优质服务倡议书

为进一步优化旅游市场，强化行业自律，促进全市旅游诚信服务，更好地维护旅游消费者的合法权益，树立全市旅游企业重合同、守信誉的诚信形象，自觉接受社会各界的监督，不断提高企业的经营管理水平和服务质量，市旅游发展委员会特发出以下倡议：

一、依法经营，诚实守信。坚决执行国家的法律、法规，严格遵守行业规范，自觉维护我市旅游业的良好形象和消费者的合法权益，做到各项服务明码标价，合理收费，严格按照合同约定的标准、内容提供服务，不随便增减旅游项目和增加费用，不超范围经营业务或变相转让业务经营许可证。

二、以人为本，优质服务。牢固树立以人为本的服务理念，尊重客人的个性特点、生活习惯和宗教信仰。积极倡导优质服务，对客服务中坚持一视同仁，礼貌相待，自觉为旅游者提供不低于国家标准或行业标准的服务，做好热情待客，服务规范，正当经营，公平交易，在开展旅游业务经营活动中，杜绝商业贿赂，反对不正当交易行为和采用不正当手段搞竞争，主动维护好旅游市场的秩序。

三、深化教育，文明经营。强化对旅游从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。广泛开展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景区”活动，积极提供并引导旅客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明以及社会公德的消费活动，不向客人介绍、提供国家明令禁止的内容和服务项目，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，维护消费者的权益。

四、接受监督，强化自律。自觉接受社会各界的监督，坚决遵守行规行约，不欺诈游客。建立宾客信息的反馈体系和宾客投诉系统，有效地反馈宾客的意见和建议，及时高效地处理好每一件投诉案例。

五、加强管理，确保安全。切实加强安全管理，全面落实安全生产责任制，建立健全突发性事件的预警和救援机制，提高应对能力，确保游客的人身、财产安全。

洛阳市旅游发展委员会

二〇一五年七月三十日

3旅行社诚信规范经营倡议书

全市各旅行社：

为维护旅游市场秩序，切实保护广大旅游消费者的合法权益，厦门市旅游协会旅行社分会向全市旅行社同行发出“诚信规范经营”十条倡议：

一、树立诚信规范经营意识。认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，增强诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。

二、严格遵守法律。坚决贯彻和执行国家有关方针政策和法规，杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让等经营行为。拒绝“黑车”、“黑导”。

三、严格遵守国家旅游局相关规定。坚决抵制“不合理低价”行为，充分发挥旅游行业协会自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，切实维护旅游消费者的合法权益。

四、绝不欺骗、诱导、强制消费者购物。不进经营不规范的购物场所，不组织质价不符的旅游团队，杜绝欺客、宰客行为，以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热诚服务。

五、坚决抵制各种行业不正之风。不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争，自觉维护旅游市场的正常秩序。

六、导游、领队要切实履行引导游客文明旅游的职责，做好文明旅游说明、文明旅游提醒、文明旅游规劝工作，推进文明旅游服务，以自身文明带动游客文明。

七、各旅游企业要加强企业内部管理，强化旅游安全防范与教育，坚决杜绝重大旅游安全责任事故，不断提高本企业的安全管理水平。

八、加强诚信建设。建立诚信机制，把诚信建设贯穿接待服务的各个环节之中。严格执行服务标准，确保产品质量。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，保证诚信建设规范化、制度化、经常化，积极倡导文明旅游。

九、自觉接受监督。积极采取多种形式，通过多种渠道，认真听取广大游客的意见和建议，接受旅游消费者的咨询、监督和批评，不断改进工作作风，努力提高旅游服务水平和质量。

十、规范旅游市场、加强同业合作。自觉维护市场秩序，联手强化行业自律，严禁任何旅行社招收录用在原单位经济问题并未了结或业内通报曝光的人员。对低价倾销、低质服务、扰乱市场、恶意竞争的人和事坚决曝光。加强同业间以及与关联行业和政府主管部门间的协调与合作，共同促进我市旅游市场健康有序发展。

20XX年11月19日

4旅行社依法合规诚信经营倡议书

“3·15国际消费者权益日”日益临近，为在全市旅游行业树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地保护旅游消费者的合法权益，《山东商报》旅行家专刊联合济南16家旅行社发布《旅行社依法合规、诚信经营倡议书》，倡议书号召所有旅行社企业：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。

二、信守合同，明白消费

主动使用旅游合同示范文本，自觉接受社会监督、积极依法解决矛盾纠纷；旅游线路、项目、时间等内容明确，价格真实合理，树立重合同、守信用的良好企业形象。

三、优质服务，打造品牌

为游客提供优美、安全、优质的环境和服务，认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合有关部门妥善处理。

四、加强自律，维护秩序

坚持守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠账款、逃避债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。

五、引领文明，主动履责

积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，培育成熟旅游者，主动履行社会责任，共同维护旅游市场秩序，为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业做出应有的贡献。

XX

二0一六年三月

5四川旅游业界发布诚信经营服务倡议书

为积极响应国家旅游局、四川省旅游发展委员会关于自觉抵制“不合理低价游”的要求，努力营造文明诚信的旅游环境，促进旅游业持续健康快速发展，保障旅游消费者、经营者的合法权益，四川省旅游业界向全行业公布了重点旅游线路诚信参考价。今日，四川省旅游协会、四川省旅行社协会、四川省导游协会和成都旅行社协会联合向全省旅行社业发出“诚信经营服务倡议书”。再次向业界发出加强行业自律，依法经营、规范经营的最强音！

一、遵守国家法律法规和行业自律约定，认真执行国家和行业的有关标准，支持和配合旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理；

二、遵守市场规则，开展有序竞争，不使用“黑车、黑导”，不经营“不合理低价游”业务，自觉维护旅游市场秩序，引领旅游市场健康规范发展；

三、严禁虚假宣传和价格欺诈，保证宣传服务信息的真实性，不误导、欺骗旅游者；

四、坚持重合同、守信用，不假借任何借口不履行合同，加强导游(领队)管理，任何情况下不甩团、不扣团，不减少合同约定的服务项目，不擅自增加合同约定以外的服务项目，不擅自变更合同约定的服务等级标准，确保公平交易，维护旅游者权益；

五、坚持公开国内游、入境游和出境游各种自费项目的真实内容和价格，确保自费项目行为合法、内容公开、价格合理、选择自主；

六、导游(领队)人员应恪守“游客为本，服务至诚“的旅游业核心价值观，坚决抵制“不合理低价“旅游团，依法主动维护自身权益，拒带不支付导游服务费的团队，拒绝收受回扣，严格执行旅游合同，提供优质服务。

七、杜绝在组织旅游活动中参与涉及色情、赌博、毒品等内容的违法活动；

八、做到合法经营、诚信经营、守法经营、抵制不合理低价，积极配合行管部门维护旅游市场良性发展。