电脑维护承诺书

1计算机维护公司服务承诺书

北京筑基恒业科技有限公司下属宝德计算机维修中心是一个有着多年维修服务历史的老牌企业，作为专业的一级维修服务企业，我中心不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：

1. 服务热线：24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2. 维修间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修；

3. 抢修小组，可随时到现场抢修。

4. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

5. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。

6. 故障没排除，不收取费用。

7. 费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。

8. 最大限度给客户自由选择权。

9. 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

10. 在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

11. 在收费方面，严格执行市物价局和我中心《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

12. 所有经我中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

2维护服务承诺书

一、服务期限

在项目终验完成后，需提供X年的免费技术服务。

乙方对其提供的应用软件应提供不少于X年（自项目验收完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。

二、服务项目

保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务：

1.电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

2.邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。

3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。

三、服务响应时间

自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。

四、技术服务标准：

1.一般问题作到及时解决；

2.对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方；

3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题；

4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。

5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方法。

五、联系方式

联系地址：XXXXXX联系人：XXX电话：0xXXXX传真：XXXXXE-mail：XXXXX网址：XXXXXXX手机：XXXXX

3计算机售后服务承诺书

尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：

（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；

（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；

（四）免费送货；

（五）免费提供定期跟踪维护。