旅游局培训工作总结
1旅游局干部培训工作总结
在区委组织部的积极指导下，我局认真落实区委关于加强干部教育培训工作的部署和要求，坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕推进学习型党组织建设，不断强化干部教育这项党的建设的基础性工程，取得了明显成效。现将20**年干部教育培训工作情况总结如下。
一、认真开展主题教育实践活动，不断夯实思想政治素养
一年来，全局深入实施理论武装创新行动，着力抓好中国特色社会主义理论教育，认真制定年度党组中心组理论学习和机关干部理论学习计划，坚持干部政治学习制度。
一是深化创先争优实践活动。按照今年的“三争一创”教育实践活动的重点，我们注重结合思想政治建设，引导和教育党员领导干部继承发扬党的优良传统和作风，维护党的政治纪律，不断增强党的宗旨意识和群众观点，把提高履行职责能力和增强服务群众能力统一起来。坚持以建设学习型党组织和学习型干部为抓手，提出了晋位升级和“三争一创”目标，并在党员个人认真检查自己履行承诺的基础上，对每名党员进行点评，指出了存在的问题和薄弱环节，明确整改要求。围绕转变思想观念、提升工作水平、改进工作作风、深化为民服务等方面开展普遍点评、公开承诺、推进行业“为民服务创先争优”活动。同时，坚持认真组织学习中央和省市区领导关于贯彻落实科学发展观、群众路线教育实践活动和党的十八大精神。通过领导带学、专题辅导引学、典型案例导学、坚持集中常学等形式，掀起全局理论学习的新高潮。在重点抓好集中学习的同时，借助“读书月”活动，向党员干部推荐好书、号召党员向大家推荐好书。通过开展读书竞赛、岗位业务竞赛和工作推进力竞赛活动，促使全局干部在解放思想上有新提高，在争先进位上有新跨越，在促进和谐上有新进展，在转变作风上有新成效。
二是持续开展党性党风党纪教育活动。我们始终把加强党性修养、坚持廉洁从政作为党性党风党纪教育活动的主题，重点加强党员干部反腐倡廉、勤政廉政教育和岗位职责等教育，通过廉政教育片、图片展，深化学习效果增强全体党员干部的党性修养和廉洁从政意识。为改进机关作风建设，结合实际，制定了加强局机关作风建设的实施方案，专门将中央“八项规定”和省市区有关规定汇编并印发每一名党员，要求党员干部严格遵照执行。在领导班子民主生活会上，将落实反对“四风”及中央和省市区有关规定的情况作为报告的一项重要内容，并接受群众监督。
三是认真开展学习贯彻党的十八届三中精神专题教育活动。我们结合国际、国内形势教育，认真组织开展了学习贯彻党的十八届三中全会精神，特别是习近平总书记的一系列重要指示和省市区委书记的重要讲话精神，切实把思想和行动统一到中央和区委的决策部署上来。在准确把握新形势下加强党建工作的新任务和新要求基础上，进一步理清工作思路，全面贯彻落实区委、区政府的决策部署，打下解放思想谋发展、争先进位勇跨越和与南京同步率先基本实现现代化目标的思想基础，为推动旅游事业的发展提供了理论动力支持。
四是认真开展普法教育实践活动。我局组织党员干部积极投入综治、平安、法治六合的创建活动中，扎实进行普法宣传工作，组织干部学习《公务员法》、《旅游法》等法律法规学习及网上答题、法制宣传月学法知法用法活动，强化了理论根基，也为深化综治、法治六合、平安六合创建和文明城市创建实践打下了坚实的理论基础。
二、认真开展岗位业务培训，努力提升工作能力和水平
一是认真组织开展公务员能力培训工作。我们在认真坚持“三课一会”制度的同时，积极组织全局公务员参加了区委组织部、区公务员局组织的公务员能力工程培训，抓好公务员法律知识、业务技能知识方面的学习。我们还坚持把在职学习作为党员干部素质提升的主要途径，以XX市公务员学习网和XX市干部在线学习中心两个载体为抓手，认真抓好全区公务员和处级以上领导干部在职学习，通过学分手册登记等形式，推动在线学习任务的圆满完成。从优化干部队伍专业知识结构出发，支持和鼓励干部参加在职学历教育。鼓励广大党员干部根据工作需要，加强理论、业务和技能的学习，不断提高自身的综合素质和实际工作能力
二是抓好专业技术人才队伍的岗位培训。我们一如既往地认真抓好专业技术人员的继续教育，及时组织专业技术人员参加省、市关于业务知识和公共知识的培训，使他们及时掌握专业新知识，提高依法行政等业务技能和服务群众、服务社会的能力。同时，我们组织党员干部参加市、区业务部门要求的法律知识网上知识答题活动。
三是组织领导班子开展轮训学习培训。我们通过中心组理论学习和定期学习例会制度，开展树立科学发展观、党的十八大精神解读等方面专题辅导学习，在提高党政领导的执政能力和领导水平上下功夫，提高发展能力、创业能力、创新能力，提高建设先进文化、构建和谐事业、加强基层民主政治建设的能力。局领导班子成员按照要求，实施领导干部“双提升”主题轮训，参加领导干部进高校自主选学班、区管正职干部进党校专题进修班。今年以来，我们还相继组织干部参加全区新闻发言人和发言人助理培训及人事、财务、档案、保密、党务等多门类业务培训。
四是认真抓好局机关中层干部的教育培训工作。为进一步加强机关作风建设，切实转变工作作风，提高机关中层干部的政治素养，我局在扎实开展旅游系统政风行风述职评议活动的同时，在人员少、工作任务重的情况下，确保中层干部按时参加区委组织部举办的培训班，鼓励中层在职学历升级，使他们进一步掌握创新的政治理论基础和现代科学发展知识，以更好地适应新形势、新任务。
2旅游从业人员培训工作总结
按照县委、县政府提出的把我县打造成乌江中下游山水旅游城市的目标要求。为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立品牌旅游形象，20XX年9月13日——14日我局组织全县旅游星级宾馆、酒店和旅游定点接待单位举办了一期旅游从业人员服务技能培训，培训内容主要包括宾馆、酒店服务知识、顾客投诉处理办法及消防、安全方面的相关知识。现就其工作的开展情况总结如下：
一、精心组织、着力宣传
为让这次培训工作取得实效，我局就该项工作专门召开了一次局务会，会上就如何做好这次培训工作进行讨论，安排部署。制定并向各宾馆、酒店和旅游定点接待单位下发了《旅游从业人员培训通知书》，要求各接待单位认真对待，高度重视，积极参与。会后，我局派出工作组深入各宾馆、酒店、旅游定点接待单位广泛宣传、动员，向他们宣传讲解培训工作的重要性。工作组指出一个单位特别是服务单位形象的好坏是看我们有没有一个让客人满意、周到、满意的服务，有没有树立一种客人是我们的衣食父母，客人是我们上帝的服务意识，通过周到宣传、细致讲解，我局的培训工作得到了各宾馆、酒店、旅游定点接待单位的大力支持，先后有远航大酒店、白鹭洲宾馆、电力宾馆、梦君酒楼、美廉食府、天泽园宾馆等单位80多人报名参加这次培训。
二、争取领导支持，提升培训品位
为把这次培训班办得有声有色，增大影响力度，在9月13日的开班仪式上我局邀请了县委常委、副县长周慈，县委常委、宣传部长高世娟，县政协副主席邢华等县领导到会并作重要指示。副县长周慈在开班仪式上就为什么搞这次培训班和怎样做好培训向全体学员作了热情洋溢的讲话，并阐明了县委、县政府做好旅游产业的目标和任务，信心和决心，要求学员们一定要认真对待培训工作，切实提升自身素质和服务水平，脚踏实地，尽心尽职做好本职工作，为思南旅游事业的振兴做出自己应有的贡献。为让学员们全面了解我县丰富、独特的旅游资源，丰富培训内涵。
3市旅游局开展乡村旅游实用人才培训工作总结
为期三天的江苏省乡村旅游管理培训包括两天的讲座培训和一天的现场考察培训。讲座内容包括乡村旅游发展的背景、案例与运营模式，乡村民宿和客栈的开发与经营管理，乡村旅游创新开发与可持续发展，乡村旅游餐饮与客房服务的关键点。几位专家将丰富的实践经验与渊博的理论知识结合，以平实易懂而又风趣幽默的语言娓娓道来，让人印象深刻。讲课纲要和大概内容在课件中都有体现。现场培训考察了南京市江宁区的四个乡村旅游景点，虽然时间紧迫，走马观花，但也有些许收获。
江宁区乡村旅游景点由政府主导出资进行基础建设，统一外观风格，由村民自主经营餐饮、民宿、商店等。汤山街道的汤家家温泉村，依托汤山的温泉资源，在普通的农家乐基础上，加入温泉元素，如免费的公共温泉泡脚池，民宿中建有露天或室内温泉池，售卖温泉配套产品等；谷里街道的大塘金是面积较大的丘陵山地，分为7个功能区，以其中400亩薰衣草为招牌，推出休闲养生养心游等；江宁街道的黄龙岘茶文化村，以当地特产黄龙岘绿茶为主打，挖掘当地历史文化，满足旅游者休闲度假需求；横溪街道的石塘竹海除连片翠竹之外，还有一条各色各香的商业街很有特色，街道石板路的中间有一条人工溪流，沿着山坡石阶潺潺而下，给原本静止凝滞的街道点上了灵动自然的一笔。
江宁区近年来着力发展乡村旅游，先后推出“五朵金花”和“新五朵金花”，重点打造几个有特色的乡村旅游景点，美其名曰“一村一世界，十村十画卷”。每一个村落以一种花为象征，并挖掘其文化内涵，统一包装宣传。整个江宁区由政府统筹布局，同中求异，追求自然美，个性美，整体美，形成风格统一而又各具特色的乡村旅游链。
作为乡村旅游，江宁旅游发展中的一些不足之处也值得我们参考借鉴。首先是人员。当地的旅游从业人员基本都是本地农民，管理人员的专业性不强，服务人员的服务素质不高，把乡村旅游的整体形象和档次拉了下来。单纯依靠当地自然景观、民俗文化、特色产品等吸引游客，不能给人留下深刻的印象，到此一游的新鲜过后很难有回头客。而乡村旅游不同于名山大川古迹名胜，从世界各地远道而来的游客几乎没有，其客源市场以周边一两个小时车程内的城市为主，要想保持景点的活力必须以优质的服务让游客真正体会到度假休闲的放松和愉悦，并长期固定地前来消费。江宁区旅游局也意识到了这一点，通过定期举办各种专业培训、技能比赛等活动来提高整体服务水平。这一点咱们景区也正在做，但问题千头万绪，道路还比较漫长。第二点是旅游商品未进行开发。目前江宁乡村旅游的口号是“吃农家饭，流农家汗，睡农家炕”，即重点放在餐饮、农俗体验、住宿等方面，而所谓的旅游商品多为农副土特产品，不是真正意义上的旅游商品，没有品牌，没有专利，包装简易，附加值不高。第三点是交通。江宁区旅游局设计了旅游线路，把各个村连结起来，由于公共交通不便，旅游局专门开辟了几条旅游专线运送市区游客。但通过与旅游局工作人员的交谈，得知这些旅游专线效果不佳，因其成本较高导致车票相对公交要贵而不易被游客接受。实际上，乡村旅游首先应该把目标客户定位准确。想要在休息日到乡村度假且舍得花钱的客人一般都有自驾车，反过来如果是挤地铁挤公交辗转来到景区，放松休闲的目标也很难达到了，而且购买旅游产品时也会因为担心携带而顾虑重重。所以我觉得景区在交通改善方面的注意力应该更倾向于道路的修缮、标牌的指引、停车的管理等。如果必须要的话，旅游专线设置一两条即可。
总体而言，江宁乡村旅游的发展因地制宜，规划合理，为南京市区及周边城市的市民提供了一个不错的周末休闲之处。
4县旅游局20XX年干部教育培训工作总结暨20XX年工作计划
20XX年我局的干部教育培训工作，在县委的正确领导下，坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，按照《干部教育培训工作条例(试行)》要求，以培养具有新素质、新本领、新眼界的高素质干部队伍为目标，积极推进学习型机关、学习型干部的建设，为加快XX旅游业跨越式发展提供思想政治保证、人才保证和智力支持。20XX年，举办各类培训班6期，培训各类干部职工600人次。其中，局机关干部130人次，旅游企事业经营管理人员260人次、专业技术人员210人次，完成了年度计划培训任务。
一、20XX年工作总结
加强领导，狠抓工作落实我局坚持把干部教育培训作为一项事关全县旅游业发展的战略性、基础性工作高度重视并切实抓好落实，成立了以局党支部书记任组长、党支部成员为副组长、各专门业务负责同志为成员的局干部培训工作领导小组。在进行调查研究的基础上，制定了年度干部教育培训计划。对培训计划做到了早安排、早准备，对教育培训内容进行集中审定、对教育培训场地、内容、时间、人员进行了明确；对任课教员授课内容、形式进行了审核；将干部教育培训工作进行量化，纳入年度个人考核，与年终评优挂钩，定期进行检查，培训结束统一考核考评，以促进人员、时间、内容、效果的落实；积极鼓励职工参加各类自学，对达到标准的，按有关规定给予奖励；在保障上认真做到物资、经费、时间落实，统一购置了教育培训资料、音响器材和教育培训用品。
(二)强化思想，狠抓政治建设
紧紧围绕县委、县政府工作大局和奋斗目标，把干部队伍的思想政治建设作为教育培训的重点内容，在各类培训中细安排、强落实。把学习与贯彻中央、省委、市委和县委的重大决策和实现我县旅游业发展新跨越相统一，紧紧围绕中央的重大决策和重要战略部署、紧紧围绕旅游业发展大局、紧紧围绕构建和谐XX来开展学习；把学习与坚持立党为公、执政为民、始终保持共产党员先进性相统一，通过学习，进一步树立干部队伍正确的世界观、人生观、权力观、价值观，真正做到心为民所想、权为民所用、情为民所系、利为民所谋；把学习与加强领导班子建设、提高班子的执政能力相统一，通过学习，增强干部队伍的理论素养、领导水平和决策能力。在学习内容安排上：
一是把加强党的建设作为重点学习内容。先后过细地组织学习了《党章》、《个代表重要思想党建理论学习纲要》、《胡锦涛同志在建党85周年纪念大会上的讲话》、《胡锦涛同志在纪念红军长征胜利70周年纪念大会上的讲话》以及加强社会主义民主政治建设等内容。
二是把党风廉政建设作为重点学习内容。组织学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《中国共产党中央纪律检查委员会第六次全体会议公报》和《胡锦涛在中央纪律检查委员会第六次全体会议上的讲话》，《关于对党员领导干部进行诫勉谈话和函询的暂行办法》。
三是把大政方针政策作为重点学习内容。先后组织学习了《中共中央关于制定国民经济和社XX展第十二个五年规划的建议》、《十七届五中全会公报》、构建社会主义和谐社会相关内容、社会主义新农村建设相关内容、省委第八届八次全会精神、市委三届九次全会议精神，县委县政府的各项重要决定决议，旅游业发展相关内容。通过系统学习，我局干部队伍理论素养得到明显提高、综合素质得到增强。
(三)提高水平，狠抓执政能力建设
我局在抓好干部队伍思想政治建设的同时，以需求为导向设计培训班次和内容，采取多种形式，狠抓了干部队伍的知识更新和业务能力培养，帮助广大干部掌握更多的新知识、新技能、新本领，提高各级干部贯彻科学发展观、执行政策、加快发展、服务群众、依法办事和学习创新的能力，增强了教育培训的针对性和实效性。
一是针对法制化、民主化政府建设的要求，举办了政务公开工作培训政策法规和依法行政培训；
二是在全局机关领导干部中集中开展了现代科技知识培训旅游信息化建设培训电子政务培训；
三是针对旅游业发展的实际需要，在全县旅游企事业单位开展了旅游管理培训服务培训。
通过培训，有效地提高了全局干部职工依法行政能力、进一步固牢了执政为民理念，极大地增强了旅游企事业单位从业人员的管理能力、丰富了经营理念、提升了业务技能，从而促进了我市旅游业的健康快速发展。20XX年我局的干部教育培训工作，取得了明显成效。但也存在一定不足：
一是干部队伍需要汲取的知识较多和培训时间相对较少的矛盾还比较突出；
二是培训中部分干部重技能轻理论特别是思想政治理论的现象还比较突出；
三是高层次、高科技培训所占培训班次和时间的比例相对较小。在今后的干部教育培训中，我们将进一步加强领导、提高标准、科学谋划，促进我局干部教育培训工作再上新台阶，取得更大的实效。
二、20XX年工作计划
为全面落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和XX省旅游局20XX年教育培训工作的要求，全面提升我县旅游行业人员的素质水平，为我县旅游产业的发展提供人才支撑和服务保证，全力打造XX旅游服务业的良好形象。
(一)总体要求
以科学发展观为统领，深入学习贯彻国务院《意见》，以全面提升涉旅企业从业人员整体素质为核心，制定培训工作方案，健全完善培训机制，创新培训形式，明确分工，落实责任。20XX年完成600人次的培训任务，管理层培训率达到50%，一线员工培训率50%。
(二)主要任务
1、精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合本地本实际研究制20XX年培训计划，明确培训目标、任务、重点及方法。立足当前，着眼未来，有计划、有步骤、有层次地扎实推进全县旅游从业人员的培训工作。
2、注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据国家、省旅游局导游培训工作计划，全年要完成90%的导游员的培训和优秀导游员深度培训，要建立和完善导游培训网络，开通网上培训课堂；充分发挥岗位培训规范单位的作用，加强县旅游局与院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人才。
3、奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的先进典型和先进经验，要及时总结推广。对少数在培训工作中敷衍塞责的要进行批评，对个别无故不参加培训的人员要有必要的惩戒措施。
(三)计划培训内容
一是大政方针政策的学习培训。重点学习十八大会议精神以及十八大报告内容、《中共中央关于制定国民经济和社XX展第十二个五年规划的建议》、省委、市委和县委重要会议精神以及县委、县政府的各项重要决定决议。
二是旅游行政管理人员党风廉政建设的学习培训。重点组织学习《中国共产党中央纪律检查委员会第六次全体会议公报》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和《胡锦涛在中央纪律检查委员会第六次全体会议上的讲话》。
三是旅游业发展的相关知识学习培训。重点是国家旅游局《旅游服务质量提升纲要(20102015)》、《20XX年XX游服务质量提升年活动方案》，以及申报国家4A级旅游景区相关业务知识和服务管理的培训。
四是旅游企事业管理人员培训：
1、景区景点导游人员的培训；
2、涉旅企业员工细微服务培训；
3、星级饭店管理培训；
4、旅行社外联及市场营销人员培训。