中班环境创设的总结

1物业小区环境部上半年工作的总结

主要完成的工作：

一、清洁绿化日常治理工作

1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层治理能力培训，使基层治理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁治理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料治理：

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。

2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。

三、有偿服务工作

随着三期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收X元人民币。(见下表)

环境部20XX年1-6月份有偿服务收入表

四、消杀工作

在20XX年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出X元。

上半年度，实践总结出的几点经验如：

A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。

B、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。

C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。

工作中不足之处及建议主要有：

1、清洁绿化作为后勤工作，两班组治理上不太统一，由于工作多且杂，治理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，(在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一治理)另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部治理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。

2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。

下半年工作计划如下：

一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作治理上将有一个磨合过程，实行全透明化治理，

部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深入规范化治理，按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。

二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升治理水平。

三、积极开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。

四、接管又一城的清洁工作，预备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。

五、样板房治理逐步规范、提升服务水平。

2XX物业公司环境事务部年度工作总结

中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园，小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户，只有美好的环境及干净整洁的卫生，才能体现高档次的小区服务，围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体，提升多方面、全方位的环境服务，协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完美”、“文明和谐”的综合性小区，让业主感到服务无处不在，让业主享受干净舒适的美好环境，体验新鲜的空气，让业主无处不感到环境的美好，为构建新型综合性社区作出夯实的基础，对20XX年度的工作总结如下：

一、总体指标

（一）加强区域清洁绿化管理，对重点区域进行重点管理，对在3月份对金域派驻一名环境事务专员，负责金域项目的环境事务管理，对环境采取重点布控管理，减少卫生死角的发生，落实责任管理制度，对清洁及绿化方单位因管理造成的后过进行追责，下达整改通知书，并且每月下达的整改通知书不能作为奖励分进行抵扣。

（二）加强区域巡查管理，环境事务专员采取签到巡查和不定期不定时巡查，对清洁及绿化单位存在的问题开展现场督察整改，每月对清洁及绿化单位进行月度评估，对暴露出来的问题在月度评估表上体现，对每月总部品质部检查出来的问题，环境专员组织清洁及绿化单位作出整改，并做跟踪，每月组织“自查自纠”工作，对为题落实责任制，强化责任管理，不定期抽查的方式，积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作，引导从业人员的积极性和主动性，对从业人员开展培训，让清洁及绿化服务人员能形成最基本的“主动服务”意识，没一个清洁及绿化服务人员都能将工作做好，细致又细心，让清洁及绿化服务人员都能从业主的角度去看待这份工作。

（三）加强环境卫生的宣传工作，积极引导业主/住户爱护环境和保护环境，让业主积极参与环境卫生工作建设，主动爱护环境保护环境，对不文明的业主/住户进行沟通，对住户/业主的不文明行为进行有效的制止，对部分对业主/住户踩踏死亡的绿化带进行修复和围壁。

二、清洁管理方面

（一）全年度，环境事务部除做好本部门内的工作外，还积极的协助其他部门做好清洁工作，如协助安管部做岗亭清洁，如工程部机房及部分水电房的卫生清洁，全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份，其中客服部因收楼问题，承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。

（二）环境事务部每月严格按照合同标准进行综合评估，全年下达整改通知书3次，总部品质部检查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是装修造成的，也有是装修垃圾清运后未及时清理造成的，局部是清洁死角检查不到位造成的。

三、“四害”消杀管理方面

环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次，每月底或月初制定消杀计划，并将消杀计划时间、使用的药品、消杀的内容及业主/住户在消杀过程中的注意事项张贴在园区公告栏及楼道大堂，以提醒业主/住户提前注意做好防护，减少对业主/住户带来的影响，要求清洁单位加强“四害”消杀同时，并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控，发现一处消灭带，全年处置业主/住户家里白蚁3次，消灭蚂蚁窝大大小小近100个，秋季园区蚂蚁较多，对蚂蚁进行有效的防控，截止了蚂蚁大规模泛滥的情况发生。

四、绿化管理方面

（一）加强绿化区域管理，对绿化采取每周组织巡查一次，对问题点进行整合协调，对空旷地带进行有效的补种，全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上，对楼层架空层集中进行补种后，成活率较低，养护较为困难，经过反复的换种苗木试验，最终解决了这个难题。

（二）上半年对园区灌木丛修剪采取定型修剪的方式进行组织的，造成部分灌木丛修剪不及时，下半年采取了弹性作业的方式开展修剪工作，效果明显改善，在下半年的工作着重将工作重点放在绿化修剪及绿化带杂物清理及灌木补种，特别是下半年的补种，利用天气转凉下雨的时候加大园区灌木补种工作，取得了显著的成效，同时也获得了广大业主/住房的好评。

五、投诉管理方面

（一）接待业主/住户的投诉及反馈下半年比上半年有所减少，部分投诉是由装修单位产生的，也有保洁人员工作方式不当产生的，业主投诉及反馈的清洁问题点如：地下车库清扫问题，楼道装修杂物堆放问题，园区业主/住户养狗产生的异物（异味）问题，垃圾清运问题，业主/生活垃圾乱放问题等；绿化的问题点如：园区空旷地未补种，局部绿化种植密集，枯枝死亡的树苗清理不及时，绿化灌木丛修剪不及时，绿化带垃圾清理不及时问题等。

（二）面对投诉环境事务部作出及时的整改和完成，对业主反映的问题都是一一完成，并将完成结果及时的回访业主，做好台账登记，以备后查，加强投诉管理力度，减少业主/住户的投诉，在巡查中完成整改，在整改中发现，在发现中完成；及时有效的开展区域巡查工作，尽量把工作做细，减少环境卫生及绿化死角的发生，减少业主投诉的事件发生。

四、培训创新方面

（一）加强现场管理，同时加强管理培训，通过培训提升乙方单位管理人员的管理水平，在一四年度下半年就制定了培训目标，通过培训让清洁及绿化现场管理员更好的协调低下员工配合好物业相关工作，通过培训提升现场管理员的做事信心，让她们逐步提升，达到环境事务部的管理要求。

（二）本年度召开专题会议式培训共计13次，期初清洁及绿化现场管理员对这种培训表示不适应，但通过长时间的组织，乙方单位现场管理员都能积极参加会议培训，逐渐的养成了一种

习惯，她们在培训过程中获得了正确的管理方式，给她们在切切实实带去了工作的实惠。

六、下一步的工作计划

（一）加强与清洁及绿化单位的日常交流，对环境卫生绿化的做好日常巡查工作，随时与清洁及绿化单位保持有效沟通。

（二）加强现场管控，现场发现问题，立即通知清洁及绿化单位马上整改，避免业主投诉。

（三）加强清洁及绿化管理人员的培训，逐步提升她们的管理素质。

（四）重视乙方单位基础服务员的礼仪培训，掌握基本的服务礼仪，提升他们的主动服务意识。

（五）加快苗木培养育苗工作，为明年的补种提供住够的苗木。

（六）严格按照合同条款和总部要求进行月度评估与考核。

3物业环境管理工作总结

我们在公司领导正确的战略方针下完成了20XX年的工作。20XX年是环境管理部学习的一年整顿的一年稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效部门在专业技能仪容形象内部纪律内部沟通班组调整、制度规章成本控制方面加强了管理使其达到专业统一。在这一年里环境管理部全体员工都付出了努力各部门都给予了大力的协助和配合才使得环境管理部的工作日趋完善在此非常感谢大家希望大家以后能一如既往地支持我们将不胜感谢。20XX年我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在我把05年的工作总结和06年的工作计划进行简述如下望各位领导及同事给予指正:

一、部门接手总结

1、刚接手部门管理时一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想尤其在内部纪律方面其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生一旦发现苗头马上解决在萌芽状态坚决做到杀一儆百已警后患。在管理方面力求做到公平公正事件力求调查全面接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。

2、配合编制了《员工守则》在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善但还有不足和待修定的章节待进一步整理。

3、在培训方面加大了力度加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。

4、本部在基层领班管理方面进行了调整辞退一名领班从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位使其更好的发挥所长。

5、在沟通协调方面本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度摸清员工心中所想观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待真诚地关心他们帮助他们让他们不断增强企业主人翁精神使其感受到团队愉悦的工作环境教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障才能更好的提高工作效率。

6、 在物料控制方面本部与经营部联系了多家物料供应商进行了“择优”选取谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的控制管理力求把物料成本降到最低。

二、部门管理总结

1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱积极听取民意征求各方意见和建议以不断完善部门工作。

2、在巡视检查管理方面制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。

跟进了平时较差员工的督导力度加强了重点卫生区域点巡视力度。

3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度让员工有章可循有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作员工才能更好地为公司创造效益。我们服务好员工员工服务好客户客户产生经济效益的循环体系。

4、在部门文化方面设立了黑板报宣传栏丰富了员工的文化生活改善了员工的休息环境和值班环境。

5、为了加强员工工作的积极性实施了每月先进员工奖励评比。

6、本年度在入室有偿服务方面基本比较稳定除个别因搬迁终止合同外合同续签99%。

7、年度共招聘62名员工共离职59名本部按编制35人。

8、年度共培训员工32次(自5月起)。

三、成本控制总结

1、在物料成本控制方面实行了员工成本使用情况统计观察表实行先进评选表彰。出入库严格控制把关实行责任制管理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的情况下物料不增反减)每月节省500多元每年能为公司节省6000多元这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严格的控制管理才能达到。

2、在消杀工作方面聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米)所以由我部自己进行消杀工作大大降低了费用。

3、在人员控制方面每天全上午基本所有的员工都在进行入室作业35人确实很紧张按正常编制的话至少需要38人现在入室作业共23家每天上午至少有23人投入到入室作业中去但还要保证大楼公共区域的卫生这对员工和管理都有一定的难度其中全天还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。

四、清洁业务的开发总结

1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗楼内地毯清洗业务空间较大。且成本较低每100平米最低收费150元(市场价每平米3元)清洁时间1小时左右成本不到50元且风险较小。

2、现入室有偿服务共23户并一直合作愉快。

五、06年工作设想

1、加强物料成本控制试行“成本自控、级级管理”的控制管理体系主管先拟订控制计划指标再把成本控制指标交给领班进行控制之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标实行级级控制管理。充分调动每个员工当家理财的积极性不断增加企业主人翁精神。

2、在内部成立质量监督检查小组:监督检查小组由部门主管领班员工组成。第一加强了工作质量监督第二保证了物料控制的管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度。也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。

3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10 名从物料控制费用200元中抽出给予奖励每人20元。以便提高集体员工的积极性。

六、06年工作计划

1、加强与员工的沟通交流:与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通以便了解掌握员工思想状态使其更好的做好工作。

2、巩固入室有偿服务:保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次以便巩固继续合作率。

3、配合经营部开发有偿清洁业务。

4、设立内部质量监督检查小组加强工作检查力度。

5、提高培训效果除正常的业务培训外让员工也参加“讲课”讲讲自己的工作心得及体会讲讲自己的打工历程和未来的人生目标计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才同时也加强员工彼此之间的沟通增进互相了解的机会。

6、明确岗位责任制在清洁值班室墙面设立工作岗位图。

7、设立流动红旗每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上以便时时激励员工工作的积极性。

8、20XX年物料费用每月再控制400元(配合控制设想试运行)全年能节省控制4800元。物料费用由20XX年的3400元计划20XX年再控制到3000元/月(每月控制节省费用400元每年控制节省4800余元)。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评选奖金再抽出200元作为两名领班控制的奖金余下2600元指标平均分摊给33名员工每位指标78元(不含新增入室作业)员工可以在78元内进行自主控制如果员工本月只用了60元余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作积极性并且工资也提高了也加强了员工的敬业精神。

9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡地毯清洗业务内容地板打蜡及地毯清洗成本较低较入室保洁省时省力且发展空间很大。

10、外墙清洗计划:计划外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。

七、建议

1、清洁业务开发

现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务据平时观察有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以建议公司编制一些清洁宣传单递交每家每户。

就本大厦来讲清洁的发展空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。且成本较低。

2、消杀业务开发

现我部加强了公区的消杀工作但很多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部应该进行配合消杀但考虑费用问题所以建议公司对消杀药品采购一些回来后由我部水药进行比例后装入小喷壶再卖给业户。经初算每瓶比例好的药只卖30元100平米内每瓶可用二到三个月每瓶原装药可比例至少20瓶比例好后每瓶药成本3元喷壶成本7元成本共10元。每瓶可赚20元×20瓶=400元每瓶原装药仅50元。每层楼算5户全楼算300户如果顺利的话一次可赚20元×300户=6000元并且费力不大。每年卖出6000元×4次=24000元。

3、巩固大楼业务后可以向外扩展开发业务。