2016年商场招商工作总结

1商场2016年度工作总结

XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下：

一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参加了“XX年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握；从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。

五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核；于此同时，积极参加以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我也有机会参与。

七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军；在“三。八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热情高涨；5月份，参与集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌；7月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队”的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会；为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去；10月份，参加集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。

八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了“三。五”雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，取得了良好效果；组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，增强团队凝聚力；组织了团员青年观看电影《建国大业》，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。

以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正因为年轻，工作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。

XX年即将过去，迎来了满怀希望的XX年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为公司的发展做出贡献。有以下几点建议：

一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向发展，打造高品位的购物商场。

二、不断完善规章制度，iso文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。

三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。

四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广大会员，利用信息反馈专柜促销信息，帮助专柜销售。

五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。

六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨，既然都属xx，为什么不行。

以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在XX年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证！

22016年百货商场招商工作总结

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业pos和mis系统；

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。

32016年江北招商工作总结和2017年思路

20XX年，在区委、区政府的正确领导下，招商局紧紧围绕建设宜居宜业的现代化滨水品质城区这一目标，按照区委、区政府招商引资“一号工程”的最新精神，聚焦四大核心城市功能，致力于“招大、引强、选优”，统筹谋划全区招商工作。

一、主要指标完成情况

（一）主要经济数据。1-12月，全区新设外资项目26个，合同外资2.58亿美元，实际利用外资2.78亿美元，合同外资和实际利用外资分别完成全年全区目标任务的83.20%和111.24%。大市外资金37.88亿元，共引进项目55个，完成区年度目标任务的118.37%。浙商回归41.14亿元，共引进项目44个，完成区年度目标任务的153.5%。

其中，二产项目增资扩股踊跃，增资最大的为宁波井上华翔汽车零部件有限公司，达4080万美元，新批外资二产项目中投资额度较大的是宁波正韩电子有限公司，总投资达1.98亿美元。新批外资项目中三产项目较多，26个项目中占到21个，其中投资额度最大的是宁波格瑞融资租赁有限公司，达到5000万美元。

（二）地块出让情况。今年房地产宏观形势不景气的大环境下，房地产商拿地意愿大幅降低，我们加大工作力度，瞄准国内外知名房地产商，针对性地推介我区重点出让地块。充分利用各种载体平台，主动上门招商，全区地块招商工作继续难中求进。截至目前，出让商业地块1宗，用地面积总共113.4亩，土地出让金为3.3亿元；出让住宅用地2宗，用地面积总共244.9亩，土地出让金为14亿元；出让工业地块4宗，用地面积总共193。7亩，土地出让金为1.4亿元。

二、主要工作举措

（一）布局四大功能定位，有效推进产业招商

1、重点地块的招商引资工作

今年，招商局围绕四个重点地块进行洽谈，均取得了重要成效。第一个重点推出地块为宁波大学北侧地块，该地块正在挂牌。第二个重点推出地块是长兴路中段两侧旧城改造地块（520亩、容积率1.8-2.5、商住混合用地）。目前重点在谈客商是港中旅，企业正在制订投资方案。同时近期联系碧桂园等大型国有地产企业做进一步推介。第三个重点推出地块是大庆新村地块，进行上门推介，努力争取客商，目前在谈客商为丰树集团、德信控股集团有限公司、苏宁商置、招商局地产、北京勒泰地产等，客商正在制定前期方案。第四个重点地块为天水以北1-3a地块以及江北外国语学校西侧地块，洽谈对象有九龙仓和绿地集团，其中天水以北1-3a地块已出让。

2、二产项目的招商引资工作

招商局十分重视二产项目的招引，依托工业区、高新区两大平台，重点招引新材料、新装备制造、生命健康等战略性新兴产业，以投资密度大、税收产出高的大型工业项目为重点招引目标。截至目前，宁波瑞孚工业集团竞得江北投资创业中心I-3-8#地块，宁波精达成形装备股份有限公司竞得江北投资创业中心I-4C-6#地块。同时招商局牵头洽谈了宁波禹鼎电子的工业控制器项目、中银的碱性电池项目、正文电子的LED项目等重要工业项目。目前正文电子LED项目投资协议的相关细节已经明确，工商注册手续已经办理完成，该LED项目总投资额1.98亿美元，注册资本1.05亿美元，落户在江北高新区，目前正在准备挂牌相关事宜。

3、现代服务业项目的招商引资工作

在现代服务业招引上，我们以楼宇资源、文保资源、闲置资源为载体，加大对现代金融、商务中介、文化创意等产业的招引，积极打造高端商务办公区块。今年以来，以宁波和泓品牌管理公司、宁波格瑞融资租赁有限公司、宁波赛伯乐浩达股权投资等为代表的一批三产项目成功落户。此外，区招商局目前也在重点推进一批三产项目，如：保时捷中心项目，拟引入到远洲南侧地块；漫心度假酒店项目，拟引入到慈城古县城。

4、财源型项目的招商引资工作

招商局有效推进财源型项目的招商引资，今年招商局引入宁波竑悦投资管理中心，全程陪同客商在慈城镇完成了企业组织机构代码和迁入手续及税务登记。客商拟通过该公司进行股权转让，总共产生约8000-9000万人民币的税收，目前客商已经完成部分股权的转让，已缴纳约3000万税收，对推动慈城镇打造“基金小镇”起到重要作用。

（二）梳理全区可用招商资源，为精准招商打好基础

目前我区有较多招商资源，主要分为地块、闲置楼宇、闲置厂房三个方面，但经招商局调研发现，我区资源虽多，但并非所有资源都可用于招商引资。招商局牵头，与街道、镇合力排摸招商资源，摸清可用于招商的地块、闲置厂房、闲置楼宇，完善招商资源数据库。经统计，20XX年可推介土地资源总计3729.7亩，其中商业商务762亩，电商用地370亩，工业用地149亩，商住混合用地350.7亩，住宅用地20XX亩，文化娱乐用地97亩，分布在核心滨水区、湾头休闲商务区、姚江新城、投创中心区块、慈城新城等江北重点发展区域；可推介现有办公楼宇资源如钻石广场、豪成国际、来福士办公楼等共74915平方米，绿地中心、世茂日湖中心、奥丽赛广场等在建办公楼宇426000平方米；可推介闲置厂房资源如联东U谷、福达工业园等共241207平方米。

（三）组织举办招商推介会，加强招商宣传

为加强华东区域定向招商，发掘合作机遇，我局牵头，于20XX年5月21日在上海举办“20XX构建滨水品质新城产业招商推介会”。招商局提前一个月做好筹备工作的布局，牵头完成了邀请客商、制作招商宣传材料、制定活动方案等多项筹备工作，安排相关客商与区领导对接重大招商项目，并组织区领导实地考察相关企业。活动重点推介了我区高端商务办公、电商经济、都市工业集聚、生态宜居宜游等四大核心区块，活动当日国内外百余家知名开发商与会，本次活动获得了客商的高度评价，取得圆满成功。

三、20XX年工作思路

20XX是“十三五”规划的开局之年，招商局将按照区委、区政府的总体部署，创新研究当前形势下招商引资的方式方法，积极谋划，定向发力，精准招商，保障提升招商引资总量、增量和质量，全力推进两江开发和新型城市化建设，为建设宜居宜业的现代化滨水品质新城做出积极贡献。

（一）加强统筹，强化落实招商引资“一号工程”

突出招商引资“一号工程”地位，立足区情，谋划布局，完善全区招商工作的部门联动机制、利益共享机制和绩效评估机制，积极营造各区域各部门主动抓招商、人人想招商的“大招商”格局。招商局统揽全区招商引资及街道（镇）、工业区、有关部门的招商绩效评估工作，努力成为江北区情的宣传部，客商投资的参谋部，招商资源的情报部，资源信息的介绍所。

（二）创新方式，瞄准四大核心产业精准招商

招商局以区委、区政府提出的四大核心产业为招商重点方向，大力推进产业招商，把招商引资作为全区经济发展的“一号工程”，充分调动和发挥各部门的招商引资积极性和联动性，共同推进全区招商引资工作。

1、以招商资源库为抓手，整合全区资源

加强与各街道(镇)、国土、规划等部门的沟通联系，整合我区招商资源，准确掌握各类可用招商资源的位置、面积、现状等情况，按照出让时间节点、规模、用地性质等方面对可出让土地资源进行分类，按照面积、租金等方面对闲置厂房、楼宇等资源进行分类，形成布局合理、梯次推进的招商格局，为精准招商奠定基础。

2、以三个地区为核心，搜集客商信息

招商局明确三名局领导，分别负责华北（以北京为中心）地区、长三角（以上海为中心）地区、华南（以深圳为中心）地区的招商信息收集。以我区四大核心功能为标准，按照行业、投资额度等对招商信息进行分类，结合招商资源数据库和客商数据库，加速客商和我区招商资源的对接。

3、以四个方向为重点，加大招商力度

招商局下一步将按照以下四个方向进行招商引资。

（1）推进产业招商，以工业区和高新区为主战场，围绕四大产业功能定位进行招商引资；

（2）推进地块招商，加速我区重点地块的出让进度；

（3）推进存量资源招商，有效利用我区闲置资源；

（4）推进二次招商，帮助我区新建楼宇完成招商引资工作。

4、以重大活动为平台，拓宽招商渠道

以浙洽会、境外宁波周、甬港论坛等海内外重大招商活动为主要平台，广泛开展项目对接与洽谈。同时加强对街道（镇）招商工作的指导和项目对接，联合街道（镇）不定期举办各类招商推介活动，向北京、上海、深圳派驻招商人员，积极开展敲门招商、小分队招商、招商推介等活动，力争在重大项目引进等方面取得突破。

（三）提升服务，大力营造优质高效投资环境

服务就是生产力，服务就是竞争力，下阶段将继续弘扬“店小二”的服务意识，营造“亲商、重商、富商、安商”的社会氛围。一方面扩大服务范围，尤其是在工商注册等方面也为客商提供全程服务，为在谈、签约、落户项目提供“全过程、全方位、一站式”的无缝对接；另一方面是探索重点企业和客商个性化服务机制，加大对成长型企业和潜力型企业的关注和服务，加强区内重点企业走访、调研，协助企业解决非生产性问题，努力营造一流的投资环境。

（四）立足长效，努力打造复合型招商队伍

下一步区招商局将对内加强局内部职能分工，对外与属地街道、区直有关部门通力合作，针对重点区块、重大项目，通过科学统筹、精心组织、责任落实，组建多个招商推进工作小组，实行一个项目，一套班子，一跟到底，紧盯每一个招商项目，抓实每一个招商环节。同时，以服务发展为根本，解放思想为先导，把招商引资干部培训与当前工作发展需求相结合，进一步充实招商队伍，加强教育培训，提升队伍素质，建设一支业务精通、勤奋敬业、敢于攻坚、勇于担当的专业队伍，实现招商引资的专业化、组织化、高效化运作。