加油站优质服务演讲稿

1加油站优质服务演讲稿

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

2加油站服务演讲稿

我叫XXX，现任白鹤站站长，我今天竞聘加油站站长，非常感谢各级公司领导，评委给我一个展示自我，参与竞争的机会。我十分珍惜这样一个机会，我将客观地说明我自己具备应聘能力，全面地论述我对做好加油站站长工作的总体思路和具体措施。并且，将心悦诚服的接受各位领导和评委评判。

我来自一线，多年从事加油工作，1962年出生，高中文化，中共党员，自83年从部队复员到石油公司工作，二十三年来，一直在石油公司工作。从油库发油员、油库计量员、加油站计量员、液化气站站长、润滑油门市、加油站站长。

两年来在白鹤站工作期间，能积极完成上级下达的各项工作任务，开业第一年白鹤站完成任务过干吨，在规范化管理百日竞赛中，参加农网检查评比中获全州农网站第一名。今年，由于城区道路改造，白鹤站小，加油机只两台，由于条件限制，工作压力大，全城只有本站能加油情况下，带领全站员工，望我工作，没有上班和下班时间，利用本站有限的条件。在分司的大力支持下，日销量最高达到4万多升。到11月完销2600吨，已超额完成1500万吨任务，保证了公司的正常销售。下面我将论述我对搞好站长工作的思路和措施。

一、抓好安全工作

安全是天大的事，对加油站来说更是天大的事。教育员工提高对安全生产的重要性，自觉遵守各种操作规定，每月召开安全学习会议，及时传达上级安全工作精神，在加油站安全管理中，要自己讲安全、员工讲安全、客户讲安全，时刻提醒进站司乘人员，严禁吸烟，使用手机。站内要注重检查，防范、整改，每月、每周、每天进行安全自查、自改，并做好完整记录，确保加油站安全生产。

二、抓员工的教育和学习

及时传达上级公司各项工作任务，学习上级下发的各种文件精神，有关业务知识，本岗位技能学习，对安全知识的学习，熟悉本岗位的安全管理规定。

三、抓好规范化服务

加油站是石化对外的形象窗口，服务规范化的好坏，直接影响到整个公司形象，所以规范化服务对加油站来说是很重要的，抓规范化服务要从小事、从点滴入手、从着装、站容、站貌规范化服务用语，严格执行加油站操作规程，“八步法”，要每位员工牢记八个字，并能分细每步操作程序，按章操作，给客户满意的服务。搞好站内绿化，加强加油站平时保洁工作，保持厕所卫生，给客户一个好的环境，好的心情，好的服务。给加油站带来好的销售。

四、做节能降耗的有心人

有心人要善算计。俗话说：吃不穷，穿不穷，算计不到一世穷。节能要从细节入手，要提倡精打细算，比如，夏季使用空调要关心天气变化，阴天则关掉空调，开窗通风，温度不要调得太低，水要节约，很多客户洗手，上厕所用水后不关，我们要经常检查，随时关好，夜班下半夜车辆较少，要关掉部分照明用电。

降耗更要从点滴入手，计量时，量油尺上面的油要滴入罐内，保温盒上绳子的油要用手擦入罐内，要节约每一滴油。卸油时要过细计量，认真计算，卸油时要卸尽点滴入罐，想办洁把油卸尽，对不好卸的油罐车，采取打围堰的办法，把油集中在卸油口处，以便卸尽余油，抓小事促大事，集少成多，从而降低损耗。

五、保证住站率

在加油站日常工作中，早晚都有加油高峰，这个时间我都会出现在加油站，帮助疏通交通，指挥车辆顺序加油，确保车辆加油速度，缓解加油员的工作压力，通过自己的亲力亲为工作，并与司机交流，可以了解客户对油品的需求以及对加油站的意见和见意，了解周边加油站营销模式和服务水平，清楚周边油品行情变化，更重要的是能作好及早发现工作中的问题和漏油，杜绝和防范安全隐患和事故的发生，保证员工认识到站长的工作不是停留在口头的瞎指挥。同样也让榜样形象鞭策自己努力工作，在工作中表现良好工作状态。

六、确保加油站的正常经营

在平常工作中要常对设备进行细致的检查和保养，设备也跟人一样，平常你不对它好，用时也不会对你好，平时自己也要多学习，多自己动手，多积累经验，用时就能得心应手，能节约时间，公司虽然配有专职维修人员，但公司那么多加油站，你要人时，不见得他有时间，加油站的生意是不等人的，你耽误了顾客，他是再不会来你站了，所以作为站长，不光要会说，还要会动手，现在加油站在设备、用电、用水都不会有很大的问题，也不需要有事都要专业维修人员到场，只要自己多动点手，吃点苦，做到不停业，多点加油时间，也就多一点销售。

七、搞好润滑油销售

我多年从事油品营销，并通过在省公司滑油营销知识的培训学习，在加油站工作中能搞好滑油销售，每年都能完成滑油销售任务。滑油的销售对加油站是很重要的。

明年我如果还在白鹤站工作，力争完成2千吨年销售任务，并带领全站员工努力工作，完成各项领导下达的各项任务，确保各项工作的顺利完成。

3加油站员工爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的朋友们：

大家好!我叫XXX，来自中国石油**第二加油站，今天我为大家演讲的题目是《沉舟侧畔千帆竞，百舸争流济沧海》。

“红梅”形容革命者的坚贞，“天平”诠释执法者的公正，“天使”代指医生的圣洁，“红烛”喻指教师的崇高，而今天站在这里的我，更为我的企业而骄傲，因为我是一名石油加油站一名工作人员，是为人民服务的忠实践行者！

如果有人问我，什么是“为人民服务”？我可能无法很好的诠释它。但是，当我看到一个个到加油站的顾客，因为我们的热情服务而绽放出的灿烂笑容；当我看到一间间加油站在农村小路上延伸;当我看到企业的天空，因为我核算帐目的清楚，而飘起蓝天白云，我才渐渐地明白，什么是“为人民服务”，什么是职业奉献精神。

虽然中国石油是500强之首，但是社聘人员的工资却很低，月工资收入只有一两百元，但我对自己的理想还是有些憧憬。我觉得只要好好干，我的企业一定不会让我失望的。然而刚开始，作为一名加油员在我脑海里觉得很简单，但真正做起来还真不是那么简单。

夏天站在加油岛，闷热难耐，冬天特别是下着雨的时候，又冷有累。水气飘到身上变成冰，虽然工作时候穿着加油站制服，但是衣服比较单薄，长时间的站立工作，铁打的身子也挺不住，就在这个时候，加油站的老员工张姨给我披了件大棉衣，并教我怎么工作才能科学细致，工作和做人道理是一样的。我真的很开心。因为加油站有着这许多象张阿姨一样关心我支持我鼓励我进取的好员工。虽然刚开始上班时，过年过节正式工人都发米面，可是作为社聘工却什么也没有，我心理在打退堂鼓。但是因为大家的鼓励，我坚持了下来。

天气恶劣，可以克服，但是有时候，遇见不讲理的客户，无端受顾客气，心情真的很糟糕。有一次，记得有位顾客在加油站边打手机，边在在车上吸烟，我去制止，司机听了火了，说了句我就抽了你怎么地吧，之后还想动手打人，赵总曾说过三句话：强化礼仪培训，规范操作训练，提高执行能力。为了加油站的形象，我再次微笑着劝阻该为顾客的不当行为。后来该位顾客也意识到自己的不对，纠正了自己行为。客户是上帝，但是有些原则，我们是要用微笑去坚持。在这次的事件中我认识到，当一名为人民服务的优秀加油员，自我的服务素质很重要。我学会了用微笑去面对困难。

20**年站经理换届，现任的经理来到我们站，因为平时工作很认真，当时单位正式成立核算员岗位，领导提议我去，但是我对于财务这些流程真的一点都不懂，我也很幸运，来到我们站的这位站经理正好毕业于财贸学校，而且华才横溢，他人很严厉，因为我什么也不懂他一点点教我，训我也是经常事，我很珍惜这次机会，通过自己的努力和认真工作，我成为一个合格的核算员，我记账很认真，差错率也很小，但字也不是很好，后来财务说我字太大，我也没练，就平时写字时认真小写，现在我的账是全旗可以说是最好的，每次上级公司考核我们站总是第一，市公司考核也是前几名。

如今我成为了加油站一名光荣的核算员。

记得经理曾经和我说过，坚守加油站的发展，这需要的只是一种坚持、一种勇气、一种执着和一种奉献精神，沉舟侧畔千帆竞，百舸争流济沧海，惟有从一而终的坚持，才能成为行业中的佼佼者。

是呀，追忆昨天的艰辛，看看加油站今天的变化，想象

我们明天的辉煌，就会舒心一笑，我理解了为人民服务；就会自豪地说，我们是加油站其中的一名成员；就会自信地说，只要我在加油站的一天，加油站的明天一定会又好又快的发展下去！

回顾过去，征程荆棘丛生，展望未来，我们信心百倍！从解决温饱到如今的三村四化；从一名普通的加油员到现在的核算员，为人民服务的职业奉献精神已在加油站这片沃土上扎根、开花、结果。

说到这里，我仿佛又听到了石油公司带领我们加油站全体员工与时俱进，敢于争先的不懈脚步，仿佛又看到了加油站经理带领我们乘风破浪，勇立潮头的坚定信念，仿佛又领略到了石油公司带领我们顽强拼搏，负重奋进的实干精神。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”有了中国共产党大方向的睿智指引，确定了石油公司加油站“12345”的战略发展思路，有力促进社会事业全面发展和有效解决民生问题。

围绕一个核心，坚持一个中心，打响一个品牌，采取六项措施”的工作思路，做强做大品牌石油企业，加油站这一项项措施，这一桩桩壮举，这一串串功德，无声的诠释着石油公司我们的家的深刻内涵！

“为有牺牲多壮志，敢叫日月换新天。”在这个孕育生机的地方，在这个充满希望的乐土，加油站员工正在绘制全面发展的宏图：我们有幸身处这个时代，我们有幸作为石化人，在感到骄傲之时，更应为加油站的发展想点什么？更应该为加油站的发展做点什么？以此，让青春在进取中不虚度年华，让青春在实干中不褪色调零！

路在脚下延伸，而我们刚刚起步!路在脚下蔓延，而我们就在铺路!今天的加油站正处在历史发展的最佳时机，看，我们员工更是齐头并进，赶超前方。

感谢各位领导、各位评委、亲爱的朋友们，我的演讲完了，谢谢大家!祝大家身体健康、工作愉快、事事顺心。